Notas de versão Sequências de interações com o cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® Sequências de interações com o cliente a aplicação permite que equipes focadas no cliente executem atividades estruturadas e personalizadas de divulgação e acompanhamento para envolver os clientes durante todo o tempo em que eles estão associados ao seu negócio. Sequências de interações com o clienteé uma nova aplicação no Zurich versão.

    Sequências de interações com o cliente destaques para a versão Zurich

    • Automatize e personalize as jornadas do cliente com uma interface de playbook sem código e fluxos de tarefas guiadas.
    • Conduza cenários de televendas de alto impacto, como pesquisas de produto, qualificação de lead e campanhas de engajamento proativo.

    Para obter mais informações, consulte Customer Engagement Sequences.

    Importante:
    Sequências de interações com o cliente está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

    Recursos do Sequências de interações com o cliente

    Interface sem código para que os administradores configurem sequências
    Configurar sequências de várias etapas que definem atividades específicas usando uma experiência de playbook sem código reduz a dependência dos desenvolvedores.
    Tarefas de sequência com atividades predefinidas para representantes de vendas
    As atividades predefinidas oferecem as seguintes vantagens aos seus representantes de vendas:
    • Garanta mensagens consistentes e tratamento eficaz de objeções usando etapas claramente definidas que se adaptam dinamicamente às respostas do cliente.
    • Siga um processo repetível e otimizado para envolver clientes em potencial ou em potencial.
    • Evite que as comunicações pareçam genéricas e melhore as taxas de engajamento personalizando o nome, a empresa e outros detalhes de um cliente potencial.
    • Reduzir a chance de perder um acompanhamento, promovendo consistência na divulgação e redução do esforço manual.

    Mudanças na IU

    Tema coral
    O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.

    Informações de ativação

    Instale Sequências de interações com o cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Informações de acessibilidade

    Tema escuro
    O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.