Novos recursos e produtos em Zurich

Resumo cumulativo de notas de versão em novo Zurich recursos e produtos.

Novos produtos foram introduzidos em Zurich e recursos adicionais foram adicionados ao existente produtos.

Aplicação ou recurso	Detalhes
Torre de controle de IA	Zurich Patch 1 Guia Integridade na Torre de controle com IA Monitore e avalie a eficácia do conteúdo ofensivo e das proteções de injeção de prompt ativas em seus ativos de IA. Meça e melhore a qualidade das interações com agentes virtuais usando a guia Avaliação. Estratégia de IA com planejamento estratégico (Requer SPM) Monitore e rastreie suas estratégias de IA e objetivos e metas associados. Rastreie os custos de seus projetos, épicos e demandas de IA. Monitore os principais riscos, problemas, decisões, ações e mudanças do projeto. Estratégia de IA com Estrutura de objetivos (Requer SPM) Monitore e rastreie suas estratégias de IA e objetivos e metas associados. AI connections Integração com AWS Bedrock para descobrir e adicionar agentes de IA e modelos e ferramentas relacionados ao inventário de IA. Integração com o Azure Foundry para descobrir e adicionar agentes de IA e modelos e ferramentas relacionados ao inventário de IA. Experiência de configuração para configuração da descoberta de IA e visibilidade de conexões com o administrador de IA. Value tab in AI Control Tower Obtenha informações sobre o valor obtido com habilidades e recursos de IA. A página do painel Informações de valor fornece informações sobre os ganhos de produtividade estimados como resultado do uso de sistemas de IA. Defina e meça o valor relevante para seus sistemas de IA usando modelos de valor personalizáveis. Pontos de dados e carimbos de data/hora dos registros de chamada são capturados e usados para executar cálculos e aproximações do tempo de leitura e gravação economizado pelos usuários que usam sistemas de IA. Modelos de valor Uma experiência de atribuição de modelo de valor foi habilitada em registros de inventário para permitir que os usuários editem, exibam e criem modelos de valor personalizados. Os modelos de valor fornecem transparência aos cálculos de valor de cada sistema de IA Pontos de dados e carimbos de data/hora dos registros de chamada são capturados e usados para executar cálculos e aproximações do tempo de leitura e gravação economizado pelos usuários que usam sistemas de IA. A página do painel Uso e adoção contém os principais indicadores de uso e desempenho que ajudam você a avaliar a adoção de Now Assist em sua organização. A página do painel Uso e adoção contém duas guias que fornecem informações sobre resumo de uso e adoção. Risk and compliance tab Exiba a classificação de risco dos ativos de IA e a postura de conformidade para documentos e políticas de autoridade selecionados por meio da guia Risco e conformidade. Esta guia fornece visibilidade de sistemas, modelos e conjuntos de dados de IA. A seção Classificação de risco usa gráficos visuais para categorizar ativos de IA. A seção Conformidade mostra a adesão a estruturas como a Estrutura de gestão de riscos da IA do NIST e a Lei de inteligência artificial da UE, apresentando pontuações baseadas em citações e certificações de controle definidas pelo cliente. Você pode filtrar dados por documentos de autoridade ou políticas, exibir porcentagens gerais de conformidade e identificar problemas críticos e casos de IA vinculados a itens considerados fora de conformidade pelo cliente. Construir confiança no inventário de ativos de IA para gerenciar com eficácia os riscos relacionados à IA em toda a empresa. Promova a visibilidade do risco em toda a empresa agregando pontuações individuais em um perfil de risco de IA consolidado para oferecer suporte a decisões de mitigação informadas. Exiba pontuações de risco residual em tempo real na página inicial para ajudar os profissionais a identificar ativos de IA de alto risco e priorizar ações de mitigação. Use modelos de avaliação de impacto aprimorados para ajudar a gerenciar e supervisionar a conformidade com os requisitos regulatórios. Execute certificações de controle em massa usando IU principal Validar vários controles em ativos de IA, melhorando a eficiência de avaliações em larga escala. Adote uma abordagem proativa aproveitando a pontuação abrangente de conformidade e risco de IA em todo o inventário de ativos de IA. Obtenha uma visão geral centralizada de todos os seus casos e consultas de ativos de IA usando os casos de IA. Na guia Casos com IA, você vê uma lista de registros que inclui os detalhes do caso, como status, prioridade, proprietário e linha do tempo dos seus casos com IA. Você pode monitorar a progressão de um caso, manter-se informado sobre investigações em andamento, acompanhar ações pendentes e ajudar a garantir resoluções oportunas. Nesta guia, você também pode encontrar opções de filtragem e classificação que ajudam a priorizar casos que exigem atenção imediata. Use a página inicial aprimorada para acessar uma exibição única e unificada de todos os casos e consultas relacionados à IA. Rastreie, gerencie e responda a casos relacionados à IA com mais eficiência por meio da visibilidade centralizada do caso. Security & privacy tab in AI Control Tower A guia Segurança e privacidade oferece uma maneira fácil de revisar suas métricas de integridade de segurança da IA. Use o mapa de acesso para obter uma visão geral abrangente dos fluxos de trabalho do agente, ferramentas e detalhes do agente. O mapa ajuda a mostrar como os agentes de IA interagem com fluxos de trabalho e ferramentas para realizar uma tarefa. Além disso, você pode analisar o acesso atual da IA, investigar problemas de acesso contínuos e revisar suas métricas de uso da IA. Now governança com IA- Os administradores com IA podem controlar para quais modelos OEM de terceiros da ServiceNow estão habilitados Now Assist Implementação da IA e como elas são usadas. Especifique detalhes adicionais durante a criação de ativos com IA Use os seguintes campos para especificar detalhes adicionais sobre seus sistemas de IA, modelos de IA, prompts e conjuntos de dados ao criar ativos de IA: Sistemas de IA: Gestão de Detalhes da licença Locais compatíveis Modelos de IA: Gestão de Detalhes da licença Locais compatíveis Prompts: Gerenciado por Conjuntos de dados: Gestão de Tipo de criação Departamento Data de criação do conjunto de dados
Conformidade e risco de IA	Ofereça agregação e visualização de pontuação de risco de IA no nível do sistema Agregue pontuações de risco no nível do sistema de IA integrando mapas térmicos e widgets de pontuação de risco residual diretamente em seus registros de visão geral de ativos de IA. Essas ferramentas visuais ajudam você a ver a exposição cumulativa ao risco e rastrear os riscos residuais em todo o inventário de ativos de IA. Com esse recurso, você obtém informações claras e orientadas por dados sobre a postura geral de risco do sistema de IA. Habilite exibições de conformidade e risco de IA com pacotes de conteúdo atualizados Obtenha as exibições dedicadas de risco e conformidade da IA para seus modelos de IA e registros de conjunto de dados. Com essas exibições, você obtém uma visão geral estruturada e abrangente dos riscos, controles e obrigações de conformidade relacionados, incluindo os pacotes de conteúdo atualizados que apresentam os questionários de avaliação atualizados e os modelos que se alinham com as estruturas de governança e os padrões regulatórios mais recentes. Sua organização pode executar avaliações de risco precisas e oportunas, mantendo a conformidade com os requisitos de governança de IA em evolução. Implemente recursos robustos de controle de acesso e gestão de ativos de IA Aplique controles de acesso baseados em função em ativos e painéis de IA para garantir que o acesso aos dados seja baseado nas funções do usuário. Você pode permitir que os funcionários solicitem acesso a ativos de IA por meio de um processo governado e imponha o acompanhamento consistente dos estados do ciclo de vida (como desenvolvimento, implantação, monitoramento e desativação) em todos os ativos de IA. Use a guia Casos de IA para monitorar e gerenciar a atividade de caso de IA Obtenha uma visão geral centralizada de todos os seus casos e consultas de ativos de IA usando Casos de IA no Risco e conformidade de IA espaço. Nesta guia, você vê uma lista de registros que inclui os detalhes do caso, como status, prioridade, proprietário e linha do tempo dos seus casos de IA. Você pode monitorar a progressão de um caso, manter-se informado sobre investigações em andamento, acompanhar ações pendentes e garantir resoluções oportunas. Na guia , você também pode encontrar opções de filtragem e classificação que ajudam a priorizar casos que exigem atenção imediata. Filtre o mapa térmico de risco por metodologia de avaliação de risco para análise de risco direcionada Aplique o filtro de metodologia de avaliação de risco para personalizar a exibição do mapa térmico de risco que é baseado nas estruturas de avaliação de risco específicas da página inicial Risco e conformidade de IA. Você pode segmentar e analisar os riscos da IA de acordo com os modelos de avaliação de risco que sua organização adota, como padrões internos, estruturas regulatórias ou benchmarks do setor, para que você possa entender como diferentes fatores de risco são identificados, pontuados e distribuídos. Certificações de controle de grupo Agrupe certificações de controle por critérios predefinidos como objetivos de controle, estruturas ou ciclos de avaliação para que você possa gerenciar e revisar certificações com mais eficiência, reduzir a redundância e melhorar sua visibilidade do status de conformidade em controles relacionados do Risco e conformidade de IA equipe. Verificar e analisar atualizações de reguladores globais Habilite o. Risco e conformidade de IA equipe para verificar e interpretar atualizações regulatórias que são emitidas por autoridades globais. Sua organização pode se manter informada sobre os requisitos de conformidade emergentes, avaliar o possível impacto e tomar medidas oportunas. Gerencie informações de postura de conformidade de relatórios sobre regulamentações ou políticas importantes Controle a emissão de relatórios de informações de postura de conformidade relacionadas aos principais regulamentos e políticas internas usando uma configuração para determinar quais informações são compartilhadas, seu nível de detalhes e a cadência de emissão de relatórios. Sua organização pode alinhar as saídas de relatórios com as obrigações regulatórias e requisitos de governança interna.
Pesquisa com IA	Zurich Patch 0 Filtrar resultados de pesquisa de conteúdo externo por idioma Pesquisa com IA filtra os resultados da pesquisa de conteúdo externo, exibindo somente resultados que contêm conteúdo em idiomas relevantes para a pesquisa do usuário. Estes idiomas incluem: O idioma da sessão do usuário de pesquisa O idioma de fallback para o idioma da sessão do usuário (se configurado) O idioma da localidade de fallback global (se configurado) Suporte à indexação para variáveis em registros no Item do catálogo e tabelas secundárias Indexe conteúdo pesquisável das variáveis de múltipla escolha e Caixa de seleção em registros na tabela Item do catálogo e tabelas que a estendem. Novas propriedades de exibição para Resultado da pesquisa EVAM cartões Resultado da pesquisa EVAM os cartões incluem novo CustomIcon , CustomIconSize , ForceNewTab e UseAttachmentViewer propriedades que você pode usar para modificar as configurações de exibição e o comportamento dos resultados da pesquisa. Zurich Patch 1 Melhore a pesquisa semântica com modelos de incorporação de terceiros Use modelos de incorporação personalizados e de terceiros compatíveis com Pesquisa com IA RAG aplicação para gerar resultados de pesquisa semântica mais precisos e relevantes.
AIOps LEAP	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
API	Tabela 1. Novas classes com escopo e métodos adicionais para as classes com escopo existentes em Zurich Classe Métodos GetCurrencyCode() GetNumericCurrencyCode() GetCurrencySymbol() GetSymbols ActiveClassificadosCurrencyCurrencySymbols() AddUserQuery() AddAttribute() AddMultipleAttributes() DeleteAllAtributos() DeleteAttribute() FetchAllAtributos() FetchAttribute() UpdateAllAtributos() UpdateAttribute() Adicionado suporte para tipos de mensagem adicionais a serem exibidos na parte superior dos formulários: AddHighMessage() AddLowMessage() AddSuccessMessage() AddModerateMessage() Tabela 2. Novas classes globais e métodos adicionais para classes globais existentes em Zurich Classe Métodos AddUserQuery() AddAttribute() AddMultipleAttributes() DeleteAllAtributos() DeleteAttribute() FetchAllAtributos() FetchAttribute() UpdateAllAtributos() UpdateAttribute() Adicionado suporte para tipos de mensagem adicionais a serem exibidos na parte superior dos formulários: AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() Recupera mensagens localizadas da tabela Mensagem [sys_ui_message]. Ele oferece suporte à internacionalização (i18n) buscando mensagens dinamicamente com base no idioma da sessão do usuário ou em um parâmetro de idioma especificado. GetMessage() GetMessageLang() Tabela 3. Novas classes de cliente e métodos adicionais para as classes de cliente existentes em Zurich Classe Métodos AddChoice() AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() ClearChoices() DisableChoice() EnableChoice() ObAnotaçãoByName() GetAnotações() GetChoice() GetOptions() HideAnotação() HideRelacionadosLinks() HideTemplateBar() RemoveChoice() SetChoiceLabel() SetLinkedRelatedDisplay() ShowAnotação() MostrarLinks Relacionados() ShowTemplateBar() ToggleAnotações() destruir() get() GetID() GetPreference() GetPreferences() RenderWithContent (objeto) RenderWithContent (cadeia de caracteres) SetDialog() SetPreference() SetTitle() tipo () RefreshNavigator() Cronômetro() GetTime() restart() ToString() AddChoice() AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() ClearChoices() DisableChoice() EnableChoice() ObAnotaçãoByName() GetAnotações() GetChoice() GetOptions() HideAnotação() RemoveChoice() SetChoiceLabel() ShowAnotação() ToggleAnotações() GetRoles() Tabela 4. Novas REST APIs e endpoints adicionais para REST APIs existentes em Zurich API Endpoints COLOQUE now/conversation/member/user_id/drop COLOQUE now/conversation/member/user_id/update POST /api/sn_omni_callback/callback/attempt POST /api/sn_omni_callback/callback/create PATCH /api/sn_omni_callback/callback/update Tabela 5. Novas REST APIs e endpoints adicionais para REST APIs existentes no ServiceNow Store Aplicação Versão do app API Endpoints Inventário de rede avançado 10.0 PUBLICAR /api/sn_ni_adv/dcim/feed/ Gestão de orçamentos 6.0.1 EXCLUA /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/ OBTENHA /sn_tmf_api/quote_management_api/quote OBTENHA /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/ PATCH /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/ PUBLICAR /sn_tmf_api/quote_management_api/quote Telecomunicações em aberto 4.1.1 /Sn_tmf_api/work_order_management_api/cancelWorkOrder OBTENHA /sn_tmf_api/work_order_management_api/workordermanagement OBTENHA /sn_tmf_api/work_order_management_api/workorder/ PATCH /sn_tmf_api/work_order_management_api/Workorder/ PUBLICAR /sn_tmf_api/work_order_management_api/Workorder
Gestão de acessos	Machine identity access controls Imponha acesso detalhado aos dados por endpoints REST ou SOAP usando controles de acesso de identidade da máquina. Este recurso permite que você defina quais integrações podem acessar dados específicos, confirmando que as integrações só têm acesso aos recursos de que precisam. Scripting Governance Tool ferramenta e função Revise e ajude a reduzir o número de usuários com privilégios de script usando a Ferramenta de governança de script. Esta ferramenta ajuda a melhorar a segurança da plataforma com governança de script baseada na função do usuário. Um novo comportamento de negação por padrão é imposto para scripts, a menos que você tenha a função snc_required_script_writer_permission. Após um upgrade ou zBoot, esta função é atribuída automaticamente por meio do grupo Gravador de script condicional. ACL de tipo de dados Simplifique e ajude a reduzir as definições redundantes de ACL com ACLs de tipo de dados. Crie uma ACL única para direcionar todas as colunas da tabela de um tipo de dados específico, simplificando as configurações de controle de acesso.
Operações de contas a pagar	Convert invoice type Permita que seu especialista em contas a pagar mude manualmente o tipo de fatura. Por exemplo, eles podem mudar uma fatura de ordem de não compra (OC) para um tipo de fatura de OC. Esta ação aciona o reprocessamento e a revalidação da fatura a partir do status de rascunho. Using Playbook in Accounts Payable Operations Use as novas exceções, como a incompatibilidade de fatura de código de imposto ausente e moeda entre faturas e ordens de compra, para ajudar a processar suas faturas. IT Asset Management purchase order invoice processing Use a integração entre IT Asset Management e. Operações de contas a pagar Aplicações para ajudar a garantir que os recibos ITAM estejam disponíveis e a quantidade recebida seja atualizada na ordem de compra. Durante o processamento de faturas baseado em OC, Operações de contas a pagar valida a disponibilidade de recibos para IT Asset Management com base em ordens de compra, gera exceção de recebimento de mercadorias inválidas e notifica IT Asset Management usuários. Depois que a quantidade recebida é atualizada na ordem de compra, a exceção é resolvida.
Serviços de adoção	Help Center Encontre o disponível Tours guiados que agora estão listados com destaque em Central de ajuda. Exiba o estado do Tours guiados em andamento, em Central de ajuda. Qualquer outro conteúdo de ajuda fica oculto quando o tour está em execução. Esses aprimoramentos são aplicáveis em todos os espaços de trabalho.
Ferramentas avançadas de gestão de pesquisa com IA	AI Search Analytics dashboard . Aplicação de pesquisa o filtro interativo agora oferece suporte ao Plataforma para celular aplicação de pesquisa.
Risco avançado	Resumo do evento de risco Gere um resumo do evento de risco usando Now Assist for IRM aplicação. O resumo de eventos de risco é um recurso orientado por IA generativa que gera resumos claros e consistentes automaticamente. Ele reduz a necessidade de esforço manual, ajuda os gerentes de risco a economizar tempo e permite que os aprovadores entendam rapidamente os principais detalhes para decisões mais rápidas. Verifique seus direitos para confirmar se você tem acesso ao resumo de eventos de risco. Avaliação de risco e controle baseada em grade Obtenha controle eficiente sobre as avaliações de risco com a nova autoavaliação de risco e controle baseada em grade (RCSA). Rapidamente compare, edite e priorize riscos e controles usando a interface flexível estilo planilha. Use exibições lado a lado e edição em massa para concluir avaliações mais rapidamente. Matrix report in Risk Workspace Acesse e analise a postura de risco da sua organização usando dados relacionados à entidade, como riscos, controles, Kris e eventos em uma exibição centralizada e configurável baseada em grade. Este recurso reduz o tempo gasto alternando exibições e ajuda os gerentes de risco a avaliar os dados com mais facilidade, levando a uma gestão de riscos mais proativa e simplificada. Suporte a modelos de idiomas grandes de terceiros O resumo da avaliação de risco e o resumo do evento de risco oferecem suporte aos LLMs dos provedores terceirizados, como o Anthropic Claude, Google Gemini E OpenAI, além de Now LLM. Essa melhoria oferece maior flexibilidade para escolher o modelo que melhor atende às necessidades da sua organização para gerar resumos de avaliação de risco.
Advanced Work Assignment (AWA)	Use o AWA sem interação ou item de trabalho existente Use o AWA com um cartão de caixa de entrada no Espaço sem uma interação ou item de trabalho existente. Novo campo de registro de interação Um novo campo de registro de interação foi adicionado para indicar se esta interação está relacionada a um provedor de terceiros.
Bate-papo do agente	Integrações de bate-papo de terceiros Use a nova área de mensagens do cliente para integrações de bate-papo de terceiros para ver estes recursos: Provedores de bate-papo de terceiros podem atualizar mensagens em tempo real. Mensagens individuais de bots de terceiros são atribuídas corretamente ao cliente e agente apropriados. Transferências de agente e fila para sistemas de bate-papo de terceiros são compatíveis. Mostrar ou ocultar recursos para requisitos específicos de integração de bate-papo da Central de contato como serviço (CCaaS) podem ser configurados.
Agent Client Collector	Estrutura do Agent Client Collector Gerenciar certificados do Agent Client Collector A partir da versão 5,0, configure uma programação pela qual girar Agent Client Collector certificados que permitem a comunicação entre agentes e ITOM Serviços em nuvem. A rotação de certificados garante que, quando um certificado expirar, um novo certificado esteja em vigor. Execute upgrade do Agent Client Collector de alto volume em um ambiente macOS A partir da versão 5,0, faça upgrade de um grande número de Agent Client Collector agentes em um momento em que estão em execução em macOS. Isso estende os recursos de upgrade de alto volume existentes disponíveis para Windows e. Linux na versão 4.3.0. Use um endpoint IMDSv2 para descoberta de metadados A partir da versão 5,0, o endpoint IMDSv2 para descoberta de metadados é invocado ao usar Agent Client Collector em um AWS Ambiente EC2. Use erros e diagnósticos aprimorados para solucionar problemas com servidores e endpoints A partir da versão 5,0, exiba erros que ocorrem antes ou depois do processo de registro quando Agent Client Collector conecta-se à instância. Isso fornece recursos de depuração aprimorados, permitindo que você exiba problemas na instância, sem exigir acesso direto aos logs do agente. Desabilite verificações usando recursos pesados do sistema enquanto estiver no modo de proteção da CPU A partir da versão 5,0, desabilite somente as verificações que estão causando alto uso da CPU no modo de proteção da CPU. Ainda é possível desabilitar todas as verificações e interromper completamente a coleta de dados enquanto estiver no modo de proteção da CPU. Em A. Windows ambiente, Agent Client Collector Melhorou a precisão de como o uso da CPU de verificação é monitorado. Limite de tamanho dos arquivos de dados de configuração A partir da versão 5,0, os arquivos de dados de configuração têm um tamanho máximo de 10 MB. Configure o Agent Client Collector com arquivos de configuração automática de proxy (PAC) A partir da versão 5,0, habilite a conexão mais fácil de Agent Client Collector Para um servidor proxy usando um arquivo de configuração automática de proxy (PAC). Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo Executar certificado Descoberta usando Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo A partir da versão 1,3.0, use Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo Para descobrir certificados TLS/SSL usados pelas portas em execução nos itens de configuração (ICs) do servidor. Gestão e inventário de certificações Usa os dados do certificado para gerenciar o ciclo de vida do certificado TLS/SSL. A Descoberta baseada em arquivo é compatível com macOS ambiente A partir da versão 1,3.0, use a Descoberta baseada em arquivo em um macOS ambiente. Colete métricas usando coleta de dados não-osqueryd A partir da versão 1,3.0, colete dados com mais eficiência invocando dados não osqueryd coleta de dados.
Experiência do agente para CSM	Página de registro de interação de bate-papo centralizado no CSM Inclui um componente de bate-papo no centro da página de registro que fornece aos agentes de bate-papo de linha de frente um layout de página de interação modernizado. Componente de retorno de chamada na página de registro de interação de voz do CSM Fornece aos agentes a capacidade de retornar chamadas do cliente e criar registros de interação no momento do retorno de chamada. Testes de início rápido para Customer Service Management Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Central de ex-funcionários	Registro automático de ex-funcionários Um ex-funcionário pode se inscrever no Central de ex-funcionários e fornecem detalhes para se registrar como ex-funcionários. O e-mail pessoal fornecido pelo funcionário é validado para verificar o status do funcionário, garantindo uma identificação precisa e evitando representação ou duplicação. Configure a criação automática de usuários de ex-funcionários A criação de usuários de ex-funcionários é simplificada com um processo configurável que permite que as organizações gerem contas de ex-funcionários automaticamente durante o desligamento de um funcionário. ​As condições de encerramento configuráveis podem ser usadas para criar os ex-funcionários e os administradores podem restringir a criação automática com aprovações, se necessário. Verificação de detalhes pessoais Os funcionários na fase de desligamento podem revisar e confirmar seus detalhes pessoais, como e-mail, número de telefone e endereço de envio, para facilitar a comunicação eficaz após o desligamento e facilitar a integração de ex-funcionários. A tarefa de desligamento está disponível em Central do funcionário tarefas pendentes e jornadas de desligamento.
Central de gestão do App Engine	AEMC AEMC É uma ferramenta centralizada para administradores e desenvolvedores DE TI gerenciarem todo o ciclo de vida de desenvolvimento da aplicação, desde o envio da ideia até a implantação e o monitoramento. Ele melhora a eficiência, a governança e fornece informações claras sobre o desenvolvimento de apps personalizados.
Central do candidato	Applicant Center home page . Central do candidato a página inicial é o espaço dedicado e personalizado para os candidatos que fornece a eles uma experiência de contratação completa. View a job application Como candidato, abra uma candidatura de emprego e exiba os detalhes. Share scheduling preferences Como candidato, quando solicitado por recrutadores, compartilhe suas preferências de programação para ajudá-los a programar entrevistas de acordo. Selecione um slot de entrevista para agendar sua entrevista por conta própria Selecione um intervalo de tempo de entrevista em uma lista de intervalos propostos compartilhados pelo recrutador para programar automaticamente sua entrevista. Request to reschedule interview Solicite que o recrutador reprograme uma entrevista proposta ou programada. Tasks in Applicant Center Exiba, rastreie e conclua todas as tarefas de contratação atribuídas do Central do candidato página inicial. Applicant survey Forneça feedback sobre sua experiência de contratação em Central do candidato. Set accessibility preference Habilite a acessibilidade do teclado para navegar pelo seu perfil Central do candidato usando guias do teclado. Configure pre-hire experience on applicant center Comece sua jornada de integração a partir de Central do candidato mesmo antes do seu primeiro dia. Conclua todas as suas tarefas de pré-contratação com facilidade e perfeição.
Resposta a vulnerabilidades de aplicações	Melhorias na Resposta a vulnerabilidades da aplicação O fluxo de trabalho Cancelar atribuição é compatível com itens vulneráveis à aplicação (AVITs) e tarefas de correção (AVULs). Simplifique as atribuições de vulnerabilidade da aplicação com Cancelar atribuição Ação de IU no menu Mais ações em um AVIT. Reatribua AVITs atribuídos incorretamente, esclareça a propriedade para reavaliação e mantenha registros de triagem precisos nas exibições do espaço. Você tem a opção de enviar solicitações de cancelamento de atribuição para aprovação antes de limpar os campos Atribuído a e Grupo de atribuição nos registros. Carregamento de documento SBOM por meio da ação do Github Carregue documentos de Lista de materiais de software (SBOM) válidos para a plataforma da ServiceNow com a ajuda da Ação do GitHub. Crie tarefas de correção da aplicação manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades Com a função sn_vul.app_sec_manager, você pode criar tarefas de correção da aplicação manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de itens vulneráveis da aplicação em Espaço do gerente de vulnerabilidade. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção da aplicação. Crie tarefas de correção de aplicações manualmente no Espaço de correção de TI Com a função sn_vul.app_security_champion, você pode criar tarefas de correção da aplicação manualmente selecionando os registros desejados nas listas de Itens vulneráveis da aplicação em Espaço de correção de problemas de TI. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção da aplicação. Ingestão manual de vulnerabilidades para integração de vulnerabilidades da aplicação Importe AVITs de fontes externas por meio de um modelo padronizado (por exemplo, CSV, Excel) e gerencie o ciclo de vida das descobertas do teste de invasão. Agora, você pode ingerir dados de vulnerabilidade, incluindo detalhes como aplicação afetada, descrição da vulnerabilidade, gravidade, recomendações de correção, incluindo outros detalhes necessários. Este aprimoramento permite simplificar o processo de consolidar dados de vulnerabilidade de diversas fontes em um espaço de teste de invasão centralizado. Espaço do teste de invasão Monitore suas solicitações e descobertas de teste de invasão, bem como o andamento geral da sua equipe no Espaço de teste de invasão. Priorize testes que precisam de sua atenção, rastreie descobertas e exiba atribuições com as seguintes visualizações de dados no painel: Itens importantes. Solicitações de teste de invasão que são críticas e por estado. Descobertas relatadas. Andamento geral da correção com base na atribuição. Melhorias nas solicitações de avaliação de teste de invasão Juntamente com Penetração total, Foco e Reteste, os seguintes tipos de avaliação estão incluídos nos formulários Solicitações de avaliação de teste de invasão no Espaço de teste de invasão: Versão de emergência - oferece suporte a versões de emergência necessárias para atualizações rápidas de software para lidar com problemas críticos, como vulnerabilidades de segurança. Bug Bounty Program - Recompensa os hackers éticos para encontrar e relatar vulnerabilidades de segurança. Aprovações de versão - Certifique-se de que todas as verificações necessárias sejam concluídas antes de implantar um novo software. Revisões únicas - Avalie projetos específicos fora dos ciclos regulares de desenvolvimento e versão para avaliar o desempenho e implementar melhorias. Interesse executivo - Relatório sobre o compromisso e o suporte da gestão sênior para projetos críticos na organização. As melhorias nos campos Aprovação da versão e Notas da versão ajudam a garantir a qualidade e a segurança das descobertas do teste de caneta. Os seguintes estados foram adicionados ao campo Aprovação de versão: Não aplicável (Padrão). Aprovado . Negado . Você pode adicionar detalhes para justificar suas aprovações de versão no campo Notas de versão. Associe CWEs para criação manual do AVIT a partir de solicitações de avaliação de teste de invasão Na guia Descobertas do teste de invasão em Solicitações de avaliação de teste de invasão, você tem a opção de associar enumerações de pontos fracos comuns (CWE) ou Vulnerabilidades e exposições comuns (CVE) em Vulnerabilidade Campo para AVITs criados manualmente. Criar solicitações de mudança em Resposta a vulnerabilidades de aplicações Os usuários com as funções sn_vul.app_sec_manager e sn_vul.app_sec_champion, bem como usuários com a função sn_vul.app_developer que têm a função ITIL podem criar solicitações de mudança de tarefas de correção no Resposta a vulnerabilidades de aplicações aplicação. Crie solicitações de mudança para agilizar sua investigação de vulnerabilidades de aplicações (AVIT) que exigem intervenção manual. Crie solicitações de mudança com informações preenchidas previamente para aplicações verificadas que são classificadas como itens de configuração (IC) O fluxo de trabalho de solicitação de mudança em Resposta a vulnerabilidades de aplicaçõesé semelhante ao fluxo de trabalho compatível com Resposta a vulnerabilidades. Para obter mais informações sobre Resposta a vulnerabilidades fluxo de trabalho de solicitação de mudança, consulte Change management for Vulnerability Response. Nota: As solicitações de mudança são compatíveis com Resposta a vulnerabilidades de aplicações Somente se a aplicação descoberta estiver associada a um item de configuração (IC). Você deve definir Modelo do produto . Falso Na propriedade do sistema Usar modelo de produto [sn_vul.use_product_model] para associar uma aplicação descoberta a um IC. Melhorias no Lista de materiais de software Espaço Você pode excluir vários registros de entidade de BOM e seus componentes relacionados com edição em massa do Lista de materiais de software SBOM Espaço do SBOM. Todos os itens vulneráveis à aplicação (AVIT) associados a entidades de BOM excluídas fazem a transição automaticamente para Encerrado . Exiba os detalhes da pontuação de risco de itens vulneráveis na seção Anotações de trabalho A partir da v25.0.3 de Resposta a vulnerabilidades de aplicações, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesestá inativo por padrão. Somente se você habilitá-lo, poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um item vulnerável à aplicação na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco.
Resposta de auditoria de ativos	Gerencie respostas de solicitação de evidências no Espaço de governança de ativos Rastreie e gerencie respostas às solicitações de evidências para seus compromissos de auditoria regulatória financeira usando Espaço de governança de ativos. Você também pode obter informações sobre dados críticos de auditoria, como prazos, status e tarefas de correção, o que pode ajudar a simplificar o processo de compromisso de auditoria. Atender solicitações de evidência por meio da experiência assistida de resposta de ativo Atenda e responda a solicitações de evidências para seus compromissos de auditoria regulatória financeira usando a experiência assistida de resposta de ativos. Ele fornece orientação passo a passo sobre como gerar, revisar e enviar as evidências necessárias para cada solicitação de evidência. Você também pode criar regras de correção e tarefas de correção correspondentes para identificar e resolver quaisquer lacunas descobertas por meio de suas evidências. Gerencie compromissos de auditoria regulatória financeira e solicitações de evidências no Espaço de auditoria Permita que seus gerentes de conformidade e gerentes de ativos colaborem no gerenciamento do processo de compromisso de auditoria regulatória financeira e na solicitação de evidências correspondentes das equipes de ativos por meio do Espaço de auditoria em ServiceNow® Gestão de auditorias aplicação. Os gerentes podem definir o escopo, planejar e priorizar cada compromisso para resolver quaisquer riscos regulatórios e problemas de conformidade antes que eles levem a falhas de auditoria. Eles também podem usar as evidências solicitadas para formular opiniões de auditoria e concluir esses compromissos. Simplificar o cumprimento de solicitações de evidências usando o contexto regulatório financeiro no Espaço de auditoria Associe suas solicitações de evidências a requisitos e diretrizes regulatórias financeiras importantes, como os principais padrões financeiros do Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC), aproveitando o. Espaço de auditoria em ServiceNow Gestão de auditorias aplicação. Alinhando cada solicitação com os requisitos e diretrizes relevantes, você pode ajudar seus gerentes de ativos a entender melhor as obrigações de conformidade associadas às solicitações. Eles podem usar essas informações para atender a cada solicitação com mais precisão e eficiência.
