Gestão de ativos de hardware - HAM notas da versão 13.0.0

Gestão de ativos de hardware - HAM destaques para a versão Zurich

Aproveite os recursos aprimorados de certificação de ativos, incluindo um processo de criação de certificação guiado, uma interface compatível com dispositivos móveis para confirmar ativos e tarefas de correção automatizadas para lidar com ativos fora de conformidade.
Obtenha acompanhamento em tempo real de ativos que estão em trânsito e mantenha a precisão dos dados de ativos, permitindo que os funcionários confirmem o recebimento de ativos por meio do Central do funcionário portal.
Receba ativos de remessa em um depósito de qualquer fluxo de trabalho por meio do processo de recebimento simplificado e unificado.
Rastreie o movimento do ativo da baía de recebimento para um corredor e espaço no depósito usando a tarefa de colocação de ativo.
Avalie a eficácia com que seus ativos estão funcionando e sendo usados por meio de relatórios com base nos principais indicadores de desempenho do ativo na exibição Análise de ativos. Gerencie a oferta e a demanda em seus depósitos de forma eficaz com relatórios de demanda de inventário.

Para obter mais informações, consulte Hardware Asset Management .

Importante:

Hardware Asset Management está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Informações importantes para atualizar Gestão de ativos de hardware - HAM para Zurich

A partir de Zurich alguns fluxos de trabalho foram migrados para Workflow Studio fluxos.
Nota:
A migração de fluxos de trabalho para Workflow Studio aplica-se a. Gestão de ativos, Compras e Gestão de contratos aplicações.
- Os seguintes fluxos de trabalho foram migrados para Workflow Studio fluxos:
  - Fluxo do processo de compras - Hardware
  - Pedido de transferência
  - Linha do pedido de transferência
  - Solicitação de Origem
  - Aprovação de contrato
- Ao atualizar para Zurich um script de correção identifica se os fluxos de trabalho foram personalizados e executa as ações necessárias.
  - Se os fluxos de trabalho não foram personalizados antes do upgrade, os fluxos de trabalho legados serão desativados da instância, e. Workflow Studio os fluxos são instalados e executados após o upgrade.
  - . Se os fluxos de trabalho afetados foram personalizados antes do upgrade, o. Workflow Studio os fluxos são instalados, mas não são executados para nenhum dos fluxos afetados após o upgrade. Você pode exibir e acessar os fluxos de trabalho afetados na instância após o upgrade. No entanto, os fluxos de trabalho descontinuados são considerados código personalizado e não são compatíveis com manutenção.
Após atualizar para Zurich se existir um registro de histórico de aprovação para um contrato que não é mais necessário, rejeite o registro em vez de excluí-lo. Se o registro de histórico de aprovação for excluído, Workflow Studio não oferece suporte à atualização dos contratos Subestado valor do campo para exibir o estado correto.
Começando com Zurich Versão, um novo menu, Ativo armazenado, foi adicionado ao Agente da ServiceNow barra de navegação do app. Ao atualizar para Zurich um script de correção identifica se Agente da ServiceNow a barra de navegação do app foi personalizada e executa a ação necessária.
- Se a barra de navegação não tiver sido personalizada antes do upgrade, um novo ícone Ativo colocado de fora ( ) está incluído na barra de navegação
- Se a barra de navegação tiver sido personalizada antes do upgrade, serão exibidas duas barras de navegação: Gestão de ativos de TI antiga personalizada e Gestão de ativos de TI. O novo ícone aparece na barra de navegação da Gestão de ativos de TI.
Uma nova função, sn_itam_recomm.recommendations_read, ajuda a garantir que somente usuários válidos possam executar APIs relacionadas ao menu Ações importantes no Espaço de ativos. As funções a seguir, que têm acesso ao Espaço de ativos agora inclua a função sn_itam_recomm.recommendations_read:
- procurement_user
- inventory_admin
- Inventory_user
- model_manager
- contract_manager
- itil
- catalog_manager
- catalog_admin
- sam
- ham_user
- ativo
Controle o vazamento de dados confidenciais de consultas de intervalo acessadas por usuários não autenticados por meio das seguintes ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso):
- Tabela Contrato [ast_contract]: Somente usuários com a função contract_manager podem executar a operação query_range nas colunas Data de início, Número do contrato, Número da OC e Fornecedor.
- Tabela M2M do usuário do contrato [clm_m2m_contract_user]: Somente usuários com as funções contract_manager e asset podem executar a operação query_range nas colunas Contrato e Usuário.
- Tabela Atividade de sucesso do HAMP [sn_hamp_success_activity]: Somente usuários com as funções ham_admin e asset podem executar a operação query_range nas colunas Descrição, Descrição resumida e Objetivos de sucesso.
Somente usuários com a função de administrador podem atualizar as seguintes propriedades do sistema:
- glide.sg.voice_search.enabled
- glide.ui.sn_hamp_asset_reclaim_task_activity.fields
- glide.ui.sn_hamp_loaner_asset_order_activity.fields
- glide.ui.sn_hamp_ztr_task_activity.fields
- sn_hamp.enable_shipping_carrier_validation_asn
- sn_hamp.model_lifecycle_phase_order
- sn_hamp.update_assets_norm_model_name

