Suivre un incident

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Avant qu'un incident ne soit résolu et fermé, vous pouvez afficher l'état de l'incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cmp.cloud_service_user

    Procédure

    1. Affichez la page Incidents à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
      • Sur la page Activités , cliquez sur Trace > Incidents.
      • Sur la page Détails de la pile, cliquez sur l'onglet Incidents dans la section Activités.
      La section Activités répertorie tous les incidents soumis pour la pile.
    2. Dans la liste Incidents, cliquez sur une entrée pour afficher les détails.
      Numéro Numéro unique généré automatiquement.
      Catégorie Cloud Provisioning and Governance.
      Sous-catégorie
      • Problème de performance : le problème est associé aux performances de l'opération.
      • Demande : demande de changement.
      Brève description Texte saisi par l'émetteur de l'incident.
      Élément de configuration CI de la ressource pour l'incident.
      Impact
      • Urgence, notée comme suit :
      • 1 - Élevé
      • 2 - Moyen
      • 3 - Basse
      État
      • Nouveau : incident récemment créé.
      • Fermé : l'utilisateur dans le champ Affecté à a répondu au problème ou l'a résolu et l'a marqué comme fermé.
      • Annulé : l'utilisateur « Affecté à » a examiné le problème, n'a pas lancé d'action et a annulé l'incident.
      Affecté à Utilisateur qui doit répondre à l'incident.