Gestão de conhecimento notas da versão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® Gestão de conhecimentoa aplicação permite que você compartilhe Knowledge artigos que fornecem aos usuários informações para autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. Gestão de conhecimentofoi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

    Gestão de conhecimentodestaques para Zurich versão

    • Experimente experiências de navegação e exibição perfeitas em vários dispositivos, com a incorporação de design dinâmico no espaço que permite que as páginas se adaptem a diferentes tamanhos e orientações de tela.
    • Faça upgrade do Knowledge e experiência de exibição de artigos com exibição aprimorada e acesso aos principais componentes no espaço.
    • Melhore a eficiência operacional com a migração do legado Gestão de conhecimento fluxos de trabalho para os designers de fluxo low-code mais recentes.

    Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.

    Novidades da versão Zurich

    Aumente a eficiência e simplifique as operações substituindo o existente Gestão de conhecimento processos criados no fluxo de trabalho com os designers de fluxo visual mais recentes, inovadores e fáceis de usar.

    Mudanças na IU

    Next Experience preferences Tema Coral
    O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema fornece uma aparência e sensação fresca, com ilustrações neutro para melhorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
    Desfrute de uma melhor experiência de leitura com o aprimorado Knowledge exiba a página no espaço com exibições de artigos aprimoradas e acesso sem esforço a recursos essenciais. O novo design dinâmico permite uma navegação suave e uma visualização sem esforço em qualquer dispositivo. Ele se adapta automaticamente a diferentes tamanhos e orientações de tela.

    Informações de ativação

    Gestão de conhecimento é um recurso ServiceNow® que está ativo por padrão.

    Informações de acessibilidade

    Tema escuro
    O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    CSM Configurable Workspace
    . ServiceNow® Espaço configurável do CSM e. ServiceNow® Espaço do agente do CSM permita que os agentes de atendimento ao cliente leiam Knowledge artigos anexados a seus casos e obtêm informações adicionais que os ajudam a resolver casos com mais eficiência.
    Gestão de serviços de campo
    Permita que os agentes de serviço de campo leiam Knowledge artigos anexados às tarefas de ordem de serviço enquanto estão off-line por meio do Now Mobile Aplicativo do agente. Para obter mais informações, consulte Knowledge articles on ServiceNow Agent.
    Comunidades
    Colheita Knowledge Informações de publicações em um site da Comunidade. Criar estruturado Knowledge artigos de discussões não estruturadas sobre uma pergunta.
    Gestão de problemas
    Criar estruturado Knowledge artigos de informações geradas a partir de um formulário de problema que podem ser úteis para resolver problemas semelhantes.
    Gestão de incidentes
    Resolva problemas pesquisando Knowledge artigos de um incidente. Sinalize problemas com um artigo, edite artigos de incidentes e relate lacunas de conhecimento ao resolver um incidente. Formalize o conhecimento tácito criando artigos a partir de um incidente usando modelos de artigo.
    Gestão de serviços a funcionários
    Usar Knowledge Blocos com RH Gestão de conhecimento Para simplificar o RH Knowledge autoria para escritores e. Knowledge consumo para leitores. Permita que um agente de RH identifique casos com cobertura de conhecimento insuficiente e relate lacunas de conhecimento usando o painel Informações de demanda para casos de RH. Para obter mais informações, consulte Painel Informações de demanda para casos de RH .