Analyser le workflow agentique Impact de l’alerte

Utilisez le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte pour examiner une alerte et obtenir le contexte dont vous avez besoin pour réagir efficacement.

Analyser l’impact de l’alerte Vue d’ensemble du workflow agentique

Le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte utilise des agents IA pour interagir avec les outils d’observabilité, tels que Dynatrace, Kentik et New Relic. Elle inclut également des agents IA AIOps qui analysent le service, les utilisateurs et l’impact sur l’entreprise. Ensemble, les agents exposent des informations pour vous aider à effectuer les actions suivantes

• Comprenez la gravité et l’impact des alertes.
• Trouvez les causes premières potentielles à l’aide d’aperçus, tels que les déploiements récents.
• Identifiez la propriété en faisant apparaître les services pertinents et les équipes responsables.
• Soutenez la communication avec les parties prenantes avec des informations claires et exploitables.

Utilisez les informations de cette page pour en savoir plus sur les agents associés au workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte. Pour modifier le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte, dupliquez-le et ajustez les paramètres.

Important :

Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

Analyser le workflow agentique Impact de l’alerte

Enquêtez sur une alerte et obtenez un aperçu de sa gravité, de son impact sur l’activité et le service , de sa propriété et des causes premières.

Pour accéder au workflow agentique dans Studio d'agents IA:

1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
2. Sélectionnez Analyser l’impact de l’alerte.

La page Analyser l’impact de l’alerte vous permet de gérer le workflow agentique, notamment la définition des besoins clés, l’ajout d’un déclencheur préféré et la sélection d’un affichage de l’interface utilisateur. Accédez à Sélectionner un affichage d’interface utilisateur pour activer le workflow agentique dans le Now Assist panneau.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte

Le workflow agentique Analyser l’impact des alertes utilise AIOps et les agents IA d’observabilité pour recueillir des informations à partir d’alertes et demander des aperçus. Seuls les agents IA d’observabilité nécessitent une configuration supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez Configurer des agents IA pour Now Assist pour ITOM.

Important :

Avant d’utiliser le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte, activez ses agents IA. Dans Studio d'agents IA, recherchez les agents IA dans Créer et gérer, puis activez les agents IA dans l’écran Définir les exigences clés.

Tableau 1. Les agents IA et leurs rôles

Agent IA	Rôle de l'agent IA
Agent IA de vérification de l’impact de l’alerte	Valide votre question et extrait une seule alerte à analyser.
Agent IA de récupération des informations sur l'alerte	Rassemble les détails d’observabilité clés pour une alerte spécifique.
Analyse de l’impact du service de gestion commerciale et technologique Agent IA	Analyse l’impact en mappant les services d’application aux services d’entreprise et techniques à l’aide des données du portefeuille des services.
Dynatrace analyse de l’agent IA	Recueille des informations Dynatrace sur les causes premières possibles, les entités impactées et les environnements impactés.
Kentik analyse de l’agent IA	Recueille des informations sur Kentik les performances du réseau de service, la connectivité, les attaques DDOS et les anomalies.
New Relic analyse de l’agent IA	Recueille des informations sur l’impact des alertes, y compris l’impact sur le service et l’utilisateur, les théories de New Relic la cause première et les équipes responsables.
Analyse de l’impact de l’instance de service Agent IA	Analyse la façon dont l’alerte affecte l’instance de service associée.
Agent IA de l’analyse de l’impact sur l’utilisateur	Identifie les problèmes liés aux services affectés et présente une vue d’ensemble résumée à l’utilisateur.

Génération de l’analyse des alertes

Dans l’enregistrement du workflow agentique :

1. Passez en revue les informations de l’écran Décrire les exigences clés et de l’écran Ajouter un déclencheur préféré, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Continuer.
2. Dans l’écran d’affichage Sélectionner une interface utilisateur :
   1. Activez l’affichage du panneau Now Assist.
   2. Sélectionnez Enregistrer et tester.
3. Testez le workflow agentique en posant une question, par exemple : Quel est l’impact d’Alert0010007 ?
4. Sélectionnez Démarrer le test.

   Exemple de sortie de workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte dans la ServiceNow Studio d'agents IA

Dans le Studio d'agents IA, vous recevez une notification lorsque l’analyse est générée. Vous pouvez ensuite agir en fonction des informations ou poser plus de questions sur l’alerte. Pour plus d’informations sur l’utilisation du workflow agentique dans le panneau, reportez-vous à la Now Assist section Utiliser le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte.