Virtual Agent notas da versão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 4 de set. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • . ServiceNow® Virtual Agent a aplicação fornece assistência ao usuário por meio de uma interface conversacional para ajudar os usuários a obter informações rapidamente e executar tarefas de trabalho comuns. Virtual Agent foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

    Virtual Agent destaques para a versão Zurich

    • Google O bate-papo do espaço agora funciona com ServiceNow® recursos de interface conversacional, incluindo Virtual Agent, Compreensão da linguagem natural( NLU), Notificações e atendentes.
    • Crie o fluxo para todos os ativos de conversa compatíveis diretamente do Designer do Virtual Agent.

    Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.

    Novidades da versão Zurich

    Integrating with Google Workspace
    Integrar Google Bate-papo do espaço com ServiceNow® recursos de interface conversacional, incluindo Virtual Agent, Compreensão da linguagem natural( NLU), Notificações e atendentes.
    AI Connector utility
    Selecione Agentes com IA para lidar com tarefas no utilitário Conector com IA. Para obter mais informações sobre agentes de IA em Designer do Virtual Agent, consulte Managing AI agents in Virtual Agent Designer e. Using AI agents in Virtual Agent topics.
    Virtual Agent servidor
    • Em chatHandshake, defina dynamic_step_loader_enabled. verdadeiro Para enviar mensagens de IA agentic empilhadas para o servidor. Definido dynamic_step_loader_enabled. falso para evitar o envio de mensagens.
    • Pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo agora estão disponíveis para Anthropic Claude na AWS e. Google Gemini Modelos de linguagem grandes (LLMs). Para obter mais informações sobre pesquisas, consulte Chat surveys.
    Create a Virtual Agent topic
    Criar fluxo para todos os ativos de LLM de conversa compatíveis diretamente do Designer do Virtual Agent.
    Assistentes em Designer do Virtual Agent
    O assistente Painel do Now Assist - Plataforma (padrão) agora está disponível em Designer do Virtual Agent.
    Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
    O Agente de mecanismo personalizado (CEA) está substituindo o legado Microsoft estrutura de bot, permitindo Microsoft Copilot para descobrir Virtual Agent, Now Assist e usam conversas de vários turnos.

    Mudanças na IU

    Next Experience preferences
    O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema fornece uma aparência e sensação fresca, com ilustrações neutro para melhorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
    Virtual Agent Designer home page
    • As guias substituíram cápsulas no Designer do Virtual Agent exibição de lista.
    • Passe o mouse sobre o ícone de dica da ferramenta ( ) para ver informações sobre o assistente selecionado no menu suspenso.
    • Use o novo Agentes de IA e. Fluxos de trabalho do Agentic guias para selecionar entre os tipos de tópicos na página inicial, junto com Tópicos , Subfluxos , Ações e Habilidades personalizadas .
    Designer do Virtual Agent Table bot response control
    Deslize o novo botão de alternância Mostrar links para cada registro para ativar links para cada registro na saída na conversa do Virtual Agent.

    Alterado nesta versão

    Table bot response control
    Use o novo Mostrar links para cada registro comutador para ativar links para cada registro na saída em seu Virtual Agent conversa.
    Opções do assistente de teste
    . Teste botão em Designer do Virtual Agent a tela abre diretamente o widget de bate-papo.

    Descontinuações

    A partir da versão Zurich, Sensitive Data Handler e o. Sensitive Data Masking capability estão sendo preparados para descontinuação futura. Eles ficarão ocultos e não estarão mais disponíveis para instalação, mas continuarão sendo compatíveis. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.

    Instale a aplicação Privacidade de dados como uma substituição. Para obter mais informações, consulte Data Privacy.

    Informações de ativação

    Virtual Agent é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.

    Informações de acessibilidade

    Tema escuro
    O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.