カスタマーサービスのメールプロパティ
システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) メールコミュニケーションチャネルのいくつかのプロパティを設定できます。
顧客がカスタマーサービスエージェントとコミュニケーションを取る際に使用する受信および送信メールアドレスを作成した後、システムアドミニストレーターは次のメール固有のプロパティを設定できます。
次のように移動する。 これらのプロパティにアクセスします。
| プロパティ | 定義 |
|---|---|
| ケースのメールアドレス [glide.cs.email.case_queue_address] |
カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスの 1 つ。 受信メールの場合、システムは、[ケースのメールアドレス] プロパティのアドレスと一致するかどうかを確認するためにアドレスをチェックします。一致する場合は、カスタマーサービスケースが作成されます。一致しない場合、またはこのプロパティが設定されていない場合、システムは [新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット] プロパティをチェックします。 |
| 新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット [glide.cs.email.new_case_prefix] |
カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスへのメールの件名に含まれるプリフィックス。このフィールドは、デフォルトのプリフィックスとして自動的に [ケース: ] に設定されます。 |
| 一致しないユーザーのケースを作成 [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
現在システムに存在しないメールアドレスを持つユーザーからメールを受信した場合の新しいカスタマーサービスケースの作成を有効にします。 |
| メール履歴通知 | デフォルトでは、メール履歴にはケースレコード内の最後の 3 つのメッセージが表示されます。メール返信とメール通知のケースレコードのすべてのアクティビティを表示するには、このスクリプト ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} をメール返信システムプロパティ (reply-received) とケースコメント済みシステムプロパティ (case.commented.for.customer) に追加します。 詳細については、次を参照してください メールとコメント通知の構成 . |