Notas da versão das Informações da conversa
. ServiceNow® Informações da conversa A aplicação fornece pontuações de satisfação do cliente inferida (CSAT), com fatores subjacentes que melhoram a ação do CSAT. Informações da conversa é uma nova aplicação no Zurich versão.
Informações da conversa destaques para Zurich versão
- Aumente as conversas com informações com base na pontuação de CSAT inferida. A estrutura de CSAT inferido fornece uma pontuação estimada calculada usando IA em tempo real, analisando toda a sequência da conversa.
- Use fatores subjacentes, como Resolução, Confusão, Esforço, Empatia, Próximas Etapas, transferências e escalações para fornecer explicação para as pontuações de CSAT inferidas.
- Aproveite a estrutura de CSAT inferida e a tabela Informações da conversa [sn_ci_insights] vinculadas à tabela Conversa [sys_cs_conversation] para criar painéis ad hoc e fluxos de trabalho para aplicações de análise conversacional.
Consulte Informações da conversa para obter mais informações.
Importante:
Informações da conversa está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Informações da conversa recursos
- CSAT inferido
- O CSAT inferido fornece uma pontuação estimada calculada usando IA em tempo real, analisando toda a sequência da conversa.
- Fatores de CSAT
- Os fatores de CSAT a seguir fornecem explicação para a pontuação de CSAT inferida.
- Resolução
- Confusão
- Esforço
- Empatia
- Próximas etapas
- Frustração
- Transferências e escalações
- Painel de Análise do agente de IA
- O painel Análise de agentes de IA inclui visualizações com pontuações e fatores de CSAT inferidos por padrão.
Informações de ativação
Instalar Informações da conversa solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.