Gestão de auditorias	Melhoria na solicitação de evidência Crie uma resposta de evidência diretamente em uma etapa. Isso ignora a etapa envolvida na criação de detalhes de solicitação de evidência e coleta. A resposta de evidências é aprimorada com dados adicionais de origem e contexto. Para aproveitar os recursos de evidência, as funções de recurso foram introduzidas: sn_grc_advanced.evidence_reader sn_grc_advanced.evidence_requester sn_grc_advanced.evidence_responder sn_grc_advanced.evidence_admin Integração com ITAM Aproveitamento Gestão de auditorias Suporte como cliente ITAM por meio de funções de recurso dedicadas. Uma versão leve do Gestão de auditorias o espaço está disponível, o que inclui os seguintes recursos: Em Gestão de auditorias página inicial, você pode rastrear Linha do tempo , Compromissos , Acompanhamento , Criar solicitação de evidência e . O peso leve Gestão de auditorias Também inclui os principais recursos, como compromisso, escopo de entidade, atividades e evidências quando o Advanced Core está instalado.
Autenticação	Console de identidade da máquina Gerencie sua integração de entrada com ServiceNow Console de identidade da máquina do . A integração de entrada no Console de identidade da máquina fornece uma experiência de configuração simplificada para suas integrações de entrada. Painel de autenticação multifator Use o novo Painel de MFA para entender informações como inscrição de usuário de MFA, administradores privilegiados que não aceitaram a MFA e conformidade. Você pode garantir que todos os usuários tenham a MFA habilitada para segurança aprimorada com a ajuda do Painel de MFA. Configuração assistida da autenticação multifator Use a nova Configuração assistida de MFA para configurar facilmente a autenticação multifator (MFA) para usuários que fazem login no ServiceNow com apenas um nome de usuário e senha. Esta atualização aumenta a segurança orientando os administradores durante o processo de configuração de MFA e garantindo que todos os usuários estejam protegidos com uma camada adicional de autenticação. Identity Provider attributes for OpenID Connect Use os atributos Provedor de identidade (IdP) recebidos da resposta OIDC do Provedor de identidade como critérios de filtro para autenticação.
Automated Test Framework	Informações de falha de ATF Reduza o tempo para resolver falhas de teste de ATF com suporte acionável do novo recurso de informações de falha de ATF. Espaço configurável Criação de testes simplificada por meio da interação direta de componente em Espaço configurável Páginas por meio do Inspetor de páginas.
Gestão de continuidade de negócios	Gerar relatórios em um Microsoft Word formatar usando Designer de documentos Crie relatórios padronizados para análises de impacto nos negócios (viés), planos de continuidade de negócios (BCPs) e eventos usando predefinidos Microsoft Word modelos. Para usar esses modelos, primeiro estabeleça um registro de relacionamento de modelo e instale o suplemento necessário para projetar e configurar os modelos. Em seguida, importe os documentos relevantes e personalize seu conteúdo, incluindo o sumário, detalhes, avaliações de impacto, dependências e anexos, a ser incluído nos relatórios. Por fim, gere os relatórios e salve-os nos registros da aplicação correspondentes. Você pode controlar se os anexos de relatório existentes devem ser mantidos ou substituídos configurando o. sn_bcm.retain_report_attachmentspropriedade do sistema. Evite tarefas de evento duplicadas agrupando tarefas de evento semelhantes Agrupar tarefas de evento semelhantes durante eventos de recuperação. O sistema designa automaticamente a primeira tarefa de evento como a tarefa original. Quando a tarefa original está em andamento, as tarefas restantes são colocadas em Em espera estado. Depois que a tarefa original é fechada, as outras tarefas no grupo são marcadas automaticamente no Duplicado encerrado estado. Tarefas com dependências internas não podem fazer parte do mesmo grupo. Você também pode desvincular as tarefas de seus grupos para que o sistema ajude a evitar dependências cíclicas em um grupo. Gerencie itens de ação para tarefas ad-hoc e avaliações de ameaças Crie itens de ação para tarefas ad-hoc e envie avaliações de ameaça que aproveitam Avaliação inteligente durante exercícios e crises. Você pode criar itens de ação para tarefas que oferecem suporte aos esforços de recuperação, como comunicação com partes interessadas, liderança ou fornecedores, sem restaurar diretamente um ativo. Use esses itens de ação para conduzir avaliações de ameaça com o. Mecanismo de avaliação inteligente antes, durante ou depois de um evento de recuperação. Para habilitar a criação de tarefas durante um evento em andamento, o Avaliação inteligente o modelo deve incluir um evento e um item de ação em seu escopo. Reverta um BIA ou BCP arquivado para o estado Rascunho Reverta uma análise de impacto nos negócios (BIA) arquivada ou um plano de continuidade de negócios (BCP) para o ITS Rascunho selecione Editar botão no formulário. Ao revisar o viés concluído anteriormente, você economiza tempo usando uma BIA que já foi criada. Interface do mapa de crise otimizada . Mapa de crises a interface foi otimizada para lidar com mais de 10 000 recursos e mais de 1 000 alertas sem problemas de desempenho. Personalize a exibição de áreas afetadas para alertas usando formas personalizadas ou especificando um raio personalizado. Para editar uma área afetada, basta selecionar o cartão correspondente e fazer os ajustes necessários na forma. Se necessário, você também pode reverter as mudanças feitas em uma área afetada diretamente na interface do mapa.
Segurança de dados do cartão	Card Data Security Tokenizar dados do cartão seguro em FSO fluxos de trabalho de contestação integrando com um serviço de token por meio de Segurança dos dados do cartão. Você pode configurar quais valores tokenizar, estabelecer conexões com sistemas principais e sistemas de terceiros como Visa e. Mastercard e gerenciar configurações de recursos do tokenizer.
Operações da equipe de cuidados para serviços ambientais	Caso de serviços ambientais de saúde Expanda Casos de serviços ambientais de saúde para oferecer suporte a solicitações de suporte personalizadas para o departamento de suporte de serviços ambientais da sua organização. Criar solicitações de suporte de serviços ambientais Solicite suporte do departamento de serviços ambientais da sua organização com itens do catálogo pré-configurados. Caso de Serviços ambientais de saúde e sincronização de ordem de serviço Care Team Operations for Environmental Services sincroniza automaticamente casos de serviços ambientais com ordens de serviço.
Operações da equipe de cuidados para instalações	Caso de Instalações de saúde Expanda casos de instalações para oferecer suporte a solicitações de suporte personalizadas para o departamento de suporte de instalações da sua organização. Criar solicitações de suporte de instalações Solicite suporte do departamento de instalações da sua organização com itens do catálogo pré-configurados. Caso de instalações de saúde e sincronização de ordem de serviço As Operações da equipe de atendimento para instalações sincronizam automaticamente os casos de instalações de assistência médica com as ordens de serviço.
Conversas sobre carreira	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Fluxo de trabalho do agente do Growth Conversations Use o novo fluxo de trabalho Conversas de crescimento para simplificar suas discussões de crescimento de funcionários em Conversas sobre carreira. Edite uma série de conversas Agora, você pode editar uma série de conversas com base em seus requisitos. Encerrar uma série de conversas Agora, você pode especificar uma data em que uma série de conversas de crescimento deve terminar Exiba as próximas conversas com base no status Agora, você pode filtrar as próximas conversas com base no status da conversa.
Gestão de casos para CSM	Modelos do plano de tarefas Crie modelos que definem as tarefas repetíveis e os registros que precisam ser criados para os processos de negócios. Defina as tarefas, defina a ordem da tarefa e crie condições que determinam quando essas tarefas e registros são criados. Adicione vários direitos a um caso Exiba os direitos disponíveis em um caso de atendimento ao cliente e associe os vários direitos ao caso. Os direitos disponíveis estão associados à conta ou consumidor, produto e contrato selecionados no registro do caso. Tipos de caso do Atendimento ao cliente - Habilite o seletor de serviço para iniciar produtores de registro Use Portal de serviços produtores de registro quando seus agentes estão criando casos em Espaço configurável do CSM. Os agentes podem selecionar as definições de serviço no seletor de tipo de caso e iniciar os produtores de registro. Testes de início rápido para Customer Service Management Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Gestão de mudanças	Abertura de controle de reuniões DO CCM Controle a abertura de uma reunião DO CCM no calendário de reunião DO CCM no workbench do CCM Meeting em Espaço de operações de serviços ou em IU principal por meio de sn_change_cab.com.snc.change_management.cab.use_sow_meetingpropriedade do sistema. Para obter mais informações, consulte Change Management properties. Rastrear detecção de conflitos Rastreie o andamento da detecção de conflitos usando o fluxo Mudança - Detecção de conflitos e a tabela Trabalhador da Gestão de mudanças em vez de trabalhadores em andamento. Você pode escolher entre as opções Fluxo e Trabalhador em andamento atualizando o. change.conflict.useprogressworkerpropriedade do sistema. Um novo formatador de IU change_conflict_worker_progress_gate.xmlfoi introduzido no formulário de solicitação de mudança para substituir o existente change_request_conflict_progress.xml . Esta atualização oferece suporte ao change.conflict.useprogressworkerPropriedade do sistema ao fazer upgrade para o Zurich. O novo formatador exibe a mesma guia Conflito, mas seleciona a versão da macro para renderizar o formulário de acordo com o valor da nova propriedade do sistema. Defina o máximo de registros para detecção de conflitos Limite o número máximo de registros de conflito que podem ser gerados para cada tipo de conflito quando a detecção de conflito é executada por meio de change.conflict.max_countpropriedade do sistema.
Cloud Cost Management 9,0	Obtenha melhor eficiência com recuperação mais rápida de dados de custo e uso com o. Azure Método de exportação Gerencie conjuntos de dados de custo e uso em Azure o faturamento é baixado com eficiência usando Azure Método de exportação. Com esse recurso, você pode recuperar conjuntos de dados de custo maiores com mais rapidez. Gerencie contratos de MCA com o suporte aprimorado para Microsoft Azure MCA Obtenha acesso aos relatórios de gastos e às recomendações de Azure Contratos de MCA baseados. Este recurso ajuda você a visualizar os dados de custo e uso do Azure Contas de MCA e otimize seus gastos com nuvem com recomendações para possível economia.
Assinatura de código	Instalação de assinatura de código usando plug-in Os administradores do cliente agora podem instalar o. Assinatura de código plug-in diretamente do ServiceNow Portal de plug-in sem a necessidade de entrar em contato com o Atendimento ao cliente e a equipe de suporte para habilitar o. Assinatura de código estrutura. Essa melhoria oferece suporte à implantação de autoatendimento e simplifica o processo de instalação. Quorum Controlled Certificate Revocation Revogar Assinatura de código certificados que usam uma política de controle baseada em quórum. Revogue certificados para ajudar a impedir que eles sejam usados para verificar assinaturas. Um fluxo de aprovação baseado em quórum promove segurança adicional exigindo aprovações de várias partes interessadas para ajudar a evitar revogações de certificados não intencionais ou não autorizadas. Painel de integridade e status da assinatura de código O novo Integridade e status da assinatura de código o painel fornece uma interface centralizada e amigável para monitorar a integridade geral e a configuração do seu ambiente de assinatura de código. Destaca as definições de configuração, exibe o status dos componentes essenciais e oferece orientação acionável para ajudar a resolver problemas com eficácia.
Gestão de trabalho colaborativo	Planejamento de sprint ágil no CWM Planeje, rastreie e gerencie o trabalho de suas equipes usando o planejamento de sprint ágil no CWM espaço. Você pode usar CWM Para gerenciar tarefas em várias metodologias, incluindo práticas ad hoc, cascata e Agile. Visualize detalhes como backlog, sprint atual e sprints futuros rapidamente na exibição de planejamento de sprint do CWM Quadro. Adicione tipos de item Agile, como histórias, com Outros CWM tarefas para o backlog. Crie sprints com duração e capacidade de sprint personalizadas. Connected work in CWM Simplifique a colaboração e o planejamento da equipe, permitindo que suas equipes exibam e planejem todo o trabalho em um só lugar, conectando o trabalho entre vários ServiceNow aplicações. Definindo o tipo de trabalho ao qual você deseja se conectar CWM, você pode trazer registros de outras aplicações para CWM Quadros. Depois que os registros são adicionados a um CWM, suas equipes podem atualizar o status e outros detalhes de dentro CWM Ou Execute o planejamento de sprint para todo o trabalho no Quadro. Essa experiência unificada melhora a eficiência porque suas equipes não precisam alternar entre vários espaços. Melhorias do painel de navegação Mova espaços, quadros e documentos no painel de navegação do espaço usando a funcionalidade de arrastar e soltar. Melhorias na exibição Kanban Filtros rápidos: Filtre as tarefas com base no tipo de trabalho que você deseja ver na exibição Kanban de um CWM Quadro. Você pode selecionar um ou vários tipos de item de trabalho com base nas raias de natação selecionadas. Todos os filtros que você aplica à exibição Kanban são específicos a esta exibição e não são aplicados a exibições de Lista ou Gantt. Raias horizontais: Agrupe os cartões na exibição Kanban usando uma raia vertical e horizontal para melhorar a visibilidade do tipo e do andamento do trabalho. Você pode salvar a preferência de raia horizontal em exibições e modelos de quadro. Copiando e colando conteúdo no Documentos Copie e cole o conteúdo, como texto, imagens, listas e tabelas de uma página do documento para outra. O seguinte conteúdo é compatível com a ação copiar e colar: Blocos de texto com formatação existente Listas numeradas e com marcadores Tabelas Imagens Blocos de parágrafo único e múltiplo em uma célula de tabela Listas em uma célula de tabela Imagens em uma célula de tabela Novos atalhos do teclado Criar espaço: MacOS: Opção e S Windows: Alt e S. Criar Quadro: MacOS: Opção e B Windows: Alt e B. Criar documento: MacOS: Opção e D Windows: Alt e D Melhorias de atalho do teclado nos Documentos do CWM Insira uma URL no documento: MacOS: CMD e K. Windows: Ctrl e K. Insira uma nova linha em uma tabela após a última linha: Enter Mover para células adjacentes em uma tabela: Teclas de seta Criar um novo item de lista em uma lista existente em uma tabela ou parágrafo: Enter Crie uma nova linha no mesmo marcador: Shift e Enter Recuar um item da lista: Guia
Núcleo comum	Experiência orientada do utilitário de atualização de acesso ao registro baseada em entidade Aplique restrições de acesso baseado em entidade (EBA) no nível de registro usando a assistência assistida no utilitário de atualização de acesso ao registro baseado em entidade. A Assistência assistida consiste em um processo de quatro etapas: Defina o escopo das entidades relevantes Escopo os tipos de registro Aplique as condições a cada tipo de registro para refinar o escopo Revise os registros selecionados antes de executar e iniciar a atualização Consulte os logs de execução para obter um status após cada atualização. Você pode obter os detalhes sobre os registros afetados, escopos aplicados e resultados. Regras de acesso de registro baseadas em entidade para proteger novos registros Configure regras de acesso de registro baseadas em entidade em tipos de registro para garantir que as restrições de acesso sejam aplicadas automaticamente para proteger novos registros ou registros modificados relacionados a entidades com configurações ativas do EBA. Desativação da configuração de acesso baseada em entidade Desative a configuração de acesso baseada em entidade, permitindo que o sistema avalie automaticamente os registros impactados. Se a configuração de acesso baseada em entidade estiver restringindo um registro, as restrições de acesso serão removidas. Se outras configurações também se aplicarem ao registro, as restrições permanecerão em vigor e somente a configuração selecionada será desativada. MCP (Model Text Protocol, protocolo de texto do modelo) Habilitar usuários do ServiceNow® Estúdio de agentes de IA Para acessar ferramentas hospedadas externamente e publicadas usando um Servidor MCP por meio da aplicação Cliente do Protocolo de contexto do modelo. Autentique usuários com o Servidor MCP para adicionar a ferramenta MCP a um agente de IA. Criar um agente de IA . Adicionar botão no Agentes de IA A guia é adicionada como um menu suspenso que fornece diferentes tipos de agente para criação de agente com IA: Bate-papo Externo Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho do agente Configure as Listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho de agentes em suas configurações guiadas no AI Agent Studio. Você pode determinar se um agente de IA ou um fluxo de trabalho do agente de IA se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou um fluxo de trabalho do agente de IA pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível.
Espaço configurável	Fluxo de atividades compor com pacote de componentes de caixa de diálogo não modal Abra o editor Compor como uma caixa de diálogo pop-out não modal para rascunhar comentários, anotações de trabalho e e-mails enquanto trabalha em outras tarefas.
Conformidade de configurações	Conformidade da configuração do Wiz (resultados de teste) e Integrações de problemas Importe resultados do teste de configuração com Wiz Conformidade de configurações Integração ( Wiz Resultados do teste) para detectar configurações de nuvem fora de conformidade. As descobertas são mapeadas para resultados de teste de nuvem (CTRs) no Conformidade de configurações aplicação para ajudar você a impor políticas e padrões de segurança em seu ambiente de nuvem. Importar dados com Wiz Integração que pode ajudar a identificar ativos envolvidos em combinações tóxicas de vulnerabilidades e configurações incorretas. Essas descobertas também são mapeadas para CTRs com Problemas do Wiz rotulado como a origem para ajudar você a rastrear e corrigir ativos que podem representar riscos multivetoriais complexos.
Configuration Management Database (CMDB)	Espaço do CMDB v7.6: Acesse um local centralizado com uma exibição abrangente dos detalhes do IC usando o novo formulário de IC em Espaço do CMDB. O formulário mostra os atributos (os atributos principais são realçados em uma página de Resumo), marcadores, recursos, atividades, relacionamentos, serviços relacionados, estado de integridade, indicadores de desempenho e dados do CMDB 360 associados ao IC. Ao exibir, você também pode modificar muitos desses detalhes de IC. Para obter informações sobre todos os detalhes em um formulário de IC, consulte Manage CI details in CI Form. Acesse o painel Certificação de dados em Espaço do CMDB. O painel Certificação de dados fornece informações sobre as atividades e o andamento da certificação de dados, políticas e tarefas, relatórios sobre instâncias de certificação, gráficos que mostram as tarefas de certificação antigas e cargas de trabalho de grupo e individuais. Para obter mais informações, consulte Data Certification Dashboard. Create or manage a shared preset. Salvar Mapa unificado configurações de filtro como predefinições compartilhadas que qualquer usuário da equipe pode acessar. Esta tarefa requer a função sn_cmdb_admin, sm_admin ou admin. Acesse o Mapa unificado no painel de navegação principal . Acesso Mapa unificado no painel de navegação principal navegando até Tudo > Espaço do CMDB > Mapa unificado. Os processos de arquivamento e destruição de registros relacionados à política de certificação agora são separados desses processos para registros de todos os outros tipos de política. Esta separação facilita a extensão do período de retenção de registros de política de certificação da seguinte forma: A regra de limpeza de tabela para a tabela Execuções de política de gestão de dados do CMDB [cmdb_data_management_policy_execution], que é armazenada na tabela Limpezas automáticas [sys_auto_flush], agora exclui registros de execução de política de certificação de limpezas recorrentes. Reter registros de execução de política de certificação em vez de excluí-los após 7 dias é útil em situações em que esses registros são necessários para auditorias e também são úteis para o Painel de certificação de dados, que é preenchido por esses registros. A regra de arquivamento Arquivar tarefas do CMDB Data Management, que se aplicava a todos os registros de execução de política do CMDB Data Manager, agora exclui registros de política de certificação. Em cada execução de arquivamento, esta regra de arquivamento é configurada para arquivar automaticamente seus registros relacionados na tabela Tarefa de certificação do CMDB Data Management para Documento [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] (Registros relacionados ao arquivamento). A regra de arquivamento Arquivar instâncias de certificação é adicionada especificamente para arquivar registros de execução de política de certificação da tabela Execução de política de gestão de dados do CMDB [cmdb_data_management_policy_execution]. Esta nova regra de arquivamento é configurada para arquivar registros de execução de política de certificação 2 anos após a criação e para destruir esses registros 7 anos após serem arquivados. A regra de arquivamento Arquivar tarefas de certificação é adicionada para arquivar especificamente os registros de tarefa de certificação da tabela Tarefa de gestão de dados do CMDB [cmdb_data_management_task]. O arquivamento de registros relacionados na tabela Tarefa de certificação do CMDB Data Management para documento [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] agora é movido como uma entrada Arquivar registros relacionados da regra de arquivamento de tarefas do CMDB Data Management para a nova regra de arquivamento de tarefas de certificação de arquivamento. . Zurich a versão inclui uma instalação de Espaço do CMDB. No entanto, você pode baixar uma versão mais recente de Espaço do CMDB para que você possa usar os recursos mais recentes em seu Zurich instância. Para obter mais informações, visite ServiceNow Store. Testes de início rápido para CMDB Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se CMDB funciona conforme o esperado. Se você personalizou CMDB, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Resposta a vulnerabilidades do contêiner	Importe dados de vulnerabilidade do contêiner com a Integração de resposta a vulnerabilidades com Wiz Importe resultados de teste de configuração do Wiz para detectar configurações de nuvem fora de conformidade. As descobertas são mapeadas para resultados de testes de nuvem (CTRs) na aplicação Conformidade de configuração para ajudar você a impor políticas e padrões de segurança em todo o ambiente de nuvem. Melhorias nos resultados importados do scanner Os aprimoramentos oferecem suporte a mais dados do scanner nas importações. Os namespaces e o cluster de hierarquia serão considerados e preenchidos na tabela Imagem do contêiner descoberto [sn_vul_container_image] se esses dados forem importados.
Gestão de melhoria contínua	CIM roles Implementar e monitorar iniciativas de melhoria como Gestão de melhoria contínua( CIM Coordenador ou gerente sem restrições relacionadas à função ITIL. Applications integrated with Continual Improvement Management . CIM gerente ou coordenador, crie registros de mudança a partir de CIM tarefas. Se você não recebeu as funções ITIL ou change_write necessárias, entre em contato com o administrador do sistema.
Autorização e monitoramento contínuos	Aprimoramento de sobreposição Aplique políticas como uma sobreposição em um pacote de autorização para determinar como os objetivos de controle na política afetam a linha de base. Isso pode ser feito das seguintes maneiras: Criação de objetivos de controle para atender a requisitos específicos não cobertos na linha de base. Subtração: Mova os objetivos de controle existentes para Não aplicável . Personalização: Crie, mova objetivos de controle existentes para Não aplicável ou ignore objetivos de controle. Melhorias do OSCAL Use o playbook de importação do OSCAL para seguir uma abordagem fácil de usar e passo a passo para importar modelos OSCAL. Usando o playbook, você pode: Adicione vários arquivos de sobreposição de catálogo. Visualize os dados OSCAL antes de importá-los para confirmar a precisão. Você pode visualizar o seguinte: Limite de autorização Pacote de autorização Elementos do sistema Tipos de informação Controles de linha de base Controles herdados Controles híbridos Controles não aplicáveis Políticas Objetivos do controle Requisitos de objetivos de controle Objetos ignorados na visualização, como objetivos de controle, políticas, limites de autorização e pacotes, podem ser substituídos individualmente.
Gestão de contratos Pro	Link parent contract requests Estabeleça um relacionamento hierárquico entre as solicitações de contrato primário e secundário usando Link . Solicitações de contrato relacionadas durante as fases de rascunho e negociação. Estabeleça um relacionamento hierárquico entre as solicitações de contrato primário e secundário e herde automaticamente os campos configurados da solicitação primária usando Vincular e herdar campos . Solicitações de contrato relacionadas durante as fases de rascunho e negociação. A solicitação de contrato primário vinculada aparece em Solicitações de contrato relacionadas e exibe a hierarquia primário-secundário. Os registros do repositório de contratos associados às solicitações de contrato primário e secundário são vinculados automaticamente após a assinatura dos contratos. Use Remover contrato vinculado . Solicitações de contrato relacionadas para remover a solicitação de contrato primário vinculada quando você vinculou uma solicitação de contrato incorreta ou a vinculação não for mais necessária. Contratos perpétuas Selecione Perpétuo caixa de seleção em Detalhes guia de uma solicitação de contrato para classificá-la como um contrato perpétuo. Quando esta caixa de seleção é marcada, a data de término do contrato deve ficar em branco. . Perpétuo a caixa de seleção está disponível em solicitações de contrato iniciadas em Gestão de vendas e pedidos e. Operações de Source-to-Pay. Help Center Introdução da assistência no produto, também conhecida como Central de Ajuda, para as páginas principais e de lista do Espaço de contratos. ​Selecione o ícone de ajuda nessas páginas para exibir o conteúdo. Este recurso permite que você acesse as informações diretamente de dentro do seu espaço.
Informações da conversa	CSAT inferido O CSAT inferido fornece uma pontuação estimada calculada usando IA em tempo real, analisando toda a sequência da conversa. Fatores de CSAT Os fatores de CSAT a seguir fornecem explicação para a pontuação de CSAT inferida. Resolução Confusão Esforço Empatia Próximas etapas Frustração Transferências e escalações Painel de Análise do agente de IA O painel Análise de agentes de IA inclui visualizações com pontuações e fatores de CSAT inferidos por padrão.
Contratos e direitos do cliente	Renew a service contract Permite que os usuários iniciem renovações de contratos no nível de linha ou no nível de contrato. As cotações de renovação e os pedidos resultantes gerarão um novo contrato associado ao contrato original no histórico de renovação. Add contract lines to a service contract Permite que os usuários adicionem novos itens de linha a um contrato existente iniciando o fluxo do contrato. Os usuários também podem adicionar novos itens de linha a um contrato existente ao modificar uma cotação ou contrato. Modify a service contract Permite que os usuários iniciem uma modificação a partir do cabeçalho do contrato para gerar uma cotação ou pedido contendo todas as linhas do contrato. Os usuários também podem selecionar linhas de contrato específicas e iniciar uma modificação, resultando em uma cotação ou pedido que inclui somente as linhas selecionadas. Upsell or Downsell a service contract line Permite que os usuários selecionem uma ou mais linhas de contrato raiz para ajustar quantidades. Os usuários podem adicionar ou reduzir quantidades em uma linha de contrato selecionando o recurso de venda adicional ou downsell. Depois de atualizar as quantidades das linhas de contrato, uma única cotação ou pedido é gerada com as linhas de cotação atualizadas.
Sequências de engajamento do cliente	Interface sem código para que os administradores configurem sequências Configurar sequências de várias etapas que definem atividades específicas usando uma experiência de playbook sem código reduz a dependência dos desenvolvedores. Tarefas de sequência com atividades predefinidas para representantes de vendas As atividades predefinidas oferecem as seguintes vantagens aos seus representantes de vendas: Garanta mensagens consistentes e tratamento eficaz de objeções usando etapas claramente definidas que se adaptam dinamicamente às respostas do cliente. Siga um processo repetível e otimizado para envolver clientes em potencial ou em potencial. Evite que as comunicações pareçam genéricas e melhore as taxas de engajamento personalizando o nome, a empresa e outros detalhes de um cliente potencial. Reduzir a chance de perder um acompanhamento, promovendo consistência na divulgação e redução do esforço manual.
Gestão de problemas do atendimento ao cliente	Setting up a test group Permite que o sistema acione os testes necessários para casos de problema de serviço, incidentes e solicitação de mudança, ajudando a identificar a causa raiz do problema. O grupo de teste inclui definições de teste. Diagnose and resolve a service problem case Revise, diagnostique, resolva e feche um caso de problema de serviço relacionado ao serviço experimentado pelo cliente.
Gestão de sucesso do cliente	Painel do relatório de sucesso Use o painel de relatório de sucesso para ver a exibição geral de todos os compromissos em sua hierarquia e gerenciar todo o portfólio de clientes. Monitore métricas de engajamento, indicadores de risco e obtenha informações sobre status de integração e adoção, indicadores de risco, informações de integração e adoção e métricas de expansão e renovação. Adoção e uso do produto Meça as tendências de adoção de produtos e Oriente proativamente os usuários para alcançar os resultados desejados usando produtos e serviços que foram adquiridos. Identifique usuários ativos e avançados e áreas em que treinamento ou suporte adicional é necessário devido ao baixo engajamento. Registro de implementação Rastreie o andamento de um parceiro ou cliente implementando um produto ou serviço. Obtenha uma exibição centralizada do status da implementação, identifique riscos e execute playbooks para mitigar problemas. Hierarquia de compromisso Exibir dados hierárquicos agregados para um compromisso. Tome decisões informadas, melhore a satisfação do cliente por meio de acompanhamento detalhado, identifique riscos antecipadamente e ajude a evitar escalações. Linha do tempo do compromisso Exiba uma lista cronológica de eventos críticos relacionados a um compromisso. Revise as linhas do tempo para lembrar eventos passados, interações com o cliente e identificar quaisquer problemas. Faixas de cores contextuais Associe limites e representações visuais a dados de métrica de integridade. Exibir informações de adoção e uso do produto relativas a um produto específico.
Autoatendimento do cliente para Gestão de vendas e pedidos	Create orders from the Business Portal Implantar o plug-in Carrinho de vendas oferece as seguintes vantagens para seus clientes B2B ao solicitar produtos usando o Portal de negócios: Preserve produtos e configurações adicionados ao carrinho em sessões e dispositivos para que os clientes possam revisar ou atualizar suas seleções sem fazer um pedido. Eles não precisam iniciar o processo de compra novamente se forem interrompidos, saírem do site ou decidirem voltar mais tarde. Permita uma melhor colaboração e tomada de decisões baixando um resumo do carrinho em formato PDF e revisando os produtos a serem comprados e os termos e condições com as partes interessadas do negócio. Assine a seção de confirmação e compartilhe o PDF de resumo do carrinho com o vendedor para fazer um pedido off-line. Forneça a flexibilidade para selecionar ou modificar endereços de faturamento e envio durante o processo de finalização da compra.
Data Loss Prevention Incident Response	Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA trigger Habilite respostas rápidas e eficientes a incidentes criando gatilhos de ANS. Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA definition Descreva as condições e a duração para responder a violações de dados criando Data Loss Prevention Incident Response Definições de ANS. Create an Application in Proofpoint and Obtain Client Credentials Crie uma aplicação em Proofpoint e definem as configurações necessárias para obter credenciais do cliente. Essas credenciais permitem o acesso seguro ao Proofpoint API para integração e automação perfeitas. Install and configure the Proofpoint integration for Data Loss Prevention Instale e configure a integração do Proofpoint para usar os dados de incidentes do Proofpoint DLP para investigar incidentes do DLP.
Gestão de dados	Console de gestão de dados Exiba um resumo do uso de dados em sua instância e gerencie o crescimento de dados diretamente do Gestão de dados Console. Monitore o uso de dados no nível da tabela Exiba um resumo do uso de dados para uma tabela individual e monitore o uso de dados em tabelas associadas que armazenam anexos, registros de auditoria e entradas de diário. Exiba o uso de dados para tabelas lógicas Monitore o uso de dados para tabelas lógicas, incluindo as tabelas Incidente [incident], Problema [problem] e Solicitação de mudança [change_request]. Identifique quais tabelas estão gerando mais crescimento em outras tabelas Exiba as tabelas que contribuem com o maior crescimento das tabelas que armazenam anexos, registros de auditoria e entradas de diário. Resumo da regra Rastreie o número de registros no backlog e exiba o histórico de execução das regras de gestão de dados de uma tabela.
