AI 検索結果をガイダンス入力に自動的にマッピング 推奨アクション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • 推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。

    検索アプリケーション設定レコードは、 推奨アクションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索を選択すると、検索結果を構成して特定のアクションにマッピングできます。

    Yokohama リリース以降、推奨アクション アプリケーションは検索結果とアクションの間のマッピングを自動的に作成します。

    アドミニストレーターがコンテキストレコードの検索アプリケーション構成を作成または更新すると、その構成内の検索ソースごとに検索結果マッピングレコードが自動的に作成されます。
    • 検索ソースにアクションへの既存のマッピングがない場合、検索ソースは 検索結果のデフォルトガイダンスガイダンス にマップされます。
    • 検索ソースに特定のアクションへの既存のマッピングがある場合、そのマッピングは保持され、デフォルトのガイダンスで上書きされません。
    マッピングレコードは、[検索結果の推奨アクションのマッピング] テーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) に保存され、コンテキストレコードの [検索結果マッピング] 関連リストに表示されます。

    コンテキストレコードが保存または更新され、検索結果マッピングが作成されると、「選択した検索アプリケーション構成に基づいて、検索結果マッピングリストが更新されました。確認してください!」

    新しい検索ソースの追加

    アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成の検索プロファイルに検索ソースを追加できます。新しい検索ソースがコンテキストレコードに対して選択された構成に追加されると、システムは次のことを行います。
    • 追加された検索ソースの [検索結果から推奨アクションへのマッピング] テーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) に新しいレコードを作成します。
    • 検索ソースを検索結果のデフォルトガイダンスにマッピングします。

    検索ソースが検索プロファイルから削除されると、対応するレコードが [検索結果から推奨アクションへのマッピング] テーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) から削除されます。

    [検索結果マッピング] 関連リストを更新しています

    検索結果マッピングレコードは [検索結果から推奨アクションへのマッピング] テーブルに保存され、コンテキストレコードの [検索結果マッピング] 関連リストに表示されます。

    [検索結果マッピング] 関連リストには、アドミニストレーターがコンテキストレコードで選択した検索アプリケーション構成内の検索ソースの検索結果マッピングレコードを作成するために使用できる [リフレッシュ ] ボタンが含まれています。[リフレッシュ] を選択すると、検索アプリケーション構成に欠落している検索結果マッピングのマッピングレコードが生成され、それらが検索結果ガイダンスのデフォルトガイダンスに関連付けられます。
    注:
    [検索結果マッピング] リストを更新しても、既存の顧客定義マッピングは上書きされません。

    新しく作成されたマッピングレコードは、デフォルトでアクティブになっています。アドミニストレーターは、マッピングレコードの [アクティブ ] フィールドを有効または無効にすることで、エージェントに表示する検索ソースを制御できます。

    検索結果の推奨アクションマッピングテーブル

    検索結果の推奨アクションマッピングテーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) には、検索ソースとアクションの間のマッピングが保存されます。このテーブルのレコードには、アドミニストレーターが検索結果マッピングのアクティブ化ステータスを管理するために使用できる [アクティブ ] フィールドが含まれています。このテーブルに新しいレコードが作成されると、[ アクティブ ] フィールドはデフォルトで true に設定されます。

    エージェントが CSM 構成可能ワークスペース の推奨アクション検索コンポーネントで検索を実行すると、検索結果マッピング構成でアクティブとしてマークされている検索ソースが表示されます。非アクティブな検索ソースは検索結果から除外されます。

    検索ソースのアクティブ化や非アクティブ化など、検索結果マッピングの変更は、検索結果に自動的に反映されます。

    検索ソースの [アクティブ ] フィールドが無効になっている場合、アドミンはそのソースの新しいマッピングを作成できます。検索ソースには複数の検索結果マッピングレコードを含めることができますが、一度にアクティブにできるのは 1 つのみです。

    検索結果マッピングの条件付き UI 表示

    推奨アクションコンテキストレコードには、 検索アプリケーション構成 フィールドが含まれています。アドミニストレーターがこのフィールドで構成を選択すると、その構成の検索結果マッピングレコードが [検索結果マッピング] 関連リストに表示されます。[検索アプリケーション構成] フィールドが空の場合、[検索結果マッピング] 関連リストはコンテキストレコードに表示されません。