Notas de versão Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)
. ServiceNow® Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) A aplicação enriquece os fluxos de trabalho do setor criados especificamente com IA generativa para potencializar informações, ações e experiências de autoatendimento . Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) destaques para a versão Zurich
Zurich Patch 1
- Gerencie e resolva solicitações de caso de consulta de faturamento usando uma equipe de agentes de IA.
- Analise incidentes de rede, correlacione casos associados e forneça resoluções.
- Resumir Gráfico de conhecimento detalhes do serviço, iniciativas de sucesso, cenários internos, cenários do cliente e Zoom detalhes da reunião.
- Analise a integridade da conta, acione fluxos de renovação, programe e gerencie reuniões de ponto de contato.
- Use a IA agentic para criar rapidamente registros de consumidores.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Importante:
Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Zurich
- Zurich Patch 1
- Corrigir problemas de fatura
- Lide com solicitações de caso de consulta de faturamento, analise faturas do cliente e recomende planos melhores com base nos padrões de uso do cliente.
- Analisar incidentes de rede
- Identificar incidentes históricos e determinar planos de resolução. O agente de IA também tem recursos para identificar valores de campo, estimar o tempo de resolução e criar tarefas acionáveis.
- Renovações e expansão de suporte
- Simplifique a gestão de sucesso do cliente avaliando automaticamente a integridade da conta, a realização de valor e as tendências de adoção. Forneça informações oportunas e orientadas por dados que orientam o planejamento de renovação e as recomendações de jogo.
- Acionar ponto de contato de mitigação de risco
- Permita que os agentes de sucesso do cliente otimizem os cronogramas de reunião no fluxo de trabalho de sucesso do cliente criando e gerenciando reuniões. Crie e gerencie reuniões com base em detalhes importantes, como convidados, agenda, tipo de reunião e preferências de programação.
- Resumo do sucesso
- Gere detalhes resumidos, incluindo visão geral, status atual e tarefas em aberto para iniciativas de sucesso, cenários internos e cenários do cliente. Aprimorar Zoom resumos da reunião atualizando anotações principais e habilitando o acompanhamento de sentimentos.
- Analyze metric data trend
- Colete e analise dados de métrica para compromissos, identifique padrões e gere um gráfico de tendências.
- Geração de resumo do serviço
- Gere um resumo de serviço para um inventário de produto.
- Geração de esquema de gráfico de conhecimento
- Use Gráfico de conhecimento(KG) a ser criado Gráfico de conhecimento esquema.
- Customize a summary card for service summary
- Personalize o cartão de resumo do resumo do serviço e as ações de IU de acordo com suas necessidades.
- Registre consumidores usando a IA do Agentic
- Inicie o processo de registro do consumidor usando a IA do agente para receber orientação passo a passo, incluindo verificações de erros durante o registro e suporte para resolver esses erros.
- Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos
- Configure as listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em suas configurações guiadas em Estúdio de agentes de IA. Você pode determinar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível.
Informações de ativação
Now Assist os recursos estão disponíveis com a ativação do Now Assist para TMT plug-in. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.