Novidades da versão Zurich

Rastreie o movimento do ativo da baía de recebimento para um espaço de corredor no depósito

Mova ativos da baía de recebimento para o corredor e espaço designados e melhore o acompanhamento de ativos e a gestão de inventário usando o recurso de armazenamento de ativos. Esta tarefa pode ser executada por meio de Espaço para ativos de hardware ou Agente da ServiceNow aplicação.

Melhore a precisão e o uso dos dados de ativos rastreando e gerenciando ativos não atribuídos por meio da certificação de ativos

Valide se os ativos estão em uso e confirme as atribuições de ativos iniciando a certificação usando o playbook de certificação de ativos no Espaço para ativos de hardware. Os funcionários podem confirmar se estão usando os ativos de hardware serializados atribuídos em trânsito usando o intuitivo App Now Mobile. Relatórios sobre tarefas de correção em aberto no Espaço para ativos de hardware gerado quando os funcionários confirmam que não têm ativos, forneça informações acionáveis para os gerentes de ativos.

Confirme o recebimento de hardware e ativos consumíveis por meio do Central do funcionário portal

Permita que seus funcionários confirmem o recebimento de ativos que estão em trânsito e reservados para eles por meio do Central do funcionário portal. Quando os funcionários confirmam que receberam os ativos, o. Estado e o. Atribuído a. os campos são atualizados em tempo real, minimizando o risco de erros de dados.

Receba ativos de remessa em um depósito no Espaço para ativos de hardware

Conclua as tarefas de recebimento para hardware e ativos consumíveis que você recebeu de qualquer fluxo de trabalho no depósito usando a funcionalidade de recebimento unificada no Espaço para ativos de hardware. Este processo de recebimento padronizado reduz o tempo gasto no recebimento de ativos. Ao exigir que cada ativo receba um identificador exclusivo quando recebido no depósito, a qualidade dos dados do ativo também melhora.

Você pode receber ativos em massa usando um modelo. Além disso, você pode exibir os resultados e os comentários de validação na tabela de preparação. Durante esse processo, o sistema lida com os ativos existentes, cria novos ativos conforme necessário e executa validações abrangentes.

Otimize suas operações com relatórios de desempenho de ativos

Melhore a disponibilidade de ativos de acordo com os padrões ISO rastreando o desempenho passado dos ativos e sendo notificado sobre tendências, violações de limite ou anomalias com base em sua localização, categoria de modelo, modelo ou classificação.

Monitore a oferta e a demanda de ativos em um depósito com relatórios de inventário detalhados

Rastreie e gerencie depósitos com eficiência avaliando os relatórios de inventário na exibição Inventário do Espaço para ativos de hardware. Esses relatórios fornecem os seguintes benefícios:

Encontre opções de substituição para ativos que estão em uso, sendo reparados ou em manutenção
Identifique rapidamente as faltas e alinhe a demanda atual em seu depósito com o suprimento atual e recebido
Analise o fornecimento para atender à demanda em aberto em todos os depósitos ou locais

Obtenha informações expandidas sobre as informações da biblioteca de conteúdo por meio da análise do painel de conteúdo

Obtenha informações detalhadas relacionadas a várias tabelas de conteúdo e tendências na mudança de conteúdo no portal aprimorado da Biblioteca de conteúdo. A introdução de widgets numéricos, gráficos de linha, gráficos de barras e guias específicas de conteúdo fornece visibilidade completa do conteúdo enviado e analisa a cobertura de conteúdo. O recurso de pesquisa expandida com opções de filtro adicionais permite exibir os registros de um período ou versão específico.

