Notas de versão Impact

. ServiceNow® Impact a aplicação é um produto de sucesso do cliente que ajuda você a usar o poder do ServiceNow AI Platform para a transformação do seu negócio. Impact foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

Impact destaques para a versão Zurich

• Use a configuração automatizada para simplificar o. configure com seu Instância de envio do Impact.
• Descubra e use o pacote de complemento Preventive Care se você tiver direito a ele como Guiado, Total ou Avançado Impact cliente.

Para obter mais informações, consulte .

Importante:

Impact está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Informações importantes para atualizar Impact para Zurich

. Aplicação Impact da Store a configuração requer uma sequência de tarefas. Um processo de registro unificado está disponível para integração com Aplicação Impact da Store. Consulte Configure the Impact Store Application.

Novidades da versão Zurich

Alertas do observador de instância para clientes de nível guiado

Os 6 principais cartões de alerta importantes agora estão disponíveis para os clientes do Observador de instância de camada assistida, além dos clientes de nível avançado e de nível total.

Use alertas populares para receber notificações

Exiba os alertas mais populares exibidos na primeira página da página Configurar alertas. Você também pode configurar alertas e exibir notificações.

Faça a triagem de uma instância da ServiceNow com base em nós

Faça a triagem de seu ServiceNow Instâncias baseadas em nós de produção categorizados como Todos, Genéricos, Trabalhador e IU. Esta categorização remove nós de espera irrelevantes desnecessários e ajuda a fazer a triagem de nós de produção úteis.

Relatório de desempenho personalizado

Gere um relatório personalizado selecionando um máximo de 20 métricas e um mínimo de uma métrica de uma ampla variedade de 90 métricas disponíveis na aplicação Instance Observer. Este relatório é quase igual ao relatório de Tendência de desempenho, no entanto, oferece a flexibilidade de escolher mais métricas das categorias de desempenho na página Desempenho e criar um relatório dinâmico, além de organizar os gráficos no relatório da maneira desejada.

Solicite e gerencie aceleradores em diferentes instâncias de ambos Instância de envio do Impact e. Aplicação Impact da Store. Interaja com o pelotão do Aplicação Impact da Store.

Catálogo do Accelerator

Use os seguintes novos aceleradores:

Aceleradores técnicos:

• Comece seu CSDM:Crawl : Obtenha uma visão geral da fase de rastreamento do Modelo de dados de serviço comum( CSDM jornada de maturidade, uma breve avaliação dos dados de rastreamento atuais e etapas acionáveis para concluir a fase.
• Seus Conectores de Conteúdo Externo (XCC) : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos Conectores de conteúdo externo (XCC).
• Comece seu Now Assist no Document Intelligence ​: Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades do Now Assist em Inteligência para documentos.
• Impulsione sua Gestão estratégica de portfólios - Espaço de projetos : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos espaços de trabalho de projeto no Gestão estratégica de portfólios( SPM).
• Inicie sua Automação de fluxo de trabalho: Playbooks : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos playbooks em Workflow Studio.

Aceleradores Estratégicos:

Acelerador de maturidade do ITOM : Obter orientação sobre o ajuste fino IT Operations Management( ITOM com uma compreensão de nível de base da maturidade vinculada aos resultados de negócios.

Value reports

Use relatórios de valor para avaliar o impacto das melhorias nas principais métricas de sucesso ao longo do tempo e traduzi-las em valor operacional e monetário.

Exiba um relatório criado por sua equipe de entrega para um produto implementado em vários ServiceNow instâncias. Este recurso só está disponível para clientes de nível total e avançado ou clientes de nível guiado que estão inscritos nos relatórios acelerador de valor.

Consumption Report

Obtenha uma visão geral do seu Impact recursos de camada e seu uso, o que ajuda a identificar subutilizados ou não utilizados Impact benefícios.

Work items in the Impact Store Application

Crie um item de trabalho a partir de um recurso mapeado para um Roadmap de adoção de produto e exiba o item de trabalho criado na seção Itens de trabalho da página de detalhes do recurso.

Gerencie e rastreie o. SPM e. Gestão de trabalho colaborativo( CWM Itens de trabalho criados no Impacto na página Itens de trabalho.

Acesse uma página de itens de trabalho centralizada para rastrear e gerenciar todos os SPM e. CWM itens de trabalho criados em Impact.

Filtre e rastreie itens de trabalho usando origem, estado, andamento e status do impacto.

Colete informações de várias áreas, como adoção, métricas e iniciativas, e gere informações importantes.

Exiba as métricas de resultado de uma tendência positiva ou negativa.

Monitore quais aplicações recomendadas são adotadas ao longo do tempo para determinar a eficácia.

Rastreie o consumo de aceleradores relacionados para oferecer suporte aos resultados e identificar lacunas ou aceleradores subutilizados.

Edite o Status de uso diretamente na página de detalhes de cada recurso.

Exiba as últimas informações atualizadas do mapa de capacidades, incluindo o usuário e o carimbo de data/hora.

Exiba quem está editando o Roadmap de adoção de produto quando ele está no estado bloqueado.

Filtre e exiba o status geral de adoção por produto usando a lista suspensa Filtro de produto.

Os modelos de roadmap de adoção de produtos agora estão disponíveis para Customer Service Management, Gestão de serviços de campo e Governança, risco e conformidade.

Mudanças na IU

mudanças de nome

• A jornada do valor de impacto foi renomeada para Valor de impacto.
• Plano gráfico de valor foi renomeado para Objetivos e resultados.
• O Desempenho de resultados foi renomeado para Informações de resultados.
• Os objetivos de negócios foram renomeados para Objetivos.
• Os resultados operacionais foram renomeados para Resultados.
• Relatório de valor comercial foi renomeado para Relatório de valor.

Impact página inicial

Abra o. Impact espaço do Todos > Impacto em sua instância.

O widget Itens de trabalho no Impact A página inicial abre a página Meus itens de trabalho usada para rastrear e gerenciar SPM e. CWM itens de trabalho criados em Impact.

Recomendações

As recomendações do Acelerador que já foram implementadas pelo cliente aparecem como aceitas automaticamente na lista de recomendações.

Capability Details Page

As anotações específicas de uma fase na página Detalhes das capacidades são renomeadas para Diretrizes da fase.

Tema coral

O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.

Removido nesta versão

O acelerador Jumpstart Your Document Intelligence foi removido.

Informações de ativação

Impact está disponível com o direito de pacote específico e os recursos são ativados de acordo.

Acessibilidade

Tema escuro

O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.