Notas de versão Bate-papo do agente
. ServiceNow® Bate-papo do agente a aplicação permite que os agentes interajam diretamente com os usuários finais por meio de bate-papo. Bate-papo do agente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Bate-papo do agente destaques para a versão Zurich
Integrar e usar Bate-papo do agente com aplicativos de bate-papo de terceiros.
Para obter mais informações, consulte Using Agent Chat.
Importante:
Bate-papo do agente está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Zurich
- Integrações de bate-papo de terceiros
- Use a nova área de mensagens do cliente para integrações de bate-papo de terceiros para ver estes recursos:
- Provedores de bate-papo de terceiros podem atualizar mensagens em tempo real.
- Mensagens individuais de bots de terceiros são atribuídas corretamente ao cliente e agente apropriados.
- Transferências de agente e fila para sistemas de bate-papo de terceiros são compatíveis.
- Mostrar ou ocultar recursos para requisitos específicos de integração de bate-papo da Central de contato como serviço (CCaaS) podem ser configurados.
Informações de ativação
Bate-papo do agente. ServiceNow AI Platform recurso que está disponível com a ativação do Bate-papo do agente plug-in (com.glide.interaction.awa). Para obter detalhes, consulte Configuring Agent Chat.