Mudanças na IU

Tema coral: O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Campo Escolher tarefa obrigatória renomeado no formulário Detalhes do depósito: . Escolha a tarefa necessária O campo no formulário Detalhes do depósito foi renomeado Tarefas de depósito necessárias . Este campo oferece suporte à habilitação da tarefa de armazenamento de ativo e da tarefa de seleção de ativo para o depósito no Espaço para ativos de hardware.
Status da fase para o fluxo Ordem de transferência e Linha da ordem de transferência: O texto de status da fase no Fase Coluna Ordem de transferência e Linha da ordem de transferência no Espaço para ativos de hardware A IU principal foi atualizada. Quando uma fase é concluída e a próxima fase ainda não começou no processo de transferência de ativos, o status revisado é exibido como Próxima fase concluída iniciada em vez de Em andamento . Quando uma fase ainda não foi iniciada no processo de transferência de ativos, o status revisado é exibido como Pendente não iniciado em vez de Pendente - não foi iniciado . Essas mudanças refletem com precisão a ação atual no processo de transferência de ativos e aprimoram a experiência do usuário.
Playbook de certificação de ativos: . Novo O botão na guia Certificação de ativo abre um playbook em vez do formulário de certificação para criar uma certificação de ativo.
Botão Receber ativo no Central do funcionário portal: Em Central do funcionário ativos atribuídos a você que estão em trânsito exibem um Receber ativo botão para confirmar que você os recebeu.
Ordens de estoque e Ordens de transferência para regras de estoque: . Pedidos de estoque uma regra de estoque mostra todos os pedidos de estoque que foram criados usando essa regra de estoque específica. . Ordens de transferência uma regra de estoque lista todos os pedidos de transferência que foram gerados usando essa regra de estoque específica.
Guia Disponibilidade de inventário no formulário de ativo: . Disponibilidade de inventário a guia no formulário de ativo lista todos os ativos de substituição disponíveis ou seus substitutos em depósitos locais e remotos. . Lead time de compra a coluna exibe o número médio de dias necessários para adquirir um novo ativo por meio de uma nova ordem de compra.
Painel de desempenho de ativos na exibição Análise de ativos: O painel Desempenho do ativo na exibição Análise de ativos do Espaço para ativos de hardware Inclui cartões de pontuação para disponibilidade, tempo médio de reparo do dispositivo (MTTR) e tempo médio entre falhas (MTBF).
O relatório Disponibilidade do ativo e KPIs relacionados e o relatório Resumo do tempo da tarefa do ativo são exibidos na barra lateral contextual do formulário do ativo.

Descontinuações

A partir de Zurich, os seguintes fluxos de trabalho estão sendo preparados para descontinuação futura:

Fluxo do processo de compras - Hardware
Fluxo do processo de compras - Dispositivo móvel
Fluxo do processo de compras - Padrão
Pedido de transferência
Linha do pedido de transferência
Solicitação de Origem
Aprovação de contrato

Nota:

Procurement Process Flow-default e Procurement Process Flow - Mobile são fluxos de trabalho de dados de demonstração exibidos no estúdio de fluxo de trabalho quando o plug-in Workflow Authoring Tools (com.glideapp.workflow.authoring) está instalado.

Esses fluxos de trabalho afetados são migrados para Workflow Studio fluxos. Após atualizar para Zurich versão, você deve fazer a transição para a nova Workflow Studio fluxos. Para obter mais informações sobre o processo de descontinuação e seu impacto, consulte Processo de descontinuação de aplicação/plug-in [KB0867184] artigo no Now Support Base de conhecimento.

Informações de ativação

Instale Gestão de ativos de hardware - HAM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Informações de acessibilidade

Tema escuro: O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.