Notas de versão Mineração de processos
. ServiceNow® Mineração de processosa aplicação permite que analistas e responsáveis pelo processo exibam seus processos de negócios, analisem e tomem decisões que melhoram seus processos. Mineração de processosfoi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Mineração de processos destaques para a versão Zurich
- Gere destaques das oportunidades de melhoria na página de detalhes da oportunidade.
- Identifique ineficiências concentrando-se nos atrasos na atribuição de tarefas usando a análise de tempo ocioso.
- Analise a carga de trabalho de transições e casos usando a análise de ponto de contato.
- Melhore a segurança dos dados marcando os projetos como restritos.
- Mineração de processos está integrado ao ServiceNow playbook.
Para obter mais informações, consulte Process Mining.
Novidades da versão Zurich
- Página de detalhes da oportunidade
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Gere destaques para mostrar os principais fatores por trás dos padrões de processo que aceleram a tomada de decisões e a priorização de mudanças de processo na página de detalhes da oportunidade. Esta página fornece o contexto detalhado de cada oportunidade de melhoria. Ele usa Now Assist para ajudar a gerar destaques.
- Idle time analysis
- Analise onde os casos estão aguardando para serem atribuídos aos agentes rastreando e analisando o tempo durante o qual o caso é atribuído a uma equipe, mas ainda não a um agente. A análise de tempo ocioso ajuda a identificar ineficiências, como atrasos na atribuição de tarefas ou gargalos do fluxo de trabalho, e ajuda a melhorar a coordenação e reduzir o tempo de espera nos processos. A análise de tempo ocioso deve ser configurada na configuração do processo.
- Touchpoint analysis
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Identifique onde e como o envolvimento humano ocorre em um processo usando a análise de ponto de contato. Analisar os campos que envolvem envolvimento humano ajuda a melhorar seus processos, melhorando o desempenho e reduzindo os custos operacionais. A análise de ponto de contato permite que você analise a carga de trabalho de transições e casos. A análise do ponto de contato deve ser configurada na configuração do processo.
- Segurança de dados aprimorada
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Marque um projeto como restrito para ajudar a proteger dados confidenciais e evitar violações de segurança. Os dados restritos do projeto estão disponíveis somente para o proprietário e os usuários com quem o projeto é compartilhado.
- Share a Process Mining project
- Compartilhe projetos por meio de um link que permanece inalterado, mesmo quando o projeto é atualizado e lembrado.
- Criação de solicitações de automação e CIMs simplificada
- Ao criar uma solicitação de automação ou Gestão de melhoria contínua (CIM) de Mineração de processos campos obrigatórios são preenchidos previamente, reduzindo o atrito e acelerando o tempo de ação.
- Mineração de processos integrado com ServiceNow playbook
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Mineração de processos foi integrado com ServiceNow playbook. Depois de analisar e identificar um processo para melhoria, exporte o processo para playbook e adicionar subfluxos ou gatilhos para analisar e refinar o fluxo.
Use o ícone Playbooks no Mineração de processos Workbench do analista para exportar até 5 rotas de um projeto ServiceNow playbook. Este recurso é habilitado por Now Assist.
Informações de ativação
Mineração de processos está disponível por padrão. Para obter detalhes, consulte Activating Process Mining.