Destaques para todos Zurich recursos e produtos

Resumo cumulativo das notas da versão sobre os destaques de Zurich recursos e produtos.

Revise os destaques do produto para saber o que há de novo no Zurich.

Aplicação ou recurso	Detalhes
Torre de controle de IA	Zurich Patch 1 Monitore o desempenho das proteções habilitadas por meio de Guardião do Now Assist Usando a guia Integridade. Meça e melhore a qualidade das interações com agentes virtuais usando a guia Avaliação. A tabela Resumo do impacto na seção Provedores de modelo de IA exibe dados com base nos provedores de modelo permitidos escolhidos e no status do fallback. Quando o ativo de IA é sincronizado, o trabalho atribuído também sincroniza os agentes de IA. Experiência aprimorada do responsável pelo produto com uma página inicial personalizada, ferramentas de gestão de valor para gerenciar investimentos em IA e visibilidade aprimorada dos ativos de IA para simplificar o gerenciamento de tarefas. Avalie a produtividade e a adoção da IA em toda a empresa usando métricas de valor definidas e indicadores de desempenho para orientar decisões baseadas em dados e maximizar o impacto da IA. Monitoramento de acesso e segurança para ServiceNow® Agentes de IA, especialmente em relação a problemas de acesso, agentes em execução como usuários privilegiados e agentes inativos. Descubra ativos de IA criados e implantados no AWS bedrock e no Azure Foundry. Habilitar opção para provedores de modelo de terceiros que ativam ServiceNow® habilidades e agentes. Acesso a pontuações de risco agregadas para melhorar a tomada de decisões, gerenciar riscos e ajudar a promover práticas éticas e transparentes de IA. Monitore o desempenho, acompanhe o andamento e tome decisões informadas relacionadas a suas estratégias, objetivos, metas de IA e ao trabalho associado na guia Estratégia de IA. Rastreie os custos de seus projetos de IA, épicos, demandas e rastreie os principais riscos, problemas, decisões, ações e mudanças do projeto na guia Estratégia de IA. Para obter mais informações, consulte .
Conformidade e risco de IA	Agregue pontuações de risco de IA no nível do sistema incorporando mapas térmicos e widgets de pontuação residual em seus registros de visão geral de ativos de IA. Você obtém visibilidade do risco cumulativo em todo o inventário de IA e suporte para monitoramento contínuo de riscos. Obtenha as exibições dedicadas de risco e conformidade da IA para seus modelos de IA e registros de conjunto de dados. Com essas exibições, você tem uma interface centralizada na qual pode avaliar, monitorar e gerenciar os atributos de risco e conformidade específicos de seus ativos de IA. Imponha controles de acesso baseados em função, habilite solicitações de ativos de IA iniciadas pelo funcionário e mantenha um acompanhamento consistente do estado do ciclo de vida em todos os seus ativos e painéis de IA. Esse recurso ajuda você a garantir segurança, transparência e governança durante todo o ciclo de vida do ativo. Exiba e gerencie os casos de risco e conformidade do seu ativo de IA com mais eficiência acessando o novo Casos de IA Na página inicial Risco de IA e conformidade. Monitore e rastreie a postura de risco e conformidade de seus ativos de IA para garantir que sua organização esteja alinhada com os padrões organizacionais e regulatórios. Você também pode obter informações em tempo real sobre os riscos emergentes e as lacunas de conformidade em seu portfólio de IA. Para obter mais informações, consulte AI Risk and Compliance.
Pesquisa com IA	Zurich Patch 1 PESQUISE de forma mais intuitiva com uma experiência do usuário atualizada e de nível do consumidor em portais de pesquisa, pesquisa global e pesquisa de espaço. Zurich Patch 0 Melhore a precisão da pesquisa exibindo resultados de pesquisa de conteúdo externo em idiomas configurados para a sessão de pesquisa do usuário. Aumente o cancelamento da pesquisa indexando conteúdo pesquisável e metadados de variáveis de múltipla escolha e Caixa de seleção em registros na tabela Item do catálogo e suas tabelas secundárias. Para obter mais informações, consulte AI Search.
AIOps LEAP	Usar Google Gemini, Azure OpenAI E Antrópico LLM em AIOps LEAP além de Serviço Now LLM. Para obter mais informações, consulte AIOps Learning Enhanced Automation Platform (LEAP).
API	Use APIs JavaScript do lado do servidor em scripts para mudar a funcionalidade da aplicação. Execute APIs de cliente sempre que ocorrer um evento baseado em cliente, como quando um formulário é carregado, um formulário é enviado ou um valor de campo é alterado. Use REST APIs de entrada para interagir com vários ServiceNow funcionalidades em sua aplicação. As APIs do Client Next Experience incluem APIs de cliente compatíveis com a IU do Next Experience. Para obter mais informações, consulte API implementation and reference.
Gestão de acessos	Imponha o acesso aos dados por endpoints REST ou SOAP usando os controles de acesso de identidade da máquina, o que ajuda a melhorar a segurança, a governança e a auditabilidade. Direcione todas as colunas da tabela de um determinado tipo de dados com uma única ACL usando ACLs de tipo de dados. Controle as permissões de script com a ferramenta Governança de script, um novo comportamento de negação por padrão do sistema de base. Para obter mais informações, consulte Access Control List Rules.
Operações de contas a pagar	Altere o tipo de fatura para acionar o reprocessamento e a revalidação da fatura do status de rascunho. Use a nova exceção de fatura de código de imposto ausente e incompatibilidade de moeda para ajudar a processar suas faturas. Use o novo fluxo de trabalho em que o sistema valida automaticamente o. IT Asset Management Recibos de recebimento e quantidades para exceção de recebimento de mercadorias insuficientes e notifica o usuário ITAM para isso Operações de contas a pagar e. IT Asset Management trabalhem melhor juntos. Para obter mais informações, consulte Accounts Payable Operations.
Serviços de adoção	Explore modais de integração que agora se alinham com o tema do escolhido ServiceNow® instância. Descubra e selecione Tours guiados na lista que está disponível em Central de ajuda. Para obter mais informações, consulte Adoption services.
Ferramentas avançadas de gestão de pesquisa com IA	Analise as tendências de pesquisa dos seis meses anteriores usando Pesquisa com IA Painéis de análise Intervalo de datas filtro interativo. Entenda seu tráfego de pesquisa móvel com suporte para Plataforma para celular aplicação de pesquisa no Pesquisa com IA Painéis de análise Aplicação de pesquisa filtro interativo. Para obter mais informações, consulte Platform Analytics Solution for Advanced AI Search Management Tools.
Risco avançado	Use a IA generativa para gerar um resumo de eventos de risco para entender rapidamente os principais detalhes do evento de risco para decisões mais rápidas. Avalie vários riscos e controles lado a lado, faça edições em massa e priorize entradas com eficiência usando o layout estilo planilha. Use o relatório de matriz no Espaço de trabalho de risco para avaliar e analisar a postura de risco da sua organização. Use modelos de linguagem grandes (LLMs) dos provedores de terceiros para gerar o resumo da avaliação de risco. Consulte Avaliação avançada de riscos para obter mais informações.
Advanced Work Assignment (AWA)	Use o AWA com um cartão de caixa de entrada no Espaço sem uma interação ou item de trabalho existente. Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Bate-papo do agente	Integrar e usar Bate-papo do agente com aplicativos de bate-papo de terceiros. Para obter mais informações, consulte Using Agent Chat.
Agent Client Collector	Descubra certificados TLS/SSL usando Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo certificado Descoberta. Aprimore a coleta de dados desabilitando somente as verificações com alto uso de recursos, permitindo que a coleta de dados continue para outras verificações. Melhore os recursos de solução de problemas exibindo erros que ocorrem antes e depois do processo de registro no ServiceNow instância. Usar baseado em arquivo Descoberta em a. macOS ambiente. Para obter mais informações, consulte Agent Client Collector .
Experiência do agente para CSM	Forneça aos agentes de linha de frente uma experiência do usuário de interação de bate-papo atualizada que coloca o componente de bate-papo em primeiro lugar. Use o componente de retorno de chamada para retornar chamadas do cliente e criar registros de interação no momento do retorno de chamada. Forneça aos agentes visibilidade de todas as atividades anteriores do cliente e a capacidade de filtrar e pesquisar para encontrar atividades específicas. Inicie um comentário, anotação de trabalho ou e-mail no fluxo de atividades e abra o texto em uma caixa de diálogo não modal. Consulte Espaço configurável do CSM para obter mais informações.
Central de ex-funcionários	O nome da aplicação Central de serviços de ex-funcionários agora é chamado Central de ex-funcionários. Como ex-funcionários, use Registre-se como ex-funcionários opção para criar uma conta com Central de ex-funcionários e faça login no Central de ex-funcionários site. Como ex-funcionários que se inscrevem no Central de ex-funcionários, você pode inserir detalhes como nome, sobrenome, endereço de e-mail pessoal e número do funcionário, que podem ser usados para verificar e corresponder aos registros de ex-funcionário. Como administrador de ex-funcionários, você pode configurar as condições de rescisão específicas do cliente usando os campos de perfil de RH para acionar o processo de criação de ex-funcionários automaticamente na rescisão do funcionário. Como administrador de ex-funcionários, você pode configurar o formulário de registro automático do Alum com base nas necessidades da organização. Para obter mais informações, consulte .
Central de gestão do App Engine	AEMCé uma oferta independente e não está abaixo de App Engine Studio. Para obter mais informações, consulte App Engine Management Center.
Central do candidato	Como candidato, faça login com um link mágico sem o incômodo de uma senha. Saiba mais sobre a função para a qual você se candidatou, a empresa e sua cultura mesmo antes da fase de entrevista, ajudando você a entender melhor a oportunidade desde o início. Exiba a equipe de contratação, a descrição do trabalho e rastreie várias aplicações em um só lugar. Comunique-se perfeitamente com seu recrutador para obter atualizações, perguntas ou suporte durante o processo de contratação. Gerencie suas entrevistas e atividades relacionadas, como selecionar seu intervalo de tempo preferencial ou enviar solicitações de reagendamento, tudo no portal. Experimente uma jornada de pré-contratação conectada ao receber e revisar as principais notificações que mantêm você informado e alinhado em cada etapa do processo de candidatura. Para obter mais informações, consulte Applicant Center.
Resposta a vulnerabilidades de aplicações	Monitore suas solicitações e descobertas de teste de invasão, bem como o andamento geral da sua equipe no Espaço de teste de invasão. Reavalie a pontuação de risco, as atribuições, a data de destino de correção, as exceções e a tarefa de correção de um conjunto específico de itens vulneráveis à aplicação no Espaço do Gerenciador de vulnerabilidades. Integre com scanners de terceiros compatíveis para importar dados de vulnerabilidade. Compare os dados relacionados a vulnerabilidades da aplicação e determine se vulnerabilidades da aplicação são encontradas em uma aplicação. Priorizar, corrigir e gerenciar itens vulneráveis à aplicação (AVIT) Cada vulnerabilidade da aplicação representa uma entrada de vulnerabilidade na enumeração de pontos fracos comuns (CWE) ou nas bibliotecas de terceiros. Com a função sn_vul.app_sec_manager, crie tarefas de correção da aplicação manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades. Com a função sn_vul.app_sec_manager, crie tarefas de correção da aplicação manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades. Para obter mais informações, consulte Application Vulnerability Response.
Resposta de auditoria de ativos	Permita que os gerentes de ativos atendam às solicitações de evidências para suas auditorias regulatórias financeiras por meio da experiência assistida de resposta de ativos. Rastreie e gerencie respostas a solicitações de evidências para suas auditorias regulatórias financeiras no Espaço de governança de ativos. Gerencie compromissos de auditoria regulatória financeira e crie solicitações de evidências correspondentes no Espaço de auditoria. Ajude os gerentes de ativos a responder a auditorias regulatórias financeiras com mais precisão e eficiência, acessando relatórios predefinidos e contexto regulatório financeiro. Identifique lacunas em seus dados de ativos usando regras e tarefas de correção. Para obter mais informações, consulte Asset Audit Response.
Gestão de auditorias	Crie respostas de evidência rapidamente com um processo simplificado. Acesse compromissos, adicione entidades existentes a um compromisso e crie atividades no espaço Auditoria Lite, que é uma versão simplificada do Gestão de auditorias espaço. Se o app advanced Core Store estiver instalado, as evidências também poderão ser associadas ao compromisso. Para obter mais informações, consulte Audit Management.
Autenticação	Experimente a nova configuração de integração de entrada no Console de identidade da máquina. Use o novo Painel de MFA para entender informações como inscrição de usuário de MFA, administradores privilegiados que não aceitaram a MFA e conformidade. Use a política de fator FIDO para impor a autenticação baseada em FIDO. Use a experiência aprimorada de login e logout do SSO. Configure as políticas de autenticação para restringir o acesso, reduzir funções ou impor MFA com base nos atributos do provedor de identidade (IdP) recebidos da resposta do OIDC. Para obter mais informações, consulte Authentication.
Automated Test Framework	Reduza o tempo de upgrade e desenvolvimento substituindo testes manuais por testes automatizados. Projete testes uma vez e reutilize-os em diferentes contextos e com diferentes conjuntos de dados de teste. Mantenha as instâncias de teste limpas revertendo os dados de teste e as mudanças feitas após cada execução de teste. Crie e programe pacotes de testes para organizar e executar testes em lotes. Reduza o tempo de design de testes copiando testes de início rápido e pacotes de testes. Você também pode criar etapas de teste personalizadas para expandir a cobertura de teste. Para obter mais informações, consulte Automated Test Framework (ATF).
Gestão de continuidade de negócios	Gerencie modelos e gere Microsoft Word Relatórios para análises de impacto nos negócios (viés), planos de continuidade de negócios (BCPs) e eventos usando o. Designer de documentos suplemento. Evite tarefas de evento duplicadas identificando e agrupando tarefas semelhantes em exercícios e crises. Crie itens de ação e envie avaliações de ameaça aproveitando Avaliação inteligente durante exercícios e crises. Para obter mais informações, consulte Business Continuity Management.
