エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • いくつかのタイプのコンポーネント (プラグイン、テーブル、ユーザーロールなど) が、エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの有効化とともにインストールされます。

    インストールされるロール

    表 : 1. Engagement Messenger アプリケーションのアクティブ化とともにインストールされるロール
    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    Engagement Messenger アドミン

    [sn_csm_ec. ec _admin]

    		 埋め込み Messenger モジュールの構成を作成および編集します
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger 読み取り

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 埋め込み Messenger モジュールの既存の構成を表示できます なし

    インストールされるテーブル

    表 : 2. Engagement Messenger アプリケーションのアクティブ化とともに追加されるテーブル
    テーブル 説明
    チャット機能インスタンス

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Messenger モジュールのチャット機能の構成の詳細を保存します。
    Engagement Messenger モジュール

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 すべての Messenger モジュールのリストを保存します。
    機能

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Messenger の機能定義を保存します。

    Messenger モジュールのすべての機能インスタンスは、その機能定義から作成されます。
    機能インスタンス

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Messenger モジュールの機能インスタンスの詳細を保存します。
    挨拶機能インスタンス

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Messenger モジュールの挨拶機能の構成の詳細を保存します。
    ナレッジ機能インスタンス

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Messenger モジュールのナレッジ機能の構成の詳細を保存します。
    検索機能インスタンス

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Messenger モジュールの検索機能の構成の詳細を保存します。

    エンゲージメントメッセンジャー でインストールされるプロパティ

    表 : 3. Engagement Messenger のプロパティ
    プロパティ 説明
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にした後、com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティを使用して、エンゲージメントメッセンジャー をホストする Web サイトのフレーム祖先ポリシーの構成を有効にする必要があります。

    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティの値 'self' <Web サイトの URL> を設定します例：'self' https://www.example.com

    • タイプ：文字列
    • 値：self
    • 場所：システムプロパティ
    glide.authenticate.multisso.enabled 複数のプロバイダー SSO を有効にするには、glide.authenticate.multisso.enabled システムプロパティを true に設定します。
    • タイプ：true | false
    • 値：self
    • 場所：システムプロパティ
    注:
    カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。
    ユーザーセッションのタイムアウトglide.ui.session_timeout glide.ui.session_timeout システムプロパティのユーザーセッションタイムアウト値を Web サイトのタイムアウト以上の値に設定します。
    • タイプ：整数
    • 値：30
    • 場所：システムプロパティ
    注:
    カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。
    sn_customerservice.emails.customportal

    サードパーティのカスタマーサポートポータルの URL を設定します。顧客が送信した正確な要求レコードにリダイレクトする URL を、顧客が受け取る通知メールに記載するためです。

    このような通知メールは、ケースの送信、サービスの要求、フィールド技術者の要求、Walk-up 予約などの場合に送信されます。

    • タイプ：文字列
    • 値：なし
    • 場所：システムプロパティ
    たとえば、カスタマーサポートポータルが https://www.example.com/support の場合、プロパティ値を https://www.example.com/support に設定します。
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time エンゲージメントメッセンジャーでプロアクティブヘルプをトリガーするための非アクティブ期間 (秒) を設定します。
    • タイプ：整数
    • 値：2
    • 場所：システムプロパティ
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url このプロパティには、サービスポータルレコード sys_ids のカンマ区切りリストが含まれています。このプロパティで指定されたポータルレコードの記事リンクは、sys_kb_id ではなく sysparm_number URL パラメーターを使って表示されます
    • タイプ：文字列
    • 値：なし
    • 場所：システムプロパティ

    インストール済みプラグイン

    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • 統合 - マルチプロバイダー シングル サインオン インストーラー (com.snc.integration.sso.msoi.installer)