Notas da versão da Gestão de incidentes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® Gestão de incidentes a aplicação facilita a restauração das operações normais de serviço, minimizando o impacto nas operações de negócios e mantendo a qualidade. Gestão de incidentes foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

    Gestão de incidentes destaques para a versão Zurich

    • Ajudar a impedir mudanças em tarefas de incidente encerradas para promover a integridade dos dados e manter uma auditoria clara.
    • Gerencie e resolva incidentes com eficácia com os aprimoramentos do fluxo de trabalho de incidentes e problemas.
    • Coral é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal, oferecendo uma experiência mais amigável.

    Para obter mais informações, consulte Incident Management.

    Mudanças na IU

    Tema coral
    O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.

    Alterado nesta versão

    Mudanças de comportamento do registro de tarefa de incidente
    Quando uma tarefa de incidente é encerrada, você não pode mais editar os valores de campo no formulário de tarefa de incidente. Desabilitar os campos ajuda a evitar atualizações ou modificações adicionais nas tarefas de incidentes encerradas, reduzindo os riscos de auditoria.
    Incidentes e mudanças no fluxo de trabalho do problema
    Quando um registro de problema está vinculado a um incidente ou a vários incidentes, o fluxo de trabalho de incidente e problema tem os seguintes aprimoramentos:
    • Quando uma correção ou solução alternativa é compartilhada a partir do registro do problema, um evento é adicionado ao fluxo de atividades do registro de incidente como anotações de trabalho. O evento inclui uma breve descrição da correção ou solução alternativa fornecida e um link para o registro do problema.
    • Quando um artigo de Erro Conhecido (KE) é vinculado ao registro do problema, um evento é adicionado ao fluxo de atividades do registro do incidente como anotações de trabalho. O evento inclui os links para o registro do problema e o artigo KE.

    Informações de ativação

    Gestão de incidentes é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.

    Informações de acessibilidade

    Tema escuro
    O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.