Segurança de dados do cartão	Garanta a conformidade do setor de cartão de pagamento (PCI) e o manuseio seguro de dados confidenciais do cartão com uma solução de tokenização integrada para Operações de serviços financeiros (FSO) contestações. Integrar com os principais sistemas principais e sistemas de terceiros, incluindo (mas não limitado a) Visa, Mastercom, Mastercom Extended, Ethoca, Verifi e Visa Interromper serviço de pagamento. Visa e. Mastercom são integrações predefinidas. Para obter mais informações, consulte Card Data Security.
Operações da equipe de cuidados para serviços ambientais	Automatize as operações de assistência médica habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte ambiental. Crie solicitações de suporte de serviços ambientais diretamente no Portal da equipe de atendimento ou no dispositivo móvel da equipe de atendimento. Obtenha visibilidade total dos casos de suporte de serviços ambientais relatados, permitindo que as equipes de suporte de serviços ambientais os gerenciem e cumpram como ordens de serviço ou tarefas de ordens de serviço quando Gestão de serviços de campo instalado. Para obter mais informações, consulte Care Team Operations for Environmental Services.
Operações da equipe de cuidados para instalações	Automatize as operações de assistência médica habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte às instalações. Crie solicitações de suporte à instalação diretamente no Portal da Equipe de atendimento ou no Dispositivo móvel da Equipe de atendimento. Obtenha visibilidade total dos casos de suporte de instalações relatados, permitindo que as equipes de instalações os gerenciem e os atendam como ordens de serviço ou tarefas de ordens de serviço quando Gestão de serviços de campo instalado. Para obter mais informações, consulte Care Team Operations for Facilities.
Conversas sobre carreira	Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Conversas de carreira fáceis de criar e rastrear usando o fluxo de trabalho do agente do Growth Conversations. Como gerente, encontre e compartilhe recursos relevantes para conduzir conversas significativas usando o agente de IA de recomendação de recursos do gerente. Agora, você pode editar uma série e especificar quando uma série deve terminar ao criar a conversa de crescimento. Consulte Conversas de carreira para obter mais informações.
Gestão de casos para CSM	Use modelos de plano de tarefas para definir as tarefas repetíveis e os registros que precisam ser criados para os processos de negócios. Exiba os serviços mais relevantes disponíveis para os clientes ao criar casos de atendimento ao cliente. Exiba e selecione entre os direitos disponíveis associados às informações do cliente, produto e contrato para associar vários direitos a casos de atendimento ao cliente. Selecione as definições de serviço ao criar casos iniciados Portal de serviços produtores de registro. Filtrar as definições de serviço que são exibidas aos agentes com base em critérios como a função ou grupo atribuído, ou critérios da entidade . Consulte Gestão de casos para Customer Service Management para obter mais informações.
Gestão de mudanças	Revise e autorize solicitações de mudança e revise as mudanças implementadas recentemente no Workbench do Quadro consultivo de mudanças no Espaço de operações de serviços( SOW). Rastreie a detecção de conflitos usando o fluxo Mudança - Detecção de conflitos e a tabela Trabalhador da Gestão de mudanças em vez de trabalhadores em andamento. Limite o número de registros de conflito para cada tipo de conflito por meio do change.conflict.max_countpropriedade do sistema. Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais moderna. Para obter mais informações, consulte Change Management.
Console do administrador de clones	Configure a preservação do conjunto de atualizações até 12 minutos antes da execução do clone. Preserve seus conjuntos de atualizações em andamento, independentemente de quando o escopo foi criado no intervalo de tempo especificado. Para obter mais informações, consulte Clone Admin Console.
Cloud Cost Management 9,0	Recupere dados de custo e uso mais rapidamente do Azure download de faturamento usando Azure Método de exportação. Aproveitamento Azure Microsoft Customer Agreement (MCA) para otimizar a emissão de relatórios de gastos e recomendações para possível economia. Confira Gestão de custos de nuvem para obter mais informações.
Assinatura de código	Usar Assinatura de código Proteções para melhorar as verificações durante o processo de assinatura para criar fluxos de trabalho mais seguros. Use Assinatura de código Fluxo de trabalho de migração para identificar as assinaturas criadas com certificados expirados ou inativos e reatribuí-las aos registros apropriados automaticamente. Revogar Assinatura de código certificados com segurança usando uma política de aprovação baseada em quórum para impedir o uso não autorizado. Monitore e gerencie seu Assinatura de código Ambiente com o novo painel Integridade e Status. O painel de navegação reestruturado e as páginas renomeadas fornecem acessibilidade aprimorada e funcionalidade simplificada.
Gestão de trabalho colaborativo	Planeje, rastreie e gerencie o trabalho em equipe na metodologia Agile com planejamento de sprint no CWM espaço. Simplifique a gestão de tarefas para equipes integrando vários itens de trabalho no ServiceNow aplicações em CWM Quadros. Filtre e agrupe o trabalho por raias verticais e horizontais na exibição Kanban para um tipo de item de trabalho específico. Para obter mais informações, consulte Collaborative Work Management.
Núcleo comum	Autentique usuários com o Servidor MCP para adicionar uma ferramenta Protocolo de contexto de modelo aos agentes de IA usando o Cliente de protocolo de contexto de modelo. Crie ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho do agente para personalizar quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente. Gere recomendações de controle para cada alerta regulatório para atender aos requisitos de conformidade. Use essas sugestões para economizar tempo, minimizar o esforço manual e garantir uma resposta consistente às mudanças regulatórias. Aplique restrições de acesso no nível de registro usando o utilitário de atualização de acesso de registro na assistência assistida. Você também pode visualizar as contagens de registros afetados antes de atualizar e revisar os resultados e os logs de execução após a atualização. Aplique restrições de acesso automaticamente a registros recém-criados ou modificados usando regras de acesso de registro baseadas em entidade. Desative as configurações de acesso baseadas em entidade. Habilite o acesso baseado em entidade no personalizado GRC tabelas. Para obter a documentação detalhada, consulte Common Governance, Risk, and Compliance features.
Espaço configurável	Veja quem está ativo em um formulário com presença em tempo real e avatares de usuário que exibem um cartão de contato. Use o pacote de componentes Lista de registros para criar listas para todos os tipos de lista e o componente Construtor de predicados para criar instruções condicionais. Crie e-mails, anotações de trabalho e comentários enquanto trabalha em outras tarefas com uma caixa de diálogo pop-out não modal no editor de composição. Renomeie e reordene o. E-mails , Anotações de trabalho e Comentários Guias no Editor de composição. Envie e-mails com uma assinatura digital que verifica você como um remetente autêntico e uma criptografia de e-mail que certifica destinatários autênticos. Consulte IU do espaço para obter mais informações.
Conformidade de configurações	Importar problemas do Wiz e resultados de testes de configuração do Wiz scanners em resultados de teste no Conformidade de configurações Aplicação com Integração de resposta a vulnerabilidades com Wiz. Com a função sn_vulc.remediation_owner, crie tarefas de correção manualmente no Espaço de correção DE TI. Com a função sn_vulc.admin, crie tarefas de correção manualmente no Espaço do Gerenciador de vulnerabilidades. Para obter mais informações, consulte Configuration Compliance.
Configuration Management Database (CMDB)	Acesse um local centralizado com uma exibição abrangente dos detalhes do item de configuração (IC) usando o novo formulário de IC em Espaço do CMDB. Você pode exibir e editar os atributos, relacionamentos e dados de IC, como o relatório de Integridade do CMDB para o IC, os dados do CMDB 360 associados ao IC e os recursos de IC, as atividades e os serviços relacionados. Acesse o painel Certificação de dados em Espaço do CMDB para obter informações sobre as atividades e o andamento da certificação de dados, examine as políticas e tarefas e consulte os relatórios sobre as instâncias de certificação, gráficos das tarefas de certificação antigas e cargas de trabalho de grupo e individuais. Adicione ou remova ICs diretamente de um mapa em Mapa unificado. Você também pode adicionar, modificar ou excluir relacionamentos de IC em CMDB. Configure o sistema para usar regras de identificação do Mecanismo de identificação e reconciliação (IRE) para identificar exclusivamente ICs em uma carga útil, em vez de usar o. source_namee. source_native_keyatributos. Em instâncias zbooted, a função de usuário itil não contém mais a função de usuário sn_cmdb_editor e a função de usuário itil_admin não contém mais a função de usuário sn_cmdb_admin. No entanto, as funções de usuário sn_cmdb_admin e sn_cmdb_editor agora têm acesso total (criar, atualizar, excluir) à classe Item de configuração [cmdb_ci]. Para obter mais informações, consulte Configuration Management.
Resposta a vulnerabilidades do contêiner	Importar dados de vulnerabilidade da imagem do contêiner do Wiz Itens vulneráveis ao contêiner (CVITs) com a Integração de resposta a vulnerabilidades com o Wiz. Com a função sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Espaço do Gerenciador de vulnerabilidades. Com a função sn_vul_container.remediation_owner, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Espaço de correção de TI. Para obter mais informações, consulte Container Vulnerability Response.
Gestão de melhoria contínua	Para obter mais informações, consulte Continual Improvement Management.
Autorização e monitoramento contínuos	O novo recurso de sobreposições de CAM foi introduzido para executar várias operações, como adição, subtração e personalização, ao aplicar uma sobreposição de política a um pacote de autorização. Importe modelos OSCAL usando um playbook amigável que orienta você pelas etapas de visualização e personalização. Para obter mais informações, consulte Continuous Authorization and Monitoring.
Gestão de contratos Pro	Vincule contratos primários durante as fases de elaboração e negociação para herdar os termos do contrato primário. Pause e retome um processo de assinatura em andamento quando forem necessárias atualizações na lista de signatários. Reenvie solicitações de assinatura para permitir que os executantes do contrato acionem manualmente uma solicitação de assinatura quando necessário. Para obter mais informações, consulte Contract Management Pro.
Informações da conversa	Aumente as conversas com informações com base na pontuação de CSAT inferida. A estrutura de CSAT inferido fornece uma pontuação estimada calculada usando IA em tempo real, analisando toda a sequência da conversa. Use fatores subjacentes, como Resolução, Confusão, Esforço, Empatia, Próximas Etapas, transferências e escalações para fornecer explicação para as pontuações de CSAT inferidas. Aproveite a estrutura de CSAT inferida e a tabela Informações da conversa [sn_ci_insights] vinculadas à tabela Conversa [sys_cs_conversation] para criar painéis ad hoc e fluxos de trabalho para aplicações de análise conversacional. Consulte Informações da conversa para obter mais informações.
Contratos e direitos do cliente	Iniciar renovações de contratos no nível de contrato ou linha de contrato. Adicionar novos itens de linha a um contrato existente. Iniciar modificação a partir do cabeçalho do contrato. Adicionar ou reduzir quantidade em uma linha de contrato. Para obter mais informações, consulte Customer Contracts and Entitlements.
Sequências de engajamento do cliente	Automatize e personalize as jornadas do cliente com uma interface de playbook sem código e fluxos de tarefas guiadas. Conduza cenários de televendas de alto impacto, como pesquisas de produto, qualificação de lead e campanhas de engajamento proativo. Para obter mais informações, consulte Customer Engagement Sequences.
Gestão de problemas do atendimento ao cliente	Execute o diagnóstico no painel contextual no Gestão de problemas de atendimento ao cliente playbook. Como agente, use o Grupo de teste para ajudar a agrupar definições de teste. O grupo Teste contém várias definições de teste. Permite que o cliente modifique a visibilidade do Diagnosticar E execute diagnósticos no painel contextual na tabela Decisões. Consulte Customer Service Problem Management, Setting up a test group e Setting up test definitions para obter mais informações.
Gestão de sucesso do cliente	Eventos de ciclo de vida da conta foram renomeados para Gestão de sucesso do cliente. Permita que os gerentes vejam uma exibição agregada de alto nível de todo o portfólio de clientes. Monitore pontuações de adoção de produtos vendidos e acompanhe o andamento da implementação para compromissos com o cliente. Exiba a hierarquia de compromisso e a linha do tempo dos eventos. Use a nova fonte de dados de métricas para calcular valores de métrica dinamicamente com base nas somas ponderadas de outras métricas. Para obter mais informações, consulte Customer Success Management.
Autoatendimento do cliente para Gestão de vendas e pedidos	Forneça uma experiência de carrinho de compras persistente para seus clientes B2B (business-to-business). Permita que seus clientes baixem e compartilhem o resumo do carrinho com outras partes interessadas. Forneça um check-out de pedido contínuo e um processo de criação de pedido fácil para seus clientes. Consulte Autoatendimento para Gestão de vendas e pedidos para obter mais informações.
Data Loss Prevention Incident Response	Resposta aprimorada a incidentes de prevenção de perda de dados (DLP) por meio do início de gatilhos de ANS. Funcionalidade de definição de ANS introduzida que descreve as condições e a duração para responder a violações de dados. Proofpoint do DLP configurado para gerar ID do cliente e segredo do cliente para habilitar o acesso seguro ao proofpoint. Para obter mais informações, consulte Data Loss Prevention Incident Response.
Gestão de dados	Exiba informações sobre o consumo de armazenamento em sua instância e gerencie o uso de dados no reprojetado Gestão de dados Console. Monitore o uso de dados em uma exibição de tabela lógica. Exiba o uso de dados para tabelas individuais e suas tabelas associadas. Exiba um resumo das regras de gestão de dados em uma tabela. Para obter mais informações, consulte Data Management.
Gestão de dados para CSM	Simplifique sua experiência na exibição e aplicação de proteções a dados confidenciais identificando, categorizando e protegendo dados confidenciais de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Simplifique a gestão de acesso por meio de uma configuração aprimorada baseada em IU, usando as melhorias da estrutura declarativa na Gestão de acesso do cliente (CAM). Integrar Base do modelo de serviços com Gestão de pedidos e. Gestão de orçamentos permitir que as empresas rastreiem pedidos e cotações gerados por parceiros de canal. Adicione campos de preço com base em acordos de vendas para capturar preços base de produtos vendidos e verificar preços consistentes. Melhore a rastreabilidade com números de série nos itens-base de instalação e links diretos para categorias de modelo para configurações específicas do setor. Consulte Data management for Customer Service Management recurso para obter mais informações.
