内部ユーザーデータ

内部ユーザーデータには、マネージャー、エージェント、他の従業員など、組織内のユーザーに関する情報が含まれます。内部ユーザーは、ユーザーグループに属している場合もあります。

ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。

ユーザーロールは、カスタマーサービス関連の機能およびデータへのアクセスを提供します。内部ユーザーのカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、次のユーザーロールを使用できます。

• カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent]
• コンシューマーサービスエージェント [sn_customerservice.consumer_agent]
• カスタマーサービスマネージャー [sn_customerservice_manager]

ユーザーロールの詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるロール」を参照してください。