Gestão de dados para CSM	Nomeando registros de relacionamento do cliente para Tabelas de relacionamento de membros da equipe do consumidor e. Tabelas de relacionamento de membros da equipe da residência Use Tipo por meio de configurações de parte relacionada para nomear registros nas tabelas de relacionamento de membro da equipe do consumidor e membro da equipe da residência. Esta funcionalidade permite rotular relacionamentos com base na finalidade da associação e nos casos de uso relevantes do setor. Migrando fluxo de trabalho legado para low code Adicionado um Fluxo de aprovação de escalação Campo para a tabela Modelo de escalação [sn_customerservice_escalation_template] em que os clientes existentes podem continuar usando seus fluxos de trabalho de escalação atuais ou migrar para os novos fluxos, dependendo de suas personalizações. Como parte desta atualização: O fluxo de trabalho de aprovação de escalação legado foi migrado para o designer de fluxo low-code. O fluxo de trabalho de aprovação principal de escalação foi convertido em uma regra de negócios. Melhorias de endereço da conta Permita que os contatos acessem os endereços da conta que permitem que os contatos exibam os registros de endereço da conta e as informações de local associadas às contas que eles estão autorizados a acessar. Usando CSM Classificação de dados aplicação Use o novo CSM Classificação de dados(com.snc.csm_data_privacy) App da Store que fornece classificações do sistema de base para dados de CRM, categorizando-os como internas, informações de identificação pessoal (PII), confidenciais e muito mais. A solução usa o. ServiceNow AI Platform recursos de privacidade de dados, como classificação de dados, para aplicar medidas de proteção e aprimorar a segurança dos dados. Ofereça suporte a vendas indiretas por meio de locais de negócios com Order Management for business location e. Gestão de orçamentos para local de negócios Use Gestão de vendas e pedidos capacidades para organizações de negócios internas e externas habilitarem ambos Gestão de pedidos e. Gestão de orçamentos sistemas para locais de negócios. Ofereça suporte às vendas do canal e às vendas indiretas, permitindo que a equipe do local de negócios colabore com uma empresa no gerenciamento de pedidos de clientes, cotações e na execução das seguintes ações: Permita que os agentes de vendas empresariais associem locais de negócios como parceiros de canal para criar e atender pedidos e cotações de clientes. Habilite o acompanhamento de pedidos de autoatendimento para equipes internas e externas do local de negócios por meio do Portal de serviços do local de negócios para rastrear e gerenciar pedidos de clientes. Ofereça suporte ao acompanhamento de vários locais de negócios para um único pedido ou cotação, seja no nível do item de linha do pedido, na parte relacionada ao pedido, no nível do item de linha de cotação ou na parte relacionada à cotação. Melhore a eficiência do ciclo de vendas indiretas convertendo cotações de canal aprovadas em pedidos do cliente.
Privacidade de dados	Novo(a) Descoberta de dados experiência Use o novo Descoberta de dados Experiência, que simplifica a experiência de descobrir e anonimizar PII. Descoberta em nível de coluna Selecione uma coluna específica de uma tabela para verificação granular durante trabalhos de descoberta de dados. Anonimização do campo criptografado Anonimize colunas criptografadas para ajudar você a alcançar a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados e proteção de dados de defesa em profundidade.
Velocidade de mudança para DevOps	Import based evidence collection Melhore a eficiência da instância ignorando o processamento de pipeline em nível de etapa para gestão acelerada de mudanças e coleta de evidências para GitHub Actions e. Azure DevOps(ADO) Ferramentas de orquestração.
Sandboxes do desenvolvedor	Exiba as áreas restritas totais, disponíveis e alocadas em sua instância usando o painel inicial da Gestão de áreas restritas. O painel também exibe informações sobre cada área restrita, incluindo o status, a utilização de dados, o proprietário, quando a área restrita foi acessada pela última vez e quando a área restrita foi alocada. Permita que os desenvolvedores delegados reutilizem os dados para que possam testar as mudanças sem inserir os dados manualmente sempre. Permita que seus clientes gerem os dados para testes no contexto das áreas restritas do desenvolvedor, mas também independentemente das áreas restritas. Nota: As áreas restritas do desenvolvedor não podem copiar todos os dados da instância. Os perfis de geração de dados permitem uma amostragem estatística de dados de tabelas selecionadas com mapeamentos selecionados para preencher a área restrita com os dados necessários para criar uma aplicação. Aloque as áreas restritas que foram criadas para suas equipes de desenvolvimento. Descontinue as áreas restritas desatualizadas para abrir espaço para as novas áreas restritas em sua instância.
Experiência digital do usuário final	Atribua funções relacionadas à ITIL a. DEX usuários Exercer um controle mais rígido sobre o sistema de gestão de funções e a delegação de funções. Controle quem tem acesso aos registros de Lista expressa, Alertas e Incidentes agora que as funções relacionadas à ITIL foram removidas das funções dex_user ou dex_engineer. Monitor Microsoft Teams call quality Exibir métricas detalhadas do Microsoft Teams chamadas de um usuário específico, incluindo qualidade de chamada, métricas de rede e dados de sessão, com DEX para Microsoft 365. Create a remedial action Acesse a página Criar ação corretiva no DEX Espaço de administração. DEX os administradores podem criar uma ação corretiva ou vincular uma ação corretiva existente a uma definição de verificação. Para aprimorar a experiência do usuário final, você também pode executar a ação corretiva em vários dispositivos afetados de uma só vez. Device health page Exiba dados em tempo real das últimas 24 horas para alertas, solicitações de mudança e incidentes que afetam um dispositivo no gráfico Linha do tempo de eventos do dispositivo na página Integridade do dispositivo.
Gestão de portfólios digitais (DPM)	Configure the Info tab in the DPM Admin Center Mostrar ou ocultar várias seções do Informações para suas soluções em DPM. Create enterprise service portfolios using a template Crie portfólios empresariais do zero ou usando um modelo. Os portfólios empresariais são estruturados em um formato de árvore de aninhamento para facilitar a navegação de itens relacionados ao serviço e nós de taxonomia. Semelhante aos portfólios pessoais, você pode ver as principais métricas para avaliar o desempenho do portfólio. Configure scheduled email reports in DPM Admin Center Envie e-mails periódicos de métricas de KPI para DPM responsáveis pela solução. Este recurso está desativado por padrão e pode ser ativado na Central de administração do DPM em uma nova seção "Propriedades de e-mail".
Inteligência para documentos	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Serviços de documentos	Comparação de documentos Compare duas versões do documento lado a lado. Guardrails for PDF generation and accessibility Use proteções estáticas e dinâmicas para ajudar a manter a estabilidade durante a geração e a acessibilidade de PDF. Resumo do documento Use a IA para gerar resumos para feedback, isenções de responsabilidade e acompanhamento de uso em PDFs e. Microsoft Word arquivos.
Separação de domínios	Os administradores de domínio agora podem excluir por domínio para gerenciar domínios com eficiência e reduzir a sobrecarga de armazenamento. A ferramenta também inclui recuperação e retenção de dados, permitindo rollbacks e configurações de política de retenção. As mudanças na tabela de domínio agora são enfileiradas sequencialmente e em lote em um único trabalho em segundo plano. Isso ajuda a simplificar as atualizações da tabela de domínio. Os usuários são notificados quando um trabalho precisa ser atrasado, bem como quando um trabalho precisa ser iniciado.
Tradução dinâmica	Test Exclusion Rule Use o novo módulo Regra de exclusão de teste para verificar seu padrão de exclusão em Tradução dinâmica. Estrutura de exclusão. Você pode testar manualmente correspondências exatas ou correspondências de padrão (regex). Veja o que seu padrão de exclusão corresponde ao traduzir sua entrada para os idiomas de destino. Quando você estiver satisfeito com seu padrão de exclusão, poderá criar uma regra de exclusão com base nele com apenas uma etapa.
Central do funcionário	Zurich Patch 1 Confira as últimas notícias e eventos da empresa Use Agente de IA de notícias e eventos da empresa para permitir que os funcionários verifiquem as notícias relacionadas à empresa e quaisquer eventos futuros usando Now Assist em Virtual Agent. Now Assist for experiência do funcionário Habilidade de resumo Habilite um resumo da solicitação, item solicitado ou caso para tarefa de aprovação usando Now Assist for experiência do funcionário. A habilidade fornece um resumo do item selecionado na lista Disponível na qual você deseja trabalhar. Zurich disponibilidade antecipada Now Assist for experiência do funcionário plug-in Permita que os funcionários resolvam e aprovem tarefas facilmente por meio da conversa de bate-papo usando Now Assist for experiência do funcionário plug-in com Now Assist em Virtual Agent. Browser Extension for Employee Center Exiba e gerencie conteúdo e outros recursos da empresa por meio do Extensão de navegador para Central do funcionário. Acesse a extensão como uma janela pop-up ou selecione Extensão de navegador para Central do funcionárioícone no portal para abri-lo em uma nova página. Enhanced Requests Experience Aprimore a experiência Minhas solicitações com recursos como segmentação fácil, filtragem e pesquisa de palavras-chave. Esses recursos criam uma experiência dinâmica e escalonável no Central do funcionário portal para administradores, serviço, processo e responsáveis pela experiência. Portal performance optimization Controle como as páginas do portal são carregadas, como todas de uma vez ou conforme necessário, usando as novas preferências de carregamento adiado e lento. O carregamento lento é habilitado por padrão e exibe o conteúdo dinamicamente, reduzindo o tempo de carregamento da página. High-traffic experience Comunique as informações sobre uso intenso e condições de rede mais lentas durante cenários de alto uso, como eventos ao vivo e principais comunicados. Taxonomy and connected content Simplifique a limpeza e a sincronização de conteúdo desatualizado ou inválido, ajudando os administradores a manter um portal de alta qualidade e bom desempenho com menos esforço manual. Mega carregamento de menu Carregue o Mega Menu em segundo plano para acelerar a interatividade da página inicial e permitir que os usuários interajam com o conteúdo visível mais rapidamente durante as primeiras visitas. Notificações Por Central do funcionário melhorias Obter Notificações para Central do funcionário em Envolvimento com conteúdo que está disponível com Central do funcionário - Pro. Para obter mais informações, consulte Notas de versão Central do funcionário - Pro. Testes de início rápido para Central do funcionário Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Central do funcionário funciona conforme o esperado. Se você personalizou Central do funcionário, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Central do funcionário Pro	Portal performance optimization Comunique informações sobre uso intenso e condições de rede mais lentas durante cenários de alto uso, como eventos ao vivo e comunicados importantes. Notifications for Employee Center melhorias Obtenha o. Notificações para Central do funcionário recurso em Envolvimento com conteúdo. Adicione reações e comentários a artigos de notícias publicados para ajudar a melhorar o envolvimento do usuário. Integrated experience and service feedback Configure recursos de forma flexível como administrador e envie feedback detalhado da experiência como funcionário com os aprimoramentos de experiência integrada e feedback de serviço. Com os aprimoramentos, você pode fazer o seguinte: Use novos temas para feedback de experiência. Adicione comentários além de uma classificação ao enviar feedback de experiência. Revise o feedback enviado no Painel de Análise de feedback. Testes de início rápido para Central do funcionário - Pro Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Central do funcionário - Pro funciona conforme o esperado. Se você personalizou Central do funcionário - Pro, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Criptografia	Encrypt data using Row Conditions Use condições de linha para Criptografia de campo para definir regras de criptografia para linhas em uma coluna específica, com base em condições dinâmicas.
Gestão de chaves de criptografia	Acompanhe as mudanças de Criptografia de campo e Gestão de chaves Por padrão, as mudanças nos registros nessas tabelas agora são registradas na tabela Auditorias do sistema [sys_audit]: Configurações de campo criptografado [sys_platform_encryption_configuration] Políticas de acesso ao módulo [sys_kmf_crypto_caller_policy] Módulos criptográficos [sys_kmf_crypto_module] Para obter detalhes sobre como acessar a tabela Auditorias do sistema [sys_audit], consulte Viewing Sys Audit and Audit Relationship Change tables.
Arquitetura empresarial	Melhorias na página inicial do Enterprise Architecture Workspace Aplique os filtros Visão geral do portfólio e Integridade para filtrar e exibir informações específicas de aplicações de negócios e capacidades de negócios. Um indicador é exibido na parte superior do ícone de filtro para mostrar o número de filtros aplicados no momento. Manage Enterprise Modeling and Visualization Selecione e exclua diagramas na página Diagramas. Selecione entidades ascendentes ou descendentes ao adicionar registros relacionados para formas. As entidades ascendentes aparecem como primárias para a forma selecionada no diagrama, enquanto as entidades descendentes aparecem como secundárias para a forma selecionada no diagrama. Adicione o rótulo da versão, a descrição da versão e os detalhes da data de implantação planejada para as versões do diagrama. Ao duplicar um mapa de processo de negócios, você pode optar por associar o mapa de processo duplicado a um processo de negócios novo ou existente. Suporte adicionado para formas que permitem governança de IA. As formas são adicionadas em Arquitetura empresarial categoria na paleta formas. As formas são: Ativo digital de conjunto de dados de IA Ativo digital do modelo de IA Ativo digital de prompt de IA Ativo digital do sistema de IA Execute ações de desfazer e refazer usando os botões na página do diagrama ou usando atalhos do teclado. Redimensione as formas adicionadas a uma tela. Arraste formas do Formas na tela. Adicione rótulos nas linhas do conector entre formas em um diagrama. Crie diagramas para mapas de processos de negócios usando as formas específicas relacionadas aos processos de negócios. Pesquisar formas nas bibliotecas de formas. Reorganize a ordem das formas em uma biblioteca de formas de acordo com sua necessidade. Mostre ou oculte formas em diferentes tipos de diagrama. Formas gerais podem ser giradas. A aparência geral do diagrama foi aprimorada ocultando as portas do conector e exibindo-as somente ao passar o mouse sobre as formas. Abra o. Modelagem e visualização Enterprise diagramas das seguintes seções: Da lista relacionada Artefatos arquitetônicos de uma aplicação de negócios, capacidade de negócios ou registro de processo de negócios. Em Minhas aprovações Da seção Precisa de atenção na página inicial do Espaço EA. Na seção Artefatos arquitetônicos da página Portfólio. Suporte adicionado para todas as formas do ArchiMate. Diagramas de fluxo de valor do modelo. Melhorias da seção Portfólio Módulo Portfólio com IA adicionado à página Portfólio. O módulo Portfólio de IA contém as seguintes seções: Ativo digital do sistema de IA Ativo digital do modelo de IA Ativo digital de conjunto de dados de IA Ativo digital de prompt de IA Seção Capacidades do produto adicionada ao módulo Portfólio de aplicações. Melhorias na lista relacionada à aplicação de negócios Adicionado o. Capacidade do produto como uma lista relacionada. Na guia , você pode: Selecione Novo para criar uma nova capacidade de produto e associá-la à aplicação de negócios. Selecione Adicionar para adicionar uma capacidade de produto existente à aplicação de negócios. Selecione Remover para remover uma capacidade de produto de uma aplicação de negócios. Adicionado o. TRM guia produtos como uma lista relacionada. Na guia , você pode: Selecione Novo para criar um novo TRM e associe-o à aplicação de negócios. Selecione Adicionar para adicionar um existente TRM para a aplicação de negócios. Selecione Remover para remover um TRM produto de uma aplicação de negócios. Em Artefatos arquitetônicos da lista relacionada da aplicação de negócios, selecionando Novo exibe um modal para criar um artefato arquitetônico. Melhorias da lista relacionada ao produto TRM Adicionado o. Capacidade do produto como uma lista relacionada. Na guia , você pode: Selecione Novo para criar uma nova capacidade de produto e associá-la ao TRM produto. Selecione Adicionar para adicionar uma capacidade de produto existente ao TRM produto. Selecione Remover para remover uma capacidade de produto de um TRM produto. Adicionado o. Aplicações de negócios como uma lista relacionada. Na guia , você pode: Selecione Novo para criar uma nova aplicação de negócios e associá-la ao TRM produto. Selecione Adicionar para adicionar uma aplicação de negócios existente ao TRM produto. Selecione Remover para remover uma aplicação de negócios de um TRM produto. Melhorias nos Registros de decisão arquitetónica (ADR) Crie ADR (Architectural Decision Records, registros de decisão de arquitetura) do tipo artefato em uma etapa. Crie e adicione várias páginas aos Registros de decisão de arquitetura (ADR) do Conteúdo do artefato guia. Na página Registros de decisão de arquitetura (ADR), você pode marcar o seguinte: Marque um usuário Marque um registro Artefato arquitetônico Aplicação de negócios Capacidade de negócios Processo de negócios Integração digital (requer o plug-in de integração digital) Interface digital (requer o plug-in de integração digital) Objeto de informação Produto TRM (requer o plug-in TRM) Fluxo de valor (requer o plug-in Fluxo de valor) Fluxo de trabalho de aprovação de solicitação para Registros de decisão de arquitetura (ADR). A lista suspensa de versões é adicionada ao cabeçalho da página Registros de decisão de arquitetura (ADR). Selecione uma versão na lista suspensa para abrir a versão ADR específica. Mudanças na Certificação de dados Em Espaço de arquitetura empresarial, Os dados de certificações são salvos e obtidos na tabela Controle de tarefas do CMDB Data Management [cmdb_data_management_task]. Se os dados de certificação ainda forem obtidos na tabela Cronogramas de certificação [cert_schedule], considere migrar suas políticas de certificação para a tabela Controle de tarefas do CMDB Data Management [cmdb_data_management_task]. Para obter mais informações, consulte Converta cronogramas de certificação legados em políticas de certificação do Data Manager e. Publique um rascunho de política do Data Manager no Espaço do CMDB .
Gestão de ativos empresariais	Organize seus ativos em grupos hierárquicos de ativos para gerenciar seus ecossistemas de ativos complexos Organize ativos em grupos lógicos e subgrupos para representar suas dependências e relacionamentos operacionais. Use um mapa de dependência para visualizar toda a estrutura da hierarquia de ativos, facilitando a visualização de todos os subgrupos e ativos em cada grupo de ativos. Inspecione a condição dos ativos empresariais para determinar sua integridade e garantir a confiabilidade Defina atributos de condição para ativos e modelos empresariais e associe esses atributos a modelos para identificar possíveis problemas durante todo o ciclo de vida do ativo. Habilite a pontuação nos modelos para calcular pontuações de condição do ativo para determinar se um ativo passa ou falha na avaliação. Programe avaliações de condição do ativo por meio de planos de manutenção ou ordens de serviço. Exiba relatórios abrangentes sobre os resultados da condição do ativo em painéis em toda a organização. Otimize suas operações com relatórios de desempenho de ativos Rastreie o desempenho passado de ativos e seja notificado sobre tendências, violações de limite ou anomalias com base em sua localização, categoria de modelo, modelo ou classificação. Esse acompanhamento ajuda a melhorar a disponibilidade de ativos de acordo com os padrões ISO. Monitore a oferta e a demanda de ativos em um depósito com relatórios de inventário detalhados Rastreie e gerencie depósitos com eficiência avaliando os relatórios de inventário na exibição Inventário do Espaço de ativos Enterprise. Esses relatórios ajudam você a: Encontre opções de substituição ou disponibilidade de peças sobressalentes para ativos que estão em uso, sendo reparados ou em manutenção Identifique rapidamente as faltas e alinhe a demanda atual em seu depósito com o suprimento atual e recebido Analise o fornecimento para atender à demanda em aberto em todos os depósitos ou locais Obtenha diagnósticos mais rápidos e eficiência de manutenção aprimorada com códigos padronizados de falha e resolução Permita que os técnicos registrem motivos de falha predefinidos e etapas de resolução com códigos configuráveis. Você pode criar, atualizar e importar esses códigos por meio de planilhas na Central de administração do Espaço de ativos Enterprise. No fluxo de Reparo, esses códigos ajudam os técnicos a registrar o motivo do problema específico com o ativo e a solução apropriada para repará-lo. Gerencie modelos e ativos de hardware de OT no Espaço de ativos de OT Permita que os gerentes de ativos de OT exibam e atendam às solicitações de ativos de hardware de OT no Espaço de ativos de OT. Os relatórios e painéis no espaço Ativo de OT incluem modelos de hardware de OT, ativos e solicitações. A seguir Gestão de ativos de TO Fluxos de trabalho e recursos agora oferecem suporte para ativos e modelos de hardware de OT, além dos fluxos de trabalho e recursos que continuam a oferecer suporte a eles do Yokohama versão: Importação em massa Recuperação de ativos Notificação antecipada de remessa (ASN) Auditorias de ativo Custo total de propriedade (CTP) Contrato de leasing Risco Revenda Emprestado Mover Cancelar Regra de estoque Corrija calibrações de ativos empresariais malsucedidas Corrija eventos de calibração com falha iniciando novas ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço correspondentes para esses eventos. Ao selecionar a opção para corrigir um evento de calibração com falha, você pode escolher um modelo de ordem de serviço apropriado para gerar uma nova ordem de serviço com pelo menos uma tarefa de ordem de serviço. A ordem de serviço e a tarefa de ordem de serviço são preenchidas automaticamente com o ativo que você deseja calibrar, o local desse ativo, a ordem de serviço original e todos os campos obrigatórios. Além disso, os eventos de calibração originais e novos e suas tarefas correspondentes são vinculados por meio de Primário campo para rastreabilidade total. Meça a conformidade da tolerância de calibração usando tipos de valor adicionais Use os seguintes tipos de valores adicionais para comparar suas medições de calibração com as tolerâncias correspondentes que você define: Intervalo Menos de Maior que Além disso, use o tipo de valor Verdadeiro/Falso para avaliar os elementos qualitativos de suas calibrações. Gerencie identificadores exclusivos para ativos empresariais usando regras de identificação de IC Defina campos obrigatórios e exclusivos em registros de ativos criando regras de identificação em classes de IC associadas no Mecanismo de identificação e reconciliação (IRE). Ao criar um ativo cuja categoria de modelo está vinculada a uma classe de IC com uma regra de identificação, você deve fornecer detalhes para pelo menos um dos campos, como etiqueta do ativo, número de série e endereço MAC, que identificam exclusivamente o ativo. Entregue e receba ativos em um depósito usando ServiceNow Mobile Agent aplicação Devolva os ativos que você tem em seu depósito pessoal para um depósito diferente criando uma tarefa de entrega usando ServiceNow® Mobile Agent aplicação. O gerente de ativos do depósito de destino recebe os ativos que você entregou por meio de uma tarefa de recebimento. Em seguida, o gerente de ativos verifica os ativos recebidos e fecha a tarefa de entrega usando Mobile Agent aplicação. Nota: Começando com Xanadu Versão, você pode criar tarefas de entrega e recebimento no Espaço de ativos Enterprise. Agora você também pode usar Mobile Agent aplicação para a mesma finalidade. Receba ativos de remessa em um depósito por meio do processo de recebimento simplificado e unificado Receba ativos de qualquer fluxo de trabalho diretamente no depósito usando a funcionalidade de recebimento unificada nos seguintes espaços: Espaço de ativos Enterprise Espaço de ativos de TO Espaço de ativos médicos Espaço de ativo de instalações Este processo de recebimento padronizado reduz o tempo gasto no recebimento de ativos. Ao exigir que cada ativo receba um identificador exclusivo quando recebido no depósito, a qualidade dos dados do ativo também melhora. Você pode receber ativos em massa usando um modelo. Além disso, você pode exibir os resultados e os comentários de validação na tabela de preparação. Durante esse processo, o sistema lida com os ativos existentes, cria novos ativos conforme necessário e executa validações abrangentes. Rastreie o movimento do ativo da baía de recebimento para um espaço de corredor no depósito Mova ativos da baía de recebimento para o corredor e espaço designados e melhore o acompanhamento de ativos e a gestão de inventário usando o recurso de armazenamento de ativos. Esta tarefa pode ser executada por meio de Espaço de ativos Enterprise ou Agente da ServiceNow aplicação.
Gestão Ambiental, Social e de Governança	Estimativa de suporte quando os dados reais não estão disponíveis Permita que as organizações forneçam dados estimados quando os dados reais não estiverem disponíveis. Use métodos personalizados padronizados ou personalizados para garantir relatórios de ESG precisos e confiáveis. Aprovar definições de métrica automatizadas Configurado uma nova fase de aprovação para definições de métrica automatizadas, confirmando que os dados coletados são revisados antes de serem adicionados às tabelas relevantes. Isso melhora a precisão dos dados e a governança para definições de métrica automatizadas. Integração DO DEX com o Painel de TI sustentável Os dados de consumo de energia em tempo real do DEX agora estão integrados ao Painel de TI sustentável do ESG. Isso aprimora a emissão de relatórios de sustentabilidade para ativos de TI, fornecendo tendências de uso em tempo real, consumo total de energia e informações regionais e de modelo detalhadas, dando suporte a iniciativas de ESG mais precisas e acionáveis. Claims for reporting Rastreie e reutilize narrativas ou declarações para divulgações e relatórios. Os sinistros desempenham um papel crucial nas divulgações, destacando as principais realizações e compromissos, garantindo relatórios acionáveis e confiáveis. Isso aumenta a eficiência, a consistência e a credibilidade de suas divulgações de sustentabilidade. Melhorias diversas Esta versão traz várias melhorias que visam melhorar a funcionalidade geral e a usabilidade do Gestão ambiental, social e de governança: Filtragem de tarefa de dados de métrica aprimorada por nível de aprovação. Várias correções de erros e melhorias de IU para uma melhor experiência do usuário. Painel de análise de gestão de ESG Introdução da exibição Análise da plataforma em Gestão de ESG para criar painéis e relatórios. Criando declarações do O365 Aprimorado Microsoft 365 plug-in para habilitar a criação e o envio de sinistros diretamente do Microsoft Word. ServiceNow, simplificando o processo de sinistros. Melhorias do fator de emissão Lógica de cálculo de definição de métrica calculada atualizada para recalcular automaticamente os dados quando os valores do fator de emissão mudam, usando os novos valores para datas dentro do período de validade. Isso garante que os dados de métricas sejam consistentes e precisos. Planejamento de previsão O planejamento de previsão agora inclui suporte para definições e métricas de métrica manuais e automatizadas, além de definições de métrica calculadas. Essa melhoria permite previsões mais flexíveis e precisas em uma variedade mais ampla de métricas. Você pode ajustar valores como valores absolutos ou como porcentagens, facilitando a modelagem de vários cenários e a previsão de tendências futuras. Avaliação baseada em entidade O acesso baseado em entidade tem como objetivo fornecer uma abordagem mais granular ao acesso a dados, confirmando que os usuários só podem acessar dados por meio do acesso baseado em entidade. O acesso baseado em entidade foi habilitado para métricas, tarefas de dados de métrica, dados de métrica, dados de métrica por entidade e limite de métrica. Os administradores podem conceder acesso aos registros relacionados de uma entidade adicionando usuários ou grupos de usuários ou usando campos de usuário da entidade para a configuração de acesso baseada em entidade. Now Assist para ESG - Inteligência de documentos para contas de utilitários Now Assist para ESG com inteligência de documentos para contas de serviços públicos, projetado para simplificar sua coleta de dados de métrica de ESG e emissão de relatórios. Estes são os principais destaques: Extraia dados de métrica de ESG com Inteligência de documentos com IA generativa das contas de serviços públicos (eletricidade, gás e água) com alta precisão e eficiência. Automatize a coleta de dados eliminando a entrada manual de dados e reduzindo erros. Integre dados extraídos com fluxos de trabalho de métrica de ESG para uma experiência perfeita. Escale suas operações com uma solução de escala empresarial que lida com grandes volumes de dados com precisão. Garanta conformidade e transparência com recursos de auditabilidade integrados que oferecem suporte aos requisitos de emissão de relatórios.
Gestão de eventos	Agrupamento de alertas mistos Combine estratégias de agrupamento de alertas baseadas em CMDB e marcador em grupos coesos que reduzem o ruído, permitindo uma resposta mais rápida e eficaz. AIOps 360 overview dashboard Obtenha informações acionáveis com um painel de 360 graus que mostra o valor do produto, rastreia a eficiência operacional e destaca o impacto da automação. Monitore o tratamento de alertas, a integridade do serviço e os resultados de AIOps para gerar decisões mais inteligentes e rápidas em todas as operações DE TI. Agrupamento de alertas mistos em Espaço de operações de serviços Escolha como você deseja agrupar alertas do Tipo de critério campo. Use ICs relacionados Opção para combinar agrupamento de alertas baseado em CMDB e marcador. Serviços de aplicações para cálculo de impacto Filtre os serviços de aplicações a serem considerados no cálculo de impacto para obter resultados focados e precisos. Conector de métrica no Launchpad de integrações Configure conectores de extração de métrica para automatizar a recuperação de dados e integrar perfeitamente métricas externas para um monitoramento eficiente. Exiba links entre alertas em novos grupos de alertas em Lista expressa®. A partir da versão 26,9.0, investigue os detalhes do grupo de alertas e visualize as conexões por meio da Exibição de link em Lista expressa® agora disponível para grupos de alertas baseados em análise de log e grupos de alertas mistos. Informações de anomalia para alertas baseados em análise de log e alertas de inteligência de métrica no painel de visualização em Lista expressa®. A partir da versão 26,9.0, revise as visualizações de informações de anomalia em alertas baseados em análise de log e alertas de inteligência de métrica no painel de visualização na Lista expressa [var.express-reg-tm]. Configure a nova propriedade para retomada automática das atualizações da lista de atividades após uma pausa e configure intervalos de tempo em Lista expressa® A partir da versão 26,9.0, os administradores ganham a capacidade de configurar a quantidade de tempo até que as atualizações da lista dinâmica sejam retomadas, depois de serem pausadas em Lista expressa®. Os administradores também podem personalizar as opções de intervalo de tempo exibidas em Lista expressa®, como o intervalo de tempo padrão.
Conectores de conteúdo externo	Zurich Patch 1 Amazon S3 external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de buckets em seu Amazon S3 sistema de origem. Box external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de caixas de usuário em seu Box sistema de origem. GitLab external content connector Recuperar conteúdo pesquisável e metadados de problemas, wikis, solicitações de mesclagem, marcadores, ramificações, e se confirma em seu GitLab grupos, projetos e repositórios do sistema de origem. Microsoft OneDrive external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de unidades individuais em seu Microsoft OneDrive sistema de origem. Microsoft Viva Engage external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de conversas em seu Microsoft Viva Envolver as comunidades do sistema de origem. ServiceNow® instance external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de artigos da base de conhecimento em seu ServiceNow AI Platform instância. Webcrawler external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de páginas e subdomínios em fontes da Web públicas. Selecione uma fonte da Web predefinida ou especifique uma fonte da Web personalizada. Zendesk Guide external content connector Recupere conteúdo pesquisável e metadados de artigos em seu Zendesk Bases de conhecimento do sistema de origem do guia.