Privacidade de dados	Use um renovado Descoberta de dados, aprimorando seu Descoberta de dados experiência com widgets intuitivos, uma experiência do usuário simplificada e uma configuração assistida para usuários iniciantes. Verificações de destino em colunas de tabela específicas para descoberta usando descoberta no nível de coluna e suporte expandido para Criptografia de campo. Descubra PII em Microsoft Excel E CSV com suporte expandido a arquivos. Gere padrões regex usando prompts com o recurso de texto para regex, que aproveita Now Assist E oferece suporte a todos os modelos de linguagem grandes (LLMs) aprovados por ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Platform Privacy.
Velocidade de mudança para DevOps	Melhore a eficiência da instância ignorando o processamento de pipeline em nível de etapa. Melhore o balanceamento de carga e a proteção de failover selecionando um MID Server cluster durante a conexão da ferramenta. Para obter mais informações, consulte DevOps Change Velocity.
Sandboxes do desenvolvedor	Permita que administradores e desenvolvedores delegados solicitem, acessem e gerenciem os ambientes de desenvolvimento isolados na mesma instância de desenvolvimento subjacente. Forneça isolamento e paralelismo do desenvolvedor para ambientes e instâncias de desenvolvimento do cliente. Exiba as áreas restritas totais, disponíveis e alocadas em sua instância usando o painel inicial da Gestão de áreas restritas. O painel também exibe informações sobre cada área restrita, incluindo o status, a utilização de dados, o proprietário, quando ela foi acessada pela última vez e quando a área restrita foi alocada. Para obter mais informações, consulte Developer Sandboxes.
Experiência digital do usuário final	Rastreie e analise o desempenho da chamada de um usuário específico em Microsoft Teams com DEX para Microsoft 365. Exiba os alertas consolidados relacionados a dispositivos e aplicações na seção Alertas da página Integridade do dispositivo. Exibir o novo DEX Página principal, que inclui um mapa mundial de dispositivos atualizado e um cartão de dispositivos afetados aprimorado. Exiba dados em tempo real para alertas, solicitações de mudança e incidentes que estão afetando um dispositivo na seção Eventos do dispositivo da página Integridade do dispositivo. Crie uma ação corretiva a partir de uma definição de verificação, vincule uma ação corretiva existente a uma definição de verificação e execute uma ação corretiva em vários dispositivos afetados para um DEX alerta simultaneamente. Gerencie configurações de dispositivo e aplicação e monitore a chave DEX componentes no novo DEX Espaço de administração. Para obter mais informações, consulte Digital End-User Experience.
Gestão de portfólios digitais (DPM)	A guia Informações configuráveis permite que os clientes configurem a guia Informações das páginas de soluções, da mesma forma que podem configurar as guias Planejar, Criar e Executar. Isso inclui mostrar ou ocultar seções da guia. Os usuários do DPM com a função dpm_admin agora podem criar e editar portfólios diretamente no DPM E três modelos de portfólio estão incluídos ("EDUCAUSE", "Portfólio de serviços de TI" e "Estrutura organizacional de amostra"). Os usuários do DPM agora podem enviar um e-mail para todos os usuários com a função dpm_manager que inclui os primeiros dados do grupo de principais indicadores de desempenho (KPI) e um link de volta para a solução da qual eles estão enviando um e-mail. Este recurso está desativado por padrão e pode ser ativado na Central de administração do DPM em uma nova seção "Propriedades de e-mail". Os administradores do DPM podem ativar um trabalho agendado que enviará automaticamente os principais dados do grupo de KPIs em um e-mail para os responsáveis pela solução. A programação é configurável e enviará somente dados de KPI para os "objetos de nível superior" que um usuário possui. Por exemplo, se eles possuírem um nó de taxonomia, ele não enviará dados em subnós ou serviços. Os usuários do DPM agora podem exibir mais de um grupo de KPIs na visualização do Portfólio empresarial. Os usuários do DPM com a função dpm_admin podem usar o sinalizador Ativo para ocultar ou mostrar as ramificações do nó de portfólio e taxonomia no Módulo Portfólio empresarial. Os administradores do DPM podem definir um portfólio empresarial Status Ativo ou Inativo. Os gerentes do DPM verão somente os portfólios empresariais que estão ativos. Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.
Inteligência para documentos	Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Document Intelligence.
Serviços de documentos	Compare quaisquer duas versões de documento e rastreie mudanças usando a comparação de documentos. Gere um PDF com acessibilidade para mercados regulamentados. Conecte e gerencie documentos externos na nuvem carregando arquivos, armazenando URLs e sincronizando metadados com seus registros. Configure permissões e acesso a documentos em arquivos de nuvem externos. Autenticar com suas contas pessoais em uma nuvem externa, Microsoft OneDrive ou Google Drive. Controle o compartilhamento público usando a classificação de documentos para garantir a segurança do documento. Gere um resumo conciso que captura as informações essenciais usando o resumo de documentos. Para obter mais informações, consulte Document Services.
Separação de domínios	As mudanças na tabela de domínio são enfileiradas sequencialmente e em lote em um único trabalho em segundo plano. Isso ajuda a simplificar as atualizações da tabela de domínio. Os administradores de domínio podem excluir por domínio para gerenciar domínios com eficiência e reduzir a sobrecarga de armazenamento. Para obter mais informações, consulte Domain separation for service providers.
Tradução dinâmica	Com o novo módulo Regra de exclusão de teste, você pode verificar o que seu padrão de exclusão corresponde durante uma tradução de teste e, em seguida, criar uma regra de exclusão com base no padrão testado. Para obter mais informações, consulte Dynamic Translation e Exclusion Framework in Dynamic Translation.
Mineração semântica do ERP	O nome da aplicação Mineração de personalização de ERP foi alterado para Mineração semântica de ERP. Para obter mais informações, consulte .
Central do funcionário	Zurich Patch 1 Permita que os funcionários verifiquem as notícias mais recentes da empresa e os próximos eventos usando Now Assist em Virtual Agent com Agente de IA de notícias e eventos da empresa em Now Assist for experiência do funcionário. O agente de IA exibe uma lista de todas as notícias mais recentes e eventos planejados na empresa. Para obter mais informações, consulte Confira as últimas notícias e eventos da empresa . Habilite um resumo da solicitação, item solicitado ou caso para tarefa de aprovação usando Now Assist for experiência do funcionário. A habilidade fornece um resumo do item selecionado na lista Disponível na qual você deseja trabalhar. Para obter mais informações, consulte Now Assist for experiência do funcionário Habilidade de resumo. Zurich disponibilidade antecipada Use Now Assist for experiência do funcionário para que seus funcionários possam ter uma interação conversacional perfeita com Now Assist em Virtual Agent. Exiba e gerencie conteúdo e outros recursos da empresa por meio do Extensão de navegador para Central do funcionário. Melhore a experiência Minhas solicitações com melhorias adotivas e escaláveis. Para obter mais informações, consulte Employee Center.
Central do funcionário Pro	Configure recursos de forma flexível e envie feedback detalhado usando melhorias para a Experiência integrada e o feedback do serviço. Obtenha o. Notificações em Central do funcionário recurso em Envolvimento com conteúdo para melhorar o envolvimento do funcionário ao interagir com conteúdo de notícias. Experimente um desempenho aprimorado com melhorias nos widgets do calendário, notícias e eventos e publicação de comunicações em sites do navegador. Para obter mais informações, consulte Employee Center Pro.
Criptografia	Use condições de linha para Criptografia de campo para definir regras de criptografia para linhas em uma coluna específica, com base em condições dinâmicas. Use qualquer uma das três APIs de criptografia de campo para criptografar anexos. Para obter mais informações, consulte Encryption.
Gestão de chaves de criptografia	Consulte as mudanças nos registros Gestão de chaves e Criptografia de campo que agora estão registrados na tabela Auditorias do sistema [sys_audit]. A API GlideEncrypter foi atualizada e agora usa a criptografia AES256-GCM por meio do Key Management Framework. Habilite ou desabilite o GlideEncrypter usando glide.security.glideencrypter.allow propriedade do sistema. Para obter mais informações, consulte Key Management Framework.
Arquitetura empresarial	Associe capacidades do produto a uma aplicação de negócios ou a. Technology Reference Model( TRM) produto. Uma capacidade de produto é a capacidade técnica que uma aplicação de negócios ou um TRM o produto fornece suporte aos objetivos de negócios. Associar as capacidades do produto a aplicações de negócios ou TRM os produtos permitem que você tenha um alinhamento claro entre tecnologia e necessidades de negócios. Aplique filtros à seção Visão geral do portfólio e Integridade no Espaço de arquitetura empresarial usando novas opções de filtro para filtrar aplicações de negócios ou capacidades de negócios específicas. Os novos filtros permitem filtrar usando vários atributos, como tipo de aplicação, tipo de arquitetura, unidade de negócios e muito mais. Arraste formas para a tela em Modelagem e visualização Enterprise. Você também pode usar desfazer e. refazer botões para reverter ou reaplicar ações recentes feitas à tela do diagrama. Gere diagramas de modelagem de processos de negócios e modele o estado futuro dos processos de negócios usando Modelagem e visualização Enterprise. Associe capacidades de negócios a uma aplicação de negócios na lista relacionada de aplicações de negócios. Para obter mais informações, consulte Enterprise Architecture (formerly Application Portfolio Management).
Gestão de ativos empresariais	Organize ativos relacionados em grupos hierárquicos de ativos e subgrupos para habilitar relatórios consolidados, simplificar fluxos de trabalho de manutenção e fornecer mapeamento de dependência claro. Crie modelos escaláveis para avaliar a condição dos ativos empresariais, o que ajuda a detectar problemas antecipadamente, otimizar o planejamento de manutenção e maximizar a vida útil do ativo. Avalie a eficiência operacional avaliando a eficácia com que seus ativos estão funcionando e sendo usados, por meio de relatórios baseados nos principais indicadores de desempenho do ativo na exibição Análise de ativos. Gerencie o fornecimento e a demanda originados de locais de serviço ou outros depósitos por meio de estoque local ou canais de distribuição usando a guia Informações de inventário no registro do depósito. Você também pode comparar vários depósitos ao mesmo tempo. Obtenha informações sobre motivos de falha de ativos e ações de resolução usando os códigos de falha e resolução no Espaço de ativos Enterprise. Para obter mais informações, consulte Enterprise Asset Management.
Gestão Ambiental, Social e de Governança	Permita que as organizações forneçam dados estimados usando métodos predefinidos, como Média quando os dados reais não estiverem disponíveis. Aprimore a precisão e a governança dos dados adicionando um processo de revisão para definições de métrica automatizadas. Integre dados de consumo de energia em tempo real do DEX ao Painel de TI sustentável do ESG para obter relatórios de sustentabilidade mais precisos e confiáveis, especialmente para desktops e laptops. Rastreie e reutilize narrativas ou declarações para divulgações, destacando realizações ou compromissos específicos. Criar sinistros diretamente do Microsoft Word. ServiceNow por meio do Microsoft 365 plug-in. Use o acesso aprimorado baseado em entidade para definições de métrica, métricas, tarefas de dados de métrica e dados de métrica, aprimorando a segurança dos dados e o controle de acesso granular. Now Assist para ESG, que simplifica a coleta de dados de métrica e a emissão de relatórios por meio de inteligência de documentos com IA generativa, coleta de dados automatizada e integração perfeita com fluxos de trabalho de ESG. Para obter mais informações, consulte Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance).
Gestão de eventos	Combine os pontos fortes das estratégias baseadas em CMDB e em marcador para criar grupos de alertas mistos que reduzem o ruído e revelam informações mais claras e acionáveis. Extraia sem esforço o conteúdo do campo de evento em campos de alerta com a geração automatizada de regex, reduzindo o esforço manual e melhorando a precisão. Obtenha informações acionáveis com o painel de visão geral de 360 graus do AIOps para mostrar o valor do produto. Acelere a configuração da integração com instalação contínua por meio do aplicativo da loja do Unified Launchpad, suporte guiado para criar integrações e observabilidade aprimorada com o novo filtro Observabilidade de serviço. Consulte Event Management ou Service Operations Workspace for ITOM para mais informações.
Conectores de conteúdo externo	Zurich Patch 1 Expanda sua experiência de pesquisa com conectores de conteúdo externo para Amazon S3, Box, GitLab, Microsoft OneDrive, Microsoft Viva Engage, e. Zendesk Sistemas de origem do guia. PESQUISE seus artigos da base de conhecimento usando ServiceNow conector de conteúdo externo da instância. Torne o conteúdo da Web pesquisável localmente indexando páginas de sites públicos predefinidos ou personalizados com o Conector de conteúdo externo do Webcrawler. Defina as configurações do conector e programe rastreamentos como parte da criação do conector usando a IU renovada. Para obter mais informações, consulte External Content Connectors.
Gestão de serviços de campo	Use a programação agregada do agente para otimizar a alocação de recursos para um território até a data limite especificada. Sinalize uma tarefa ou use a assistência de atribuição diretamente na página Tarefa de ordem de serviço para simplificar o gerenciamento de tarefas. Configurar Schedule Optimization ajustar instantaneamente os cronogramas do técnico em resposta a eventos em tempo real, como novas tarefas de prioridade 1, cancelamentos de tarefas, solicitações de folga remuneradas ou atrasos. Para obter mais informações, consulte Field Service Management.
Gestão de serviços de campo para telecomunicações	Gerencie sua ordem de serviço usando a API TMF 697 Open. Para obter mais informações, consulte Field Service Management for Telecommunications.
Financial Services Card Operations	Resolva contestações com um novo ciclo de vida de contestação para Mastercard transações de contestação. Aproveite uma nova página do espaço em Financial Services Card Operations para resolver Mastercard contestações. Para obter mais informações, consulte Dispute Management.
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Aproveite uma aplicação de modelo de dados de cartão de pagamento no FSO fluxos de trabalho, como contestações, que podem ser usados em todo o ciclo de vida do cartão, desde a emissão até a manutenção. Suporte a vários tipos de cartão de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito. Para obter mais informações, consulte Payment card.
