Fase 7 - Faça upgrade da instância de produção

Depois de atualizar suas instâncias de desenvolvimento, não produção e teste, faça upgrade da instância de produção por último. Em seguida, valide se o upgrade foi concluído, aplique conjuntos de atualizações e scripts de correção e execute o teste de aceitação do usuário (UAT) pós-upgrade.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Programe o upgrade em Now Support.
   1. Faça login no Now Support.
   2. Clique em Instâncias no menu de navegação esquerdo.
   3. Selecione Gerenciar instâncias .
   4. Somente parceiros: No menu do usuário, use Empresa de mudança recurso para selecionar uma empresa.
   5. Selecione a instância que você deseja fazer upgrade ou patch.
   6. Em Ações clique em Instância de upgrade .
      . Faça upgrade de uma instância O item do Catálogo de serviços é aberto. Ele é preenchido previamente com o nome da instância e as versões disponíveis para as quais você pode fazer upgrade ou corrigir a instância.
   7. Para especificar uma data e hora para o upgrade ou patch, clique no ícone de calendário ao lado de Data e hora de início campo.
   8. Clique no ícone de relógio para selecionar a hora do upgrade ou patch.
      Nota:

      Definir o tempo para um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou patch para iniciar 10 a 15 minutos antes de Check distribution for possible upgradeexecuções de trabalhos agendados. Esta configuração permite tempo suficiente para a atualização da solicitação de upgrade ou patch Now Support registros de sobre a versão de lançamento em que sua instância deve estar antes de Check distribution for possible upgradeexecuções de trabalhos agendados.
   9. Clique em Enviar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você não precisar de um direito, uma solicitação de mudança será criada.
2. Se aplicável, solicite um direito de versão.
   1. Em Ações , clique em Programação .
      Se a versão exigir um direito, esta tela será exibida:

      

   2. Clique no ícone de calendário e especifique uma data e hora pelo menos três dias no futuro.

      ServiceNow os gerentes de direito respondem à sua solicitação de direito em três dias.

      Nota:

      Definir o tempo para um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou patch para iniciar 10 a 15 minutos antes de Check distribution for possible upgradeexecuções de trabalhos agendados. Esta configuração permite tempo suficiente para a atualização da solicitação de upgrade ou patch Now Support registros de sobre a versão de lançamento em que sua instância deve estar antes de Check distribution for possible upgradeexecuções de trabalhos agendados.
   3. Clique em Programar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você precisar de um direito, o número da solicitação de direito será incluído. Clique no número da solicitação de direito para exibir a solicitação.
   4. Se você tiver alguma dúvida sobre seu direito, comente sua solicitação de direito depois de enviá-la.
3. Monitore o upgrade para sua instância e valide se o upgrade para sua instância de produção está concluído.
   Existem vários métodos para verificar se o upgrade foi concluído:

   • Navegue até Diagnóstico do sistema > Monitor de upgrades.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Log de upgrades e localize Notificando HI de que o upgrade foi concluído mensagem.
   • Navegar até Definição do Sistema > Upgrades do sistema. As informações sobre todos os upgrades do sistema são listadas.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Histórico de upgrades e pesquise o upgrade mais recente.
4. Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção pós-upgrade que você tem.
5. Valide e teste sua instância conduzindo o teste de aceitação do usuário (UAT).
   Informações operacionais e de desempenho estão disponíveis nos logs do sistema, que oferecem uma excelente fonte de informações para avaliar o funcionamento interno de um ServiceNow instância. Use essas informações para ajudar a resolver o máximo de erros possível. Para acessar os dados de log, navegue até Logs do sistema > Log do Sistema > Erros.

   Nota:

   Nem todos os erros no log de erros são resultados do upgrade. Mensagens de erro geralmente estão presentes em instâncias de pré-upgrade e muitas dessas mensagens não afetam os usuários ou o desempenho.