Contratos e direitos do cliente notas da versão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • . ServiceNow® Contratos e direitos do cliente a aplicação fornece a base para armazenar e gerenciar contratos e direitos de atendimento ao cliente. Contratos e direitos do cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

    Contratos e direitos do cliente destaques para a versão Zurich

    • Iniciar renovações de contratos no nível de contrato ou linha de contrato.
    • Adicionar novos itens de linha a um contrato existente.
    • Iniciar modificação a partir do cabeçalho do contrato.
    • Adicionar ou reduzir quantidade em uma linha de contrato.

    Para obter mais informações, consulte Customer Contracts and Entitlements.

    Importante:
    Contratos e direitos do cliente está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

    Novidades da versão Zurich

    Renew a service contract
    Permite que os usuários iniciem renovações de contratos no nível de linha ou no nível de contrato. As cotações de renovação e os pedidos resultantes gerarão um novo contrato associado ao contrato original no histórico de renovação.
    Add contract lines to a service contract
    Permite que os usuários adicionem novos itens de linha a um contrato existente iniciando o fluxo do contrato. Os usuários também podem adicionar novos itens de linha a um contrato existente ao modificar uma cotação ou contrato.
    Modify a service contract
    Permite que os usuários iniciem uma modificação a partir do cabeçalho do contrato para gerar uma cotação ou pedido contendo todas as linhas do contrato. Os usuários também podem selecionar linhas de contrato específicas e iniciar uma modificação, resultando em uma cotação ou pedido que inclui somente as linhas selecionadas.
    Upsell or Downsell a service contract line
    Permite que os usuários selecionem uma ou mais linhas de contrato raiz para ajustar quantidades. Os usuários podem adicionar ou reduzir quantidades em uma linha de contrato selecionando o recurso de venda adicional ou downsell. Depois de atualizar as quantidades das linhas de contrato, uma única cotação ou pedido é gerada com as linhas de cotação atualizadas.

    Informações de ativação

    Instale Contratos e direitos do cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Contratos e direitos do clienteestá disponível com a ativação do Contratos e direitos do cliente plug-in (com.sn_pss_core), que requer uma assinatura separada. Para obter detalhes, consulte Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Nota:
    Com a ativação de Contratos e direitos do cliente novos contratos e direitos são criados usando somente o novo modelo de dados. As novas APIs de verificação de direito e fluxos de trabalho de mudança são baseados no novo modelo de dados. Contratos e direitos mais antigos ainda podem ser exibidos, mas não modificados.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Flow Designer
    ServiceNow® Workflow Studio os componentes permitem invocar fluxos ou subfluxos projetados como parte de um fluxo de trabalho e usados para descobrir o status de saída ou execução dos fluxos ou subfluxos.
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    Pedidos e execução que os agentes podem usar ServiceNow® Gestão de pedidos para atender ordens de venda criadas a partir do Gestão de contratos de vendas aplicação.
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    ServiceNow® Gestão de base de instalaçãoé usado para capturar o uso ou a compra de um produto por um cliente em qualquer setor com Customer Service Management aplicação.
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    ServiceNow® Next Experience Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da web low code que permite que os desenvolvedores criem páginas para experiências baseadas na web do espaço e portal. Use o sistema de base e os componentes da Web personalizados para criar suas páginas.
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    ServiceNow® Gestão de catálogo de produtos organiza produtos em catálogos e categorias para que os agentes possam encontrar e adicionar facilmente produtos e serviços a uma cotação.
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