Integração de Operações de serviços financeiros com Mastercard	Permita que os agentes de contestação lidem com eficiência com todo o ciclo de vida da contestação, incluindo pesquisas de transações, criação de sinistros, criação e atualizações de estorno, pré-arbitragem, arbitragem e emissão de relatórios de fraude. Acelere a resolução de disputas e reduza o esforço manual usando subfluxos predefinidos. Para obter mais informações, consulte Financial Services Operations Integration with Mastercard.
Subfluxos e ações no Workflow Studio	Crie um gatilho programado que você possa usar em todos os fluxos. Salve fluxos, subfluxos e ações automaticamente à medida que você trabalha neles. Exiba e gerencie o histórico de fluxos e subfluxos para copiar, restaurar ou remover configurações anteriores. Crie várias habilidades para subfluxos e ações conversacionais a partir das configurações de conversa. Configure um LLM padrão para gerar metadados para subfluxos e ações conversacionais. Consulte Exploring flows, Exploring subflows e Exploring actions para obter mais informações.
Controlador de IA generativa	Permita que os usuários saibam os detalhes sobre os modelos de linguagem grande (LLMs) de terceiros. Para obter mais informações, consulte Generative AI Controller.
Estrutura do objetivo	Categorize suas prioridades e objetivos estratégicos como Inteligência artificial para rastrear e monitorar o andamento do Torre de controle de IA espaço. Exiba somente objetivos ativos nos campos de referência ao criar um relacionamento de objetivo ou definir um objetivo primário. Consulte Estrutura de objetivos para obter mais informações.
Integração de várias instâncias de RH	Colabore com provedores de serviço e consumidores por meio de BI fluxos de trabalho direcionais. Aumente a segurança dos registros em instâncias do consumidor e instâncias do provedor limitando o acesso com base nas funções do usuário. Permita que um funcionário faça uma solicitação de serviço de RH de uma instância do consumidor e atenda à solicitação da instância do provedor, facilitando a criação e o atendimento de solicitações de RH enquanto trabalha por conta própria ServiceNow instância. Crie tarefas de RH, tarefas de aprovação e tarefas de documento de uma instância de provedor para usuários em uma instância de consumidor. Permita que os usuários consumidores concluam as tarefas atribuídas por meio de links mágicos. Os links mágicos permitem que os usuários consumidores acessem diretamente o recurso vinculado na instância do provedor sem precisar fazer login manualmente. Usar Tarefa universal como o meio de tarefa remota na instância do provedor e na instância do consumidor. Para obter mais informações, consulte HR Multi Instance Integration.
Gestão de ativos de hardware 13.0.0	Aproveite os recursos aprimorados de certificação de ativos, incluindo um processo de criação de certificação guiado, uma interface compatível com dispositivos móveis para confirmar ativos e tarefas de correção automatizadas para lidar com ativos fora de conformidade. Obtenha acompanhamento em tempo real de ativos que estão em trânsito e mantenha a precisão dos dados de ativos, permitindo que os funcionários confirmem o recebimento de ativos por meio do Central do funcionário portal. Receba ativos de remessa em um depósito de qualquer fluxo de trabalho por meio do processo de recebimento simplificado e unificado. Rastreie o movimento do ativo da baía de recebimento para um corredor e espaço no depósito usando a tarefa de colocação de ativo. Avalie a eficácia com que seus ativos estão funcionando e sendo usados por meio de relatórios com base nos principais indicadores de desempenho do ativo na exibição Análise de ativos. Gerencie a oferta e a demanda em seus depósitos de forma eficaz com relatórios de demanda de inventário. Para obter mais informações, consulte Hardware Asset Management .
Análise de logs de integridade	Use a integração Cribl para simplificar Análise de logs de integridade Ingestão de dados com Cribl. Aproveite as informações adicionais apresentadas na tela Visão geral da integração, como ITOM Gateway no pipeline de processamento e a taxa de streaming de log por minuto. Consulte Análise do log de integridade para obter mais informações.
Serviço de envio de mensagens Hermes	Restringir o acesso ao Hermes Cluster baseado no endereço IP do cliente. Monitor Hermes uso de dados ao longo do tempo. Verifique se os tópicos estão sincronizados entre Hermes clusters. Para obter mais informações, consulte Hermes Messaging Service.
Contratação	Gerencie todas as suas necessidades de contratação com eficiência com uma experiência unificada perfeita. Rastreie requisições de trabalho e aplicações e economize o tempo necessário para contratar com um fluxo de contratação intuitivo. Colabore sem esforço com os recrutadores para acelerar o processo de contratação. Obtenha uma visão geral unificada de suas responsabilidades com informações claras sobre o que precisa de sua atenção e quando. Para obter mais informações, consulte Hiring.
Acelerador de adoção de nuvem de ITOM	Capacidade de monitorar, rastrear e analisar ativos de nuvem entre provedores em Gestão de contas de nuvem. Visibilidade de conformidade e informações de conta em Gestão de contas de nuvem. Filtragem e visualização no nível de ativo aprimoradas em Gestão de contas de nuvem. Capacidade de exibir ativos de nuvem e acessar informações detalhadas sobre itens de configuração (ICs) associados. Fluxos de trabalho legados migrados para subfluxos em Cloud Provisioning and Governance. Para obter mais informações, consulte Cloud Governance.
Integridade do ITOM	Realces de Análise de logs de integridade: Simplificar Análise de logs de integridade Ingestão de dados com Cribl usando a integração Cribl. Aproveite as informações adicionais apresentadas na tela Visão geral da integração, como ITOM Gateway no pipeline de processamento e a taxa de streaming de log por minuto. Realces de Service Operations Workspace for ITOM: Controle como os alertas são agrupados, quais estão incluídos e a ordem dos métodos de agrupamento por meio do Agrupamento de alertas mistos, que combina estratégias baseadas em CMDB e marcador. A partir da versão 26,9.0, investigue grupos de alertas mistos e grupos de alertas baseados em Análise de log usando Lista expressa®. A partir da versão 26,9.0, exiba conexões entre alertas na Exibição de link para grupos de alertas mistos e grupos de alertas baseados em Análise de log. Para obter mais informações, consulte ITOM AIOps.
Visibilidade do ITOM	AWS Descoberta de VMs do EC2 usando AWS SSM (Systems Manager, gerente de sistemas). Baseado em marcador Mapeamento de serviços experiência no Mapeamento de serviços Espaço (armazenar versão 1.16.3). Mapas de serviço de aplicações para contêineres via Agente de visibilidade do Kubernetes (KVA)(store versão 3.11.0). Gestão e inventário de certificações Fluxos de solicitação de certificado TLS compatíveis com Keyfactor EJBCA (Store versão 3,7.0). 25 padrões de nuvem enviados por Padrões de descoberta e mapeamento de serviços(store versão 1.28.0) Gestão e inventário de certificações Fluxos de trabalho automatizados de renovação de certificado TLS (versão da loja 3,8.2). Para obter mais informações, consulte IT Operations Management.
Identidade	Gerencie suas identidades não humanas (NHIs) usando o Console de identidade da máquina. Suporte à funcionalidade de filtro de dados de segurança no status Aplicado ou Indefinido e Controlado pela funcionalidade refs durante a consulta da ACL (Access Control List, lista de controle de acesso). Importante: O Analisador de acesso está disponível no ServiceNow Store. Para obter mais informações, visite ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Identity.
Impacto	Use a configuração automatizada para simplificar o. configure com seu Instância de envio do Impact. Descubra e use o pacote de complemento Preventive Care se você tiver direito a ele como Guiado, Total ou Avançado Impact cliente. Para obter mais informações, consulte .
Gestão de incidentes	Ajudar a impedir mudanças em tarefas de incidente encerradas para promover a integridade dos dados e manter uma auditoria clara. Gerencie e resolva incidentes com eficácia com os aprimoramentos do fluxo de trabalho de incidentes e problemas. Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais amigável. Para obter mais informações, consulte Incident Management.
Gerente de processos industriais	Identifique sites na entidade de modelo de equipamento que não estão em uso com um novo Status operacional valor do campo em Espaço industrial. Descartar Não está em uso ou Descontinuado entidades de modelo de equipamento no Espaço industrial usando o. Status operacional valor do campo. Classifique entidades de modelo de equipamento para um Site usando o novo valor Processando pedido . Exiba Atividade diária guia para uma versão resumida das atividades do dia anterior no Tecnologia operacional Dispositivos (OT). Para obter mais informações, consulte Industrial Process Manager.
Replicação de dados da instância	Monitore o andamento de todos os seus conjuntos de replicação programada. Rastreie o andamento das solicitações de replicação programadas em um conjunto de replicação programada. Acesse detalhes de solicitações de replicação programadas em um conjunto de replicação programada. Para obter mais informações, consulte Instance Data Replication.
Instance Scan	Verifique sua instância, conjunto de atualizações, aplicação com escopo ou registro específico usando verificações especificadas. Execute verificações personalizadas em suas configurações existentes. Use como uma ferramenta em suas operações de desenvolvimento, gestão de versões, bem como pré e pós-upgrades. Para obter mais informações, consulte Instance Scan.
Hub de integração	Simplifique o processo de configuração para ações de fluxo de dados baseadas EM REST gerando automaticamente os componentes de análise e saída. Usar balanceamento de carga MID Server clusters em Stream Connect replicação de mensagens. Habilite o teste de aliases de conexão diretamente dos modelos de configuração. Para obter mais informações, consulte Integration Hub.
Inteligência para CSM	Obtenha visibilidade aprimorada de artigos da base de conhecimento marcando e exibindo um ícone de cadeado para artigos que não estão acessíveis ao solicitante do caso no Espaço configurável do CSM. Obtenha informações sobre as causas raiz das violações do Acordo de nível de serviço (ANS) do caso e exiba as melhorias sugeridas para otimizar o desempenho do processo. Consulte Inteligência para CSM para obter mais informações.
Gestão de entrevistas	Use fluxos de trabalho estruturados para programar e gerenciar entrevistas. Configure fases de entrevista e use-as para agendar entrevistas de maneira mais organizada e planejada, minimizando o esforço manual e a inconsistência. Agende entrevistas usando fluxos de trabalho que oferecem suporte às opções de agendamento automático e direto. Considere várias fontes de dados, incluindo disponibilidade de calendário e preferências de programação declaradas, para minimizar o reagendamento e eliminar a coordenação fora da plataforma. Monitore a integridade da entrevista centralmente para gerenciar todas as entrevistas com eficiência, com lembretes e notificações integrados que mantêm todos informados. Gerencie entrevistas atualizando status, exibindo ou fornecendo feedback, enviando lembretes e reprogramando, concluindo ou cancelando entrevistas conforme necessário. Simplifique o compartilhamento e o acompanhamento de feedback, permitindo que os gerentes de contratação comparem as aplicações com eficácia. Para obter mais informações, consulte Recruitment workspace.
Designer de jornadas	Melhorias de usabilidade: Use a opção para cancelar Acelerador de jornada jornadas do portal. Veja um desempenho mais alto em sincronia entre o. Aberto para e. Responsável pela jornada campos. Configure a página de visão geral da jornada usando a opção de widgets para ocultar ou mostrar Modelos de tarefa e criar uma jornada para os widgets da sua equipe. A experiência de integração de pré-contratação permite uma jornada perfeita para um candidato que faz a transição de uma pré-contratação de integração para um funcionário em tempo integral. Consulte Designer de jornada para obter mais informações.
Gráfico de conhecimento	Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Gráfico de conhecimento além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Selecione seu provedor de modelo de idioma grande (LLM) preferencial para Now Assist plataforma. Além de Serviço Now LLM a plataforma oferece suporte a Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini, Google Gemini2,0 Flash e 2,5 Pro, e. Anthropic na AWS Fornecedores de LLM do Sonnet de Claude 3,7 com ServiceNow® estratégia de modelo de terceiros. Oferece suporte a nós de nós primários e avós na hierarquia. Suporte Configuration Management Database (CMDB) consultas em Now Assist painel. Para obter mais informações, consulte Knowledge Graph.
Gestão de conhecimento	Experimente experiências de navegação e exibição perfeitas em vários dispositivos, com a incorporação de design dinâmico no espaço que permite que as páginas se adaptem a diferentes tamanhos e orientações de tela. Faça upgrade do Knowledge e experiência de exibição de artigos com exibição aprimorada e acesso aos principais componentes no espaço. Melhore a eficiência operacional com a migração do legado Gestão de conhecimento fluxos de trabalho para os designers de fluxo low-code mais recentes. Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.
Gestão de processos Lead-to-Cash	Defina e monitore entidades de vendas vinculadas a processos de negócios específicos, como do pedido ao pagamento. Você pode adicionar processos personalizados e entidades relacionadas gerenciadas em sistemas ERP diferentes usando uma exibição unificada em um mapa de nós. Otimize o reconhecimento de receita e impulsione a eficiência operacional em todo o processo do pedido ao pagamento rastreando marcos importantes, identificando possíveis atrasos antecipadamente e garantindo a entrega no prazo. Para obter mais informações, consulte Lead-to-Cash Process Management.
Notificação de retenção jurídica	Ciclo de vida de retenção jurídica simplificado: Simplifique o fluxo de trabalho de retenção jurídica, permitindo que você crie assuntos de retenção jurídica, atribua custodiantes, emita avisos, rastreie confirmações e garanta a conformidade durante todo o processo. Aprimore o compromisso do custodiante enviando notificações e lembretes de retenção jurídica para garantir confirmação e responsabilidade oportunas durante todo o processo de retenção jurídica. Reduza a conformidade de risco jurídico com um processo de fechamento controlado. Quando a retenção jurídica é oficialmente fechada, o. Aviso de retenção de litígio a aplicação armazena informações detalhadas sobre os dados preservados. Para obter mais informações, consulte Legal Hold Notification.
Eventos de ciclo de vida	Habilite o registro em log e use-o como uma ferramenta para diagnosticar problemas ou para adquirir informações pertinentes sobre os processos executados em um Eventos de ciclo de vida caso. Solucione com eficácia a causa raiz de um problema que está afetando negativamente um Eventos de ciclo de vida caso. Para obter mais informações, consulte Lifecycle Events.
