Notas de versão Experiência digital do usuário final
. ServiceNow® Experiência digital do usuário final( DEX) É uma ferramenta baseada em nuvem que fornece visibilidade e monitoramento abrangentes para aplicações, redes e dispositivos do usuário. . DEX o pacote ajuda você a resolver problemas de dispositivos e aplicações proativamente e fornece acesso fácil a opções de autoatendimento. DEX foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Experiência digital do usuário final destaques para a versão Zurich
- Rastreie e analise o desempenho da chamada de um usuário específico em Microsoft Teams com DEX para Microsoft 365.
- Exiba os alertas consolidados relacionados a dispositivos e aplicações na seção Alertas da página Integridade do dispositivo.
- Exibir o novo DEX Página principal, que inclui um mapa mundial de dispositivos atualizado e um cartão de dispositivos afetados aprimorado.
- Exiba dados em tempo real para alertas, solicitações de mudança e incidentes que estão afetando um dispositivo na seção Eventos do dispositivo da página Integridade do dispositivo.
- Crie uma ação corretiva a partir de uma definição de verificação, vincule uma ação corretiva existente a uma definição de verificação e execute uma ação corretiva em vários dispositivos afetados para um DEX alerta simultaneamente.
- Gerencie configurações de dispositivo e aplicação e monitore a chave DEX componentes no novo DEX Espaço de administração.
Para obter mais informações, consulte Digital End-User Experience.
Informações importantes para atualizar Experiência digital do usuário final para Zurich
Para obter detalhes sobre DEX migração de dados, consulte Migração de dados DEX para a coluna alocada, último usuário conectado, último local conectado da tabela de dispositivos DEX [KB2144029] e. Migração de dados DEX para coluna de tipo de IC da tabela Metadados de alerta [KB2141007] artigos no Now Support Base de conhecimento.
Novidades da versão Zurich
- Atribua funções relacionadas à ITIL a. DEX usuários
- Exercer um controle mais rígido sobre o sistema de gestão de funções e a delegação de funções. Controle quem tem acesso aos registros de Lista expressa, Alertas e Incidentes agora que as funções relacionadas à ITIL foram removidas das funções dex_user ou dex_engineer.
- Monitor Microsoft Teams call quality
- Exibir métricas detalhadas do Microsoft Teams chamadas de um usuário específico, incluindo qualidade de chamada, métricas de rede e dados de sessão, com DEX para Microsoft 365.
- Create a remedial action
- Acesse a página Criar ação corretiva no DEX Espaço de administração. DEX os administradores podem criar uma ação corretiva ou vincular uma ação corretiva existente a uma definição de verificação. Para aprimorar a experiência do usuário final, você também pode executar a ação corretiva em vários dispositivos afetados de uma só vez.
- Device health page
- Exiba dados em tempo real das últimas 24 horas para alertas, solicitações de mudança e incidentes que afetam um dispositivo no gráfico Linha do tempo de eventos do dispositivo na página Integridade do dispositivo.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
- Melhorias na configuração de monitoramento da Web e de aplicativos instalados
- Mapeie A. DEX Aplicação a um serviço existente nas tabelas Serviço [cmdb_service_offering] ou Instância de serviço [cmdb_service_auto].
- Administration cards
- Gerencie o. DEX configurações de dispositivos e aplicações com eficiência com o novo DEX Espaço de administração.
- Track experience scores of an individual application e Track experience scores of an individual device group
- A coluna Dispositivos abaixo do ideal foi atualizada nas seguintes páginas:
- Seção de métricas de integridade da aplicação da página de visão geral da experiência da aplicação.
- Seção de métricas de integridade do dispositivo da página do grupo de dispositivos.
Alterado nesta versão
- Página Dispositivos modificados
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- Agora, a exibição do dispositivo está otimizada e segregada em duas guias com base na persona do usuário. . Todos os dispositivos a guia é para DEX e Dispositivos por status do ACC a guia é para DEX operadores e. DEX administradores.
- A guia Desempenho da aplicação na página Dispositivo foi aprimorada. Filtre o desempenho de aplicações instaladas e aplicações web por data e hora e exiba as métricas de desempenho dos últimos sete dias.
- Acesse a página de desempenho para exibir o desempenho e os detalhes das aplicações instaladas e da Web.
- Filtre os dispositivos ativos para exibir somente os dispositivos que estavam ativos nos últimos cinco minutos.
- Página principal atualizada
- O mapa-múndi no Dispositivos . DEX a página principal agora mostra a lista de dispositivos em vez da lista de usuários. O cartão Dispositivos afetados agora mostra a contagem de usuários afetados com base nos alertas dos dispositivos e das aplicações em execução nesse dispositivo.
- Referência de link de usuários atualizada
- O link do usuário agora redireciona para a página Usuários em Espaço de operações de serviços.
- Alertas de dispositivo alterados
- Exiba alertas para seu dispositivo e suas aplicações na seção Alertas da página Dispositivos.
Removido nesta versão
- Removido Usuários afetados e. Usuários ativos cartões da página principal.
- Removido Usuários página.
- Removido Lista de usuários página.
- Removido Usuários e. Dispositivos filtros do Dispositivos página.
Informações de ativação
Instalar Experiência digital do usuário final solicitando-o do ServiceNow Store . Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos do navegador
Habilite o. DEX extensão do navegador para monitorar aplicações da web para várias métricas operacionais ou baseadas em desempenho em seu sistema. Para obter mais informações, consulte Enable DEX browser extension.
Informações de localização
A localização é aplicável a. DEX em todos os idiomas compatíveis com ServiceNow AI Platform.