Gestão de serviços de campo	Using Dispatcher Workspace Usar Espaço do expedidor para executar as seguintes tarefas: Use o filtro de recursos avançado para classificar prestadores de serviços e equipamentos. Adicionar agentes a. Espaço do expedidor para ver os cronogramas ou atribuir tarefas a eles se você gerenciar o grupo de atribuição ou o território do qual eles fazem parte. Esta ação pode ser feita sem carregar todo o grupo de atribuição ou território do qual o agente é membro. Configure o calendário para usar vários fusos horários de uma só vez. Para obter mais informações, consulte Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace. Navegue de uma tarefa de ordem de serviço para uma lista relacionada de avaliações inteligentes associadas a essa ordem de serviço. Assigning work order tasks to agents manually Use a página de registros para executar as seguintes tarefas que estavam limitadas a. Espaço do expedidor antes: Sinalize uma tarefa de ordem de serviço. Usar assistência de atribuição. Schedule Optimization Use o Schedule Optimization para fazer o seguinte: Inicie a otimização imediata para ajustar cronogramas e tarefas quando ocorrer um evento no dia, como uma nova tarefa de prioridade 1, uma tarefa cancelada, um agente tomando descanso de trabalho ou um agente atrasado. Atribua o melhor agente para uma tarefa de ordem de serviço com base na eficiência do agente, o que ajuda a programar e atribuir tarefas de forma mais apropriada, usando Serviço de campo Eficiência do agente. Defina valores de penalidade de trabalho, viagem e hora extra para cada agente para que o mecanismo de otimização possa programar um agente próximo com uma penalidade mais alta ou um agente distante com uma penalidade mais baixa. Melhore a programação de tarefas atribuindo tarefas dependentes a um único técnico no mesmo turno. Workforce Permita que os gerentes mostrem ou ocultem tarefas de ordem de serviço do Calendários Na Força de trabalho. Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo Habilitado, essas tarefas também podem ser exibidas nas exibições Híbridas e de Mapa. Serviço de campo Programando Gerencie atributos de recursos por qualquer duração, seja um único dia ou vários dias. Agendamento de compromisso Use a Agendamento para fazer o seguinte: Permita um melhor controle sobre o sequenciamento de tarefas usando novos tipos de dependência, como "Concluir para iniciar - Mesmo dia" e "Concluir juntos" com opções de atraso, integradas à reserva de compromisso para programação mais precisa. Aprimore as informações operacionais para todas as funções por meio de visualizações aprimoradas, incluindo árvores de dependência, alertas de conflito e indicadores de tarefa, que oferecem suporte às decisões do expedidor e à execução do técnico. Otimize as recomendações de compromisso permitindo a configuração do raio no nível do território, adaptado a diversas áreas, como urbana versus rural. Este recurso inclui um ponto de extensão para que os clientes implementem lógica de raio personalizada com valores de nível de instância padrão se nenhuma configuração específica estiver definida. Melhore as recomendações de compromisso permitindo a classificação em relação a serviços semelhantes definidos pelo usuário em vez de idênticos, resultando em opções de programação mais versáteis. Este recurso inclui um ponto de extensão para os clientes especificarem quais serviços consideram semelhantes, e o sistema usa como padrão a correspondência do mesmo catálogo se nenhuma configuração personalizada for fornecida. Aumente a flexibilidade de programação com novos recursos para oferecer suporte à sobreposição e substituições de slot. Esse recurso permite a personalização baseada em território de janelas de compromisso, cronogramas padrão e substituições específicas no nível de slot, proporcionando mais controle sobre a disponibilidade.
Gestão de serviços de campo para telecomunicações	Managing work orders for telecommunication services Gerencie as ordens de serviço dos serviços de campo para oferecer suporte à instalação, ativação e avaliações do local necessárias para serviços de conectividade. Este recurso é compatível com as operações POST, PATCH, GET, LISTAR e EXCLUIR para ordens de serviço por meio da API TMF 697 Open.
Financial Services Card Operations	Dispute Management Resolver Mastercard contestação rapidamente com um espaço de ponta a ponta aprimorado que oferece suporte a todas as fases do ciclo de vida da contestação, incluindo pré-arbitragem e arbitragem. Use ferramentas abrangentes para simplificar e acelerar o processo de gestão de disputas.
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Aplicação de cartão de pagamento Armazene os detalhes dos cartões de pagamento físicos em todo o ciclo de vida do cartão, desde a emissão até a manutenção. Você também pode armazenar valores com token para dados confidenciais, como o número da conta primária (PAN). Deny-Unless ACL Use ACLs (Deny-less Access Control Lists, listas de controle de acesso) em FSO tabelas para usuários não autenticados, como usuários com funções públicas. Com esta configuração de segurança mínima, somente os usuários autenticados podem ler, gravar, excluir ou criar ações nessas tabelas. Para obter mais informações sobre as ACLs Negar-a menos que, consulte ACL Deny-less tópico em ServiceNow® Segurança da plataforma documentação.
Integração de Operações de serviços financeiros com Mastercard	​Subfluxos Mastercom para disputas Uma camada de integração que fornece subfluxos predefinidos e um modelo de dados de suporte para permitir a execução perfeita das ações do spoke Mastercom para gestão de disputas.
Subfluxos e ações no Workflow Studio	Criar e gerenciar origens de eventos externos Crie uma origem de evento externa no seu ServiceNow instância que escuta eventos que ocorrem em uma aplicação ou sistema fora do ServiceNow AI Platform®. Com base na origem do evento externo, você pode definir uma ou mais definições de gatilho externo em sua instância e associar as definições de gatilho externo à origem do evento externo. Quando ocorre um evento especificado na definição do gatilho externo, a definição do gatilho externo executa um ou mais fluxos. Você pode atualizar ou remover as origens de eventos externos que você cria. Crie um gatilho externo salvo separado por domínio Crie um gatilho externo salvo separado por domínio. As configurações que você faz no gatilho são salvas automaticamente. Depois que o gatilho é publicado, você pode editar somente o. Rótulo valores de campo. Crie um gatilho programado reutilizável Crie um gatilho programado que inicia seu fluxo quando você precisa. Use o gatilho em todos os fluxos. Crie uma habilidade para subfluxos e ações conversacionais Crie uma habilidade para o subfluxo de conversa e a ação e torne a habilidade detectável em conversas. Você pode ter várias habilidades para o mesmo subfluxo ou ação. Melhorias nas configurações de conversa de subfluxo e ação Para tornar as mensagens de erro mais úteis em uma conversa, você pode mostrar mensagens de erro específicas do subfluxo ou da ação em vez de mostrar mensagens de erro genéricas. Além disso, se você substituir uma entrada por referência, poderá aplicar um filtro para limitar o número de registros no campo Referência. Aguarde um fluxo por uma resposta de e-mail Pause um fluxo até que uma resposta de e-mail seja recebida para um registro de e-mail de saída Show subflow stages in a parent flow Mostrar fases do subfluxo como parte dos detalhes de execução de um fluxo primário. Salve fluxos, subfluxos e ações automaticamente Salve fluxos, subfluxos e ações automaticamente à medida que você trabalha neles. Use seu LLM preferencial para gerar descrições para subfluxo ou habilidade de ação, entrada e saída Aproveite a IA generativa para gerar descrições para o subfluxo ou habilidade de ação, entradas e saídas. Você pode configurar um LLM padrão para gerar as descrições. Exibir histórico de fluxo Exibir e gerenciar o histórico de um fluxo. Consulte as configurações anteriores de um fluxo para copiá-las, restaurá-las ou removê-las. Exibir histórico de subfluxo Exibir e gerenciar o histórico de um subfluxo. Consulte as configurações anteriores de um subfluxo para copiá-las, restaurá-las ou removê-las.
Controlador de IA generativa	Identificar informações de LLM de terceiros Acesse a tabela Metadados do log da IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] para identificar qual modelo de LLM, versão e idioma solicitado foi usado para gerar o conteúdo da IA. Restringir o uso do LLM com base no domínio Habilitar ou desabilitar Now Assist Para cada domínio para restringir o uso de LLMs e evitar o uso de IA para processamento de dados, se necessário.
Estrutura do objetivo	Estrutura de objetivos e Torre de controle de IA Categorize suas prioridades e objetivos estratégicos como Inteligência artificial para rastrear e monitorar o andamento da estratégia do Torre de controle de IA espaço. Use Tipo campo para prioridades estratégicas e Categoria Campo para objetivos para classificá-los como Inteligência artificial e monitorar seu progresso no espaço da Torre de controle de IA. Melhorias de função Com a função sn_gf.goal_admin, você pode editar qualquer objetivo e meta conforme necessário, mesmo quando você não é o proprietário ou colaborador de um objetivo ou meta.
Integração de várias instâncias de RH	HR Multi Instance Integration Parceiros e provedores de serviço para execução de serviço de RH geralmente executam sua própria instância de Prestação de serviços de RH. Integração de instâncias múltiplas de RH Fornece comunicação entre instâncias e serviços de RH híbridos com execução em diferentes instâncias por meio dos seguintes recursos: Capacidade de controlar a experiência e as interações do funcionário da sua organização de acordo com a cultura, a identidade visual e as políticas da sua organização. Capacidade de terceirizar serviços. Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de estarem interagindo local ou remotamente de qualquer provedor de terceiros. Como os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância, eles podem fluir perfeitamente entre as instâncias. A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou casos de RH remotos do provedor ServiceNow AI Platform instância com uma curva de aprendizado mínima. Gerenciar e controlar o acesso no nível de catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade. Sincronização de informações relevantes, como status de solicitação enviada (tarefa do provedor), comentários e anexos por provedores de serviço. Capacidade de cumprir um caso de RH parcialmente por provedores e parcialmente por consumidores. Capacidade de criar tarefas de RH e tarefas de aprovação para casos de RH remotos. Nota: Somente o fluxo de aprovação manual é compatível, e não o fluxo de aprovação automática. Inicie tarefas de assinatura de documentos para usuários remotos por meio de tarefas universais. Este recurso está disponível somente quando o plug-in Modelo de documento está instalado junto com o. Integração de instâncias múltiplas de RH Para aplicação do provedor. Permita que usuários remotos (usuários consumidores) concluam tarefas de RH, tarefas de documento e tarefas de aprovação por meio de links mágicos compartilhados em tarefas universais. Os links mágicos roteiam usuários remotos para a instância do provedor para concluir as tarefas atribuídas. Apoie o. URL Tipo de tarefa na Tarefa universal. Este tipo de tarefa permite especificar um link de URL compartilhado na tarefa universal atribuída a um usuário local ou remoto. Apoie o. Externo Nos dados do perfil de RH. Quando o perfil de RH pertence a um funcionário na empresa consumidora, o. Externo O campo está marcado como verdadeiro.
Gestão de ativos de hardware 13.0.0	Rastreie o movimento do ativo da baía de recebimento para um espaço de corredor no depósito Mova ativos da baía de recebimento para o corredor e espaço designados e melhore o acompanhamento de ativos e a gestão de inventário usando o recurso de armazenamento de ativos. Esta tarefa pode ser executada por meio de Espaço para ativos de hardware ou Agente da ServiceNow aplicação. Melhore a precisão e o uso dos dados de ativos rastreando e gerenciando ativos não atribuídos por meio da certificação de ativos Valide se os ativos estão em uso e confirme as atribuições de ativos iniciando a certificação usando o playbook de certificação de ativos no Espaço para ativos de hardware. Os funcionários podem confirmar se estão usando os ativos de hardware serializados atribuídos em trânsito usando o intuitivo App Now Mobile. Relatórios sobre tarefas de correção em aberto no Espaço para ativos de hardware gerado quando os funcionários confirmam que não têm ativos, forneça informações acionáveis para os gerentes de ativos. Confirme o recebimento de hardware e ativos consumíveis por meio do Central do funcionário portal Permita que seus funcionários confirmem o recebimento de ativos que estão em trânsito e reservados para eles por meio do Central do funcionário portal. Quando os funcionários confirmam que receberam os ativos, o. Estado e o. Atribuído a. os campos são atualizados em tempo real, minimizando o risco de erros de dados. Receba ativos de remessa em um depósito no Espaço para ativos de hardware Conclua as tarefas de recebimento para hardware e ativos consumíveis que você recebeu de qualquer fluxo de trabalho no depósito usando a funcionalidade de recebimento unificada no Espaço para ativos de hardware. Este processo de recebimento padronizado reduz o tempo gasto no recebimento de ativos. Ao exigir que cada ativo receba um identificador exclusivo quando recebido no depósito, a qualidade dos dados do ativo também melhora. Você pode receber ativos em massa usando um modelo. Além disso, você pode exibir os resultados e os comentários de validação na tabela de preparação. Durante esse processo, o sistema lida com os ativos existentes, cria novos ativos conforme necessário e executa validações abrangentes. Otimize suas operações com relatórios de desempenho de ativos Melhore a disponibilidade de ativos de acordo com os padrões ISO rastreando o desempenho passado dos ativos e sendo notificado sobre tendências, violações de limite ou anomalias com base em sua localização, categoria de modelo, modelo ou classificação. Monitore a oferta e a demanda de ativos em um depósito com relatórios de inventário detalhados Rastreie e gerencie depósitos com eficiência avaliando os relatórios de inventário na exibição Inventário do Espaço para ativos de hardware. Esses relatórios fornecem os seguintes benefícios: Encontre opções de substituição para ativos que estão em uso, sendo reparados ou em manutenção Identifique rapidamente as faltas e alinhe a demanda atual em seu depósito com o suprimento atual e recebido Analise o fornecimento para atender à demanda em aberto em todos os depósitos ou locais Obtenha informações expandidas sobre as informações da biblioteca de conteúdo por meio da análise do painel de conteúdo Obtenha informações detalhadas relacionadas a várias tabelas de conteúdo e tendências na mudança de conteúdo no portal aprimorado da Biblioteca de conteúdo. A introdução de widgets numéricos, gráficos de linha, gráficos de barras e guias específicas de conteúdo fornece visibilidade completa do conteúdo enviado e analisa a cobertura de conteúdo. O recurso de pesquisa expandida com opções de filtro adicionais permite exibir os registros de um período ou versão específico.
Análise de logs de integridade	Facilitar a ingestão de dados de log de Cribl pela Análise de log de integridade usando a integração Cribl A partir da versão 37,0.15, use a integração de dados de log Cribl para simplificar Análise de logs de integridade Ingestão de dados com Cribl. Se sua organização usa Cribl para filtrar e rotear grandes volumes de dados de log de várias fontes, o formato de log recebido por HLAé distinto de outros tipos. A integração Cribl permite HLA para detectar e separar cabeçalhos de transporte de mensagens de log internas neste formato, encaminhando somente a mensagem interna para a estrutura de tipo de origem para processamento. Você pode configurar a integração Cribl convenientemente por meio do Integrations Launchpad. Aproveite as informações adicionais disponíveis na tela Visão geral da integração A partir da versão 37,0.15, aproveite as informações extras apresentadas na tela Visão geral. Agora, a tela exibe ITOM Gateway no pipeline de processamento de log e a taxa de streaming de log por minuto, alinhando-o com as métricas do MID Server e o. HLA Mecanismo. A tela Visão geral também mostra a hora de origem do último log processado.
Serviço de envio de mensagens Hermes	Restringir o acesso ao Hermes por endereço IP Restringir acesso a. Hermes Habilitando as regras de controle de acesso ao endereço IP. Monitorar o uso de dados Hermes Monitore o uso de dados por aplicação e rastreie o uso de dados por tópico usando Hermes Painel de uso. Sincronizar contagem de partições de tópico Verifique se a contagem de partições está sincronizada entre os tópicos em Hermes clusters.
Contratação	Create a job requisition as a hiring manager Como gerente de contratação, solicite uma requisição de trabalho para uma vaga em sua organização que você deseja preencher. Tracking a job requisition in the Hiring tab Exiba o status e os detalhes de uma requisição de trabalho, compare aplicações e execute outras ações conforme necessário. Tracking an application record from the Hiring tab Rastreie uma candidatura em uma requisição de trabalho, forneça recomendações para a candidatura, monitore entrevistas e feedback e muito mais. Collaborate with the recruiter Interaja com os recrutadores para colaborar e identificar o que precisa de sua atenção imediata, ajudando você a gerenciar as requisições de trabalho de forma mais eficaz. View hiring content Consulte os vários materiais de contratação disponíveis na guia Contratação para obter uma melhor compreensão das políticas e processos de contratação.
Acelerador de adoção de nuvem de ITOM	Configure a custom catalog ID in Cloud Account Management account request Usuários com a função cw_admin podem definir para qual catálogo usar Gestão de contas de nuvem( CAM) atualizando o sn_itom_cam.cam_catalog_idpropriedade do sistema. Esta propriedade é definida por padrão como o sistema de base CAM catálogo. Viewing Cloud Account Management dashboards Acesse o painel Conformidade, a página Visão geral e o painel Ativos em nuvem por meio da seção Cloud Asset Explorer no novo Monitorar e rastrear guia. Painel de conformidade: Exiba dados em AWS, Azure, Google Cloud Platform (GCP) E contas OCI em um local centralizado. Página Visão geral: Exiba o total de ativos descobertos, agrupados por provedor de nuvem e categorizados nas categorias Computação, Bancos de dados, Máquinas virtuais e Armazenamento na página Visão geral. Monitore o total de contas por provedor, com acompanhamento de mudanças desde a última atualização. Painel Ativos em nuvem: As equipes de governança e operações podem monitorar, rastrear e agir sobre os detalhes de conformidade e ativos por meio do painel Ativos na nuvem. Identificar informações de propriedade ausentes para contas para oferecer suporte à responsabilidade e à prontidão de auditoria. Os visualizadores de ativos podem detalhar para exibir informações detalhadas de cada item de configuração (IC). Viewing the home page em Gestão de contas de nuvem Visualize tendências de crescimento em provedores de nuvem com um gráfico baseado em tempo que mostra a atividade da conta. Aproveite o acesso direto ao Espaço de descoberta de nuvem e. Gestão de custos de nuvem no painel. Use filtros como provedor de nuvem e unidade de negócios para refinar a exibição do painel para obter informações personalizadas. Cloud Provisioning and Governance Os fluxos de trabalho legados não são mais compatíveis a partir do Zurich versão. Você pode continuar usando fluxos de trabalho personalizados existentes e fluxos de trabalho do sistema de base descontinuados, mas usar os novos fluxos do sistema de base para todas as necessidades futuras. Em Zurich Os fluxos de trabalho Solicitação de operação de recurso em nuvem e Solicitação de plano gráfico foram migrados para subfluxos.
Integridade do ITOM	Facilitar a ingestão de dados de log de Cribl pela Análise de log de integridade usando a integração Cribl A partir da versão 37,0.15, use a integração de dados de log Cribl para simplificar Análise de logs de integridade Ingestão de dados com Cribl. Se sua organização usa Cribl para filtrar e rotear grandes volumes de dados de log de várias fontes, o formato de log recebido por HLAé distinto de outros tipos. A integração Cribl permite HLA para detectar e separar cabeçalhos de transporte de mensagens de log internas neste formato, encaminhando somente a mensagem interna para a estrutura de tipo de origem para processamento. Você pode configurar a integração Cribl convenientemente por meio do Integrations Launchpad. Aproveite as informações adicionais disponíveis na tela Visão geral da integração A partir da versão 37,0.15, aproveite as informações adicionais apresentadas na tela Visão geral. Agora, a tela exibe ITOM Gateway no pipeline de processamento de log e a taxa de streaming de log por minuto, alinhando-o com as métricas do MID Server e o. HLA Mecanismo. A tela Visão geral também mostra a hora de origem do último log processado. Benefício do grupo de alertas do Log Analytics aprimorado e da funcionalidade de grupo de alertas mistos no Lista expressa A partir da versão 26,9.0, identificar conectado Análise de logs Alertas e correlação de grupo de alertas mistos mais rapidamente usando a funcionalidade Exibição de link. Use aprimorado Now Assist Análise de alerta com contexto adicional para Análise de logs alertas. Exiba visualizações de informações de anomalia para alertas baseados em Análise de log e alertas de inteligência de métrica em Lista expressa® A partir da versão 26,9.0, revise os gráficos de anomalias para Análise de logs alertas e. Inteligência para métricas alertas no painel de visualização em Lista expressa®. Configure o reinício automático para atualizações em tempo real quando a lista de alertas em tempo real estiver pausada e configure intervalos de tempo em Lista expressa® A partir da versão 26,9.0, permita que os administradores configurem a quantidade de tempo até que a exibição ativa seja retomada após ser pausada em Lista expressa®. Os administradores também podem personalizar as opções de intervalo de tempo exibidas em Lista expressa®.
Visibilidade do ITOM	Descobrir VMs do AWS EC2 usando o AWS Systems Manager (SSM) Execute a descoberta detalhada de hosts EC2 em execução no AWS Sem o requisito de uma conexão SSH ou PowerShell direta por descoberta AWS EC2 usando AWS SSM (Systems Manager, gerente de sistemas). Receba atualizações para padrões ativados Começando com Conteúdo de visibilidade a versão 6.28.0, ativar ou desativar um padrão não será considerada uma personalização e continuará a receber atualizações. Os padrões que foram ativados ou desativados anteriormente serão redefinidos para a versão predefinida mais recente após a atualização, mantendo o último valor de campo ativo. Descubra novos produtos com Padrões de descoberta e mapeamento de serviços Descubra os seguintes produtos usando Padrões de descoberta e mapeamento de serviços versão 1.28.0: 22 serviços em nuvem adicionais do Azure Função de nuvem do GCP AlocDB do GCP Cluster Redis do GCP Aprimore sua gestão de recursos com o novo Categorização de tags recurso de Governança de marcadores A partir da versão 1,7.0, automatize o processo de marcação para promover uma maneira consistente e organizada de gerenciar marcadores usando cinco categorias de marcador predefinidas fornecidas por Governança de marcadores. Estime sua contagem de licenças de nuvem antes de usar ITOM Soluções em nuvem usando CLE O Avaliador de licença em nuvem (CLE) fornece uma contagem estimada de recursos para todos os recursos de nuvem qualificados para licenciamento.  Valida os  detalhes da conta de nuvem fornecidos e estima a contagem de recursos com base nas regras de licenciamento prevalecentes.   Melhore a eficiência do administrador com o novo menu de ações Espaço do administrador da Descoberta a versão 1.10.0 apresenta um novo Ações menu suspenso no Detecção de anomalia Da página Diagnóstico, que oferece acesso rápido às configurações de detecção de anomalias e a. Limpar todas as anomalias opção para remover registros relacionados das tabelas principais. Maior controle e precisão aprimorada no Sugestões de serviço automatizado feature in Mapeamento de serviços. Certifique-se de que os candidatos permaneçam relevantes e úteis por meio de uma nova propriedade que exclua informações irrelevantes dos candidatos ao serviço de aplicações, como servidores não operacionais ou desativados.
Identidade	Console de identidade da máquina Use o Console de identidade da máquina para ver quais contas de integração de dados estão acessando e como elas estão configuradas. Este console ajuda você a tomar decisões de segurança mais inteligentes sobre como configurar essas contas.
Impacto	Alertas do observador de instância para clientes de nível guiado Os 6 principais cartões de alerta importantes agora estão disponíveis para os clientes do Observador de instância de camada assistida, além dos clientes de nível avançado e de nível total. Use alertas populares para receber notificações Exiba os alertas mais populares exibidos na primeira página da página Configurar alertas. Você também pode configurar alertas e exibir notificações. Faça a triagem de uma instância da ServiceNow com base em nós Faça a triagem de seu ServiceNow Instâncias baseadas em nós de produção categorizados como Todos, Genéricos, Trabalhador e IU. Esta categorização remove nós de espera irrelevantes desnecessários e ajuda a fazer a triagem de nós de produção úteis. Relatório de desempenho personalizado Gere um relatório personalizado selecionando um máximo de 20 métricas e um mínimo de uma métrica de uma ampla variedade de 90 métricas disponíveis na aplicação Instance Observer. Este relatório é quase igual ao relatório de Tendência de desempenho, no entanto, oferece a flexibilidade de escolher mais métricas das categorias de desempenho na página Desempenho e criar um relatório dinâmico, além de organizar os gráficos no relatório da maneira desejada. Solicite e gerencie aceleradores em diferentes instâncias de ambos Instância de envio do Impact e. Aplicação Impact da Store. Interaja com o pelotão do Aplicação Impact da Store. Catálogo do Accelerator Use os seguintes novos aceleradores: Aceleradores técnicos: Comece seu CSDM:Crawl : Obtenha uma visão geral da fase de rastreamento do Modelo de dados de serviço comum( CSDM jornada de maturidade, uma breve avaliação dos dados de rastreamento atuais e etapas acionáveis para concluir a fase. Seus Conectores de Conteúdo Externo (XCC) : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos Conectores de conteúdo externo (XCC). Comece seu Now Assist no Document Intelligence ​: Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades do Now Assist em Inteligência para documentos. Impulsione sua Gestão estratégica de portfólios - Espaço de projetos : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos espaços de trabalho de projeto no Gestão estratégica de portfólios( SPM). Inicie sua Automação de fluxo de trabalho: Playbooks : Obtenha uma demonstração das possibilidades e capacidades dos playbooks em Workflow Studio. Aceleradores Estratégicos: Acelerador de maturidade do ITOM : Obter orientação sobre o ajuste fino IT Operations Management( ITOM com uma compreensão de nível de base da maturidade vinculada aos resultados de negócios. Value reports Use relatórios de valor para avaliar o impacto das melhorias nas principais métricas de sucesso ao longo do tempo e traduzi-las em valor operacional e monetário. Exiba um relatório criado por sua equipe de entrega para um produto implementado em vários ServiceNow instâncias. Este recurso só está disponível para clientes de nível total e avançado ou clientes de nível guiado que estão inscritos nos relatórios acelerador de valor. Consumption Report Obtenha uma visão geral do seu Impact recursos de camada e seu uso, o que ajuda a identificar subutilizados ou não utilizados Impact benefícios. Work items in the Impact Store Application Crie um item de trabalho a partir de um recurso mapeado para um Roadmap de adoção de produto e exiba o item de trabalho criado na seção Itens de trabalho da página de detalhes do recurso. Gerencie e rastreie o. SPM e. Gestão de trabalho colaborativo( CWM Itens de trabalho criados no Impacto na página Itens de trabalho. Acesse uma página de itens de trabalho centralizada para rastrear e gerenciar todos os SPM e. CWM itens de trabalho criados em Impact. Filtre e rastreie itens de trabalho usando origem, estado, andamento e status do impacto. Colete informações de várias áreas, como adoção, métricas e iniciativas, e gere informações importantes. Exiba as métricas de resultado de uma tendência positiva ou negativa. Monitore quais aplicações recomendadas são adotadas ao longo do tempo para determinar a eficácia. Rastreie o consumo de aceleradores relacionados para oferecer suporte aos resultados e identificar lacunas ou aceleradores subutilizados. Edite o Status de uso diretamente na página de detalhes de cada recurso. Exiba as últimas informações atualizadas do mapa de capacidades, incluindo o usuário e o carimbo de data/hora. Exiba quem está editando o Roadmap de adoção de produto quando ele está no estado bloqueado. Filtre e exiba o status geral de adoção por produto usando a lista suspensa Filtro de produto. Os modelos de roadmap de adoção de produtos agora estão disponíveis para Customer Service Management, Gestão de serviços de campo e Governança, risco e conformidade.
Gerente de processos industriais	Defina o status operacional dos sites da entidade do modelo de equipamento Defina Sites de entidade do modelo de equipamento como Não em uso no Espaço industrial selecionando Não está em uso valor para Status operacional campo. Filtre entidades de modelo de equipamento que não estão em uso e descontinuadas da exibição Descartar Não está em uso e. Descontinuado entidades de modelo de equipamento no Espaço industrial usando o. Status operacional valor do campo de um site. Adicione entidades de modelo de equipamento secundário a uma exibição de Favoritos no Espaço industrial Use o ícone favorito ( ) Para adicionar uma entidade de modelo de equipamento secundário como favorito no Gerenciador de modelo de equipamento no Espaço industrial. Em seguida, você pode usar Mostrar Favoritos alterne para exibi-los. Atribua ordem de processamento para classificar entidades de modelo de equipamento em um site Use Processando pedido campo para atribuir valores a uma entidade de modelo de equipamento que determina sua importância funcional em um site. A guia Atividade diária na exibição Modelo de equipamento no Espaço industrial Exiba a lista de atividades do dia anterior no Atividade diária De um dispositivo de OT. As atividades incluem adicionar um dispositivo de OT e mudar os atributos no nível de campo para dispositivos de OT existentes. Por exemplo, Endereço IP, Criticalidade do dispositivo e muito mais.
Replicação de dados da instância	Monitorar conjuntos de replicação programada Monitore o andamento dos conjuntos de replicação programada no IDR Painel de monitoramento. Rastreie solicitações de replicação programadas Rastreie o andamento das solicitações de replicação programadas na lista relacionada Solicitações de replicação programada.
Instance Scan	Cancelamento de verificação Cancele ou cancele uma verificação em andamento selecionando Cancelar verificação no modal de execução de verificação ou Cancelar verificação link relacionado no registro de resultados. Enfileiramento de verificações Aproveite o recurso de fila de verificação para alinhar suas verificações para execução automática após a verificação atual.
Hub de integração	Gere a fase de análise para ações de fluxo de dados baseadas EM REST Configure automaticamente a etapa do divisor, a etapa do analisador de script e as saídas para ações de fluxo de dados baseadas EM REST. . Etapa REST DE teste A funcionalidade em Ações de fluxo de dados baseadas EM REST executa uma solicitação para o endpoint REST configurado, analisa a carga de resposta e configura automaticamente os componentes de análise e saída. Melhorias do Stream Connect Use um MID Server cluster, em vez de um único MID Server para replicação de mensagens . . MID Server cluster, se for um dos MID Servers o outro falha MID Servers pode compartilhar a carga do com falha MID Server. Em Registro de assinatura do Kafka , exiba o tempo estimado necessário para que um consumidor processe a fila atual. O registro de assinatura também está vinculado ao registro do consumidor, para que você possa ver qual consumidor está processando a fila. Especifique um formato de compactação para Stream Connect produtores com com.glide.kafka_producer.compression_type propriedade do sistema. Stream Connect Compatível com os formatos de compactação GZIP e LZ4. Exiba alertas no painel do Stream Connect Obtenha informações detalhadas sobre alertas, incluindo o nível de gravidade, estado, tipo e a entidade afetada em Stream Connect painel. Aliases de conexão de teste diretamente de modelos de configuração Para aliases que usam um modelo de configuração, você pode configurar um campo Ação de teste. Este campo permite testar uma conexão na seção Propriedades da ação de ações em Workflow Studio. Suporte para PowerShell versão 6,0 ou posterior na etapa PowerShell Habilite a etapa PowerShell para usar uma versão mais recente do PowerShell adicionando o. MID Server propriedade mid.property.ihub.prefer_powershell6Pluse definindo como verdadeiro . Use WS-Security em uma etapa SOAP em um MID Server Habilite uma política WS-Security em uma etapa SOAP em execução em um MID Server. Atraso no carregamento paralelo em fontes de dados personalizadas (carregamento por script) Configure um atraso para carregamento paralelo em fontes de dados personalizadas. Quando a fonte de dados é chamada, o carregamento paralelo é programado para ser executado após o período configurado. Agentes de IA específicos do spoke Agentes de IA que implementam diferentes fluxos de trabalho do agente estão disponíveis para vários spokes. Use esses agentes de IA específicos do spoke para executar fluxos de trabalho do agente. Salve rascunho, publique, atualize a definição de gatilho externo e ofereça suporte à separação de domínios A definição do gatilho externo é atualizada para corresponder ao construtor de gatilho para que a definição do gatilho externo ofereça suporte ao salvamento de rascunho, publicação, atualização da definição do gatilho externo e suporte à separação de domínio. Criar e gerenciar origens de eventos externos Defina e gerencie definições de gatilho personalizadas após criar origens de evento externas.