Espaço de localização	A detecção dinâmica de artefatos permite Espaço de localização para identificar todo o conteúdo traduzível, incluindo seus artefatos personalizados. Com sincronização de status, solicitações de tradução em Espaço de localização reflete o mesmo status que Framework de localização projetos. Para obter mais informações, consulte Localization Workspace.
MID Server	MID Server o gerenciador de carga de trabalho inteligente avalia continuamente a carga e atribui trabalhos em um cluster para garantir que nenhum servidor esteja sobrecarregado. MID Server o registro em log foi aprimorado com backups de log que são preservados em um formato compactado em um host local com uma opção para buscar para a instância. Para obter mais informações, consulte MID Server.
Operações comerciais de manufatura	Crie campanhas de recall e sinistros para gerenciar campanhas de recall e simplificar a colaboração com os revendedores para resolver sinistros​. Crie sinistros de reparo para simplificar a colaboração com os revendedores para enviar e resolver sinistros de reparos realizados sob garantia Crie promoções de vendas e sinistros para gerenciar campanhas de promoção de vendas e. . simplificar a colaboração com revendedores para resolver sinistros. Usar . Portal do concessionário para uma única experiência unificada para colaborar com os OEM. Usar . base do modelo de dados para habilitar o setor automotivo e de engenharia pesada. Para obter mais informações, consulte Explore Manufacturing Commercial Operations.
Mastercard spoke	Arquive casos de pré-arbitragem e arbitragem diretamente por meio da API da Mastercard. Lide com tarefas como pesquisa de transações, criação de sinistros e processamento de estornos, pré-arbitragem e registros de casos de arbitragem com eficiência. Habilite agentes de contestação com troca de dados em tempo real e fluxos de trabalho de ciclo de vida de contestação Mastercard integrados. Acelere o tempo de retorno com um Mastercom Extended Spoke predefinido que reduz o esforço de desenvolvimento e acelera a implantação. Para obter mais informações, consulte Mastercard Spoke.
Mentoria	Habilitar Mentoria para configurar vários programas de mentoria.
Plataforma para celular	Acesso Construtor de apps para celular e. Construtor de cartões para Mobile dentro ServiceNow Studio. Use recursos aprimorados na tela do formulário de entrada. Interaja com o tratamento aprimorado de erros ao trabalhar com carregamentos. Para obter mais informações, consulte Mobile Platform.
Próxima experiência	Personalize a experiência visual do Now Assist usando a nova alternância para alternar entre a exibição padrão ou ampla. Gerencie a visibilidade dos alertas de página com uma nova preferência do usuário de acessibilidade. Acesse dados analíticos de uso para aplicações e páginas da web diretamente com o novo menu do utilitário Análise de uso. Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.
Ferramentas do Next Experience Developer (NED)	Exiba rastreamentos como uma cascata de tela cheia com uma lista de períodos raiz aprimorada que tem metadados mais acionáveis. Acesse os detalhes do cache buster para exibir como os trabalhadores de serviço afetam o desempenho da página. Consulte Ferramentas do desenvolvedor do Next Experience para obter mais informações.
Notificações	Use o painel de diagnóstico de e-mail para monitorar métricas de entrega de e-mail, rastrear a gestão de rejeição e a integridade geral associada aos trabalhos do remetente e do leitor de e-mail. Controle a página de preferências para exibir notificações relevantes. Suporte a vários registros de destino para resumo de e-mail. Integração de suporte de caixas de correio corporativas pessoais no ServiceNow para enviar e receber e-mails. Use os formulários padrão para preferência de notificação do sistema. Para obter mais informações, consulte Notifications.
Notificar	Compilação Notify subfluxos de acordo com seus requisitos usando os subfluxos padrão fornecidos em novas instâncias. Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, que oferece uma experiência amigável. Para obter mais informações, consulte Notify.
Now Assist	Zurich Patch 1 Permita que os administradores configurem uma lista de controle de acesso de segurança que verifica a autenticação do usuário Now Assist habilidades do menu de contexto e novas opções de configuração. Isso lhes dá controle sobre quem pode usar Now Assist habilidades e ações do menu de contexto, bem como opções internas como encurtar, elaborar e mudar tom. Use o recurso Abrir prompt disponível em Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM) para fazer perguntas e refinar o conteúdo gerado por meio de consultas abertas. Zurich Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Selecione seu provedor de modelo de idioma grande (LLM) preferencial para Now Assist habilidades do sistema de base. Além de Serviço Now LLM a plataforma oferece suporte a Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini, Google Gemini2,0 Flash e 2,5 Pro, e. Anthropic na AWS Fornecedores de LLM do Sonnet de Claude 3,7 com ServiceNow® estratégia de modelo de terceiros. Suprima a janela não modal de um personalizado Now Assist evento de menu de contexto. Exiba citações numeradas e links para as fontes de informação ao usar Now Assist menu de contexto para recomendação de resposta de e-mail. Para obter mais informações, consulte Now Assist. Para obter mais Plataforma Now Assist notas da versão do recurso, consulte os seguintes tópicos: Notas de versão Pesquisa com IA Notas de versão Inteligência para documentos Notas de versão Kit de habilidades do Now Assist Now Assist em Virtual Agent notas da versão
Agentes de IA do Now Assist	Zurich Patch 1 Autenticar usuários com o Servidor MCP para adicionar uma ferramenta Protocolo de contexto de modelo aos agentes de IA usando o. Cliente do Model Context Protocol. Crie ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos para personalizar quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos. Crie agentes de IA externos que se conectem a outras plataformas de IA ou use agentes de IA da ServiceNow como agentes secundários em outros sistemas de IA do agente. Zurich EA Crie e mantenha versões de instruções enviadas para o LLM para agentes de IA e fluxos de trabalho do agente para ajudar a organizar e testar sua eficácia. Siga as etapas de configuração assistida atualizadas para fluxos de trabalho do agente e agentes de IA com orientação adicional para instruções bem-sucedidas enviadas para o LLM. Script existente duplicado, operações de registro e ferramentas de recuperação de pesquisa para reduzir o trabalho necessário para criar agentes de IA exclusivos. Monitore novas análises no painel Análise de agentes de IA para rastrear informações valiosas sobre a satisfação do cliente com interações de IA. Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Exiba o fluxo de trabalho do agentic e a atividade do agente de IA em seu Estúdio de agentes de IA. Mapeie os agentes certos para a execução do fluxo de trabalho do agente com o Dynamic orchestrator em Virtual Agent para melhor desempenho e precisão. Estratégias de transformação de saída personalizadas para um agente de IA. Para obter mais informações, consulte Now Assist AI agents. Para a plataforma Now Assist notas da versão, consulte Notas de versão Now Assist.
Kit de habilidades do Now Assist	Zurich Patch 1 Configure uma lista de controle de acesso de segurança para verificar a autenticação do usuário Kit de habilidades do Now Assist. Usar Inteligência para documentos como uma ferramenta quando você cria uma habilidade. Usar Construtor de IU para implantar habilidades personalizadas. Use um gerador de dados personalizado para criar conjuntos de dados sintéticos. Para obter mais informações, consulte Now Assist Skill Kit.
Now Assist para App Engine	Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para habilidades do Now Assist e agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist for App Engine.
Now Assist para CMDB	Reduza o tempo e o esforço de depuração ao resolver problemas com Conector do Service Graph conjuntos de importação. Encontre e resolva tarefas de desduplicação. Acelerar o processo de criação manual de ICs. Trabalhar metodicamente através do processo de melhoria CMDB governança de dados. PESQUISE ICs especificando qualquer um dos vários atributos do IC de interesse. Exiba um resumo conciso dos principais dados de IC em um formulário de IC em uma página de espaço ou em qualquer exibição de lista. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Configuration Management Database (CMDB).
Now Assist para Gestão de trabalho colaborativo (CWM)	Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Ajude a aumentar a eficiência de suas equipes usando os recursos de IA generativa de Now Assist para CWM. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Collaborative Work Management (CWM).
Plug-in do Now Assist para criadores	Zurich Notas de versão Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Crie, edite e implante totalmente funcional ServiceNow Aplicações do zero usando o Criar agente no IDE da ServiceNow. Habilite a implementação de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Creator.
Now Assist para Customer Service Management (CSM)	Zurich Patch 1 Habilite a segurança em Now Assist para CSM E agentes de IA e fluxos de trabalho do agente, impondo listas de controle de acesso (ACLs) e permissões baseadas em identidade do usuário. Disponibilidade antecipada Use as etapas sugeridas que são exibidas automaticamente no Ações recomendadas para ajudar a resolver casos e aumentar a produtividade do agente. Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM).
Now Assist para Arquitetura Empresarial (EA)	Zurich Patch 1 Use as Informações da aplicação de negócios Now Assist habilidade para gerar informações sobre suas aplicações de negócios. Implemente a segurança nos agentes de IA do Now Assist com ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso). Em Registros de decisão de arquitetura , use a caixa de texto abaixo de Now Assist Menu, para inserir consultas e derivar as informações necessárias do conteúdo do artefato de Registros de decisão de arquitetura (ADR). Zurich Aumente sua produtividade usando Serviço Now LLM ou um modelo de idioma pequeno ou grande de terceiros compatível com qualquer Now Assist para Arquitetura empresarial (EA) Agente de IA ou habilidade. Aprimore a experiência do usuário com o Coral que é usado como o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Enterprise Architecture (EA).
Now Assist para FSM	Aumente sua produtividade usando Serviço Now LLM Ou um modelo de linguagem pequeno ou grande (LLM) de terceiros compatível com qualquer Now Assist para ITSM Agente de IA ou habilidade. Aprimore a experiência do usuário com o Coral que é usado como o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis. Edite prompts usando Now Assist kit de habilidades. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Field Service Management (FSM).
Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)	Implementar segurança em Now Assist Agentes de IA e. Now Assist para FSO ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso). Para obter mais informações, consulte Now Assist for Financial Services Operations (FSO).
Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)	Zurich Patch 1 U . e voz IA agentes para habilitar funcionários para usar autoatendimento ferramentas E criar casos de RH por telefone. Implementar segurança em Now Assist Agentes de IA com listas de controle de acesso (ACLs). Aproveite um agente de IA para gerar um plano de execução em uma série de etapas Para um caso de RH de ambos IU principal e. Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Aproveite os agentes de IA para coletar as entradas necessárias dos recrutadores e programar entrevistas perfeitamente. Simplifique a integração de funcionários com agentes de IA que coletam entradas, estruturam tarefas, permitem a revisão do gerente e fornecem planos de integração personalizados. Zurich disponibilidade antecipada Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Now Assist para Gestão de ativos de hardware (HAM)	Zurich Patch 1- Automatize o processo de reparo de ativos de hardware usando um fluxo de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Hardware Asset Management (HAM).
Now Assist para IT Operations Management (ITOM)	Zurich Patch 1 Investigar Dynatrace alertas, ao lado Kentik e. New Relic No fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta. Obtenha uma análise de impacto mais profunda no fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta com quatro novos AIOps agentes. Aprimore a segurança do Now Assist Agentes de IA com listas de controle de acesso (ACLs). Encontre todos os certificados TLS que expiram em um determinado tempo e renove-os em um único prompt. Use o fluxo de trabalho do agente de alerta Triagem e análise para executar a triagem e análise iniciais no contexto de um incidente. Revise a análise de alerta e as informações relevantes para novos grupos de alertas mistos no Now Assist painel para ajudar a investigar alertas de forma mais eficaz. Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Operations Management (ITOM).
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)	Zurich Patch 1 Use o fluxo de trabalho Avaliar conflitos para um agente de solicitação de mudança para executar a detecção de conflitos para solicitações de mudança e avaliar conflitos, identificar ICs afetados e exibir a lista de serviços afetados. Use o fluxo de trabalho Programar um agente de mudança para programar solicitações de mudança identificando os intervalos de programação disponíveis. Use o fluxo de trabalho Explicar agente de ANS para entender o detalhamento da atribuição de tarefa e propriedade do ANS relevante para um incidente, problema, caso ou solicitação de mudança específica. Obtenha informações sobre as possíveis causas de uma violação ou atrasos. Use o fluxo de trabalho Avaliar qualidade de um agente de solicitação de mudança para avaliar a qualidade de uma solicitação de mudança, analisar as informações disponíveis nos campos e gerar sugestões para melhorar as informações nos campos. Use o fluxo de trabalho do agente Encerrar e resolver incidentes para resolver incidentes, criar ou anexar Base de conhecimento(KB), atualize informações de incidentes duplicados e anexe artigos de Erros conhecidos (KE) ao registro do incidente. Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)	Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Legal Service Delivery (LSD).
Now Assist para Gestão de vendas e pedidos (SOM)	Permita que os agentes de vendas usem o fluxo de trabalho do agente Ajude a cultivar novos leads para: Interaja proativamente com os leads iniciais Agende um compromisso/demonstração para qualificar um lead Identificar recusas e desinteresse pela desqualificação de leads Para obter mais informações, consulte Now Assist for Sales Force Automation (SFA).
Now Assist para SIR (Security Incident Response, resposta a incidentes de segurança) e Now Assist para VR (Vulnerability Response, resposta a vulnerabilidades)	Zurich Patch 1 Ajude os analistas a adicionar detalhes de incidentes de segurança ao relatório de entrega de turno conversando com agentes de IA no Now Assist painel. Ajude os analistas a identificar e remover itens vulneráveis do host duplicados. Ajude os analistas a resolver tarefas de correção com soluções de vulnerabilidade preferenciais de fornecedores terceirizados. Zurich disponibilidade antecipada Ajude seus analistas a obter informações sobre as métricas de registro de incidentes de segurança com um fluxo de trabalho do agente. Converse com agentes de IA em linguagem natural do Now Assist painel. Ajude seus gerentes e analistas de vulnerabilidades a resolver tarefas de correção, avaliar sua exposição a vulnerabilidades e analisar métricas para metas de correção. Converse com agentes de IA em linguagem natural do Now Assist painel. Ajude seus analistas a resolver incidentes de segurança conversando com agentes de IA no Now Assist Painel em que o agente de IA pode ajudar a fornecer um plano de resolução.
