Notas de versão Gestão de sucesso do cliente
. ServiceNow® Gestão de sucesso do clientea aplicação ajuda você a simplificar seu processo de integração, definir e rastrear objetivos e resultados, identificar e mitigar riscos e aumentar as taxas de renovação. Gestão de sucesso do cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Gestão de sucesso do cliente destaques para a versão Zurich
- Eventos de ciclo de vida da conta foram renomeados para Gestão de sucesso do cliente.
- Permita que os gerentes vejam uma exibição agregada de alto nível de todo o portfólio de clientes.
- Monitore pontuações de adoção de produtos vendidos e acompanhe o andamento da implementação para compromissos com o cliente.
- Exiba a hierarquia de compromisso e a linha do tempo dos eventos.
- Use a nova fonte de dados de métricas para calcular valores de métrica dinamicamente com base nas somas ponderadas de outras métricas.
Para obter mais informações, consulte Customer Success Management.
Importante:
Gestão de sucesso do cliente está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Zurich
- Painel do relatório de sucesso
- Use o painel de relatório de sucesso para ver a exibição geral de todos os compromissos em sua hierarquia e gerenciar todo o portfólio de clientes. Monitore métricas de engajamento, indicadores de risco e obtenha informações sobre status de integração e adoção, indicadores de risco, informações de integração e adoção e métricas de expansão e renovação.
- Adoção e uso do produto
- Meça as tendências de adoção de produtos e Oriente proativamente os usuários para alcançar os resultados desejados usando produtos e serviços que foram adquiridos. Identifique usuários ativos e avançados e áreas em que treinamento ou suporte adicional é necessário devido ao baixo engajamento.
- Registro de implementação
- Rastreie o andamento de um parceiro ou cliente implementando um produto ou serviço. Obtenha uma exibição centralizada do status da implementação, identifique riscos e execute playbooks para mitigar problemas.
- Hierarquia de compromisso
- Exibir dados hierárquicos agregados para um compromisso. Tome decisões informadas, melhore a satisfação do cliente por meio de acompanhamento detalhado, identifique riscos antecipadamente e ajude a evitar escalações.
- Linha do tempo do compromisso
- Exiba uma lista cronológica de eventos críticos relacionados a um compromisso. Revise as linhas do tempo para lembrar eventos passados, interações com o cliente e identificar quaisquer problemas.
- Faixas de cores contextuais
- Associe limites e representações visuais a dados de métrica de integridade. Exibir informações de adoção e uso do produto relativas a um produto específico.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Informações de ativação
Instale Gestão de sucesso do cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.