Affecter un CI problématique à son incident pour afficher les données CI en direct

Récupérez les données de CI en direct pour aider à résoudre les problèmes qui ont causé un incident en affectant le CI problématique à son incident. Un incident est généralement associé au CI qui a causé l’incident, mais si cela a été omis lors de la création de l’incident, vous pouvez affecter le CI manuellement.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir installé Cadre de travail d'Agent Client Collector et Espace de travail pour l'exploitation des services sur votre instance.

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Sélectionner Incidents > Tous.
4. Sélectionnez un incident avec une valeur d’élément de configuration = (vide).
5. Sélectionnez l'onglet Données de CI en direct.
6. Entrez les premiers caractères du CI qui a causé l’incident dans le champ Élément de configuration primaire .
   Une liste de CI correspondant à la chaîne s’affiche.
7. Sélectionnez le CI approprié dans la liste.
   Le nom du CI apparaît dans le champ Élément de configuration primaire et les données en direct du CI apparaissent dans l’onglet Données de CI en direct .