Now Assist para Software Asset Management (SAM)	Zurich Patch 1 Automatize e simplifique o processo de solicitação de ativos de software usando um fluxo de trabalho do agente. Automatize o processo de criação de regras de recuperação identificando produtos de software adequados para recuperação usando um fluxo de trabalho do agente. Automatizar a avaliação de instalações de software não utilizadas e subutilizadas para potencial recuperação usando um fluxo de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Software Asset Management (SAM).
Now Assist para operações da origem ao pagamento	Use a pesquisa com IA aprimorada no Shopping Hub, com tecnologia da estrutura de geração aumentada de recuperação (RAG), para obter resultados mais precisos e relevantes. Use agentes de IA aprimorados para o fluxo de trabalho do agente Ajude a atender à solicitação de compras no Now Assist para SPO para melhorar a usabilidade e a eficiência operacional. Use agentes de IA aprimorados para coordenar o fluxo de trabalho do agente de integração de fornecedores no Now Assist para SLO para automatizar o registro de fornecedores e empresas externos e simplificar o processo de integração. Use a habilidade Extrator de campo para automatizar a extração do número da fatura ou do número da fatura do fornecedor do caso de consulta gerado por vários canais (e-mails, bate-papos do agente virtual ou conteúdo da web). Automatizar a extração de números de faturas e fornecedores aumenta a eficiência dos agentes de contas a pagar, levando a resoluções mais rápidas e precisas. O fluxo de trabalho do agente Resolver perguntas do fornecedor em APO foi aprimorado para fornecer o status dos detalhes de pagamento relacionados a um caso de fatura.
Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para habilidades do Now Assist e agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Para habilitar a tarefa do projeto monitorar agente de IA diretamente do modal de resumo do projeto de e-mail selecionando Incluir mudanças de tarefa de caminho crítico caixa de seleção. Envie o e-mail de resumo do projeto instantaneamente para seus gerentes de projeto selecionando Programar e enviar botão. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM).
Now Assist para Telecomunicações, mídia e tecnologia (TMT)	Zurich Patch 1 Gerencie e resolva solicitações de caso de consulta de faturamento usando uma equipe de agentes de IA. Analise incidentes de rede, correlacione casos associados e forneça resoluções. Resumir Gráfico de conhecimento detalhes do serviço, iniciativas de sucesso, cenários internos, cenários do cliente e Zoom detalhes da reunião. Analise a integridade da conta, acione fluxos de renovação, programe e gerencie reuniões de ponto de contato. Use a IA agentic para criar rapidamente registros de consumidores. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD)	Zurich Patch 1 : Ajude os administradores de mapa a configurar o mapa durante atualizações em massa para Mapeamento interno Automatizar mapa atualiza o fluxo de trabalho do agente de IA. Otimize um caso de manutenção com base na taxa de utilização de espaço do local onde um caso de manutenção é criado usando o fluxo de trabalho Otimizar atividades de limpeza do agente de IA. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD).
Now Assist na Pesquisa com IA	Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Melhore o cancelamento e a precisão da pesquisa com a indexação de vetor semântico das descrições resumidas do item do catálogo. Solicitar que os usuários façam login em Microsoft SharePoint Online conforme necessário para ver os arquivos compartilhados com eles durante a exibição Gráfico de conhecimento citações do usuário em Now Assist Perguntas e Respostas do Genius com vários conteúdos Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.
Now Assist na Gestão de contratos	Zurich Patch 1 Use o playbook do contrato para revisar e atualizar os metadados extraídos por IA e a data do lembrete para renovação ou rescisão do contrato. Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist in Contract Management.
Now Assist na Inteligência para documentos	Zurich Patch 1 Aproveite a extração de dados do documento e os recursos de perguntas e Respostas do documento em uma única habilidade de extrair informações dos documentos. Crie habilidades com extração de dados, resposta a perguntas e recursos de resumo usando a ferramenta de inteligência visual e de documentos em Kit de habilidades do Now Assist. Escolha o idioma para um caso de uso para ajudar o modelo de reconhecimento ótico de caracteres (OCR) a detectar melhor o texto a ser extraído de seus arquivos. Extraia informações de arquivos com texto escrito em chinês simplificado ou japonês. Extraia informações de documentos para Gestão ambiental, social e de governança( Gestão de riscos para ESG fluxos de trabalho. Disponibilidade antecipada Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte Now Assist in Document Intelligence.
Now Assist na contratação de experiências	Aproveite os agentes de IA para gerar automaticamente requisições de trabalho coletando as entradas necessárias e refinando os detalhes, simplificando o processo e economizando tempo. Para obter mais informações, consulte Use AI agents to create job requisition.
Now Assist na Análise da plataforma	Crie "explorações": Documentos editáveis em que você analisa dados com a ajuda da IA. Refine respostas, adicione sua própria entrada e colabore com outras pessoas para tomar decisões baseadas em dados com mais rapidez. Gerar e exportar Análise da plataforma artefatos de interações conversacionais no Now Assist painel. Aproveite uma experiência única e tranquila ao fazer perguntas em todos Now Assist para Análise da plataforma, bem como outras aplicações que incorporam Análise da plataforma E IA, por meio de um back-end compartilhado. Para obter mais informações, consulte .
Now Assist no Virtual Agent	Zurich Patch 1 Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Use conversas com agente e exiba as etapas do fluxo de processamento de conversa com agente. Exiba entidades estendidas e registros em conversas de bate-papo padrão e aprimoradas, se eles estiverem associados ao Gráfico de conhecimento Natural Language Query Esquema (NLQ). Exiba consultas de pesquisa sugeridas realizadas anteriormente na barra de pesquisa do portal em conversas de bate-papo aprimoradas. Trabalhe com o subcabeçalho simplificado do bate-papo aprimorado. Excluir conversas de bate-papo aprimorado encerradas. Expanda as opções de fallback. Entre no modo de pesquisa na web manualmente por meio da barra de entrada. Para obter mais informações, consulte Now Assist in Virtual Agent.
Agendamento de plantão	Crie fluxos configuráveis de notificação de escalação de plantão usando subfluxos que estão disponíveis por padrão em novas instâncias. Adicione novos provedores personalizados como canais para notificações de escalação de plantão. Configure a mensagem de notificação de plantão e as palavras-chave de resposta para enviar as notificações de escalação às partes interessadas. Envie as notificações de escalações de plantão para todas as partes interessadas quando qualquer um dos campos de registro configurados for modificado. Use Coral, que é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal. Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.
Resiliência operacional	Use os scripts de correção aprimorados no Modelo de dados de serviço comum para melhorado Resiliência operacional métricas. Avalie a importância e a tolerância ao impacto dos serviços e atestar seu status usando Avaliação inteligente. Aproveite o aprimorado Ato de resiliência operacional digital( DORA) mudanças no modelo de dados e formato de emissão de relatórios em Espaço de resiliência operacional. Rastreie avaliações de risco de terceiros como sinais de alerta em Resiliência operacional relatórios e páginas de visão geral para serviços de negócio, ofertas de serviço e processos de negócios. Para obter mais informações, consulte Operational Resilience.
Gerenciador de tecnologia operacional	Exiba Gerenciador de tecnologia operacional Conexões dispositivo a dispositivo (OT) com informações adicionais, como valores de porta e protocolo. Revise as aplicações e versões de OT instaladas na página Sobre o Espaço Industrial. Mantenha os dados do dispositivo de OT atualizados usando Configuration Management Database (CMDB) Atualizações do modelo de classe de OT e melhorias de IU. Melhore os processos para importar e classificar os dados do dispositivo de OT com atualizações e melhorias de IU para a ferramenta POWER (POWER) de Revisão de entrada da planilha de OT de pré-importação. Para obter mais informações, consulte Operational Technology Manager.
Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional	Acesse Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional Plug-in Calculadora de risco diretamente sem carregar os dados de demonstração. Exibir todos os itens vulneráveis que foram criados a partir da lista de itens vulneráveis de OT em Espaço industrial. Exiba todas as tarefas de correção que foram criadas a partir da lista Tarefas de correção de OT em Espaço industrial. Exiba todas as exceções de vulnerabilidade que foram criadas a partir da lista Aprovações de exceção de vulnerabilidade de OT em Espaço industrial. Avaliação de vulnerabilidade do hardware está disponível para modelos de descoberta de firmware sem dados normalizados.
Gestão de pedidos	Suporte a objetos aninhados, matrizes e atributos personalizados para modelar produtos complexos. ​ Suporte para descontos de cabeçalho de pedido​. Para obter mais informações, consulte .
Gestão de relacionamento de parceiros	Use Espaço configurável do CSM para permitir que os administradores da sua empresa exibam todos os detalhes relacionados aos parceiros. Para obter mais informações, consulte Partner Relationship Management.
Redefinição de senha	Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais moderna. Para obter mais informações, consulte Password Reset.
Performance Analytics	Rastreie métricas e tendências críticas do processo. Meça a integridade e o comportamento do processo em relação às metas organizacionais. Identifique padrões de processo e possíveis gargalos antes que eles ocorram. Visualize continuamente estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em função. Os painéis permitem que as partes interessadas individuais tomem decisões informadas. Para obter mais informações, consulte Performance Analytics (Indicator data sources).
Analisador de desempenho	Exiba fluxos em cascata ou de solicitação exibidos como sequências de execuções em uma linha do tempo estruturada semelhante a uma árvore. Receba dados de tempo de carregamento da página diretamente na instância. Acesse métricas agregadas por aplicação e rotas. Consulte Analisador de desempenho para obter mais informações.
Experiência de análise da plataforma	Colabore em decisões baseadas em dados por meio de um explorador interativo assistido por IA que serve como um espaço centralizado, no qual você pode criar e compartilhar visualizações de dados em tempo real. Gerenciar Performance Analytics indicadores de forma mais conveniente, com acesso à edição, criação e migração de dentro do Análise da plataforma experiência. Para obter mais informações, consulte Platform Analytics experience.
Playbooks no Workflow Studio	Adicione permissões para autores de playbook e usuários de tempo de execução. Ative um playbook sem gatilho. Defina vários gatilhos potenciais para um playbook. Acionar um playbook em uma programação. Habilite a IA do Agentic para ajudar os usuários com atividades durante o tempo de execução. Defina variantes secundárias para avaliar posteriormente em um playbook. Criar ramificações de decisão para fases. Para obter mais informações, consulte Exploring playbooks.
Gestão de políticas e conformidade	Use o Configurador de aprovação do GRC para gerenciar aprovações de exceção e extensão de política com definições de regra detalhadas e fluxos de aprovação multinível. Habilite regras de acesso a registros baseadas em entidade para proteger automaticamente controles, indicadores, tarefa de indicador e certificações de controle recém-criados relacionados a uma entidade. Use as novas validações para objetivos de controle retidos, desativados e excluídos para gerenciar o processo de racionalização dos objetivos de controle. Para obter mais informações, consulte Privacy Management.
Planejamento de portfólios	Exiba os custos planejados de seus itens de planejamento para os períodos fiscais anteriores. Usar Modo de exibição para alternar entre diferentes exibições da página de registro financeiro. Experimente cores consistentes da barra de roadmap para valores de atributo da lista de seleção em todos os planos de portfólio. Exiba a linha de marco no nível do roadmap enquanto rola a página Roadmap para baixo. Use ícones diferentes para distinguir marcos no nível do item. Aplique filtros usando valores de tipo de cadeia de caracteres e de campo booliano para exibir os dados desejados. Para obter mais informações, consulte Portfolio Planning.
Inteligência preditiva	Inteligência preditiva os erros são registrados em uma nova tabela dedicada. O PI - Painel de Observabilidade aproveita esta tabela para fornecer análises sobre erros de previsão. Novas opções avançadas para Modelos de classificação estão disponíveis, incluindo novos parâmetros e um novo algoritmo. A lógica de validação garante isso Inteligência preditiva Os modelos têm ACLs para acessar tabelas de dados. Para obter mais informações, consulte Predictive Intelligence.
Gestão de privacidade	Obtenha uma exibição unificada de todos os aspectos da gestão de privacidade usando Gestão de privacidade painel. Veja a atividade de processamento em um layout vertical para que você possa agrupar e analisar os registros relacionados. Classifique titulares de dados para que você possa selecionar e definir vários tipos de assunto de dados. Você pode obter uma representação realista, granular e escalonável de suas atividades de processamento. Para obter mais informações, consulte Privacy Management.
Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativo	Diagnostique os incidentes e as solicitações de mudança no Proactive Service Experience Workflows. Crie uma tarefa de resolução manualmente para resolver o problema. Execute o diagnóstico no painel contextual no Proactive Service Experience Workflows, Incidente, Solicitação de Mudança e Playbook de Caso de Suporte ao Produto de Tecnologia. Execute testes para um Item de configuração (IC) no Proactive Service Experience Workflows, Solicitação de mudança e Playbook de caso de suporte ao produto de tecnologia. Para Itens de configuração (ICs), execute testes relacionados diretamente da exibição do formulário de IC. Permite que o cliente modifique a visibilidade do Diagnosticar E execute diagnósticos no painel contextual na tabela Decisões. Como agente, use o Grupo de teste para ajudar a agrupar definições de teste. O grupo Teste contém várias definições de teste. Confira Proactive Service Experience Workflows para obter mais informações.
Mineração de processos	Gere destaques das oportunidades de melhoria na página de detalhes da oportunidade. Identifique ineficiências concentrando-se nos atrasos na atribuição de tarefas usando a análise de tempo ocioso. Analise a carga de trabalho de transições e casos usando a análise de ponto de contato. Melhore a segurança dos dados marcando os projetos como restritos. Mineração de processos está integrado ao ServiceNow playbook. Para obter mais informações, consulte Process Mining.
Gestão de catálogo de produtos e Gestão de preços	Simplificar a criação de características complexas do produto que têm uma estrutura de atributos hierárquicos, em que as características têm vários níveis de características aninhadas e opções de características. Use as características do produto para ajustar os custos do produto, que são usados nos cálculos de margem para cotações de vendas. Para obter mais informações, consulte Product Catalog Management e Pricing Management.
