Activer Now Assist les agents IA pour Gestion des opérations IT (ITOM)

Activez Now Assist les agents IA associés au workflow agentique de triage et d’analyse des alertes pour activer l’expérience IA agentique.

Avant de commencer

Avant d’activer les Now Assist agents IA, vous devez installer le module d’extension Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) . Pour plus d'informations, consultez Installer le module d’extension Now Assist for Gestion des opérations IT (ITOM).

Pour commencer à utiliser les agents IA, vous devez disposer des éléments suivants :

• Une instance sur le Yokohama le correctif 3 et les versions ultérieures.
• Une ServiceNow licence Pro Plus ou Enterprise Plus.
• Recherche IA activé sur votre instance.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Activez le workflow agentique Triage et analyse d’alerte dans Studio d'agents IA.
   1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
   2. Dans la table, sélectionnez Triage et analyser les alertes.

   La page Trier et analyser les alertes vous Studio d'agents IA permet de gérer le workflow agentique, y compris les options Décrire et connecter, Définir le déclencheur et Sélectionner l’affichage.

2. Rendez le workflow agentique de triage et d’analyse des alertes visible dans le Now Assist panneau.
   1. Accédez à Sélectionner l’affichage.
   2. En regard du panneau Now Assist , sélectionnez le bouton bascule Affichage pour activer l’affichage.
   3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
   4. Accédez à la Tous > Agent virtuel > Concepteur.
   5. Dans la liste déroulante Sélectionner un assistant , sélectionnez Panneau Now Assist : plateforme (par défaut).
   6. Recherchez le triage et analysez les alertes.
   7. Sélectionnez l’icône Actions de la ligne ( ), puis sélectionnez Promu.

Que faire ensuite

Pour accéder aux agents IA dans le Now Assist panneau, vous devez activer le panneau. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.