Inteligência para CSM	Ações recomendadas - Filtre os resultados da pesquisa em várias origens Filtrar resultados de pesquisa correspondentes a várias fontes na página de pesquisa. Você também pode filtrar os resultados da pesquisa no nível de aspecto. Ações recomendadas - Otimize o comportamento de atualização das ações recomendadas excluindo atualizações de campo não críticas Exclua os campos não críticos do acionamento de uma atualização de ações recomendadas nas páginas de registro adicionando os campos não críticos ao Excluir campos campo em um registro de contexto. Em um contexto secundário, você também pode incluir as exclusões de campo do contexto primário. Você pode aprimorar a experiência de IU de um usuário ao impedir atualizações excessivas de IU e ainda garantir que as atualizações relevantes sejam acionadas conforme pretendido. Ações recomendadas - Acionar atualização para recomendações explicitamente ou com base em eventos de IU Atualizar recomendações na guia Ações recomendadas no painel lateral contextual quando uma atualização de evento de IU ou back-end é feita. Isso fornece recomendações dinâmicas e contextualmente mais relevantes com base no resultado de eventos de IU e back-end. Para acionar uma atualização de recomendações: Configure o agente de dados do componente de IU no construtor de IU para eventos de IU Execute a inclusão ForceRefreshRecommendationsscript para eventos de back-end Ações recomendadas - Configure entradas de contexto dinâmicas baseadas em JSON Configure entradas de contexto baseadas em JSON em um contexto para preencher recomendações precisas correspondentes a contextos dinâmicos em mudança. Você pode configurar parâmetros associados à tabela de contexto junto com os parâmetros da tabela de contexto. Oferecer suporte a cenários em que um único fluxo de trabalho pode aproveitar vários contextos ativos simultaneamente para gerar recomendações. Usa as entradas de contexto em construtores de condições de regra, geradores de recursos e mapeamentos de ação de recomendação, com impacto mínimo no desempenho e compatibilidade com versões anteriores. Ações recomendadas - Compartilhamento aprimorado de artigos da base de conhecimento para agentes Identifique os artigos da Base de conhecimento (KB) que não estão acessíveis ao solicitante do caso com a ajuda de um ícone de cadeado. Nas Recomendações no painel lateral contextual do Espaço configurável do CSM Um ícone de cadeado em um cartão de recomendação indica que o artigo da base de conhecimento recomendado não pode ser acessado pelo solicitante do caso. Mineração de processos - Análise de violação de ANS Identificar e analisar casos em que os acordos de nível de serviço (ANS) foram violados. O projeto de análise de violação de ANS fornece informações sobre as causas raiz das violações, destaca gargalos e recomenda melhorias para otimizar o desempenho de seus processos. Testes de início rápido para Customer Service Management Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Gestão de entrevistas	Defina sua configuração de entrevista Configure fases de entrevista com nomes personalizados, durações e outros parâmetros principais e use-os para programar entrevistas com eficiência, aumentando a transparência e economizando tempo. Request applicant to share scheduling preferences Solicite que os candidatos em uma requisição de trabalho compartilhem suas preferências de programação para planejar um processo de entrevista contínuo. Request interviewer to share scheduling preferences Solicite que os entrevistadores em uma requisição de trabalho compartilhem suas preferências de programação para planejar um processo de entrevista contínuo. Share scheduling preferences Como entrevistador, quando solicitado por recrutadores, compartilhe suas preferências de programação para ajudá-los a programar entrevistas de acordo. View applicant's scheduling preferences Exiba as preferências de programação compartilhadas pelos candidatos para programar entrevistas de acordo. View interviewer's scheduling preferences Exiba as preferências de programação compartilhadas pelos entrevistadores e programe entrevistas de acordo. Schedule an interview Agende uma entrevista com os candidatos em uma requisição de trabalho para começar a jornada de entrevista. Gerencie entrevistas como recrutador Como recrutador ou coordenador de recrutamento, gerencie entrevistas para uma requisição de trabalho conforme necessário. Você pode atualizar o status da entrevista, exibir feedback, enviar lembretes, concluir ou cancelar entrevistas e muito mais. Gerencie entrevistas como entrevistador Como entrevistador, exiba os detalhes de todas as entrevistas das quais você faz parte e gerencie-as conforme necessário. Forneça feedback da entrevista como recrutador Como recrutador ou coordenador de recrutamento, forneça feedback para entrevistas das quais você faz parte. Forneça feedback da entrevista como entrevistador ou gerente de contratação Como entrevistador ou gerente de contratação, forneça feedback oportuno e construtivo sobre as entrevistas das quais você participa, para apoiar a comparação de aplicações e decisões de contratação bem informadas.
Designer de jornadas	Zurich Patch 1 Gerar fluxo de trabalho do agente de rampa de integração Use o fluxo de trabalho do agente Gerar plano de rampa de integração para estabelecer um processo eficiente para gerar planos de integração personalizados para cada novo funcionário que ingressar na sua organização. Tabela 6. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Gerar plano de rampa de integração Os agentes de IA trabalham juntos para gerar planos personalizados projetados para aumentar o conhecimento e as habilidades de novos funcionários que estão começando a embarcar em sua jornada de integração. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Zurich disponibilidade antecipada Configurar a página de visão geral da jornada Agora, você pode configurar a página de visão geral da jornada e ocultar os Modelos de tarefa e criar uma jornada para os widgets da sua equipe.
Gráfico de conhecimento	Configure LLM for Knowledge Graph Selecione e configure entre Serviço Now LLM, Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini, Google Gemini2,0 Flash e 2,5 Pro, e. Anthropic na AWS Fornecedores de LLM do Sonnet de Claude 3,7 com ServiceNow estratégia de modelo de terceiros.
Gestão de conhecimento	Aumente a eficiência e simplifique as operações substituindo o existente Gestão de conhecimento processos criados no fluxo de trabalho com os designers de fluxo visual mais recentes, inovadores e fáceis de usar.
Gestão de processos Lead-to-Cash	Configurar objetos de negócios Crie uma visão geral visual da hierarquia do processo de vendas definindo e configurando grupos de objetos de negócios de entidades de vendas e seu relacionamento com outras entidades. Por exemplo, um grupo de objetos de negócios de oportunidade para receber dinheiro pode incluir entidades de negócios, como oportunidade, linha de oportunidade, tarefa de oportunidade, cotação, pedido, e assim por diante. Criar registros de processo de vendas Permita que gerentes de vendas e administradores de contratos criem registros de processo de vendas para contas individuais. Monitore o processo de vendas usando o painel de vendas Permita que gerentes de vendas e administradores de contratos exibam e gerenciem o processo de vendas a partir de uma única interface. O painel fornece os seguintes recursos: Visualize o processo de vendas em um mapa de nós, mostrando os relacionamentos entre diferentes entidades de vendas em um formato hierárquico. Alterne entre links físicos (monitorados ativamente) e links flexíveis (relacionamentos de banco de dados) para gerenciar o escopo de monitoramento. Use check-lists para capturar as etapas e atividades necessárias para um processo de vendas. Exiba detalhes de cada uma das entidades de vendas associadas, como itens de linha, tarefas, e-mails, atividades e características de linha. Exibir, carregar e baixar arquivos e anexos relacionados ao registro do processo de vendas ou entidades secundárias. Personalize o painel de vendas Personalize o número de níveis exibidos na hierarquia de nós configurando o. sn_l2c_cockpit.node_default_levelspropriedade do sistema. Personalize os detalhes que você deseja exibir nos blocos de mapa de nós usando tabelas de decisão. Crie filtros predefinidos para consolidar e exibir tarefas relacionadas a registros vinculados. Por exemplo, você pode criar uma nova opção de filtro para filtrar tarefas em andamento. Criar tarefas de processo de negócios Gerentes de vendas e administradores de contrato podem criar tarefas de processo de negócios e associá-las a registros de processo de vendas ou registros de processo de negócios. A tarefa de processo de negócios vinculada pode ser exibida na guia Tarefas do registro do processo de vendas.
Notificação de retenção jurídica	Gestão de assuntos de retenção jurídica Gerencie assuntos de retenção jurídica enviando, atualizando, rastreando e fechando-os por meio de um processo simplificado que reduz o esforço e garante a conformidade organizacional. Enviando assunto de retenção jurídica Envie um assunto de retenção jurídica para iniciar o processo de preservação de dados quando uma retenção jurídica for emitida. Emissão de aviso de retenção jurídica Emita um aviso de retenção jurídica aos custodiantes para iniciar a preservação de dados oportuna, garantir a responsabilidade e reduzir o risco de perda de dados. Confirmação do aviso de retenção jurídica Registrar confirmações do custodiante de avisos de retenção jurídica para confirmar sua responsabilidade de preservar os dados e garantir a responsabilidade. Atribuir novos custodiantes Atribua custodiantes recém-identificados a assuntos de retenção jurídica existentes para garantir a preservação de dados abrangente e atualizada. Lembretes de confirmação Envie lembretes para custodiantes que não reconheceram avisos de retenção jurídica para garantir a responsabilidade na preservação de dados. Fechando assunto de retenção jurídica Encerre um assunto de retenção jurídica depois que a retenção for suspensa para concluir o ciclo de vida de preservação de dados.
Eventos de ciclo de vida	Lifecycle Events logging Capture eventos que ocorrem em um Eventos de ciclo de vida habilitando o registro em log para Eventos de ciclo de vida aplicação. Forneça aos administradores da organização a capacidade de exibir os logs de eventos gerados para identificar erros ou adquirir informações sobre os processos executados em um Eventos de ciclo de vida caso.
Operações comerciais de manufatura	Recall campaign O portal do concessionário permite que o concessionário inicie solicitação de reclamação de reembolso . Do OEM para o trabalho realizado nos produtos recolhidos. Repair claims O portal do concessionário permite que o concessionário faça uma solicitação de reembolso para o reparo de um equipamento ou produto isso está abaixo de . contrato de garantia. Sales promotion O portal do concessionário permite que os concessionários levantem Sinistros de promoção pós-venda do OEM, dependendo do caso de sinistro. Dealer portal O portal do concessionário ajuda o agente a gerenciar as atividades de negócios diárias e monitorar as informações de dados em tempo real. Plugins installed with MCO O novo plug-in MCO permite instalar o. Operações comerciais de manufatura e outros módulos dependentes. Data model Os modelos de dados de reparo e recall facilitam o concessionário e os OEM a entender as tabelas de sinistros de reparo e recall e o. i funções r.
Mastercard spoke	Arquivamento de caso de pré-arbitragem e arbitragem Os agentes de contestação (emissores) podem criar casos de pré-arbitragem e escalá-los para arbitragem ou criar diretamente casos de arbitragem ignorando a pré-arbitragem, usando o novo Mastercard ações do spoke. Novo Spoke da Mastercard as ações incluem: Tabela 7. Spoke da Mastercard Categoria Ações do spoke Gestão de registro de casos da Mastercom Criar construtor de solicitação de caso Analisador de resposta de caso Consultar construtor de solicitação de documentos de caso Consultar analisador de resposta de documentos Pesquisar status de casos Agir no caso Pesquisar lista de reclamações Gestão de estornos da Mastercom Pesquisar Construtor de solicitações de documentos de chargeback Pesquisar analisador de resposta de documentos de chargeback Verificação de Integridade Pesquisar integridade do pacote de APIs
Plataforma para celular	Tratamento de erros aprimorado para o gerenciador de uploads Use o tratamento de erros aprimorado no gerenciador de carregamento para confirmar se os arquivos necessários foram carregados com sucesso. Este recurso está disponível em todas as áreas do ServiceNow aplicações para celular em que você pode carregar anexos. Isso inclui o seguinte: Fluxo de atividades Tela do formulário de entrada com um tipo de entrada de anexo Tela do formulário de entrada com uma ação de entrada de anexo Funções do tipo anexo Cabrillo JS eventos em uma página da web Opção para salvar vídeos e fotos localmente ao usar ServiceNow aplicativos para celular Permita que os usuários salvem e recuperem fotos e vídeos capturados com a câmera em seus ServiceNow aplicativo para celular, diretamente para o dispositivo. Por padrão, essas imagens são salvas por 24 horas no armazenamento local do telefone. Você pode definir o tempo de armazenamento para ser de 1 a 168 horas (1 semana). Elemento descritivo adicional do tipo cartão para telas de formulário de entrada Adicione cartões criados no Construtor de cartões para Mobile como um elemento descritivo nas telas do formulário de entrada. Elementos descritivos oferecem mais contexto aos usuários, tornando mais claro o que é necessário para determinadas entradas em uma tela de formulário de entrada. Botão de menu de página adicionado à tela do formulário de entrada Exiba um botão de menu de página para telas de formulário de entrada com mais de duas páginas, mostrando aos usuários a página atual em que eles estão, como "Página 3 de 5". Tocar no botão abre um menu de página que lista todas as páginas disponíveis e seu nível de completude. Esta lista ajuda os usuários a rastrear o andamento na conclusão de um formulário de entrada. Preencha uma tela de formulário de entrada em ordem não sequencial Trabalhe em todas as páginas de uma tela de formulário de entrada, mesmo se os campos obrigatórios não estiverem preenchidos. Os usuários podem usar os botões Avançar e Anterior o tempo todo, permitindo que preencham o formulário de maneira não sequencial. Além disso, os usuários podem usar o menu de página para trabalhar em qualquer página de sua escolha. Indicador de erro para envios com falha na tela do formulário de entrada Exiba um ícone de informações na barra de menu superior nos casos em que um formulário de entrada enviado contém pelo menos um erro. O ícone permanece acessível ao trabalhar em todas as páginas da tela do formulário de entrada. Tocar no ícone abre uma página que lista os erros de validação, permitindo que os usuários corrijam esses erros e enviem um formulário de entrada sem erros. Opção de controle deslizante para adicionar valores numéricos na tela do formulário de entrada Configure controles deslizantes como um método adicional para os usuários adicionarem valores numéricos em uma tela de formulário de entrada. Os controles deslizantes oferecem a vantagem de definir valores mínimos, máximos, incrementais e padrão. Novos ícones adicionados que você pode usar em seus aplicativos para celular Use novos ícones que foram adicionados às seguintes famílias de fontes em seus aplicativos para celular: Ícones de fonte de ações Ícones de fonte da tela Ícones de fonte do cartão para celular Ícones de imagem Integração do Mobile App Builder e Mobile Card Builder Studio Desenvolva e modifique aplicações móveis e cartões no ServiceNow Studio. Utilize todas as ferramentas necessárias em um único ambiente de desenvolvimento coeso. Now Assist em Virtual Agent Os seguintes recursos foram adicionados a. Now Assist em Virtual Agent: Carregue documentos e arquivos com o Doc QnA para ter Now Assist gere resumos ou responda a perguntas sobre eles. PESQUISE na internet a partir de Virtual Agent usando o modo de pesquisa na web. Capture e analise dados de uma variedade de fontes visuais, como imagens, e-mails, anotações escritas à mão, sites e aplicações usando Lente da ServiceNow. Exiba arquivos compartilhados ao usar citações de pessoas. Now Assist Integração do kit de habilidades Criar e usar personalizado Now Assist em seu aplicativo para celular usando Now Assist Kit de habilidades.
Próxima experiência	Carregamento lento da preferência do usuário das Páginas do espaço disponível Controle como as páginas do espaço são carregadas, todas de uma vez ou conforme necessário, usando a nova preferência do usuário de carregamento lento do espaço. O carregamento lento é habilitado por padrão e exibe o conteúdo dinamicamente, reduzindo os tempos de carregamento da página. Consulte a seção Informações de acessibilidade para obter detalhes adicionais. Use o botão de alternância de menu para exibir Now Assist menu no modo amplo Exiba Now Assist menu no modo amplo para reduzir a necessidade de rolagem e truncamento de conteúdo. Configure Next Experience accessibility preferences Use uma nova preferência de acessibilidade para manter os alertas de página visíveis. Consulte a seção Informações de acessibilidade para obter detalhes adicionais. Menu do utilitário Análise de uso disponível Obtenha dados analíticos de uso para suas aplicações e páginas da Web com o menu do utilitário Análise de uso. O menu Análise de uso aparece para os usuários com a função analytics_viewer. Exiba o número de chamadas ativas no ícone de telefone do OpenFrame Exiba o número de chamadas ativas do selo numerado no ícone de telefone do OpenFrame.
Notificações	Email diagnostics dashboard Com o diagnóstico de e-mail, você pode rastrear a gestão de rejeição, as métricas de entrega de e-mail, o remetente de e-mail e a integridade dos trabalhos do leitor.
Notificar	Notify workflow activities Gerencie os subfluxos do Notify casos de uso com as seguintes ações. Entrada - Avançado: Esta ação se destina a cenários avançados em que Say and Playa atividade deve ser repetida várias vezes. Obter número do Notify: Esta ação gera um Notify aceitando o tipo necessário como entrada - Voice, SMSou both.
Now Assist	para SPM Implemente o recurso de prompt aberto para aprimorar sua capacidade de adicionar contexto adicional e gerar conteúdo mais preciso com Now Assist menu de contexto. Isso permite conversas interativas com ambos compatíveis ServiceNow® Habilidades de IA generativa e habilidades personalizadas. Configure skills with custom prompts for knowledge article templates Como administrador, você pode clonar a habilidade de geração da base de conhecimento e atualizar prompts para provedores de modelo de IA. Isso ajuda o agente a usar modelos personalizados e prompts personalizados para gerar Knowledge artigos com Now Assist de bases de conhecimento únicas e múltiplas. Manage AI models Escolha e atualize seu provedor de LLM preferencial no nível de instância, habilidade ou grupo de habilidades para Now Assist habilidades do sistema de base. Desative habilidades que não sejam compatíveis com nenhum dos provedores de LLM e acesse o histórico de auditoria para exibir atualizações pelo administrador de IA em Torre de controle de IA. Configure multilingual service for Now Assist applications Gerencie os idiomas padrão e compatíveis pelos diferentes provedores de LLM no serviço multilíngue para tradução. Citações de acesso aos artigos referenciados a partir de Base de conhecimento. Explore referências e insira a resposta gerada ao seu e-mail. Now Assist panel Use o aprimorado Now Assist painel para uma experiência intuitiva e personalizada. Atualizado Now Assist o painel pode ser redimensionado e movido para qualquer lugar no ServiceNow AI Platform. Guardião do Now Assist Compatível com LLMs de terceiros Estenda o suporte de Guardrail para LLMs de terceiros, como Amazon Base, Google Cloud Vertex AI Studio, Google AI Studio, e. Azure OpenAI para verificar se qualquer conteúdo inadequado é registrado em log e bloqueado durante a geração de conteúdo. Aumente o limite máximo de token de resposta para habilidades personalizadas Aumente o limite máximo de token de resposta para . Now Assist habilidade personalizada além . valor padrão de 1000 para oferecer suporte a preços dinâmicos com base em tokens de saída e calcular o preço de cada habilidade executada por assistência.
Agentes de IA do Now Assist	Zurich Patch 1 Model Context Protocol Client Habilitar usuários do ServiceNow® Estúdio de agentes de IA Para acessar ferramentas hospedadas externamente e publicadas usando um Servidor MCP por meio do Cliente do Model Context Protocol aplicação. Autentique usuários com o Servidor MCP para adicionar a ferramenta MCP a um agente de IA. ServiceNow AI agents as secondary agents Use agentes de IA da ServiceNow em sistemas de IA de agentes de terceiros. Usando o protocolo Agent2Agent, você pode descobrir e invocar agentes de IA em outros sistemas de IA agent2Agent para acessar os recursos da instância da ServiceNow. Create an external AI agent Crie novos agentes de IA externos que se conectam a sistemas de IA de agentes de terceiros. Use o protocolo Agent2Agent ou integre agentes manualmente para configurá-los no Estúdio de agentes de IA Para usar no sistema de IA Agentic da ServiceNow. Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos Configure as listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em suas configurações guiadas em Estúdio de agentes de IA. Você pode determinar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível. Zurich EA AI Agent Studio Exiba e solucione problemas do fluxo de trabalho do agentic e das execuções do agente de IA em Estúdio de agentes de IA por meio do Atividade página. Configure Now Assist AI agents Orquestrador dinâmico Mapeia os agentes certos para um fluxo de trabalho do agente com o Dynamic Orchestrator para melhor desempenho e precisão da execução do fluxo de trabalho do agente. Exiba análises para satisfação do cliente com interações com IA Várias novas métricas foram adicionadas ao painel Análise do agente de IA, acessível no AI Agent Studio para fornecer informações sobre a satisfação média do cliente e a satisfação do cliente com os melhores e piores fluxos de trabalho e agentes do agente de desempenho. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Add tools and information to an AI agent A estratégia de transformação de saída para uma saída do agente de IA agora contém uma nova opção chamada Personalizado . Usando a estratégia de transformação de saída personalizada, a saída da ferramenta é transformada de acordo com as instruções do LLM.
Kit de habilidades do Now Assist	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Nova opção de implantação de habilidade Implante habilidades usando Construtor de IU. Escolha um idioma para geração de dados Ao criar dados sintéticos, você pode selecionar em qual idioma deseja receber os dados. Verdade do terreno assistida por IA Use a IA para ajudar a criar verdade básica para seus dados. Importe dados com um arquivo CSV Importe dados de um arquivo CSV para criar um conjunto de dados. Crie um gerador de dados personalizado Crie e use um gerador de dados personalizado para criar dados sintéticos.
Now Assist para App Engine	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para o Now Assist Google Gemini Flash, 2,0 Google Gemini2,5 Pro, e. Claude na AWS Sonnet estão disponíveis para habilidades do Now Assist e agentes de IA, além de 3,7 Serviço Now LLM e. Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini.
Now Assist para Gestão de trabalho colaborativo (CWM)	Gere e melhore conteúdo usando prompts de texto em aberto Ajude a melhorar seu conteúdo e produtividade com a capacidade de inserir prompts personalizados diretamente nos Documentos, além de opções Resumir, Elaborar e Enduzir. Gerar conteúdo com Now Assist para CWM Diretamente em seus Documentos. Além disso, resuma as seções existentes, elabore onde necessário e refine os rascunhos. Você pode interagir com o Now Assist diretamente no seu documento para criar novo conteúdo, adicionar contexto ou melhorar seções existentes. Isso ajuda você a redigir mais rápido, refinar ideias e manter seu trabalho relevante sem sair da página. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Plug-in do Now Assist para criadores	Zurich Notas de versão Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para o Now Assist Google Gemini Flash, 2,0 Google Gemini2,5 Pro, e. Claude na AWS Sonnet estão disponíveis para 3,7 Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini. Criar agente, um agente de IA autônomo para desenvolvimento de aplicações da ServiceNow Criar agente, localizado em um painel de bate-papo em IDE da ServiceNow Funciona como um agente de IA autônomo capaz de gerar independentemente um completo ServiceNow aplicação. Ele pode lidar com várias tarefas relacionadas a código, como reescrever tabelas, explicar código, validar e melhorar aplicações existentes, corrigir erros de aplicações e muito mais.
Now Assist para Customer Service Management (CSM)	Zurich Patch 1 Use as diretivas de segurança do fluxo de trabalho do agente de Casos de triagem Implemente a segurança em agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de ACLs e identidades de usuário. Now Assist para CSM Diretrizes de segurança da IA generativa Implementar segurança em Now Assist para CSM Habilidades por meio de ACLs e identidades de usuário. Disponibilidade antecipada Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist para Arquitetura Empresarial (EA)	Habilidade Insights da aplicação de negócios Conheça os detalhes das aplicações de negócios e reúna informações concisas e acionáveis sobre aplicações de negócios a partir do resumo gerado por Now Assist para Arquitetura empresarial (EA). As informações da aplicação de negócios ajudam você a tomar decisões fundamentadas sem revisar manualmente grandes volumes de dados. Implemente listas de controle de acesso para segurança em agentes de IA Habilite a implementação de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. As ACLs fornecem a capacidade de executar agentes de IA e execuções de fluxos de trabalho de agente como um usuário dinâmico ou um usuário de IA. Para saber mais sobre ACLs para Now Assist para Arquitetura empresarial (EA) agentes e habilidades, consulte Configure Now Assist for Enterprise Architecture (EA) e. Enterprise Architecture AI agent generate enterprise architecture diagram agentic workflow Gere um resumo do documento ADR (Architectural Decision Records, registros de decisão arquitetónica) ou obtenha informações específicas do documento Em Registros de decisão de arquitetura , use a caixa de texto abaixo de Now Assist , use a opção de caixa de texto para derivar uma informação específica sobre o conteúdo de ADR. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist para FSM	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Modelo personalizado e suporte de prompt personalizado Como administrador, você pode clonar a habilidade de geração da base de conhecimento e personalizar os campos de entrada. Você também pode clonar a habilidade de resumo da tarefa de ordem de serviço e acessar a habilidade no Now Assist e atualize os prompts.
Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)	Implementação de segurança da ACL Habilite a implementação de segurança para executar agentes de IA, fluxos de trabalho do agente e habilidades de IA generativa por meio de ACLs e identidades de usuário no Now Assist para FSO. ACLs predefinidas são fornecidas para resumo de casos, Aceitação de disputas via Virtual Agent E o fluxo de trabalho do agente de IA e do agente de IA e do agente de fraude amigável.
Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)	Zurich Patch 1 Implement access control in Now Assist AI agents Habilite as configurações de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente usando ACLs e identidades de usuário. Você pode configurar e gerenciar as ACLs em Estúdio de agentes de IA. Fluxo de trabalho do agente Resolver casos de RH Gere um plano de execução em uma série de etapas para um caso de RH selecionando Gerar plano Botão no Caso de RH. Os agentes de RH podem adicionar avisos para refinar ainda mais o plano de execução gerado por IA antes que o plano seja publicado nas anotações de trabalho do caso. Análise de sentimento do caso de RH Priorize os casos pela pontuação de sentimento e monitore as tendências de sentimento ao longo do tempo. Os agentes de RH podem revisar um breve resumo para entender o motivo da pontuação de sentimento de cada caso de RH. HR Voice AI agents Permita que os funcionários lidem com problemas de RH de autoatendimento por meio de interações de voz em tempo real, incluindo a criação de novos casos, a verificação do status do caso e a solicitação de folga. Com recursos avançados de fala para texto e texto para fala, autenticação de solicitante configurável e integração perfeita com CCaaS (Central de contato como serviço) Provedores, como Twilio e Genesys , os agentes podem oferecer uma experiência eficiente e personalizada para os funcionários. Schedule interviews agentic workflow Use agentes de IA para automatizar o processo de programação de entrevistas do Now Assist e use as entradas de recrutadores ou coordenadores de recrutamento para enviar convites de entrevista. Tabela 8. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Agendar entrevistas Os agentes de IA trabalham juntos para coletar detalhes para agendar entrevistas do recrutador ou coordenador de recrutamento, encontram um intervalo de tempo comum disponível para todos os participantes, rascunham e enviam o convite de entrevista para o candidato e criam um registro de entrevista. Gerar fluxo de trabalho do agente de rampa de integração Acelere a integração com o fluxo de trabalho Gerar plano de rampa de integração, que cria planos personalizados e específicos da equipe para cada recém-contratado. Com tecnologia de agentes de IA, ele adapta caminhos de aprendizado, tarefas de equipe e apresentações 1:1 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar os funcionários a aumentar mais rápido, criar conexões mais fortes e alcançar a produtividade mais cedo. Tabela 9. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Gerar plano de rampa de integração Os agentes de IA agora trabalham juntos para criar planos de rampa personalizados e específicos para a equipe que aceleram o aprendizado e a integração de recém-contratados. Esses planos combinam desenvolvimento de habilidades priorizado, tarefas personalizadas e apresentações de equipe 1:1 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar a garantir uma jornada de integração mais tranquila e um tempo de produtividade mais rápido. Planejar o fluxo de trabalho do agente Conversas de crescimento Programe conversas de crescimento com os reportados ou para ajudar a se preparar para conversas de crescimento programadas, gerando resumo e pontos de discussão do funcionário e ajudar a recuperar documentos ou aprendizados relevantes para se preparar para conversas de crescimento . Conversas sobre carreira. Tabela 10. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Planejar conversas de crescimento Os agentes de IA trabalham juntos para ajudar os gerentes a selecionar um relator, criar e recuperar conversas futuras, gerar resumos de dados do funcionário com pontos de discussão de atividades de desenvolvimento de talentos e recomendar recursos e cursos de aprendizado para uma preparação eficaz. Resolve noncritical HR cases agentic workflow Avalie a criticidade do caso e recupere artigos de conhecimento relevantes para resolver casos de RH, minimizando a necessidade de intervenção do agente. Gere um plano de execução para um caso de RH, ajudando na resolução mais rápida do caso de RH. Tabela 11. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Resolver casos de RH Automatize a resolução de consultas rotineiras do funcionário enviadas por portal ou e-mail, aproveitando os agentes para avaliar a criticidade e recuperar respostas relevantes do artigo de conhecimento. Crie um plano de execução/execução de caso de RH solicitado por etapas. Zurich disponibilidade antecipada Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Use AI agents to create job requisition Use agentes de IA para automatizar o processo de criação de uma requisição de trabalho do Virtual Agent janela de bate-papo usando as entradas de seus gerentes de contratação.
Now Assist para Gestão de ativos de hardware (HAM)	Zurich Patch 1 Otimize o processo de reparo de ativos de hardware com o pacote de agentes de IA Automatize o reparo de ativos de hardware defeituosos e fora da garantia usando agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Ajudar a reparar ativos de hardware. Esses agentes de IA validam as tarefas de reparo, fornecem instruções detalhadas de solução de problemas e reparo e concluem as tarefas ao receber a confirmação do usuário. Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos Configure as listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em suas configurações guiadas em Estúdio de agentes de IA. Você pode determinar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível.
Now Assist para IT Operations Management (ITOM)	Zurich Patch 1 Configure o. Dynatrace Agente de IA de análise Configure o. Dynatrace Agente de IA de análise no fluxo de trabalho do agente de análise de impacto de alerta a ser investigado Dynatrace alertas. Com Dynatrace, o fluxo de trabalho do agentic agora oferece suporte a três ferramentas de observabilidade, incluindo Kentik e. New Relic, ajudando você a investigar e responder a uma variedade mais ampla de alertas. Expanda o fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta com quatro novos AIOps agentes Obtenha uma exibição mais completa do impacto do alerta com quatro novos AIOps Agentes no fluxo de trabalho do agentic Analisar impacto de alerta. Junto com os dados de observabilidade, o fluxo de trabalho do agentic agora inclui informações da ServiceNow para ajudar a revelar o impacto nos negócios e problemas relacionados. Ative o. AIOps agentes para incluí-los no fluxo de trabalho do agentic. Aprimore seu processo de tomada de decisão com o fluxo de trabalho do agente Analisar possível impacto Avalie o possível impacto de uma mudança usando o fluxo de trabalho do agente Analisar possível impacto. Este fluxo de trabalho fornece uma análise dos servidores relevantes e dos serviços sugeridos que podem ser afetados pela sua solicitação de mudança, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada antes de uma mudança. Adicione listas de controle de acesso para segurança em agentes de IA Habilite as configurações de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente usando ACLs e identidades de usuário. Você pode configurar e gerenciar as ACLs em Estúdio de agentes de IA. Now Assist certificate renewal AI agent Use o fluxo de trabalho do agente de IA de renovação de certificados do Now Assist para renovar certificados automaticamente antes que eles expirem. Você pode executar o seguinte com o agente de IA de renovação de certificado do Now Assist: Renove certificados individuais Encontre todos os certificados prestes a expirar Renove todos os certificados prestes a expirar em um único prompt Utilize o fluxo de trabalho do agente de alertas Triagem e análise no contexto de um incidente Iniciar o fluxo de trabalho de agentes de triagem e análise de alertas do Now Assist no contexto do formulário de incidente para executar todas as funções do fluxo de trabalho. Isso inclui atribuir, confirmar e resumir automaticamente alertas de origem, determinar sua importância por meio da análise de histórico e analisar os incidentes relacionados.
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)	Zurich Patch 1 Classifique o serviço e o agente de IA de IC Atribua automaticamente o serviço relacionado, a oferta de serviço e o item de configuração (IC) a um incidente usando o agente Classificar serviço e IC AI no fluxo de trabalho do agente de triagem e categorizar incidentes ITSM. Fluxo de trabalho do agente de encerramento e resolução de incidentes Gere anotações de resolução, incluindo causa raiz e etapas de resolução para resolver um incidente, criar ou anexar Base de conhecimento(KB), atualizam informações de incidente duplicadas para o registro de incidente. Anexe artigos de Erro Conhecido (KE) quando o código de resolução for um erro conhecido. O fluxo de trabalho do agentic tem os seguintes agentes de IA: Detalhes da resolução de incidentes do agente de IA artigo de conhecimento do incidente Agente de IA Agente de IA do artigo de erro conhecido do incidente IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow Identifique de forma autônoma os tipos de conflito e resuma os cronogramas, ICs e serviços afetados relacionados à solicitação de mudança usando o agente de IA do avaliador de conflitos de mudança. IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow Avalie a qualidade de uma solicitação de mudança e gere sugestões para melhorar a qualidade conforme necessário usando o agente de IA do avaliador de qualidade de mudança. IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow Exiba o detalhamento detalhado da atribuição e propriedade relevantes ao ANS para um incidente, problema, caso ou solicitação de mudança usando o agente Explicar IA do ANS. IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow Encontre e programe os slots ideais para solicitações de mudança usando o agente de IA Programar solicitação de mudança. Definir o usuário com IA como o usuário Executar como no fluxo de trabalho do agente Triagem e categorização de incidentes Crie usuários com IA para o tipo de identidade Agente de IA E atribua funções ao usuário de IA com base em suas necessidades. Execute o fluxo de trabalho do agentic como o usuário de IA que determina o acesso aos dados definido pela função. Corresponder funções de controle de acesso à ação de fluxo às funções de agente do fluxo de trabalho Notify Users with Twilio Agentic Ao atualizar a função de agente para o fluxo de trabalho Notify Users with Twilio Agentic, você também deve atualizar os controles de acesso correspondentes com essas funções. Corresponder funções de controle de acesso à ação de fluxo às funções de agente do fluxo de trabalho do agente Gerenciar membros do grupo do Microsoft 365 Ao atualizar a função de agente para o fluxo de trabalho do agente Gerenciar membros do grupo do Microsoft 365, você também deve atualizar os controles de acesso correspondentes com essas funções. Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel Para adicionar ou atualizar anotações de trabalho no Now Assist o usuário conectado deve ter a função itil.
Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist para SIR (Security Incident Response, resposta a incidentes de segurança) e Now Assist para VR (Vulnerability Response, resposta a vulnerabilidades)	Zurich Patch 1 Generate SIR Shift Handover Report O agente de IA ajuda a adicionar detalhes do incidente de segurança a um relatório de entrega de turno. O agente preenche as diferentes seções da entrega de turno com o conteúdo apropriado, identificando os detalhes relevantes do incidente de segurança. O agente de IA pode buscar detalhes do incidente de segurança e identificar se o analista tem acesso ao registro de entrega de turno. O agente de IA pode gerar conteúdo para cada seção do registro de entrega de turno e solicita feedback dos analistas sobre o conteúdo. O agente de IA refina o conteúdo com base no feedback e salva o conteúdo nos registros na aprovação. Identify duplicate vulnerable items with generative AI Use a IA generativa para identificar duplicatas para os itens vulneráveis do host ativo que são importados por seus verificadores de vulnerabilidade. Use o raciocínio da IA generativa com Now Assist Para ajudar seus analistas a diferenciar entre itens de vulnerabilidade primários (Vits) e aqueles Vits duplicados. Feche Vits duplicados e mova suas detecções associadas automaticamente para os registros de VIT primários. Identifique soluções de vulnerabilidade preferenciais com o Now Assist for Vulnerability Response Use a IA generativa para analisar as opções de correção disponíveis extraídas de produtos de terceiros integrados, como Red Hat, Tenable para Resposta a vulnerabilidades ou sistemas internos de gestão de soluções. Avalie cada opção em relação ao contexto do item de configuração específico, por exemplo, a versão do SO ou a versão do software, e obtenha recomendações para a correção mais viável para implementação. Zurich disponibilidade antecipada Using agentic AI workflows in Now Assist for Security Incident Response O fluxo de trabalho do agente Analisar métricas de operações de segurança ajuda os gerentes de segurança a analisar o desempenho de suas equipes. Gerar métricas para Resposta a incidentes de segurança( SIR Registros de volume de casos, Tempo médio de atribuição (MTTA) e Tempo médio de resolução (MTTR) para um intervalo de datas de sua escolha. Solicite sugestões sobre como melhorar o MTTR, o MTTA e o volume com base em suas métricas. Melhorias nas informações de correlação no Now Assist para Resposta a incidentes de segurança Você pode gerar e exibir resultados para informações de correlação no Espaço de resposta a incidentes de segurança. As informações de correlação não se limitam ao item de configuração primário (IC) ou aos usuários afetados associados a um incidente de segurança. Você pode basear suas informações de correlação em qualquer IC ou usuário afetado para um incidente de segurança. Você pode gerar informações de correlação do Investigação para um incidente de segurança em qualquer estado no Espaço de resposta a incidentes de segurança. Você pode gerar informações para vários itens simultaneamente para observáveis associados, Itens de configuração e usuários afetados. Os resultados são exibidos em uma caixa de diálogo não modal que você pode dimensionar e mover. Using agentic workflows O fluxo de trabalho do agente Avaliar exposição à vulnerabilidade permite que os gerentes de vulnerabilidade determinem sua exposição a vulnerabilidades. Determine sua exposição às vulnerabilidades conhecidas mais atuais da CISA (Agência de segurança cibernética e infraestrutura) em seu ambiente e avalie o possível impacto nos itens de configuração (ICs) e nos serviços de negócios. Identificar ativos com vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs). Determine o número de Vits ativos que correspondem aos CVEs. Crie tópicos de observação para correção de VIT. O fluxo de trabalho do agente Analisar status de correção de vulnerabilidade ajuda os gerentes de vulnerabilidades a monitorar e avaliar a conformidade do destino de correção. Rastrear a conformidade com o Acordo de nível de serviço (ANS) - Entenda a eficácia com que sua organização está cumprindo os objetivos de correção de vulnerabilidades com base em seus SLAs. Analise SLAs perdidos por gravidade, grupo de atribuição e classe de item de configuração (IC) - Identifique lacunas na correção categorizando Vits atrasados com base na gravidade, grupos de atribuição e classes de IC para habilitar intervenções direcionadas e alocação de recursos mais inteligente. Usando o fluxo de trabalho do agente de resolução de incidentes de segurança Use o fluxo de trabalho do agente de resolução de incidentes de segurança para fechar seus incidentes de segurança. Os analistas podem conversar com agentes de IA em linguagem natural para resolver os incidentes de segurança. O agente de IA analisa os detalhes do incidente, runbooks existentes e Knowledge e incidentes de segurança semelhantes passados como entradas e fornece um plano de resolução. O agente de IA também ajuda os analistas a resolver o incidente de segurança.
Now Assist para Software Asset Management (SAM)	Zurich Patch 1 Use um fluxo de trabalho do agente para automatizar o fornecimento de ativos de software e melhorar a eficiência operacional Use agentes de IA no fluxo de trabalho do agente de solicitação de software para automatizar o fornecimento de ativos de software por meio da alocação automática de licença ou da criação de ordens de compra. Use um fluxo de trabalho do agente para criar regras de recuperação para aprimorar o acompanhamento da utilização de licença de software e reduzir o desperdício Use agentes de IA para criar automaticamente regras de recuperação para software instalado ou baseado em assinatura, reduzindo a necessidade de análise manual do uso e das despesas do produto. O agente de IA analisa fatores como gastos e utilização para sugerir regras de recuperação. Use um fluxo de trabalho do agente para recuperar software não utilizado para minimizar o risco de conformidade e otimizar as economias Use agentes de IA para automatizar a recuperação de candidatos a remoção de um software instalado ou baseado em assinatura. O agente de IA avalia os candidatos à remoção de software e fornece sugestões para recuperação, com base em verificações inteligentes que ajudam a garantir uma remoção segura. Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos Configure as listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em suas configurações guiadas em Estúdio de agentes de IA. Você pode determinar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível.
Now Assist para operações da origem ao pagamento	Now Assist for FSC Common A habilidade Extrator de campo extrai o número da fatura e o número da fatura do fornecedor do caso de consulta que é gerado por meio de diferentes canais (e-mails, bate-papos do Virtual Agent ou conteúdo da Web). As ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) confirmam que somente agentes autorizados podem ativar ou configurar a habilidade. A habilidade de Resumo do fornecedor em Operações de Source-to-Pay o espaço fornece exibição unificada de consultas relacionadas ao fornecedor e ações pendentes. Este recurso ajuda especialistas e gerentes de fornecedores a exibir rapidamente um resumo conciso dos casos, tarefas e exceções relacionados ao fornecedor. Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) habilidades em um Virtual Agent bate-papo Os solicitantes podem aproveitar a IA generativa contextual usando Now Assist para SPO em a. Virtual Agent bate-papo para concluir tarefas de autoatendimento, como compra de produtos. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) Os seguintes agentes de IA no fluxo de trabalho Ajude a atender solicitações de aquisição foram renomeados: O agente de IA de solicitação de rastreamento foi renomeado para Agente de IA de acompanhamento de solicitação de compras. O agente de IA de recomendação de produto foi renomeado para Agente de IA de recomendação de produto de compras. O agente de IA de check-out guiado foi renomeado para Agente de IA do plano de compras de compras. O agente de IA fora do catálogo foi renomeado para Agente de IA do plano de fornecimento de compras. Os seguintes agentes de IA no fluxo de trabalho Ajude a atender solicitações de compras foram aprimorados para melhorar a usabilidade e a eficiência operacional. Agente de IA de análise de consulta de compras: Atua como um agente de fallback recuperando e exibindo artigos de conhecimento relevantes para consultas de fornecimento e compras. Se nenhum artigo relevante for encontrado ou se a intenção do usuário não estiver clara, ele redirecionará o usuário para um atendente. Recomendação de produto de compras Agente de IA: Recomenda fornecedores com base em palavras-chave especificadas pelo usuário e retorna os detalhes correspondentes do fornecedor. Acompanhamento de solicitação de compras agente de IA: Usa um gráfico de conhecimento para interpretar o contexto de consulta e recuperar registros, mesmo quando os usuários não especificam um número de registro, e fornece um link direto para o registro relevante. Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist para SLO Inclui o fluxo de trabalho do agente de integração do fornecedor para simplificar o processo de integração do fornecedor automatizando o registro do fornecedor. Os agentes de IA automatizam o processo de integração do fornecedor validando dados de perfil e detalhes bancários, verificando se há fornecedores duplicados, geração de tarefas, comunicação com fornecedores e aprovações finais, simplificando todo o processo para agilizar o tempo de ativação. Os seguintes agentes de IA no fluxo de trabalho do agente de integração do fornecedor coordenam as tarefas de integração do fornecedor: Agente de IA do Data Steward: Valida os dados do fornecedor e verifica se há registros duplicados. Agente de IA do manipulador de resposta do fornecedor: Cria um caso de convite para o contato do fornecedor e atribui as tarefas necessárias do fornecedor. Validador de dados do fornecedor Agente de IA: Valida as informações de perfil fornecidas pelo fornecedor (como ID fiscal e país de registro) e detalhes bancários em tempo real. Colaborador do fornecedor agente de IA: Comunica ao fornecedor informações ausentes que devem ser atualizadas. Agente de IA de aprovação do fornecedor: Gerencia a aprovação ou rejeição da integração do fornecedor. Para obter mais informações, consulte . Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) O fluxo de trabalho do agente Resolver perguntas do fornecedor foi aprimorado para fornecer detalhes de status de pagamento de um caso de fatura. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Zurich Patch 1 Configure ACLs para funções personalizadas Atualize as ACLs para funções personalizadas que exigem acesso às habilidades do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents. Gerar e melhorar o conteúdo do Documentos Ajude a melhorar seu conteúdo e produtividade com a capacidade de inserir prompts personalizados diretamente nos Documentos, além de opções Resumir, Elaborar e Enduzir. Gerar conteúdo com Now Assist para SPM Diretamente em seus Documentos. Além disso, resuma as seções existentes, elabore onde necessário e refine os rascunhos para ajudar a melhorar sua produtividade. Você pode interagir com Now Assist Diretamente no seu documento para criar novo conteúdo, adicionar contexto ou melhorar seções existentes. Isso ajuda você a redigir mais rápido, refinar ideias e manter seu trabalho relevante sem sair da página. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para o Now Assist Google Gemini Flash, 2,0 Google Gemini2,5 Pro, e. Claude na AWS Sonnet estão disponíveis para habilidades do Now Assist e agentes de IA, além de 3,7 Serviço Now LLM e. Azure OpenAI GPT-4,1 e GPT-4,1 mini. Using Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Selecione Incluir mudanças de tarefa de caminho crítico Caixa de seleção no modal de resumo do projeto por e-mail para habilitar o agente de IA do Monitor de tarefas do projeto. Rastreie atualizações importantes, como as datas de término atrasadas, o status que fica vermelho ou as atualizações de estado dos seus projetos e receba e-mails de resumo do projeto na programação selecionada. Programe e envie instantaneamente o e-mail de resumo do projeto para seus gerentes de projeto selecionando Programar e enviar botão. O resumo do projeto é enviado por e-mail imediatamente para os gerentes e usuários do projeto e continua na programação selecionada que você selecionar até que o projeto fique inativo. Escolha os destinatários para os quais enviar o e-mail de resumo do projeto.
Now Assist para Telecomunicações, mídia e tecnologia (TMT)	Zurich Patch 1 Corrigir problemas de fatura Lide com solicitações de caso de consulta de faturamento, analise faturas do cliente e recomende planos melhores com base nos padrões de uso do cliente. Analisar incidentes de rede Identificar incidentes históricos e determinar planos de resolução. O agente de IA também tem recursos para identificar valores de campo, estimar o tempo de resolução e criar tarefas acionáveis. Renovações e expansão de suporte Simplifique a gestão de sucesso do cliente avaliando automaticamente a integridade da conta, a realização de valor e as tendências de adoção. Forneça informações oportunas e orientadas por dados que orientam o planejamento de renovação e as recomendações de jogo. Acionar ponto de contato de mitigação de risco Permita que os agentes de sucesso do cliente otimizem os cronogramas de reunião no fluxo de trabalho de sucesso do cliente criando e gerenciando reuniões. Crie e gerencie reuniões com base em detalhes importantes, como convidados, agenda, tipo de reunião e preferências de programação. Resumo do sucesso Gere detalhes resumidos, incluindo visão geral, status atual e tarefas em aberto para iniciativas de sucesso, cenários internos e cenários do cliente. Aprimorar Zoom resumos da reunião atualizando anotações principais e habilitando o acompanhamento de sentimentos. Analyze metric data trend Colete e analise dados de métrica para compromissos, identifique padrões e gere um gráfico de tendências. Geração de resumo do serviço Gere um resumo de serviço para um inventário de produto. Geração de esquema de gráfico de conhecimento Use Gráfico de conhecimento(KG) a ser criado Gráfico de conhecimento esquema. Customize a summary card for service summary Personalize o cartão de resumo do resumo do serviço e as ações de IU de acordo com suas necessidades. Registre consumidores usando a IA do Agentic Inicie o processo de registro do consumidor usando a IA do agente para receber orientação passo a passo, incluindo verificações de erros durante o registro e suporte para resolver esses erros. Configure ACLs para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos Configure as listas de controle de acesso para quem pode descobrir e acionar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em suas configurações guiadas em Estúdio de agentes de IA. Você pode determinar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo se comporta como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Você também pode especificar se um agente de IA ou fluxo de trabalho agentivo pode estar disponível para todos os usuários autenticados ou publicamente disponível.
Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD)	Zurich Patch 1 Optimize cleaning activities agentic workflow Use o fluxo de trabalho do agente Otimizar atividades de limpeza para gerenciar os cronogramas de limpeza e manutenção de um caso de manutenção com base na taxa de utilização de espaço do local onde um caso de manutenção é criado.
Now Assist na Pesquisa com IA	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist na Gestão de contratos	Zurich Patch 1 Reviewing AI-extracted results in the playbook Use o playbook em um registro de repositório de contratos para revisar os metadados extraídos pelos agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Gerenciar repositório de contratos. Você pode fazer as mudanças necessárias nas informações extraídas e enviá-las para atualizar o repositório de contratos. Se a data de término do contrato estiver disponível, o. Revise lembretes de contrato Aparece no playbook, permitindo que você revise e atualize a data de lembrete de contrato calculada por IA e especifique os destinatários para renovação ou rescisão de contratos. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI. Select large language models for use cases in Now Assist in Contract Management Selecione um provedor de modelos de linguagem grande (LLM) em para um caso de uso de análise de contrato ou extração de metadados. O LLM selecionado é aplicável somente ao caso de uso específico e substitui o LLM selecionado para Now Assist em Gestão de contratos habilidades.
Now Assist na Inteligência para documentos	Zurich Patch 1 Document Intelligence tool for Now Assist Skill Kit Use a ferramenta de inteligência visual e de documentos para aproveitar os recursos de extração, resposta a perguntas e resumo de uma habilidade criada com Kit de habilidades do Now Assist. Seleção do modelo de idioma Selecione o idioma de um caso de uso para ajudar o modelo de reconhecimento ótico de caracteres (OCR) a detectar texto nos arquivos de documento e imagem. Seleção do modo de imagem para casos de uso Ative o modo de imagem para processar imagens com mais eficiência para casos de uso que usam um modelo de IA multimodal. Flexibilidade do provedor de modelo no nível de caso de uso Escolha um provedor de modelo no nível de caso de uso, incluindo um Now Assist opção padrão que usa o modelo de nível de instância selecionado em Torre de controle de IA. Extração de informações para Gestão de riscos para ESG Extraia informações relacionadas a ESG das faturas para suporte Gestão de riscos para ESG e conformidade regulatória. Segurança aprimorada para o agente de IA de documentos e informações visuais Habilite ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) para melhorar a segurança do documento e do agente de IA de informações visuais. As ACLs fornecem a capacidade de executar agentes de IA e execuções de fluxo de trabalho do agente como um usuário dinâmico ou um usuário de IA. O agente de IA de informações visuais e de documentos e suas habilidades são classificados como trabalhador ou agente auxiliar. Um trabalhador pode agir como um usuário de IA com privilégios diferentes do usuário humano. Um auxiliar só tem os privilégios de um usuário humano. Disponibilidade antecipada Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Now Assist na contratação de experiências	Use AI agents to create job requisition Use agentes com IA para automatizar o processo de criação de requisição de trabalho na janela de bate-papo do Virtual Agent. Use as entradas do gerente de contratação para criar uma requisição de trabalho refinada.
Now Assist no Virtual Agent	Zurich Patch 1 Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para o Now Assist Google Gemini E o AWS Claude estão disponíveis para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Exibir etapas de processamento de conversas do agente Exiba as etapas de processamento conversacional do agente e interrompa o fluxo, se necessário. Exibir entidades estendidas e registros Exiba entidades estendidas e registros em conversas de bate-papo padrão e aprimoradas que vêm das tabelas personalizadas adicionais associadas ao Gráfico de conhecimento Natural Language Query Esquema (NLQ), como: Ativos incidentes Artigos da base de conhecimento exibidos recentemente Solicitações Tarefas Exiba consultas sugeridas na barra de pesquisa do portal e na janela de bate-papo Exiba as consultas feitas com mais frequência na barra de pesquisa do portal e no bate-papo aprimorado Virtual Agent. Qualquer consulta de pesquisa inserida na barra de pesquisa do portal ou Virtual Agenté incorporado ao tópico de saudação para conversas futuras como uma consulta sugerida. As consultas sugeridas são incluídas somente no Virtual Agent tópico de saudação sempre que nenhum ativo promovido for designado. Trabalhe com consultas sugeridas Duas propriedades do sistema foram adicionadas para habilitar o recurso Consultas sugeridas: sn_nowassist_va.enable_suggested_queriese. sn_nowassist_va.max_suggested_queries. Configure o recurso OneExtend de respostas da Pesquisa com IA para pesquisa na web Configure o. Pesquisa com IA capacidade de respostas por meio de sys_one_extend_capability.list Estabelecer o provedor de IA de pesquisa na web e trabalhar com chaves de API, se necessário. Expandindo o suporte do provedor de IA para pesquisa na web OpenAI, perplexidade e Google Gemini suporte à pesquisa na web. Configuring assistants overview Melhorias no Now Assist em Virtual Agent assistentes e. Now Assist Plataforma de painel e assistentes de desenvolvedor. As opções variam para Now Assist assistentes de painel. Create a chat assistant Configurar assistentes por domínio. Now Assist em Virtual Agent Assistentes: Por padrão, todos os tipos de habilidades globais estão ativados em Now Assist Console do administrador. Now Assist Assistente da plataforma do painel: Por padrão, todos os tipos de habilidades globais, exceto Habilidade do catálogo, estão ativados em Now Assist Console do administrador. Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Por padrão, Now Assist A habilidade do tópico está ativada em Now Assist Console do administrador. Nenhuma outra habilidade está disponível para Now Assist Assistente do Desenvolvedor de Painel. Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app Now Assist em Virtual Agent: Para widgets de pesquisa para celular, habilite a barra de pesquisa para abrir em uma experiência de página inteira. Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio Now Assist Assistente da plataforma de painel: Habilite o bate-papo aprimorado para uma experiência de conversa que inclui uma janela de bate-papo dinâmica, móvel e redimensionável, além de acesso a várias conversas ativas. Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável. Assign search sources to a chat assistant Now Assist in Virtual Agent: Adicione fontes de pesquisa internas e externas, como itens do catálogo e. Microsoft SharePoint, em uma lista suspensa. Adicione um esquema de preenchimento de slot para inserir informações do usuário da sua organização Gráfico de conhecimento. Adicione um Natural Language Query esquema para permitir que os usuários executem uma consulta de dados durante uma conversa. Now Assist Assistente da plataforma do painel: Adicione fontes de pesquisa internas e externas, como itens do catálogo e. Microsoft SharePoint, em uma lista suspensa. Adicione um esquema de preenchimento de slot para inserir informações do usuário da sua organização Gráfico de conhecimento. Adicione um Natural Language Query esquema para permitir que os usuários executem uma consulta de dados durante uma conversa. Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável. Manage an assistant chat experience Now Assist em Virtual Agent: Selecione um tópico de saudação personalizado, tópico de encerramento, tópico de erro e pesquisa para o assistente. Selecione uma ou mais opções de fallback: Atendente, pesquisa na web, produtor de registro, encerrar este bate-papo e fallback personalizado. Habilite a opção de fallback de pesquisa na web e o modo de pesquisa na web para permitir que os usuários pesquisem na web a partir de uma janela de bate-papo. Now Assist Assistente da plataforma do painel: Selecione um tópico de saudação personalizado ou tópico de erro para o assistente. As opções de fallback não se aplicam a. Now Assist Assistente da plataforma do painel. Habilite o modo de pesquisa na web para permitir que os usuários pesquisem na web a partir de uma janela de bate-papo. Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável. Painel do Now Assist Use o aprimorado Now Assist painel para uma experiência mais intuitiva e personalizada. Atualizado Now Assist o painel é redimensionável e pode ser movido para qualquer lugar no ServiceNow Plataforma de IA.
Agendamento de plantão	Adicione canais de notificação de plantão personalizados Aumente a flexibilidade na comunicação adicionando e configurando provedores de serviço como canais de notificação de plantão. Você deve configurar o canal de comunicação usando a tabela Configuração do canal de comunicação de plantão [on_call_communication_channel_config]. Depois de configurar o canal, você pode selecionar o novo canal. Este recurso é aplicável somente depois que os subfluxos são configurados e usados. Personalize a mensagem de notificação de plantão e as palavras-chave Personalize uma mensagem de notificação de plantão e palavras-chave de resposta que são enviadas ao usuário e aos grupos de usuários de acordo com suas preferências. Você pode personalizar a mensagem e as palavras-chave usando as tabelas de configuração do canal de comunicação de plantão [on_call_communication_channel_config]. Envie as notificações de escalação de plantão quando os campos de registro configurados forem modificados Envie as notificações de escalação de plantão quando os campos de registro configurados forem modificados. As regras de gatilho de plantão têm os seguintes aprimoramentos: Configure as mudanças nos campos como uma condição de gatilho para executar regras de gatilho. Por exemplo, muda para Prioridade o campo de um incidente pode ser configurado como uma condição do gatilho. Configure as regras do gatilho no nível de grupo ou equipe ou você pode configurar as regras do gatilho global que não estão associadas a um grupo de usuários. Se o grupo de atribuição for preenchido automaticamente quando um incidente for criado, você ainda poderá configurar as regras do gatilho de plantão para executar e enviar as notificações de escalação.
Resiliência operacional	Melhore as métricas de resiliência com o aprimorado CSDM modelo Aproveite os scripts de correção aprimorados no Modelo de dados de serviço comum( CSDM) para aprimorar seu Resiliência operacional métricas. Cada nó na hierarquia agora é armazenado separadamente, com sua classe e nós primários, para ajudar você a gerenciar seus dados com mais eficiência. . Update CSDM and other dependencieso script de trabalho agendado foi otimizado para processar as configurações do nó principal em paralelo, acionando um evento separado para cada nó. Qualquer nó pode estar no nível superior. Além disso, você pode armazenar objetos afetados, incluindo todos os primários, em uma única tabela, para que possa recuperar com eficiência os nós secundários e melhorar a recuperação de dados. Configure o. sn_oper_res.top_class_namepropriedade para designar qualquer classe como a classe principal. Você pode exibir os dados downstream e vários painéis com base na classe superior selecionada, como o número de serviços de aplicações que estão em um serviço de negócios. Analise a importância e a tolerância ao impacto de um serviço usando Avaliação inteligente Analise a importância de um serviço e a tolerância ao impacto por meio de avaliações flexíveis usando uma ou várias Avaliação inteligente modelos. Controles de acesso baseados em função e tarefas atribuídas automaticamente ajudam você a simplificar o processo. Você pode reabrir e concluir avaliações conforme necessário e enviar notificações por e-mail para usuários relevantes. Gere relatórios de autocertificação personalizados e flexíveis usando Avaliação inteligente Gere relatórios de autocertificação personalizados e flexíveis usando Avaliação inteligente. Comece com o modelo padrão, adicione escopos e usuários relevantes e gere um relatório em PDF após a conclusão do processo de autocertificação. Ao criar modelos personalizados com vários tipos de dados, você torna o processo de autocertificação mais eficiente. Aproveite aprimorado DORA capacidades para contratos, cadeias de suprimentos e avaliações Use o aprimorado Ato de resiliência operacional digital( DORA) modelo de dados em Resiliência operacional. Você pode configurar contratos com base em suas cadeias de suprimentos e avaliações, carregar os registros do contrato e gerar um relatório detalhado em Microsoft Excel que fornece informações sobre as entidades, terceiros e detalhes específicos do contrato. Rastrear avaliações de risco de terceiros Rastreie avaliações de risco de terceiros como sinais de alerta em Resiliência operacional relatórios e páginas de visão geral para serviços de negócio, ofertas de serviço e processos de negócios. Resiliência operacional usuários, gerentes e administradores podem revisar essas avaliações em Espaço de resiliência operacional. A função sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer agora está incluída na função sn_oper_res.user, para que você possa conceder o acesso necessário às avaliações.
Gerenciador de tecnologia operacional	Sobre a página Espaço industrial Use a página Sobre o Espaço industrial no ServiceNow AI Platform Para exibir as aplicações de OT e as versões que você instalou em sua instância. Search for a record in the Industrial Workspace Pesquisar CMDB tabelas no Espaço industrial para localizar CMDB registros relacionados. Anteriormente, a função de pesquisa era limitada apenas a outros Tecnologia operacional registros. Verifique se um dispositivo de OT é virtual Verifique se um dispositivo de OT é virtual usando Virtual Campo para dispositivos de OT nas seguintes categorias: Sistema de supervisão de OT Sistema de controle de OT Dispositivos de campo de TO Dispositivos de OT sem classificação CMDB Atualizações do modelo de classe de OT Aproveite uma experiência do usuário de OT aprimorada e faça configurações adicionais para seus dispositivos de OT com o seguinte CMDB Atualizações do modelo de classe OT: A tabela Conexão de rede do dispositivo de OT [sn_ot_device_network_connection] faz referência a. CMDB Tabela Relacionamentos de IC [cmdb_rel_ci] para oferecer suporte a conexões de dispositivo a dispositivo na rede de OT. As referências da tabela Valor de chave [cmdb_key_value], Instância de software [cmdb_software_instance] e Instalação de firmware [cmdb_firmware_install] foram adicionadas à exibição de OT nas classes de TI e OT. As tabelas Informações de armazenamento de backup [cmdb_backup_storage_information] e Histórico de execução de trabalho de backup [cmdb_backup_job_execution_history] fazem referência a. CMDB Tabela Relacionamentos de IC [cmdb_rel_ci] para oferecer suporte a casos de uso de gestão de backup. Pré-importação de atualizações da ferramenta Revisão de entrada da planilha de OT (POWER) Importe dispositivos de OT com planilhas distribuídas do Microsoft Excel para ajudar a gerenciar seu sistema de OT e seus dispositivos. A ferramenta Revisão de entrada da planilha de OT de pré-importação (POWER) inclui a seguinte nova funcionalidade: Melhore as validações com acesso a sites do ISA usando a função cmdb_ot_isa_viewer que foi adicionada à função ot_staging_user necessária para executar validações. Carregue, valide e importe dados da planilha do Microsoft Excel para Conector do Service Graph para Microsoft Excel criando uma tarefa de importação e anexando a planilha ao registro da tarefa de importação. Crie tarefas de correção para registros de preparação inválidos de uma tarefa de importação Depois de validar os registros de preparação importados, crie tarefas de correção para registros de preparação inválidos diretamente no registro de tarefa de importação.
Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional	Dados de demonstração não necessários para o plug-in Calculadora de risco de tecnologia operacional Você pode acessar e usar diretamente o. Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional Calculadora de risco sem carregar os dados de demonstração ao instalar o plug-in. Em versões anteriores, o cálculo de risco foi incluído como parte dos dados de demonstração. Recursos aprimorados para Avaliação de vulnerabilidade de hardware para dispositivos de OT As melhorias a seguir estão disponíveis em Avaliação de vulnerabilidade do hardware: Avaliações sem normalização: Capacidade de avaliar modelos de descoberta sem conteúdo disponível para normalização. Pontuações de confiança: Novo mecanismo de pontuação para todos os tipos de avaliações. Suporte a intervalo de versões: As informações de intervalo fornecidas pelo National Vulnerability Database (NVD) são usadas para criar avaliações sem criar explicitamente a enumeração de plataforma comum (CPEs) no NVD. Avaliação parcial para modelo de descoberta parcialmente normalizado: Cria avaliações parciais para modelos de descoberta sem versão de firmware. As avaliações parciais serão feitas se as outras versões do modelo de descoberta tiverem o mesmo fornecedor e modelo. Expirando de avaliações: Se você atualizar a versão de firmware de um IC, o modelo de descoberta normalizado correspondente também será atualizado. Os registros de avaliação baseados na versão mais antiga do firmware expiram enquanto novas avaliações são geradas para a nova versão do firmware. Pontuações de risco de vulnerabilidade no painel Gestão de riscos de OT Exiba uma tabela de pontuações de risco de vulnerabilidade para seus dispositivos de OT em cada nível do modelo de equipamento com o painel Gestão de riscos de OT.
Gestão de pedidos	Suporte para características complexas para pedidos Aproveite as seguintes características complexas para pedidos: Defina características complexas para ofertas e especificações de produto usando estruturas de objeto, matrizes de dados e outros tipos de entrada de dados, como cadeia de caracteres, número inteiro, data, data/hora e decimal. Para obter mais informações, consulte Defining product characteristics and characteristic options. Defina regras de propagação de atributos, decomposição e compatibilidade com base em condições que usam características em qualquer nível de uma hierarquia de atributos complexa. Para obter mais informações, consulte Create a compatibility rule, Create decomposition rules for specification relationships e Define domain order attribute mappings. Desconto do cabeçalho do pedido Forneça aos agentes de pedido a capacidade de aplicar descontos em várias linhas de pedido com uma única ação por meio de um recurso de desconto de cabeçalho de pedido. Este recurso simplifica os fluxos de trabalho de desconto, melhora a consistência de preços e ajuda a acelerar o processamento de pedidos de grande porte negócios complexos.
Gestão de relacionamento de parceiros	Data model for Partner Relationship Management Permita que um usuário com a função sn_prm.enterprise_partner_admin mapeie os campos no registro do parceiro de canal para seus campos correspondentes no registro da empresa. Partner Workspace Gerencie e exiba os detalhes do parceiro por meio do Espaço do parceiro se você tiver a função sn_prm.enterprise_partner_admin ou a função sn_prm.enterprise_partner_rel_manager. Partner Workspace Permita que um usuário com a função sn_prm.enterprise_partner_rel_manager gerencie casos, pedidos, produtos vendidos e bases de instalação usando Visão geral do parceiro no Espaço configurável do CSM.
Performance Analytics	Crie indicadores e migre para snapshots de dados na Gestão de indicadores Comece a criar indicadores a partir de Análise da plataforma experiência. Você pode mostrar qualquer campo do registro do indicador como uma coluna na gestão de indicadores. Você também pode mostrar a data da última exibição e o número de exibições por meio do novo Exibido e. Exibições colunas, respectivamente.