Gestão de portfólio de projetos	Sincronize as datas de atribuição de recursos com as datas de término do projeto. Atribuições de recursos encerram automaticamente quando um projeto atinge sua data de término. Gerencie todas as atribuições de recursos específicas do projeto em um só lugar acessando a página de recursos diretamente do Espaço de projetos. Para obter mais informações, consulte Project Portfolio Management.
Espaço de projetos	Alinhe as datas de atribuição de recursos com a data de término do projeto. Rastreie, modifique e sincronize todas as atribuições de recursos de um projeto a partir de uma página de lista de atribuição de recursos, que exibe todas as atribuições associadas a esse projeto específico. Mova as atribuições de recursos para uma data de início e término diferente para acomodar mudanças na disponibilidade de recursos ou nas dependências da tarefa. Exiba os custos planejados de seus itens de planejamento para os períodos fiscais anteriores Alterne entre diferentes exibições da página de registro financeiro. Para obter mais informações, consulte Project Workspace.
Serviços digitais do setor público	Simplifique e simplifique as decisões de aplicação de concessão​com Gestão de concessões:​Avaliação e decisão. Permita que os revisores de mérito rastreiem, pontuem e monitorem aplicações de concessão por meio de um Portal de serviço de revisor dedicado. Permita que os candidatos revisem e baixem a carta de resultados e o resumo da revisão de mérito da solicitação de subsídios e aceitem ou recusem o prêmio, tudo dentro do novo Resultados Do portal Gestão de concessões. Consulte Serviços digitais do setor público para obter mais informações.
Gestão de orçamentos	Descontos de cabeçalho de cotação de suporte​. Exiba o custo e o lucro de toda a cotação para apoiar decisões de desconto informadas e evitar negócios não lucrativos. Para obter mais informações, consulte Quote Management.
Central de APR	Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para habilidade de geração de bots de RPA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Use o conector Python para executar scripts ou arquivos Python personalizados como parte de um fluxo de trabalho de automação. Use uma autenticação de cartão inteligente para segurança aprimorada. Controles de acesso aprimorados para habilidade de geração de bot de RPA. Para obter mais informações, consulte Robotic Process Automation (RPA) Hub.
Espaço de recrutamento	Planeje seu trabalho com eficiência com melhor visibilidade por meio do painel de KPIs e das exibições de lista. Exiba e rastreie requisições de trabalho, candidaturas, entrevistas, feedback e muito mais , tudo em um só lugar. Colabore com, envie lembretes e rastreie as ações de todas as partes interessadas internas e externas diretamente na aplicação. Faça todo o seu trabalho, como gerenciar requisições de trabalho, entrevistas, grupos de talentos e muito mais, em um espaço centralizado, com recursos de fornecimento simplificados incluídos. Monitore e melhore a eficiência da contratação rastreando as principais métricas e o feedback do candidato. Para obter mais informações, consulte Recruitment workspace.
Gestão de mudanças regulatórias	Adicione várias tarefas regulatórias ou tarefas de importação de documento de origem a um alerta regulatório para gerenciar as atividades de conformidade associadas com eficiência. Você pode ajudar a garantir que cada tarefa esteja alinhada com os requisitos regulatórios para manter o acompanhamento estruturado e a responsabilidade. Feche uma tarefa regulatória durante o estado de implementação depois de verificar se todas as ações e documentação necessárias estão concluídas. Você também pode confirmar que nenhuma atividade pendente permanece antes de fechar uma tarefa. Mude o fluxo de trabalho de uma tarefa regulatória para refletir os procedimentos de conformidade atualizados ou os processos organizacionais. Crie tarefas de ação quando uma tarefa regulatória estiver nos estados Novo, Trabalho em andamento ou Implementação para impulsionar o andamento. Você também pode atribuir responsabilidades para promover que as ações de conformidade sejam executadas em tempo hábil. Feche alertas regulatórios manualmente quando todas as tarefas associadas e obrigações de conformidade tiverem sido resolvidas com sucesso. Você pode verificar se cada item relacionado atende aos critérios de fechamento antes de confirmar que o alerta foi resolvido. Para obter mais informações, consulte Regulatory Change Management.
ReleaseOps	Personalizar ReleaseOps pipelines para mover mudanças do desenvolvimento para a produção por quantas instâncias forem necessárias para seu ReleaseOps ecossistema. Programar versões ou implantar mudanças sob demanda. Automatize o processo de teste e validação com ReleaseOps garantir que as verificações, testes, verificações e aprovações apropriadas sejam concluídas antes de liberar as mudanças para produção. Para obter mais informações, consulte ReleaseOps.
Request Management	Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais moderna. Para obter mais informações, consulte Request Management.
Espaço de gestão de recursos	Mova uma atribuição de recurso atribuída ou não atribuída para uma data de início diferente para alinhar o trabalho com o ciclo de priorização da sua organização. Exiba o tipo de trabalho operacional atribuído a um recurso na exibição de detalhamento do quadro de recursos. Confira Espaço de gestão de recursos para obter mais informações.
Aplicações de varejo	Simplifique o acesso da equipe de linha de frente para tempos de resposta mais rápidos e maior precisão com o. Retail Mobile aplicação. Inicie e coordene ações em grande escala em várias lojas com o tipo de caso Comunicações HQ. Padronize a emissão de relatórios, o acompanhamento e a resolução de problemas na loja com o tipo de caso Operações na loja de varejo. Resolva reclamações do cliente de forma rápida e precisa com o tipo de caso de reclamação do cliente de varejo. Preencha a lacuna entre as lojas e a sede com um sistema de solicitação e suporte intuitivo usando o tipo de caso Consulta da loja para lojas. Para obter mais informações, consulte Retail.
Autorização de devolução de mercadoria	Lide com casos de produto com eficiência para simplificar o processo de devolução e aprimorar a experiência do cliente. Para obter mais informações, consulte Return Merchandise Authorization.
Centro de Segurança	Use a nova seção Gestão de identidade e acesso (IAM) na Central de segurança para acessar as ferramentas de IAM. Use as páginas de resumo de visão geral de cada ferramenta de IAM para obter um resumo de qual utilitário cada ferramenta fornece. Veja todas as tarefas de segurança da plataforma que precisam de sua atenção na Central de segurança. Você pode ver notificações fora da Central de segurança para estar ciente dessas tarefas sem precisar monitorar a lista de tarefas constantemente. Para obter mais informações, consulte Security Center.
Resposta a incidentes de segurança	Feche vários incidentes de segurança de uma só vez em um Resposta a incidentes de segurança ambiente. Integração do CrowdStrike Next-Gen SIEM implementada, permitindo ingestão em tempo real de detecções correlacionadas e dados de aprimoramento. Integrações aprimoradas do Splunk ES para melhorar a classificação de incidentes e permitir a recuperação eficiente de alertas e dados históricos. Selecione o nome do turno ao configurar o registro de Entrega de turno para fazer a transição de um turno para o próximo. Configurar turnos para analistas ajude os gerentes a configurar e usar a programação de plantão para evitar lacunas na cobertura e garantir que os analistas estejam disponíveis para lidar com incidentes de segurança configurando turnos para analistas. Adicione metadados aos observáveis antes de enviá-los para o TISC. Para obter mais informações, consulte Security Incident Response.
Controle de posturas de segurança	Obtenha informações sobre sua postura geral de segurança e lacunas de configuração em suas ferramentas de segurança usando novas políticas e perfis de ativos incluídos com o. Controle de posturas de segurança aplicação. Use as políticas incluídas com a aplicação ou as políticas personalizadas que você cria para monitorar seus ativos quanto à cobertura geral da ferramenta de segurança, conformidade com padrões de configuração interna, combinações críticas de falhas e vulnerabilidades de segurança e possível exposição à Internet. Para obter mais informações, consulte Security Posture Control.
Aplicações omnicanal e de autoatendimento para CSM	Concentre-se nos principais detalhes e gerencie interações de e-mail com eficiência com um fluxo de atividades organizado que inclui um cabeçalho de e-mail compacto, uma caixa de diálogo não modal, a resposta mais recente e atividades anotadas. Permita que os agentes saiam de um bate-papo sem encerrá-lo para outras pessoas, para que os agentes possam concluir tarefas enquanto mantêm a conversa aberta. Fazer chamadas para contatos externos e internos com a lista telefônica integrada no Espaço configurável do CSM. Roteie chamadas telefônicas diretamente para os agentes da central de contato da lista de chamadas global sem criar um registro de interação, confirmando a entrega de chamadas confiável, mesmo com problemas de conectividade. Trate as solicitações de retorno de chamada de CCaaS no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte Omnichannels for communicating with customers e Interaction Controls Component (ICC) for voice calls.
Central de controle de serviços	Simplifique a replicação de dados do provedor para as instâncias do consumidor com a sincronização de dados de base. Permita a colaboração perfeita entre provedor e consumidor com suporte aprimorado à entrada de diário. Permita que os usuários consumidores acessem recursos vinculados na instância do provedor usando links mágicos. Para obter mais informações, consulte Service Exchange.
Catálogo de serviços	Permita que os criadores de item do catálogo criem itens do catálogo complexos no Construtor de catálogos com facilidade. Eles podem criar, editar ou excluir scripts de cliente ou criar qualificadores de referência avançados. Ajude os solicitantes a preencher formulários de item do catálogo mais rapidamente nos portais e. Next Experience UIS usando pares de chave-valor fornecidos pelo solicitante que preenchem previamente os formulários de item do catálogo. Facilite o trabalho dos solicitantes de item do catálogo, permitindo que eles arrastem um ou mais anexos diretamente para o formulário para envios mais rápidos. Use o componente de Pesquisa de catálogo para uma experiência de navegação de item do catálogo aprimorada no Next Experience IU para usuários do catálogo. Para obter mais informações, consulte Service Catalog.
Conector do Service Graph para Microsoft Defender para IoT (Azure)	Exiba os mapeamentos de classe disponíveis para Conector do Service Graph Usando o novo menu Mapeamentos de classe Use a tabela Instalação do firmware [cmdb_firmware_install] para capturar a versão do firmware. Evite problemas de atualização da entidade de OT usando o novo ire_criterion_attributeAtributo na tabela Entidade de OT [cmdb_ot_entity]. Estenda os recursos do Conector do Service Graph para importar dispositivos verificados ativamente por Microsoft Defender for IoT. Ingerir dispositivos verificados ativamente de Microsoft Defender for IoT e atribua-os a um site em seu ServiceNow instância automaticamente usando Mapa do site tabela. Para obter mais informações, consulte Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure).
Gestão de nível de serviço	Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais moderna. A configuração do temporizador de ANS é compatível com base no destino primeiro a violar o ANS e com base na condição avançada primeiro a violar o ANS. Para obter mais informações, consulte Service Level Management.
Observabilidade de serviços	Integre com vários novos fornecedores de APM (Application Performance Management, gestão de desempenho de aplicações). Adicionar escopo de serviço ServiceNow AI Platform gráficos para Observabilidade de serviços painéis, incluindo gráficos de MetricBase. Personalize seu Observabilidade de serviços painéis para adicionar gráficos mais avançados usando consultas completas do fornecedor e variáveis de modelo. Crie painéis para tipos de serviço adicionais. Conecte-se a fontes de dados com eficiência com um fluxo aprimorado. Para obter mais informações, consulte Service Observability.
Espaço de operações de serviços para ITSM	Propor um modelo de mudança padrão a partir de um registro de mudança em Espaço de operações de serviços( SOW). Experimente controles aprimorados de reunião e paginação no workbench do Quadro consultivo de mudanças (CCM). Configure o. Microsoft Teams integração com Notify em SOW Central de administração. Use indicadores visuais, como cores e ícones nas guias da sessão de bate-papo, para notificar os agentes sobre mensagens não lidas para manter o Acordo de nível de serviço (ANS) para os bate-papos no SOW. Otimize sua experiência de exibição redimensionando os modais em SOW. Encontre incidentes semelhantes e adicione-os como incidentes secundários a um registro de incidente grave. Subfluxos de suporte nas configurações de regra do gatilho de plantão. Configure os alertas e as notificações em SOW para descartar automaticamente dentro do tempo especificado. Compartilhe as páginas de registro de SOW em vários espaços, como CSM espaço. Exiba o mapa de dependência para campos de referência em uma guia separada no espaço. Consulte Espaço de operações de serviços para ITSM para obter mais informações.
Portal de serviços	Use o suporte para Portal de serviços em iOS Google Aplicação Como administrador, configure a ordem de carregamento do widget em Portal de serviços páginas. Como administrador, adie o carregamento de Pesquisa com IA ativos para melhorar o desempenho da página. Para obter mais informações, consulte Service Portal.
Gestão de portfólio de serviços	Edite seus portfólios de serviços para cumprir os novos padrões DORA (Digital Operational Resilience Act, Lei de resiliência operacional digital): A exibição de registro do Portfólio de serviços inclui os seguintes campos-chave que são importantes para a conformidade DO DORA: Gerenciado por , Departamento e Empresa campos. Selecione vários contratos em Contratos campo. Exclua o portfólio de serviços ou o nó de taxonomia do Gestão de portfólios digitais (DPM) escopo. Para obter mais informações, consulte Service Portfolio Management.
Gestão de confiabilidade de serviços	Configure destinos de notificação e anexe-os a políticas de orçamento de erro. Rastreie, gerencie e visualize o desempenho do serviço com o painel Confiabilidade do serviço. Personalize as configurações de aprovação da equipe com mais flexibilidade e menos esforço manual. Obtenha atualizações de orçamento de erro oportunas que refletem o impacto de alertas em aberto contínuos. A partir da versão 6,4.1, monitore a confiabilidade usando gráficos clicáveis e uma nova tabela SLO no painel Confiabilidade de serviço. Para obter mais informações, consulte Service Reliability Management.
Recurso principal da Plataforma de IA da ServiceNow	Simplifique e crie consultas com menos condições aproveitando relacionamentos hierárquicos em um construtor de condições. Use recursos de script adicionais, incluindo Promises e Async Wait, com o modo JavaScript ECMAScript 2021 (ES12). Defina categorias dinâmicas e atributos dinâmicos uma vez e reutilize-os usando namespaces dinâmicos em várias tabelas e campos de armazenamento de atributos dinâmicos. Para obter mais informações, consulte Administer the ServiceNow AI Platform.
