Utiliser LEAP d'IA pour les opérations

LEAP d'IA pour les opérations rassemble les incidents ou les problèmes et les regroupe en éléments appelés opportunités d’automatisation (AO).

LEAP d'IA pour les opérations tâches

Les AO sont classés en fonction de la criticité des services, du nombre de transferts et des informations sur l’incident :

• Critique
• Élevée
• Modérée
• Faible

La hiérarchisation des AO aide les profils à Gestion des opérations IT résoudre les problèmes les plus critiques ou les problèmes qui entravent les performances. LEAP d'IA pour les opérations fournit des tâches qui permettent d’effectuer des recherches sur les incidents afin d’analyser la cause première et d’en déduire des résolutions. Les Playbooks aident les opérateurs informatiques à accéder aux étapes de résolution pour améliorer les performances globales des opérations informatiques.

1. Créer des LEAP d'IA pour les opérations enregistrements de problèmes

   Créez un enregistrement de problème à l’aide des étapes de résolution d’un AO. L’enregistrement de problème vous aide à effectuer une analyse approfondie pour trouver la cause première de l’incident.

2. Générer des LEAP d'IA pour les opérations playbooks

   Générez des playbooks automatisés qui utilisent les étapes de résolution pour résoudre efficacement des incidents similaires à l’avenir.