Analisador de desempenho	Filtrar por duração Selecione uma duração dos últimos quinze minutos aos últimos sete dias para exibir os dados agregados desse período para cada uma de suas aplicações. Os dados agregados incluem o tempo total de IU, o tempo de download, as tendências e uma comparação com o desempenho anterior durante essa duração. Métricas de aplicações Selecione uma aplicação para filtrar métricas por tempo total de IU e tempo de download, bem como exibir o desempenho da rota da página. Métricas de rota de página Selecione uma rota de página em uma aplicação para exibir métricas de interação, incluindo carimbos de data/hora, tipos de interação, tempo total de IU, tempo de download e registro. Métricas de interação Selecione uma interação em uma rota de página para exibir uma cascata com detalhes de cada recurso na página durante essa interação.
Experiência de análise da plataforma	Exiba, compartilhe e exporte registros de tabela no componente Lista Aproveite os recursos de lista aprimorados do elemento Lista, que substitui Lista - Simples. A Lista oferece suporte a paginação, exportação de painéis, exportação para valores separados por vírgulas e agrupamento alternativo por. Ele também fornece uma experiência de configuração consistente com outras visualizações de dados. Crie indicadores e migre para snapshots de dados na biblioteca de indicadores Gerencie indicadores da biblioteca de indicadores, incluindo links para criar e editar indicadores. Ative snapshots de dados convenientemente, abrindo as possibilidades de aplicar vários níveis de detalhamento aos seus indicadores. Veja estatísticas sobre exibições recentes e atualizações em blocos. Se os snapshots de dados estiverem ativados para a instância, veja quantos indicadores estão qualificados e já tiveram snapshots de dados habilitados. Mostre colunas para qualquer campo em registros de indicador, bem como informações de uso. Detalhar as visões gerais da aplicação para Análise da experiência do usuário Navegue até Visão geral da aplicação individual para Análise da experiência do usuário de visualizações de dados. . Ir para a exibição de dados a interação de gráfico agora é compatível com Análise da experiência do usuário e leva o visualizador para essas páginas de visão geral por padrão. Filtrar dados em Análise da experiência do usuário Filtro Análise da experiência do usuário dados em padrão e personalizado Análise da experiência do usuário propriedades.
Playbooks no Workflow Studio	Playbooks do Agentic Habilite a IA do Agentic para ajudar os usuários com atividades durante o tempo de execução. Adicione permissões para autores de playbook Controle quais autores de playbook podem criar, editar e exibir playbooks no Workflow Studio Adicione permissões para usuários de tempo de execução Controle se os usuários de tempo de execução podem exibir um playbook , adicione atividades opcionais , reinicie um playbook e concluir o trabalho em fases específicas . Definir vários gatilhos Configure um playbook para ser executado com base em qualquer um dos vários gatilhos. Programar quando um playbook deve ser acionado Configure um playbook para ser executado com base em uma programação. Escolha seu LLM para geração de playbook e recomendações Escolha entre NowLLM, OpenAI ChatGPT4-o, Gemini, Claude para geração de playbook e recomendações. Yokohama versões 27,2 e 27,3 Consulte os recursos 27,2 e 27,3 em Yokohama Playbooks notas da versão: Gere um playbook com o OpenAI GPT-4o LLM Geração aumentada de recuperação (RAG) para playbooks
Gestão de políticas e conformidade	Criação de objetivo de controle comum Use a IA generativa para mesclar objetivos de controle semelhantes em um único objetivo de controle comum consolidado. O sistema preenche automaticamente os campos de nome, descrição e orientação das duplicatas aceitas, eliminando a necessidade de selecionar manualmente um objetivo de controle primário. Configurador de aprovação do GRC O Configurador de aprovação do GRC agora pode ser usado para gerenciar aprovações de exceção e extensão de política. Ele permite que regras de verificação, aprovação e extensão sejam definidas com base em estado, subestado e outras condições de filtro, com suporte para vários grupos de usuários e aprovações de vários níveis. Essa melhoria fornece maior flexibilidade na atribuição de aprovadores apropriados em cada nível com base em condições definidas, facilitando revisões estruturadas e colaborativas. Para aprovações de extensão, os usuários agora podem configurar vários aprovadores, superando a limitação anterior de um único aprovador padrão (gerente de conformidade). Regras de acesso de registro baseadas em entidade para proteger novos registros Quando as regras de acesso de registro baseadas em entidade estão habilitadas na página Propriedades da configuração de acesso baseado em entidade, todos os controles recém-criados, certificações de controle, indicadores e tarefas de indicador associados a uma entidade configurada herdarão automaticamente o valor de acesso baseado em entidade (EBA) dessa entidade. Anteriormente, os usuários precisavam executar atualizações de acesso em massa para aplicar restrições de EBA sempre que novos objetos eram criados. Quando um controle padrão é convertido em um controle comum, o Restrição de acesso baseada na entidade a opção está inativa por padrão. Os usuários podem habilitar manualmente a opção EBA para controles comuns diretamente na seção Configurações de acesso na guia Detalhes do respectivo controle.
Planejamento de portfólios	Melhorias de roadmap Experimente cores consistentes da barra de roadmap para valores de atributo da lista de seleção em todos os planos de portfólio. Exiba a linha de marco no nível do roadmap enquanto rola a página Roadmap para baixo. Use ícones diferentes para distinguir marcos no nível do item. Melhorias de filtros rápidos Aplique filtros usando o tipo de cadeia de caracteres e valores de campo booliano na página Planejamento para exibir o conjunto de dados necessário. Esses filtros são salvos como parte de suas preferências do usuário, permitindo que você acesse os mesmos dados filtrados ao fazer login novamente e continuar seu planejamento sem problemas. Melhorias financeiras Exiba somente os custos planejados de seus itens de planejamento para rastrear o custo total de projetos ou demandas. Usar Modo de exibição para alternar entre exibições focadas para planejar e rastrear melhor as finanças de seus itens de planejamento.
Inteligência preditiva	Revise todos os erros nas previsões usando o Painel de Observabilidade Monitore erros usando o Painel de Observabilidade, que fornece análises derivadas de uma nova tabela. Esta tabela é dedicada a registrar em log todos os erros que possam ocorrer durante Inteligência preditiva previsões. Aproveite as novas opções avançadas para soluções de classificação Personalize seus modelos de classificação em Inteligência preditiva com as seguintes opções avançadas. Configure include only top N labels Limite o modelo de classificação para usar somente os principais rótulos mais frequentes. Você pode escolher um número como o limite. Minimum records needed for label to include it: Defina um limite para o número mínimo de registros que um rótulo deve ter em seu conjunto de dados para ser incluído no treinamento do modelo. Remove others label: Reduza o ruído no modelo e aprimore a precisão preditiva removendo registros com o rótulo "Outros" dos dados de treinamento. Use LightGBM algo for classification model training: Habilite o algoritmo LightGBM (Light Gradient-boosting Machine) para treinar modelos de classificação. Config parameters for model config in classification: Personalize o comportamento de treinamento incluindo um dicionário de parâmetros no formato JSON.
Gestão de privacidade	Titulares dos dados Selecione e defina os vários tipos de titulares de dados para cada atividade de processamento. Você pode capturar o volume de titulares de dados que foram processados, os elementos de dados específicos que foram coletados dos usuários e os locais do usuário. Com esse recurso, você obtém uma representação realista, granular e escalonável de suas atividades de processamento. Painel de gestão de privacidade Obtenha uma visão geral de sua postura de conformidade e risco de privacidade completa no Gestão de privacidade para que você possa priorizar e corrigir rapidamente suas atividades de processamento. Olhando as seções Atividades de processamento, Risco e conformidade e Operações e Gestão de casos, você pode ver a pontuação geral de conformidade, tendências, pontuações de avaliação de criticidade de privacidade e mapa térmico de risco. No painel, você também pode ver informações sobre a estrutura jurídica global para entender as obrigações regionais e as métricas de risco integradas que avaliam automaticamente cada atividade de processamento. Novos modelos de triagem e PIA Use os novos modelos de Avaliações de impacto na privacidade (PIAS) e Avaliação de triagem que fornecem perguntas padronizadas, critérios de avaliação e fluxos de trabalho para que você possa executar uma avaliação de criticidade da atividade de processamento e de risco à privacidade. Com esses novos modelos, você pode garantir consistência, reduzir o esforço manual e oferecer suporte à conformidade com requisitos regulatórios e organizacionais.
Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativo	Diagnose and resolve an incident Diagnostique o incidente no Proactive Service Experience Workflows e criam a tarefa de resolução manualmente para resolver o problema. Diagnose and resolve a change request Revise, diagnostique, resolva e feche um caso de solicitação de mudança para o problema relacionado ao serviço experimentado pelo cliente. Diagnose and resolve a Product Support for Technology case Revise, diagnostique, resolva e feche o caso de Suporte ao produto de tecnologia.
Mineração de processos	Página de detalhes da oportunidade Gere destaques para mostrar os principais fatores por trás dos padrões de processo que aceleram a tomada de decisões e a priorização de mudanças de processo na página de detalhes da oportunidade. Esta página fornece o contexto detalhado de cada oportunidade de melhoria. Ele usa Now Assist para ajudar a gerar destaques. Idle time analysis Analise onde os casos estão aguardando para serem atribuídos aos agentes rastreando e analisando o tempo durante o qual o caso é atribuído a uma equipe, mas ainda não a um agente. A análise de tempo ocioso ajuda a identificar ineficiências, como atrasos na atribuição de tarefas ou gargalos do fluxo de trabalho, e ajuda a melhorar a coordenação e reduzir o tempo de espera nos processos. A análise de tempo ocioso deve ser configurada na configuração do processo. Touchpoint analysis Identifique onde e como o envolvimento humano ocorre em um processo usando a análise de ponto de contato. Analisar os campos que envolvem envolvimento humano ajuda a melhorar seus processos, melhorando o desempenho e reduzindo os custos operacionais. A análise de ponto de contato permite que você analise a carga de trabalho de transições e casos. A análise do ponto de contato deve ser configurada na configuração do processo. Segurança de dados aprimorada Marque um projeto como restrito para ajudar a proteger dados confidenciais e evitar violações de segurança. Os dados restritos do projeto estão disponíveis somente para o proprietário e os usuários com quem o projeto é compartilhado. Share a Process Mining project Compartilhe projetos por meio de um link que permanece inalterado, mesmo quando o projeto é atualizado e lembrado. Criação de solicitações de automação e CIMs simplificada Ao criar uma solicitação de automação ou Gestão de melhoria contínua (CIM) de Mineração de processos campos obrigatórios são preenchidos previamente, reduzindo o atrito e acelerando o tempo de ação. Mineração de processos integrado com ServiceNow playbook Mineração de processos foi integrado com ServiceNow playbook. Depois de analisar e identificar um processo para melhoria, exporte o processo para playbook e adicionar subfluxos ou gatilhos para analisar e refinar o fluxo. Use o ícone Playbooks no Mineração de processos Workbench do analista para exportar até 5 rotas de um projeto ServiceNow playbook. Este recurso é habilitado por Now Assist.
Gestão de catálogo de produtos e Gestão de preços	Recursos do Gestão de catálogo de produtos Características complexas Permita que os administradores do catálogo de produtos definam características de produto e especificação usando uma estrutura baseada em objeto que ofereça suporte aos seguintes tipos de dados: Inteiro, decimal, data e hora e matrizes de dados. Por exemplo, os administradores do catálogo de produtos podem usar esses novos tipos de dados para definir características para produtos de comunicação, como características de roteamento, que têm níveis aninhados de características e opções de características. Essas características complexas podem ser usadas por seus gerentes de catálogo de produtos para definir condições para definir regras de decomposição, propagação de atributos e compatibilidade. Os agentes podem exibir e selecionar as características complexas disponíveis para ofertas de produtos configuráveis ao criar oportunidades, cotações e pedidos. Atributos complexos são exibidos como nós separados na árvore de hierarquia de produtos da interface do configurador de produtos. Os agentes de execução podem executar tarefas de execução que capturam dados de características complexas para pedidos novos ou MACD. Os clientes podem exibir e selecionar características complexas ao usar o portal de negócios para solicitar produtos configuráveis. Recursos do Pricing Management Ajustes de atributo baseados em custo Permita que administradores ou gerentes de preços definam diferentes custos de produto com base em atributos de produto, como modelo ou tamanho, usando ajustes específicos do livro de custos ou baseados em oferta de produto para linhas do livro de custos. Anteriormente, apenas um único valor de custo era capturado para uma oferta de produto, mesmo que o produto tivesse atributos diferentes que afetassem o custo do produto. Esses ajustes determinam o custo do produto de base usado para calcular as margens de lucro dos agentes de vendas quando eles criam cotações para os clientes.
Gestão de portfólio de projetos	Managing projects with Project Workspace Quando um projeto terminar, exiba os detalhes da atribuição e sincronize as datas de atribuição com as datas do projeto. Acesse e edite os detalhes do recurso diretamente na página Recurso sem alternar entre as exibições.
Espaço de projetos	Atualizações de atribuição de recursos Acesse e modifique detalhes do recurso diretamente na página Recurso sem precisar navegar até o Espaço de gestão de recursos. Terminar atribuições de recursos quando um projeto terminar. Exiba as atribuições de recursos e sincronize as datas de atribuição de recursos com as datas do projeto. Mova as atribuições de recursos para uma nova data de início e término para alinhar-se às dependências da tarefa ou à disponibilidade de recursos. Melhorias do relatório de status As atualizações feitas no formulário de relatório de status são refletidas no documento Relatório de status quando o sn_pw.status_report_doc_read_only a propriedade está definida como verdadeiro . As atualizações feitas no formulário de relatório de status não são refletidas no conteúdo do documento quando a propriedade está definida como falso . Finanças do projeto Exiba somente os custos planejados de seus itens de planejamento para rastrear o custo total de seus projetos. Usar Modo de exibição para alternar entre exibições focadas para planejar e rastrear melhor as finanças de seus projetos.
Serviços digitais do setor público	Gestão de concessões Avaliação e decisão ​ Simplifique e simplifique suas decisões de aplicação de concessão​com Gestão de concessões:​Avaliação e decisão. Você pode revisar, pontuar e gerenciar propostas de programas de concessão no portal Revisão de mérito e definir uma proposta de financiamento para um programa de concessão usando o Espaço de concessões. Você pode compartilhar essas informações internamente com o diretor do programa de concessão. ​Os gerentes do programa de concessão podem definir os critérios da estrutura de revisão de mérito, atribuir um grupo de revisores a cada aplicação, criar e rastrear tarefas de revisão de mérito e usar modelos de documento para compor cartas que informam os candidatos sobre os resultados, com opções de modelo para Prêmio, Rejeitado (não qualificado) e Rejeitado (Recusado). Gestão de concessões Portal de serviços do revisor Permita que seus revisores de mérito rastreiem, pontuem e monitorem aplicações de concessão por meio de um portal de serviço de revisor dedicado. Os revisores de mérito podem capturar e agregar pontuações na estrutura de revisão de propostas de concessão​no Espaço de concessões. Uma pontuação e justificativa podem ser resumidas como parte do resultado da proposta de aplicação. ​
Gestão de orçamentos	Desconto do cabeçalho da cotação Adicionado um recurso de desconto de cabeçalho de cotação que permite que os agentes de vendas apliquem um desconto em várias linhas de cotação de uma só vez. Isso simplifica o processo de cotação e garante a aplicação consistente de descontos, melhorando assim a eficiência geral de vendas e a satisfação do cliente. Métricas de receita de assinatura Fornece aos agentes de vendas melhor visibilidade de todo o custo e lucro da cotação com a adição de cálculos de custo e margem aos seguintes níveis: Cabeçalho da cotação : Custo total único, custo total mensal, custo total, margem total única, margem total mensal, valor total da margem, % total da margem única, % da margem mensal total e % da margem total. Linha de cotação : Custo único, Custo recorrente mensal, Custo único cumulativo, Custo único cumulativo, Custo mensal cumulativo, % de margem cumulativa, e Custo líquido cumulativo. As regras de cálculo automatizado introduzidas nos níveis Cabeçalho de cotação e Linha de cotação permitem decisões de desconto informadas e ajudam a evitar negócios não lucrativos.
Central de APR	Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Google Gemini e. Claude na AWS Estão disponíveis para habilidade de geração de bot de RPA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI. Python connector Execute scripts ou arquivos Python personalizados como parte de um fluxo de trabalho de automação no Design studio de RPA para desktop. O conector é composto por dois métodos: Executar: Executa scripts Python definidos na janela de configuração. InvokeScript: Executa o script Python em computadores locais e obtém a saída. Certifique-se de instalar o plug-in Scripting do Gerenciador de plug-ins como um pré-requisito. Os conetores Python, VB.NET, C e JavaScript estão disponíveis com este plug-in. Autenticação com cartão inteligente Use um cartão inteligente físico em vez de um nome de usuário e senha para fazer login em um Windows máquina. Você pode executar automações automáticas nas máquinas que usam cartões inteligentes para autenticação. Ao configurar uma credencial de robô, você pode armazenar o nome de usuário e a senha do cartão inteligente para permitir que o robô autônomo faça login em máquinas que usam cartão inteligente. ACLs aprimoradas para medidas de segurança Controles de acesso aprimorados para habilidade de geração de bot de RPA para Now Assist para Central de APR Em conformidade com as diretivas de segurança de IA. O acesso à habilidade de geração de bot de RPA agora está restrito a usuários com a função de desenvolvedor de RPA ou administrador de RPA. Essas funções contêm Central de APR Função de usuário administrador (sn_nowassist_admin.user).
Espaço de recrutamento	Create a job requisition as a recruiter Crie uma requisição de trabalho para uma vaga que você deseja preencher em sua organização. Track a job requisition in the Recruitment workspace Rastrear uma requisição de trabalho e exibir os detalhes do trabalho, aplicações associadas, equipe de contratação, fases de entrevista, aprovadores, e clientes em potencial. Manage hiring team Adicione, edite ou remova membros da equipe de contratação de uma requisição de trabalho. Add a job description to a requisition Adicione manualmente uma descrição a uma requisição de trabalho ou use modelos predefinidos para preenchê-la mais rapidamente. Manage the job requisitions as a recruiter Atualize ou duplique uma requisição de trabalho, coloque-a em espera, envie-a para aprovação ou feche-a no Espaço de recrutamento. Tracking an application in the Recruitment workspace Rastreie uma candidatura para uma requisição de trabalho e seus detalhes correspondentes do candidato e da entrevista como recrutador ou coordenador de recrutamento. Hiring tasks Crie e atribua tarefas aos seus candidatos a emprego ou partes interessadas internas e gerencie-as no Espaço de recrutamento. Collaborate with the hiring manager Colabore com o gerente de contratação na requisição de trabalho no fluxo de atividades. Envie e-mails direcionados para os tipos de talentos internos e externos de diferentes pontos de acesso no Espaço de recrutamento para uma comunicação eficaz. View the Talent Acquisition Dashboard Entenda a tendência de contratação em sua organização com Aquisição de talentos painel.
Gestão de mudanças regulatórias	Controles recomendados para um alerta regulatório Gere recomendações para ajudar os usuários a identificar e marcar áreas de impacto relevantes, como controles, durante revisões de alertas regulatórios. Essas recomendações ajudam a associar impactos a alertas e reduzir o trabalho manual. Os usuários podem aceitar os impactos sugeridos e criar tarefas de ação diretamente, apoiando uma resposta consistente e eficiente às mudanças regulatórias. Adicione várias tarefas regulatórias Adicione várias tarefas regulatórias a um alerta. Cada tarefa pode representar uma área distinta de impacto ou ação necessária. Ao organizar o trabalho em tarefas de mudança separadas, suas equipes podem atribuir responsabilidades, rastrear o andamento e gerenciar dependências de forma mais eficaz. Adicione várias tarefas de importação de documento de origem Associe várias tarefas de importação de documento de origem a um alerta regulatório para simplificar o gerenciamento e o acompanhamento da ingestão de conteúdo regulatório. Cada tarefa de importação adiciona os documentos relevantes à biblioteca regulatória para ajudar a garantir que todos os materiais de origem relacionados ao alerta sejam capturados e organizados com precisão. Você pode ajudar a melhorar a rastreabilidade em todo o processo de gestão de mudanças regulatórias. Adicionar várias tarefas regulatórias Faça uma tarefa regulatória Feche uma tarefa regulatória automaticamente quando ela for aprovada. Você também pode fechar manualmente uma tarefa regulatória enquanto ela estiver no estado Implementação, se todas as tarefas de ação associadas estiverem concluídas e encerradas. Ao fechar uma tarefa manualmente, você obtém flexibilidade no gerenciamento das mudanças regulatórias que não exigem fluxos de trabalho de aprovação formal. Reabra tarefas de ação Reabra as tarefas de ação de uma tarefa regulatória quando ela for rejeitada e fizer a transição de volta para o estado de implementação. Você pode revisar e retrabalhar as tarefas para lidar com o feedback ou incorporar os requisitos atualizados. Você também pode modificar e reenviar as tarefas de ação reabertas para que a implementação se alinhe às expectativas regulatórias antes de reenviar a tarefa de mudança. Fechar um alerta regulatório Feche um alerta regulatório manualmente depois que todas as tarefas regulatórias associadas forem concluídas. Ao fechar o alerta, você ajuda a garantir a manutenção precisa de registros sinalizando que um ciclo de vida de conformidade para o alerta regulatório específico está concluído. Trabalhar em tarefas de ação Inicie e conclua as tarefas de ação de forma independente sem exigir aprovação prévia dos usuários atribuídos ao sn_grc_reg_change.manager função. Você pode executar as responsabilidades atribuídas em tempo hábil e reduzir gargalos de aprovação desnecessários. O acesso às tarefas de ação permanece governado por permissões do usuário e controles de acesso baseados em função para garantir responsabilidade e supervisão adequadas.
ReleaseOps	Um pipeline é o fluxo de uma implantação no ReleaseOps. O fluxo de um pipeline é definido nos playbooks, o que permite personalizar conforme necessário. Versões programadas e sob demanda são como as mudanças são implantadas nas instâncias de destino com ReleaseOps. As versões podem conter uma ou mais solicitações de implantação. As solicitações de implantação contêm um ou mais conjuntos de atualizações e estão contidas em uma versão. Configurar um novo ReleaseOps usando pipelines de amostra e playbooks para começar a implantar mudanças do seu desenvolvimento para testar nas instâncias de produção. Crie um pipeline personalizado para mover mudanças pelo ambiente de produção para testes duplicando um dos ReleaseOps playbooks. Quando você estiver pronto para implantar suas mudanças, promova seu conjunto de atualizações para iniciar o processo de implantação. Crie uma solicitação de implantação para uma versão agendada para conter seu conjunto de atualizações e permitir que suas mudanças se movam pelo pipeline para implantação. Especifique os detalhes da sua versão, incluindo a instância de destino na qual as mudanças implantam e quando a versão deve ocorrer.
Espaço de gestão de recursos	Move a resource assignment Mova qualquer atribuição de recurso atribuída sem valores reais ou uma atribuição de recurso não atribuída para uma data diferente para alinhar o trabalho com o realinhamento, priorização ou disponibilidade de recursos do projeto. Você pode mover atribuições de recursos individuais com base em seu projeto ou prioridades organizacionais. Using Resource Management Workspace Exiba o tipo de trabalho operacional atribuído a um recurso usando a exibição de detalhamento do quadro de recursos.
Aplicações de varejo	Nota: A nova aplicação móvel de varejo e os novos tipos de caso estão disponíveis em Yokohama versão. Retail mobile application Aplicativo para celular de varejo Como gerente de loja ou associado de loja, aumente a produtividade gerenciando as operações e acessando as principais ferramentas em trânsito com o. Retail Mobile aplicação. Customer complaint case Reclamação do cliente Ajude a garantir resoluções rápidas e eficientes de atendimento ao cliente capturando reclamações relacionadas à loja de clientes usando o tipo de caso de reclamação do cliente no plug-in de reclamação do cliente de varejo. Store inquiry case Consulta da loja Simplifique o processo de contato com a sede para casos de loja para sede com o tipo de caso de consulta de loja no plug-in Serviços de loja de varejo, que fornece um fluxo de trabalho claramente definido para resolução na sede. In-store operations case Operações na loja Padronize a emissão de relatórios, o acompanhamento e a resolução de problemas na loja com o tipo de caso Operações na loja no plug-in Operações na loja de varejo. Este tipo de caso contribui para atribuições e acompanhamento de tarefas estruturadas, reduzindo o tempo de resolução. HQ communications case Comunicações da sede Inicie e coordene ações em grande escala em várias lojas com o tipo de caso Comunicações da sede no plug-in Operações da sede de varejo. Usar este tipo de caso como um caso primário para operações na loja simplifica os esforços de coordenação.
Autorização de devolução de mercadoria	Return Merchandise Authorization Permita que os clientes criem casos para produtos defeituosos dentro de um período de garantia especificado. Simplifique o processo de RMA, promovendo uma experiência tranquila e eficiente para clientes e empresas.
Centro de Segurança	Gestão de tarefas de segurança As novas Tarefas de segurança da plataforma permitem que os administradores vejam e gerenciem todas as tarefas de segurança da plataforma em um só lugar. Use este recurso para priorizar, delegar e monitorar o andamento de tarefas relacionadas à segurança da plataforma em suas equipes. As tarefas de segurança podem ser geradas automaticamente pela plataforma e criadas manualmente pelos usuários. As tarefas podem ser atribuídas a qualquer usuário notificado nas Notificações do app. Páginas de resumo de visão geral atualizadas Use as páginas de visão geral das ferramentas da Central de segurança para entender se você precisa agir na área de segurança que essas ferramentas ajudam a gerenciar. As seguintes páginas de visão geral foram atualizadas. Proteção de segurança Security Scanner Métricas de segurança Práticas recomendadas Novas informações e sobreposições de vídeo A Central de segurança foi atualizada para mostrar sobreposições com vídeos introdutórios curtos de recursos para ajudar os usuários a entender o que a ferramenta pode fazer e como usá-la. Essas sobreposições são personalizadas para ajudar usuários novos e pouco frequentes da Central de segurança. Novas verificações do pacote do auditor Adicionadas duas novas verificações de auditor: Revisar as Bases de conhecimento públicas Revisar os Artigos da base de conhecimento pública
Resposta a incidentes de segurança	Close multiple security incidents Feche incidentes de segurança em massa com comentários ou códigos de fechamento predefinidos para reduzir o tempo que seria gasto no fechamento manual de incidentes individuais. Os candidatos a fechamento podem incluir vários incidentes com causas raiz comuns, como configuração incorreta de alerta, duplicatas ou mudanças no comportamento do sistema. Mineração de processos para incidentes de segurança Identificar fatores que contribuem para atrasos no processamento Resposta a incidentes de segurança(SIR) Incidentes que demoram muito tempo para serem encerrados ou resolvidos verificando registros históricos DE SIR por meio da Mineração de processos. Fatores demorados podem incluir várias reatribuições, tempos de espera prolongados e períodos de inatividade. Use métodos de análise para identificar esses fatores, como análise de vários saltos ou análise de gargalo. Send Observables to TISC Adicione metadados aos observáveis, como pontuação de confiança, valor do Protocolo de semáforo (TLP), anotações e marcadores TISC antes de enviá-los para o TISC. Adicione Vits vinculados indiretamente aos CVEs Em MITRE-ATT&CK, identifique todas as entidades de terceiros (TPEs) associadas a vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs) e, em seguida, calcule e exiba o número total de itens vulneráveis (Vits) indiretamente vinculados a esses CVEs por meio do TPEs definindo o. sn_ti.include_cve_vit_indirect_relationpropriedade do sistema. Configurar cronogramas de plantão Como administrador: Crie um turno e atribua ou remova membros do turno. Criar/editar cronogramas de plantão para grupos. Exiba a programação de plantão de qualquer grupo, incluindo o grupo ao qual eles pertencem. Como analista: Especifique sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais. Exiba sua programação de plantão e veja outros membros do seu turno. Usuários que acessam o mesmo incidente Quando você abre um incidente, as iniciais de todos os usuários que acessam o mesmo incidente no momento são exibidas. Campo de pesquisa universal para vincular observáveis Use o campo de pesquisa no Vincular observáveis associados pop-up para pesquisar todos os valores de campo dos observáveis associados a um incidente. CrowdStrike Next-Gen SIEM integration Como administrador de perfil: Descobrir CrowdStrike Next-Gen SIEM detecções que são candidatas a incidentes de segurança e automatizam a criação desses incidentes de segurança. Criar perfis de detecção. Mapa CrowdStrike Next-Gen SIEM Campos de detecção e eventos para campos de incidente de segurança SIR. Filtro CrowdStrike Next-Gen SIEM defeitos. Agregue detecções a incidentes de segurança em aberto existentes para que você não precise criar incidentes de segurança duplicados. Programar ingestão de detecção contínua. Automatizar CrowdStrike Next-Gen SIEM atualizações de status de detecção para Resposta a incidentes de segurança. Sincronizar CrowdStrike Next-Gen SIEM Comentários de detecção com anotações de trabalho SIR. Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration Habilita atualizações bidirecionais e sincronização de fechamento entre Splunk ES e. Splunk integrações. Habilita a recuperação de dados históricos e contínuos, incluindo eventos encerrados, com uma opção para extrair os eventos encerrados para ServiceNow Splunk ES instância. Receba atualizações para os campos mapeados em SIR. Components installed with Security Incident Response Uma nova função de administrador de perfil (sn_si.ingestion_profile_admin) fornece acesso para configurar plug-ins e criar, editar, excluir e gerenciar perfis do Splunk, Splunk ES E o Azure Sentinel Integration for Security Operations Application. Melhorias nos gráficos de relacionamento Como administrador: Defina nós secundários padrão a serem preenchidos no gráfico de relacionamento. Configurar rótulos de relacionamento. Como analista: Adicione ou remova nós secundários no nível de nó primário. Salve o estado do gráfico de relacionamento. Recupere dados atualizados.
Controle de posturas de segurança	Melhorias nas políticas e perfis de ativos incluídos com a aplicação Controle de postura de segurança Obtenha informações sobre sua postura geral de segurança e lacunas de configuração em suas ferramentas de segurança usando novas políticas e perfis de ativos incluídos com o. Controle de posturas de segurança aplicação. Ative esses perfis de ativos e políticas no espaço Controle de postura de segurança para que você possa identificar lacunas na configuração ou cobertura das seguintes ferramentas: CrowdStrike Microsoft Intune, Defender e SCCM HCL Big Fix SentinelOne Qualys Rapid7
Aplicações omnicanal e de autoatendimento para CSM	Definir retornos de chamada de CCaaS Ofereça aos chamadores uma opção de retorno de chamada que permita que eles mantenham sua posição na fila e recebam uma chamada quando um agente estiver disponível. Como alternativa, os chamadores podem escolher uma data e hora específicas para o retorno de chamada, também conhecido como retorno de chamada programado. Como agente, exiba as solicitações de retorno de chamada na ordem em que são recebidas. Recursos de retorno de chamada do CCaaS Como um agente, atenda às solicitações de retorno de chamada do Espaço configurável do CSM. Inicie retornos de chamada e gerencie chamadas ativas com o cartão de contexto de retorno de chamada e o componente Ações de retorno de chamada na página de interação de voz. No componente Ações de retorno de chamada, você pode usar Número de chamada opção para iniciar uma chamada; como alternativa, a chamada pode ser iniciada automaticamente no final do temporizador de visualização quando habilitada. Após o término da chamada, o Fechar retorno de chamada A opção fecha a interação de retorno de chamada e muda o status para Encerrado concluído. Os agentes também podem repetir o retorno de chamada conforme necessário. Monitore o ciclo de vida do retorno de chamada e capture o tempo de visualização que mede o tempo entre o momento em que um agente aceita a solicitação de retorno de chamada e o agente disca o cliente. Global call list Alterne entre espaços de trabalho usando a lista de chamadas global. . CSM agente, você pode aceitar chamadas e abrir registros de interação em espaços compatíveis, incompatíveis ou padrão. Phone directory Acesse a lista telefônica integrada no seu Espaço configurável do CSM por Componente de controle de interações (ICC) para fazer chamadas de saída para contatos externos e internos. Call resiliency Roteie chamadas telefônicas para Espaço configurável do CSM sem criar um registro de interação, ajudando os agentes a lidar com chamadas mesmo durante problemas de conectividade.