ServiceNow IDE	Clone um repositório Git que contém várias aplicações. Use temas claros e escuros do desenvolvedor. Use IDE da ServiceNow em qualquer idioma compatível da esquerda para a direita. Para obter mais informações, consulte ServiceNow IDE.
Lente da ServiceNow	Zurich Patch 1 Use as Ações de lente para definir instruções padrão, opções de gatilho, contexto personalizado, lógica de resposta de transformação e instruções de pós-processamento para Lente da ServiceNow execução. Configure Ações de lente para iniciar Lente da ServiceNow de qualquer parte do ServiceNow AI Platform, como um formulário de espaço ou um portal. Gatilho Lente da ServiceNow de um Virtual Agent conversa em um dispositivo móvel ou em um portal. Exiba imagens capturadas que agora estão anexadas ao registro preenchido automaticamente usando Lente da ServiceNow. Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Lente da ServiceNow além de Azure OpenAI. Para obter mais informações, consulte .
ServiceNow SDK	Desenvolva uma interface do usuário (IU) com o React para criar uma aplicação de pilha completa no código-fonte. Definir ações de script, inclusões de script, Portal de serviços Ações de IU e páginas de IU no código-fonte com ServiceNow Fluent APIs. Para obter mais informações, consulte ServiceNow SDK.
ServiceNow Studio	A partir da versão X.X.X, A partir da versão X.X.X, A partir da versão X.X.X, A partir da versão X.X.X, A partir da versão X.X.X, Adicione tipos de arquivo recém-disponíveis (fluxos de trabalho do agente, agentes de IA e habilidades) aos seus aplicativos usando a categoria de metadados de IA no painel Navegador em ServiceNow Studio. Concentre-se nos tipos de arquivo da aplicação em destaque na página Detalhes da aplicação reprojetada. Gerencie arquivos de app usando um repositório Git vinculando aplicações ao controle de código-fonte. Personalize sua exibição de desenvolvimento aproveitando o tema escuro em ServiceNow Studio. Melhore a eficiência enquanto trabalha concentrando o painel Navegador em qualquer arquivo aberto em uma guia integrada. Para obter mais informações, consulte ServiceNow Studio.
ServiceNow Vault	Use a configuração assistida para começar a classificar automaticamente dados confidenciais no Financial Services e. Customer Service Management aplicações. Monitore e revise métricas críticas de dados confidenciais do centralizado ServiceNow Vault Painel do console. Navegue entre as ferramentas de segurança com eficiência usando ServiceNow Vault Painel do console. Para obter mais informações, consulte ServiceNow Vault.
Barra lateral	Impedir Barra lateral as discussões se tornam confusas usando respostas encadeadas ao responder a mensagens. Para obter mais informações, consulte Sidebar.
Base de habilidades	O nome da aplicação Inteligência de habilidades foi alterado para Base de habilidades. A ontologia de habilidades, que continha a estrutura de habilidades com categorias e definição, não é mais fornecida. Forneça seus próprios dados de habilidades e importe-os para Base de habilidades aplicação. O mecanismo eficiente de pesquisa de habilidades é fornecido pela substituição dos modelos de aprendizado de máquina pela pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Skills Foundation.
Mecanismo de avaliação inteligente	Colabore em avaliações em tempo real com vários colaboradores. Normalize as pontuações da pergunta de avaliação para uma escala comum para comparação justa. Capture dados de documentos físicos de forma rápida e precisa com a leitura de código de barras e código QR. Migre dependências de pergunta com um utilitário de migração aprimorado. Para obter mais informações, consulte Smart Assessment Engine.
Software Asset Management	Simplificar Adobe integração com Software Asset Management aplicação usando Adobe Configuração assistida. Integrar SAP Banco de dados HANA com Software Asset Management aplicativo para monitorar as alocações de memória e os custos de licenciamento do SAP Medição do banco de dados HANA. Rastreie e otimize o licenciamento para Microsoft Produtos de servidor em Microsoft Tecnologia de virtualização do Hyper-V usando Software Asset Management pacote do fornecedor para Microsoft. Rastreie e otimize o licenciamento para VMware vSphere Padrão (VVS) e. VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) usando o. Software Asset Management pacote do fornecedor para VMware. Para obter mais informações, consulte Software Asset Management.
Sourcing and Procurement Operations	Inicie fluxos de trabalho de compras do catálogo e fora do catálogo do IT Asset Management(ITAM) usando o recurso ITAM-SPO Melhor Juntos. Use ferramentas de gestão de pipeline para planejar, rastrear e executar projetos de fornecimento, estabelecendo uma conexão direta com relatórios de gastos e economias para melhorar a visibilidade e a responsabilidade. Habilite quantidades decimais para itens de serviço ao criar requisições de compra usando check-outs rápidos ou completos em Shopping Hub e. Central do funcionário. Permita que os solicitantes aceitem ou rejeitem resoluções de caso por e-mail ou Central do funcionário antes do fechamento, reduzindo fechamentos prematuros de casos. Para obter mais informações, consulte Sourcing and Procurement Operations.
Strategic Planning	Categorize suas prioridades estratégicas, objetivos, itens de planejamento e itens de execução (projetos e demandas) como Inteligência artificial para rastrear e monitorar o andamento do Torre de controle de IA espaço. Experimente cores consistentes da barra de roadmap para valores de atributo da lista de seleção em todos os planos de portfólio. Exiba a linha de marco no nível do roadmap enquanto rola a página Roadmap para baixo. Use ícones diferentes para distinguir marcos no nível do item. Aplique filtros usando o tipo de cadeia de caracteres e valores de campo booliano para exibir os dados desejados nas páginas Planejamento e Pontuação. Trabalhe no planejamento financeiro para vários itens de planejamento, como capacidades, recursos e assim por diante. Exiba os custos planejados de seus itens de planejamento para os períodos fiscais anteriores. Use o Modo de exibição para alternar entre diferentes exibições da página de registro financeiro. Para obter mais informações, consulte Strategic Planning.
Gestão de assinaturas	Gerencie aplicações personalizadas e mapeamento de tabela por meio da lista de aplicações personalizadas e da lista de inventário de tabela personalizada. Exiba e filtre assinantes por domínio para assinaturas baseadas em usuário em instâncias separadas por domínio. Exibir e filtrar Now Assist uso por domínio em instâncias separadas por domínio. Monitor Workflow Data Fabric taxa de uso e exibição de uso de token de cada recurso. Para obter mais informações, consulte Subscription Management.
Operações do ciclo de vida do fornecedor	O novo plug-in Operações do fornecedor(com.snc.sn_so) obrigatório ser instalado após o upgrade para Operações do ciclo de vida do fornecedor Zurich versão. Para obter mais informações, consulte Install Supplier Operations. . Operações do ciclo de vida do fornecedor O plug-in (com.snc.sn_supplier_mgmt) foi renomeado para Gestão de casos de fornecedores. Para obter mais informações, consulte Supplier Case Management. Para obter mais informações, consulte Supplier Lifecycle Operations.
Monitoramento sintético	Execute monitores sintéticos do MID Server. Crie monitores sem precisar sair SOW Para criar um endpoint HTTP. Atribua um grupo de suporte a. monitoramento sintético alertas para facilitar a investigação. Para obter mais informações, consulte Synthetic monitoring.
Perfil de talento	Tome decisões de contratação mais rápidas com uma exibição unificada de todos os tipos de talentos (candidatos, funcionários, trabalhadores temporários e ex-funcionários) em um só lugar. Melhore a visibilidade de talentos para contratação criando perfis e grupos de talentos. Tome melhores decisões de gestão de fornecimento, triagem e entrevistas em todos os tipos de talentos, rastreando suas interações anteriores com a organização. Para obter mais informações, consulte Talent Profile.
Telecommunications Network Inventory	Obtenha experiência convergente para fluxos de trabalho de inventário de rede usando o Espaço de operações de serviços. Carregue e gerencie CAD/PNG de mapas de piso para exibir o layout do datacenter com posicionamentos de ativos físicos no andar. Ingerir dados operacionais e mostrar métricas de série temporal no mapa de piso do datacenter para monitorar a integridade. Capture um inventário de instalações operacionais e defina seus relacionamentos com o respectivo hardware de rede, como a cadeia de energia. Para obter mais informações, consulte Telecommunications Network Inventory.
Gestão de operações de serviços de telecomunicações (TSOM)	Simplifique a criação do conector e a transformação de dados aproveitando a Estrutura do Construtor de Descoberta de Telecomunicações reutilizável e padronizada em várias fontes de dados de telecomunicações. Descubra elementos lógicos de rede do Nokia Altiplano usando o Conector do Service Graph aprimorado para visibilidade de rede unificada em ServiceNow. Detecte discrepâncias em entidades lógicas e físicas, incluindo discrepâncias de valor de atributo, e melhore a precisão da auditoria usando filtros direcionados. Para obter mais informações, consulte Telecommunications Service Operations Management.
Construtor de temas	Publique o novo Next Experience Tema Coral de Construtor de temas. Adicione fontes personalizadas ao seu tema para melhorar a identidade visual. Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.
Gestão de risco de terceiros	Use o mais recente Mecanismo de avaliação inteligente modelos de questionário para executar avaliações internas e externas. Use o aprimorado Registro de informações da resiliência digital de terceiros recursos em Espaço de gestão de fornecedores. Para obter mais informações, consulte Third-party Risk Management.
Central de segurança de inteligência contra ameaças	Tela de investigação: Fluxo de trabalho da tela de investigação aprimorado com um layout reprojetado para visualização gráfica aprimorada e distribuição de nó mais intuitiva. Design de nó e interações atualizados para fornecer uma experiência do usuário mais suave e ágil. Aprimorado o recurso Registros relacionados para oferecer suporte à recuperação simultânea de todos os registros associados a um determinado nó. Um painel de filtros foi introduzido no cartão MITRE ATT&CK, permitindo que você crie e salve filtros para TTPs associados a adversários específicos e outros atributos da técnica MITRE. Agora, os nós selecionados aparecem como cápsulas no cartão MITRE, fornecendo maior conscientização contextual e acesso mais rápido a técnicas relevantes. Cartão MITRE aprimorado para realçar os nós da técnica MITRE selecionados diretamente na tela de investigação. Introduzida a capacidade de criar uma tela de investigação diretamente de um caso. Implementou uma experiência de mapeamento unificada para feeds baseados em texto, como formatos de importação de TEXTO, CSV e JSON. Mapeamento de confiança implementado para CrowdStrike Feed como parte das configurações adicionais. Agora você pode mapear os níveis de confiança mal-intencionados de CrowdStrike indicadores para os valores de confiança do observável. Aprimorado Splunk complemento para permitir que os usuários ingerem atributos adicionais junto com os atributos padrão. Para obter mais informações, consulte Threat Intelligence Security Center.
Construtor de IU	Monte componentes em um editor low-code arrastando e soltando conteúdo do UIB caixa de ferramentas para a fase. Adicionar Now Assist Habilidades para aprimorar sua página, componente ou controlador com recursos de IA generativa. Obtenha ajuda conversacional instantânea em Construtor de IU por meio de Now Assist Painel. Para obter mais informações, consulte UI Builder.
Gestão de upgrades	Habilite uma experiência de upgrade tranquila em suas instâncias de produção e subprodução concluindo tarefas essenciais antes, durante e após o upgrade da instância. Acesso Gestão de upgrade E upgrade guiado experimentando as opções novas e atualizadas. Para obter mais informações, consulte Upgrade Console.
Análise da experiência do usuário	Acesse a sobreposição de análise mais rapidamente por meio do novo ícone de utilitário e redirecione para o painel de análise selecionando Analise com Análise de experiência do usuário na sobreposição. Experimente análises aprimoradas com filtros de UXA em painéis, métricas de sessão configuráveis, páginas na Análise de experiência do usuário, detalhamento em painéis em linha e um construtor de condições para eventos. Para obter mais informações, consulte User Experience Analytics.
Virtual Agent	Google O bate-papo do espaço agora funciona com ServiceNow® recursos de interface conversacional, incluindo Virtual Agent, Compreensão da linguagem natural( NLU), Notificações e atendentes. Crie o fluxo para todos os ativos de conversa compatíveis diretamente do Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.
Resposta a vulnerabilidades	Importar dados de vulnerabilidade do host do Wiz scanners em Resposta a vulnerabilidades Vits para ajudar os gerentes de vulnerabilidades a avaliar sua postura geral de segurança na nuvem. Com a função sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de host manualmente no Espaço do Gerenciador de vulnerabilidades. Com a função sn_vul.remediation_owner, crie tarefas de correção do host manualmente no Espaço de correção DE TI. Para obter mais informações, consulte Vulnerability Response.
Walk-up Experience	Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais moderna. Para obter mais informações, consulte Walk-up Experience.
Hub do Workflow Data Fabric	Acesse dados empresariais de depósitos de dados externos, incluindo Snowflake, Google BigQuery e Amazon Redshift, data lakes, como Databricks, e bancos de dados, incluindo Oracle. Recupere dados de fontes externas em tempo real sem copiar dados para sua instância usando conexões de cópia zero. Enriqueça agentes de IA e fluxos de trabalho no ServiceNow AI Platform com dados externos usando tabelas de malha de dados. Para obter mais informações, consulte Workflow Data Fabric Hub.
Workforce Optimization for Customer Service	Permita que os gerentes exibam o calendário da equipe na exibição de mês na página Programação no Espaço do gerente, fornecendo uma visão geral mais ampla dos detalhes da equipe e do turno. Permita que os agentes exibam o calendário da equipe na exibição de mês em Configurável CSM ou FSM Espaço para melhor planejamento e engajamento com seus compromissos de trabalho. Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Conector de cópia zero para ERP	Zurich Patch 1 O nome da aplicação ERP Canvas foi alterado para Conector zero cópia para ERP. O nome da aplicação ERP Contact Packs foi alterado para ERP Data Products. Acelere sua adoção de Conector zero cópia para ERP Usando produtos de dados ERP novos e atualizados. Para obter mais informações, consulte .