Gestão de problemas de atendimento ao cliente notas da versão

. ServiceNow® Gestão de problemas de atendimento ao cliente a aplicação ajuda o cliente a identificar e resolver problemas de serviço. Sugere automaticamente testes de diagnóstico relevantes, conforme configurado pelo administrador, para verificar a qualidade do serviço e solucionar o problema de forma eficaz. Depois de identificar a causa raiz, a aplicação ajuda a gerar uma tarefa de reparo com base nos resultados do teste, levando a uma resolução bem-sucedida. Gestão de problemas de atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

Gestão de problemas de atendimento ao cliente destaques para a versão Zurich

• Execute o diagnóstico no painel contextual no Gestão de problemas de atendimento ao cliente playbook.
• Como agente, use o Grupo de teste para ajudar a agrupar definições de teste. O grupo Teste contém várias definições de teste.
• Permite que o cliente modifique a visibilidade do Diagnosticar E execute diagnósticos no painel contextual na tabela Decisões.

Consulte Customer Service Problem Management, Setting up a test group e Setting up test definitions para obter mais informações.

Importante:

Gestão de problemas de atendimento ao cliente está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Recursos do Gestão de problemas de atendimento ao cliente

Setting up a test group

Permite que o sistema acione os testes necessários para casos de problema de serviço, incidentes e solicitação de mudança, ajudando a identificar a causa raiz do problema. O grupo de teste inclui definições de teste.

Diagnose and resolve a service problem case

Revise, diagnostique, resolva e feche um caso de problema de serviço relacionado ao serviço experimentado pelo cliente.

Mudanças na IU

Tema coral

O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.

Informações de ativação

Instalar Gestão de problemas de atendimento ao cliente E Gestão de testes de serviço solicitando-os do ServiceNow® Store.

Informações de acessibilidade

Tema escuro

O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.

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