Notas de versão Now Assist para Customer Service Management (CSM)
. ServiceNow® Now Assist para CSM A aplicação traz IA generativa para Customer Service Management(CSM). Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações e fornecendo respostas sugeridas. Now Assist para CSM foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Now Assist para CSM destaques para a versão Zurich
Zurich Patch 1 Habilite a segurança em Now Assist para CSM E agentes de IA e fluxos de trabalho do agente, impondo listas de controle de acesso (ACLs) e permissões baseadas em identidade do usuário.
- Use as etapas sugeridas que são exibidas automaticamente no Ações recomendadas para ajudar a resolver casos e aumentar a produtividade do agente.
- Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM).
Novidades da versão Zurich
- Zurich Patch 1
- Use as diretivas de segurança do fluxo de trabalho do agente de Casos de triagem
- Implemente a segurança em agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de ACLs e identidades de usuário.
- Now Assist para CSM Diretrizes de segurança da IA generativa
- Implementar segurança em Now Assist para CSM Habilidades por meio de ACLs e identidades de usuário.
- Disponibilidade antecipada
- Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist
- Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Alterado nesta versão
- Etapas sugeridas na guia Ações recomendadas
- Exiba as etapas sugeridas no Ações recomendadas no painel lateral contextual. Se as etapas sugeridas estiverem disponíveis para um caso, Now Assist para CSM gera e exibe essas etapas em um cartão na parte superior do Ações recomendadas guia.
- Aprimoramento da configuração de habilidade de geração da base de conhecimento
- . Modelo O campo no registro de configuração de habilidade de geração da base de conhecimento está habilitado por padrão. Usuários com a função skill_builder.admin podem copiar ou clonar a habilidade de geração da base de conhecimento e personalizar o prompt no kit de habilidades.
Informações de ativação
Now Assist os recursos estão disponíveis com a ativação do Now Assist para CSM plug-in. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.
Começando com Vancouver Patch 4, Now Assist para CSMé compatível.
A partir do patch Xanadu 7, Customer Service Management A coleta de agentes com IA é compatível.
Requisitos adicionais
. Now Assist para CSM a aplicação requer um Customer Service Management Licença Pro Plus ou Enterprise Plus.