Central de controle de serviços	Sincronização de dados de fundação Reduza o esforço manual e elimine a necessidade de compartilhar dados externamente compartilhando tipos de dados básicos selecionados com seus consumidores em uma cadência programada. Esta transferência de dados oferece suporte ao ciclo de vida do serviço, fornecendo contexto de dados básico para fluxos de trabalho operacionais. Os tipos de dados compatíveis são CMDB, Relacionamento do CMDB, Ativo, Usuário, Grupo, local, Empresa e Departamento. Estrutura de campo de registro Escreva entradas de diário como um usuário nomeado em vez de usar um nome genérico da empresa para melhorar a autenticidade e a responsabilidade. Mantenha um registro histórico completo entre as instâncias sincronizando entradas de registro anteriores entre as instâncias do provedor e do consumidor. Certifique-se de que todas as atualizações operacionais críticas permaneçam atualizadas mapeando e sincronizando qualquer campo do tipo de registro entre as instâncias do provedor e do consumidor. Ação de fluxo Certifique-se de que as Tarefas remotas e os Produtores de registro remoto continuem funcionando corretamente à medida que você adota revisões mais recentes, mantendo a compatibilidade de fluxo entre as revisões de configuração usando quatro novas Ações de fluxo que preservam a integridade da variável mapeada. Links mágicos Converta links regulares enviados de uma instância de provedor em links mágicos que permitem que os usuários consumidores acessem diretamente o recurso vinculado na instância do provedor sem precisar fazer login manualmente.
Catálogo de serviços	Crie itens do catálogo complexos em Construtor de catálogos Permita que os criadores de item do catálogo criem itens do catálogo complexos sem esforço no Construtor de catálogos. Eles podem criar, editar ou excluir scripts de cliente para criar um item do catálogo complexo. Os criadores também podem configurar perguntas, definir qualificadores de referência dinâmicos e avançados e valores padrão com script. Usar componente de pesquisa de catálogo Use o componente de Pesquisa de catálogo em Construtor de IU para adicionar a navegação de item do catálogo em suas páginas personalizadas. Arraste-o para Next Experience Página de IU para usar o componente de pesquisa de catálogo. O componente permite que os solicitantes explorem e solicitem itens de vários catálogos e categorias, fornecendo uma exibição hierárquica para classificar por catálogo, categoria ou subcategoria. O componente fornece uma exibição de grade ou lista para itens e uma função de pesquisa para pesquisar itens conforme necessário.
Conector do Service Graph para Microsoft Defender para IoT (Azure)	Exiba os mapeamentos de classe disponíveis para Conector do Service Graph Exiba os mapeamentos de classe disponíveis e o destino CMDB Classes na página Mapeamentos de classe do MSFT D4IoT Azure SGC. Capture a versão do firmware dos dispositivos Versões de firmware do seu Conector do Service Graph para Microsoft Defender para IoT (Azuere) Os dispositivos são capturados na tabela Instalação do firmware [cmdb_firmware_install]. Use ire_criterion_attribute na tabela Entidade de OT [cmdb_ot_entity] Ire_criterion_attribute identifica itens de configuração (ICs) para uma entrada relacionada à entidade de OT e ajuda a evitar problemas de atualização da entidade. Verificar ativamente os dados do dispositivo de Microsoft Defender for IoT Com a tabela Mapeamentos de site Acesse a tabela Mapeamentos de site para verificar ativamente os dispositivos do Microsoft Defender for IoT e atribua-os a um site em seu ServiceNow instância.
Gestão de nível de serviço	Configure o temporizador de ANS para o primeiro a violar a origem Acompanhe suas expectativas de nível de serviço sobre incidentes configurando um temporizador de ANS de primeiro a violar para SLAs baseados em destino e avançados baseados em condição. Essas configurações ajudam você a ficar por dentro das violações e dos tempos de resposta.
Observabilidade de serviços	Novo(a) Observabilidade de serviços integrações Integre com mais fornecedores de APM para trazer dados de terceiros para Observabilidade de serviços painéis. As novas integrações para esta versão incluem: SolarWinds no local Amazon CloudWatch Microsoft Azure Monitor Splunk Observabilidade Suporte para adicional ServiceNow AI Platform dados em Observabilidade de serviços painéis Adicione dados de registros de problemas e registros de aplicativos de negócios aos seus painéis. Os dados exibidos estão no escopo do serviço que está sendo investigado. Suporte para consultas completas do fornecedor Recrie qualquer gráfico de série temporal do fornecedor compatível em seu Observabilidade de serviços painel usando consultas completas e variáveis de modelo para representar entidades e horas de início e término. Tipos de serviço adicionais Mapeie todos os tipos de oferta de serviço para dados de APM em vez de apenas os tipos que têm um serviço técnico como primário. Fluxo de conexão da fonte de dados aprimorado Crie conexões de APM sem sair do SOW.
Espaço de operações de serviços para ITSM	Configuring Notify in Service Operations Workspace Configurar Notify com Microsoft Teams SOW em Central de administração usando a configuração assistida. Indicadores visuais para mensagens não lidas Para ajudar os agentes a manter o Acordo de nível de serviço (ANS) para bate-papos, indicadores visuais estão disponíveis nas guias de sessão de bate-papo no SOW. Esses indicadores incluem códigos de cores, em que as guias com mensagens não lidas são realçadas em cores diferentes. Guias inativas exibem uma cor de fundo roxa para indicar que uma mensagem foi recebida. As cores da guia mudam para amarelo e, em seguida, para vermelho para realçar os tempos de espera críticos. Essas melhorias visam melhorar o atendimento ao cliente, garantindo tempo de resposta rápido, aumentando a produtividade, ajudando os agentes a gerenciar vários bate-papos com mais eficácia e reduzindo o estresse, fornecendo dicas visuais claras, levando a uma melhor conformidade com ANS e maior qualidade de serviço. Redimensionar modal no Espaço de operações de serviços Otimize sua experiência de exibição redimensionando os seguintes modais em SOW: Copiar incidente Relatar lacuna de conhecimento Reabrir incidente Adicione incidentes semelhantes ao registro de incidente grave Encontre vários incidentes semelhantes e adicione-os como incidentes secundários a um incidente grave ou um registro de candidato a incidente grave na lista relacionada de incidente secundário em Registros relacionados do registro de incidente grave. Incidentes semelhantes são recuperados com base na definição da solução de semelhança que pode ser configurada para treinar em vários campos, como Descrição resumida e. Descrição . Adicionar os incidentes semelhantes como incidentes secundários ao registro de incidente grave garante que evite a criação de vários registros de incidente grave para o mesmo problema. Melhorias de programação de plantão no Espaço de operações de serviços Agendamento de plantão em SOW tem os seguintes aprimoramentos: A página de regra do gatilho de plantão foi aprimorada para oferecer suporte e selecionar subfluxos. A página de regra do gatilho de plantão foi aprimorada para oferecer suporte ao novo gatilho de escalações em campos configurados, como Prioridade. O reinício é habilitado sempre que o valor no campo configurado muda. Configure provedores personalizados como canais para notificações de escalação de plantão. Envie as notificações de escalações de plantão para todas as partes interessadas quando qualquer um dos campos de registro configurados usando as regras do gatilho de plantão for modificado. Ignorar automaticamente os alertas e a notificação no Espaço de operações de serviços Configure os alertas e as notificações em SOW para descartar automaticamente dentro do tempo especificado. A dispensa automática da notificação de alerta reduz o esforço do usuário em descartar manualmente a notificação. Por padrão, o sistema de base tem as seguintes configurações: O descarte automático está ativado para notificação de alerta do tipo INFO, positivo (sucesso) e baixo e tem o valor de tempo limite de três segundos. O descarte automático está desativado para notificações de alerta do tipo crítico, alto, moderado e aviso. O rótulo de tempo é desativado e somente um indicador visual de tempo é exibido. O conteúdo da notificação de alerta é expandido. Compartilhe a página de registro entre os espaços de trabalho Compartilhe a aparência das páginas de registro em SOW como incidente ou solicitação de mudança em outro espaço, como CSM e. FSM espaços de trabalho. Este recurso fornece uma experiência consistente para você exibir a página de registro de incidente da mesma forma em outros espaços de trabalho como em SOW. Os outros espaços devem aceitar as mudanças para usar este recurso.
Portal de serviços	Configure widget loading order in Service Portal Como administrador, configure a ordem de carregamento do widget para adiar o carregamento. Este recurso permite o carregamento mais rápido da página e disponibiliza os widgets para interação conforme eles são carregados, melhorando assim a experiência do usuário.
Gestão de confiabilidade de serviços	Mantenha as equipes informadas com destinos de notificação Envie notificações sobre violações da política de orçamento de erros para destinos de notificação. O primeiro destino compatível é Microsoft Teams, que permite publicar detalhes em canais específicos e vincular novamente a. SRM para uma investigação mais aprofundada. Monitore a confiabilidade do serviço em um painel Use o painel Confiabilidade de serviço para monitorar e gerenciar o desempenho do serviço. O painel oferece várias visualizações para ajudar você a rastrear orçamentos de erro, monitorar SLOs e identificar problemas em seus serviços. Personalize as configurações de aprovação da equipe Personalize a governança da equipe com mais flexibilidade e menos esforço manual. Você pode atribuir diferentes equipes de aprovação para solicitações de equipe novas e existentes. As opções de personalização também estão totalmente disponíveis em Espaço de operações de serviços Central de administração e não exigem mais configuração manual no Construtor de catálogos.
Recurso principal da Plataforma de IA da ServiceNow	Consultas hierárquicas em construtores de condições Simplifique e crie consultas com menos condições usando dados hierárquicos existentes em uma tabela. Você também pode definir novos relacionamentos hierárquicos entre registros que estão na mesma tabela. Namespaces dinâmicos Defina categorias e atributos uma vez e reutilize-os usando namespaces dinâmicos em várias tabelas e campos de armazenamento de atributos dinâmicos. Um namespace dinâmico é criado automaticamente quando você adiciona um campo de armazenamento de atributo dinâmico. Console de gestão de auditoria e retenção de auditoria Simplifique a gestão e a configuração de dados de auditoria usando o módulo Console de gestão de auditoria. Ele inclui uma nova opção de retenção, que automatiza e simplifica a exclusão de dados de auditoria com base em seus requisitos.
ServiceNow IDE	Clone um repositório que contém várias aplicações Clone um repositório Git que contém várias aplicações que oferecem suporte ao desenvolvimento no código-fonte. O repositório deve conter pelo menos um package.json arquivo e um now.config.json arquivo. O padrão é usar a versão mais recente do ServiceNow SDK em aplicações novas ou convertidas Configure se deseja usar a versão agrupada ou a versão mais recente do ServiceNow SDK ao criar ou converter aplicações no IDE da ServiceNow com sn_glider.default_to_bundled_sdkpropriedade do sistema. Por padrão, a versão mais recente do ServiceNow SDKé usado.
Lente da ServiceNow	Zurich Patch 1 Lente da ServiceNow Aprimoramento de IU Inicie o. Lente da ServiceNow janela do scanner usando O contexto definido nas Ações de lente ou como uma aplicação autônoma. Você pode visualizar as informações coletadas ou os dados extraídos. Você também pode ver os detalhes do usuário conectado e da instância . Use Ações de lente para personalizar o comportamento da lente Defina o comportamento da lente dependendo de como Lente da ServiceNowé acionado e qual contexto está definido. Com as Ações de lente, você pode personalizar como um formulário clássico é preenchido automaticamente. Você pode definir instruções padrão, opções de gatilho, contexto personalizado, lógica de resposta de transformação e instruções de pós-processamento para Lente da ServiceNow execução. Por exemplo, você pode definir uma ação de Lente que é usada quando a Lente é acionada a partir de uma instância para preencher um formulário de uma tabela. Você também pode definir campos de formulário que devem ser usados como contexto. Como parte de sua lógica de integração, configure uma ação de lente como uma das etapas para invocar um Lente da ServiceNow serviço de qualquer parte do ServiceNow AI Platform, como um formulário ou portal do espaço. Uso Lente da ServiceNow em Virtual Agent Gatilho Lente da ServiceNow de um Virtual Agent usando Lente da ServiceNow tópico em Virtual Agent. Anexar imagens automaticamente a um registro Exiba imagens capturadas que são anexadas automaticamente ao registro preenchido automaticamente usando Lente da ServiceNow. Você pode exibir as imagens para entender a origem das informações preenchidas automaticamente. Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Lente da ServiceNow além de Azure OpenAI.
ServiceNow SDK	Versão 4.0 Desenvolva uma interface do usuário com o React Desenvolva uma interface do usuário com a biblioteca React e a API Página de IU para criar uma aplicação de pilha completa no código-fonte. Use a API Ação de script para definir ações de script [sysevent_script_action] que são executadas quando ocorre um evento. Use a API Inclusão de script para definir inclusões de script [sys_script_include] que armazenam funções e classes JavaScript para uso por scripts do lado do servidor. Use Portal de serviços API para criar widgets personalizados [sp_widget] para páginas do portal. Use a API Ação de IU para configurar ações personalizadas da interface do usuário [sys_ui_action], como botões, links e itens de menu de contexto em formulários e listas. Use a API Página de IU para configurar páginas de interface do usuário personalizadas [sys_ui_page] que exibem formulários, caixas de diálogo, listas e outros componentes de IU. Baixar metadados da aplicação de uma instância Baixar metadados da aplicação (XML) de um ServiceNow instância para compará-la com os metadados em sua aplicação local usando download do now-sdk comando. Limpe ou empacote uma aplicação Remova os artefatos de compilação que foram gerados com a compilação anterior usando now-sdk limpo comando. Você também pode empacotar os artefatos de compilação que foram gerados com a compilação anterior em um arquivo ZIP instalável usando pacote do now-sdk comando.
ServiceNow Studio	Adicione arquivos com IA aos seus apps em ServiceNow Studio Você pode adicionar fluxos de trabalho do agente, agentes de IA e habilidades aos seus apps em ServiceNow Studio. Use as operações de controle de código-fonte na página de detalhes da aplicação para vincular uma aplicação a um repositório Git. Exiba e gerencie arquivos e metadados do app na página de detalhes do app aprimorada. Você também pode vincular seu app ao controle de código-fonte na página Detalhes do app e criar novos arquivos para seu aplicativo. Melhore a eficiência ao trabalhar no ServiceNow Studio Focalizando o painel Navegador em qualquer arquivo ou aplicação aberta em uma guia integrada. Personalize sua IU com o tema escuro O tema escuro agora é compatível com ServiceNow Studio. Acesse as preferências do usuário para alternar entre o modo escuro e claro em sua instância.
ServiceNow Vault	ServiceNow Vault console dashboard Monitore seus dados confidenciais no ServiceNow Vault com um painel abrangente. A exibição do painel mostra métricas de cada um dos ServiceNow Vault e fornece acesso fácil a elas. Guided Vault Use a configuração assistida para começar a usar rapidamente ServiceNow Vault nas seguintes aplicações: Financial Services Customer Service Management
Barra lateral	Sidebar Use respostas encadeadas para responder Barra lateral mensagens sem adicionar desordem à discussão principal.
Mecanismo de avaliação inteligente	Colaboração em avaliações Aprimore as avaliações com o novo recurso de colaboração, permitindo que os proprietários adicionem vários colaboradores para trabalhar juntos em tempo real. Esta atualização permite que os avaliadores colaborem com eficiência adicionando vários colaboradores a uma avaliação. As atualizações em tempo real refletem as mudanças de cada colaborador, e os indicadores de presença mostram quem está presente na avaliação. Normalização em avaliações Ajuste as pontuações da avaliação para uma escala comum para promover a comparação justa e a priorização. Esse processo de normalização ajuda a padronizar essas medições, permitindo que diferentes métricas ou pontuações sejam avaliadas na mesma escala. Criando perguntas de código Capture dados com rapidez e precisão de documentos físicos usando um novo tipo de pergunta de código de barras e código QR para avaliações. Ao digitalizar códigos de barras ou inserir códigos QR, o sistema pode recuperar e inserir instantaneamente informações relevantes. Criação de um modelo de avaliação a partir de tipos de métrica legada Migre dependências de pergunta com um utilitário de migração aprimorado, que agora oferece suporte ao tipo de pergunta de caixa de seleção e aos critérios de visibilidade condicional definidos nos modelos.
Software Asset Management	Gerencie a conformidade e a otimização de licença para Adobe Cloud serviços por meio de Adobe Configuração assistida Simplificar a configuração Adobe SaaS integração usando Adobe Configuração assistida. . Configuração assistida fornece orientação passo a passo para configurar o. Adobe integração com Software Asset Management aplicação que oferece suporte à conformidade de licença e à otimização do Adobe Cloud serviços. Obtenha flexibilidade para excluir determinados SaaS assinaturas (usuários e identificadores de assinatura) de cálculos de licença Otimize seus custos de licenciamento com a capacidade de excluir determinadas assinaturas de baixo valor e alto volume do ServiceNow cálculos de licenciamento de . Otimize o licenciamento de assinatura para específico SaaS Ofertas e edições por meio de integrações Single Sign-on (SSO) Aproveite a integração SSO aprimorada que oferece suporte ao acompanhamento de assinaturas para específico SaaS ofertas e edições. Esta atualização permite mapear grupos de SSO para modelos de software para as ofertas ou edições específicas e licenciar usuários de forma ideal com base em seu acesso. Melhore a segurança das integrações relacionadas à Microsoft com o suporte aprimorado para permissões de tipo de aplicação Aprimorar Microsoft SaaS segurança de integração com o suporte adicionado para permissões do tipo aplicação. Este recurso inclui a integração SSO com Microsoft Entra ID, Microsoft Dynamics 365 E Power Apps, e. Microsoft 365. Monitore a memória do banco de dados do seu SAP Banco de dados HANA com SAP Integração do banco de dados HANA Gerencie alocações de memória e custos de licenciamento para seu SAP Banco de dados HANA por meio da integração com Software Asset Management aplicação. Os dados preenchidos por meio dessa abordagem ajudam na reconciliação de licença eficaz com base no uso de memória de pico do SAP Banco de dados HANA. Receba atualizações mais frequentes do Software Asset Management Serviço de conteúdo Obtenha o benefício de envios duas vezes por semana do Biblioteca de conteúdo. Esse aumento na frequência de atualização é mais rápido Serviço de conteúdo para seu ServiceNow instância. Melhorar a seleção de candidatos de recuperação para Microsoft 365 Ao considerar os tamanhos da caixa de correio e do OneDrive Aprimore o processo de seleção de candidatos de recuperação para Microsoft 365 downgrade de oportunidades considerando três fatores principais: uso do produto, armazenamento da caixa de correio e Microsoft OneDrive armazenamento. Considerar todos esses aspetos permite decisões de recuperação mais precisas e eficazes. Aproveite o Flow Designer para atualizações de fluxo de trabalho de recuperação Gerencie o processo de recuperação usando a funcionalidade migrada para o Flow Designer. A migração do Flow Designer inclui recursos adicionais de tratamento de erros para permitir uma maneira mais intuitiva e eficiente de gerenciar o processo de recuperação. Identifique e licencie automaticamente as configurações de alta disponibilidade do Microsoft SQL Server Use Software Asset Management pacote do fornecedor para Microsoft para identificar e licenciar automaticamente Microsoft Implantações do SQL Server em configurações de alta disponibilidade, como grupos de disponibilidade Always On. Este recurso habilita o. Software Asset Management aplicação para classificar automaticamente cada réplica em uma configuração como ativa ou passiva, resultando em conformidade de licença mais precisa para Microsoft SQL Server. Gerencie o licenciamento de produtos para servidor da Microsoft na tecnologia de virtualização do Microsoft Hyper-V. Use Software Asset Management pacote do fornecedor para Microsoft para rastrear e gerenciar o licenciamento do Microsoft Produtos de servidor, como Microsoft Windows Server e. Microsoft SQL Server, em Microsoft Tecnologia de virtualização do Hyper-V. Rastreie o uso da licença e determine sua posição de conformidade de licença para otimizar melhor os custos de licenciamento. Aplique atribuições de licenciamento preferenciais a produtos de software da Microsoft implantados em clusters Defina e aplique atribuições preferenciais de licenciamento de cluster ao Microsoft produtos de software implantados em seus clusters de hipervisor. Ao usar uma atribuição de licenciamento de cluster preferencial, você pode escolher se deseja licenciar esses produtos de software na camada de host física ou na camada virtual, ajudando a se alinhar melhor com a estratégia de licenciamento predeterminada da sua organização. As validações integradas ajudam a verificar se a configuração da estratégia de licenciamento está em conformidade com o relevante Microsoft requisitos de licenciamento. Gerencie os riscos do ciclo de vida de um produto de software com base em seu complemento ou suporte opcional Obtenha informações sobre o ciclo de vida estendido de um produto de software ao comprar um complemento ou suporte opcional. Cada vez que você indica que um produto de software tem um complemento ou suporte opcional, o. Software Asset Management a aplicação estende as datas do ciclo de vida desse produto, conforme definido pelo complemento ou suporte opcional. Use essas datas de ciclo de vida estendida para identificar e planejar seus riscos de fim de vida útil (EOL). Gerenciar licenciamento para VMware vSphere Padrão (VVS) e. VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) Seguindo as atualizações para VMware política de licenciamento de, use Software Asset Management pacote do fornecedor para VMware para rastrear e gerenciar o licenciamento do VMware vSphere Padrão (VVS) e. VMware vSphere Essentials Plus (VVEP), que são ofertas de produtos baseadas em pacote atualizadas para VMware vSphere. Com essas ofertas de produtos atualizadas, você pode medir a conformidade e otimizar o licenciamento para vários VMware vSphere produtos com uma única assinatura. Além disso, o pacote do fornecedor pode considerar o número de núcleos e os mínimos de licenciamento ao calcular os requisitos de licenciamento para VVS e VVEP. Obtenha informações expandidas sobre as informações da biblioteca de conteúdo por meio da análise do painel de conteúdo Obtenha informações detalhadas relacionadas a várias tabelas de conteúdo e tendências na mudança de conteúdo no portal aprimorado da Biblioteca de conteúdo. A introdução de widgets numéricos, gráficos de linha, gráficos de barras e guias específicas de conteúdo fornece visibilidade completa do conteúdo enviado e analisa a cobertura de conteúdo. O recurso de pesquisa expandida com opções de filtro adicionais permite exibir os registros de um período ou versão específico. Gerencie alocações de usuário em massa com eficiência usando alocações de grupo Aloque licenças para grupos de usuários em vez de usuários individuais para um direito de software usando o recurso de alocação de grupo para o software de métrica de licenciamento baseado em usuário. O recurso de alocação de grupo habilita Software Asset Management gerentes para simplificar e gerenciar o processo de alocação de licenças com eficiência. A alocação de usuário é criada para os membros do grupo com base na disponibilidade de licenças não alocadas. Todas as mudanças feitas na composição do grupo de usuários atualizam automaticamente a alocação de licenças. Use a exibição Uso de licença aprimorado para obter informações expandidas sobre a conformidade da licença Conduza uma análise mais profunda da conformidade do fornecedor usando a exibição de lista e a exibição de cartão na exibição Uso de licença. Você pode salvar e compartilhar os dados exportando a exibição de lista em vários formatos de arquivo. Exiba resultados de verificação de integridade integrados, análise de uso de licença e saiba por que um IC descontinuado ou obsoleto está usando uma licença. Para evitar confusão na página de detalhes do fornecedor, os resultados do modelo de software são mostrados somente para modelos de software que têm direitos. Continue perfeitamente com o processo de importação de direito, mesmo quando os PPNs estiverem ausentes Continue com o processo de importação de direito criando automaticamente modelos de software quando PPNs e modelos de software estiverem ausentes. Os modelos de software são gerados automaticamente com base nos detalhes do fornecedor e do produto. Use recursos flexíveis de emissão de relatórios para obter informações mais detalhadas sobre sua posição de licença efetiva (ELP) Melhore a análise do seu ELP com relatórios flexíveis sobre resultados de reconciliação. Os relatórios podem ser executados em grupos de reconciliação existentes ou grupos definidos pelo cliente, e os dados do relatório podem ser organizados por combinações exclusivas de grupo, subgrupo, fornecedor, produto, versão, e edição. Para cada combinação, o custo médio é calculado e fornece o número total de licenças necessárias. Os resultados são apresentados em um formato estruturado para facilitar a análise e a emissão de relatórios.
Sourcing and Procurement Operations	Sourcing and Procurement Operations integration with IT Asset Management O plug-in Integração da Gestão de ativos para operações de fornecimento e compras (com.snc.sn_sp_asset) fornece uma integração entre IT Asset Management(ITAM) e. Sourcing and Procurement Operations(SPO), melhorando a eficiência operacional. Esta integração permite que os gerentes de ativos acessem itens do catálogo, incluindo os itens sem preços atribuídos, diretamente no espaço ITAM. Ao habilitar ações de aquisição sem alternar plataformas, ele simplifica os fluxos de trabalho e melhora a experiência do usuário. Sourcing Pipeline Management A Gestão de pipeline de fornecimento apresenta uma abordagem centralizada para gerenciar projetos de fornecimento, permitindo que você crie, rastreie e gerencie atividades de fornecimento em um só lugar. Ele inclui automação de fluxo de trabalho para reduzir o esforço manual, melhora a visibilidade das atividades de fornecimento e oferece suporte ao acompanhamento e à previsão de economia de custos. Using Shopping Hub Insira quantidades decimais ao criar requisições de compra para itens de serviço usando fluxos de check-out rápidos ou completos em Shopping Hub. Edite confirmações de serviço com valores decimais para permitir um acompanhamento mais preciso do consumo de serviço. Purchasing tasks and procurement cases Revise e responda às resoluções de caso propostas com base nas condições definidas nas tabelas de decisão antes que o caso seja encerrado permanentemente. Quando um executante marca um caso como resolvido, o sistema agora faz a transição automática do status do caso para Aguardando aceitação, pausando o fechamento até que o solicitante execute uma ação. Os solicitantes são notificados por e-mail com botões acionáveis e também podem aceitar ou rejeitar a resolução diretamente por meio do Central do funcionário. Esta notificação ajuda a garantir que os problemas não resolvidos sejam resolvidos antes que um caso seja encerrado, melhorando a precisão da resolução e a satisfação do cliente.
Strategic Planning	Torre de controle de IA e Planejamento estratégico Categorize suas prioridades estratégicas, objetivos, itens de planejamento e itens de execução (projetos e demandas) como Inteligência artificial para rastrear e monitorar o andamento da estratégia do Torre de controle de IA espaço. Use Tipo campo para prioridades estratégicas, o. Categoria campo para objetivos, o. Tipo de investimento Campo para itens de planejamento - para classificá-los como Inteligência artificial e monitorar seu andamento no Torre de controle de IA espaço. Melhorias do plano de portfólio Crie planos de portfólio para itens relacionados à IA aplicando um filtro nas tabelas de itens de planejamento e definindo Tipo de investimento valor do campo para Inteligência artificial durante a criação do plano de portfólio. Isso permite que você se concentre exclusivamente em itens relacionados à IA. Melhorias de roadmap Experimente cores consistentes da barra de roadmap para valores de atributo da lista de seleção em todos os planos de portfólio. Exiba a linha de marco no nível do roadmap enquanto rola a página Roadmap para baixo. Use ícones diferentes para distinguir marcos no nível do item. Melhorias de filtros rápidos Aplique filtros usando o tipo de cadeia de caracteres e valores de campo booliano na página Planejamento e na página Pontuação para exibir o conjunto de dados necessário. Esses filtros são salvos como parte de suas preferências do usuário, permitindo que você acesse os mesmos dados filtrados ao fazer login novamente e continuar seu planejamento sem problemas. Campos Tipo de investimento e Classe de investimento na tabela Item de planejamento . Tipo de investimento e. Classe de investimento Campos foram adicionados à tabela Item de planejamento [sn_align_core_planning_item] para permitir que esses atributos sejam definidos no nível do item de planejamento primário. Um novo valor, Inteligência artificial também foi adicionado ao Tipo de investimento Campo para categorizar um item de planejamento como uma iniciativa de Inteligência artificial. Melhorias na gestão de objetivos Experimente um carregamento mais rápido de dados de objetivos, mesmo quando grandes volumes de dados estão presentes. Com a função sn_gf.goal_admin, você pode editar qualquer objetivo e meta conforme necessário, mesmo quando você não é o proprietário ou colaborador de um objetivo ou meta. Com as funções sn_gf_goal_admin e sn_apw_advanced.spw_goal_user, você pode editar os detalhamentos de destino conforme necessário. Melhorias financeiras Exiba somente os custos planejados de seus itens de planejamento para rastrear o custo total de seus itens de planejamento. Use o Modo de exibição para alternar entre as exibições em foco para planejar e rastrear melhor as finanças de seus itens de planejamento.
Gestão de assinaturas	Gerencie aplicações personalizadas e mapeamento de tabela por meio da plataforma Mapeie todas as tabelas e aplicações personalizadas ausentes no Gestão de assinaturas Para uma assinatura diretamente na lista Aplicações personalizadas ou na lista Inventário de tabela personalizada. Suporte para Domain Separation Exiba e filtre assinantes por domínio para assinaturas baseadas em usuário e exibição Now Assist uso por domínio . Monitor Workflow Data Fabric uso Monitorar e rastrear Workflow Data Fabric uso da capacidade e exibir a taxa de uso de token relativa de cada capacidade.
Operações do ciclo de vida do fornecedor	Supplier Operations Operações do fornecedor ​fornece suporte para recursos avançados de gestão de casos para lidar com os principais eventos de ciclo de vida do fornecedor, como integração, desligamento e operações contínuas. Ele inclui a capacidade de resolver casos por meio de Playbooks para uma abordagem estruturada e consistente. Supplier Payment Optimization Os gerentes de fornecedores podem identificar, priorizar e rastrear fornecedores com alto potencial para aceitar o cartão de crédito comercial. Eles podem exibir as estimativas de salvamento associadas ao cartão de um determinado fornecedor usando Calculadora de economias ferramenta. Relish Integration for Supplier Lifecycle Operations Os gerentes de fornecedores podem conduzir a triagem de sanções, validar solicitações de mudança de detalhes bancários e solicitações de mudança de local do fornecedor por meio da integração do Relish.
Monitoramento sintético	MID Server suporte para executar monitores sintéticos Execute monitores sintéticos do seu MID Server. Criação de endpoint HTTP diretamente no monitoramento sintético Crie endpoints HTTP para seus monitores sem sair do SOW. Grupos de suporte para alertas sintéticos baseados em monitor Atribua um grupo de suporte a um monitor e, em seguida, todos os alertas emitidos seguem as regras de automação de alertas associadas.
Perfil de talento	Create Talent pools Crie grupos de talentos para organizar perfis de talentos semelhantes em um só lugar para requisitos de contratação específicos. Você pode compartilhar e colaborar usando grupos de talentos e também enviar comunicações para todos os perfis de talentos no grupo de uma só vez. Copy talent to pool Use grupos de talentos existentes para associar perfis de talentos adequados dos grupos ao seu grupo de talentos. Remove talent profiles from a pool Como proprietário do grupo ou um dos colaboradores, remova os perfis de talentos que não são mais necessários. Delete a Talent pool Exclua um grupo de talentos quando ele tiver atendido ao seu propósito ou não for mais relevante. Create talent profiles Crie perfis de talentos para adicioná-los ao repositório de perfis de talentos da sua organização e usá-los para um processo de contratação otimizado. Filter talent profiles Use opções de filtro para encontrar perfis de talentos relevantes com mais eficiência no Grupo de talentos guia. Add talent profiles to a Talent pool Adicione perfis de talentos semelhantes a um grupo de talentos para simplificar a comunicação com todos os perfis durante uma determinada campanha de contratação. Copy talent profiles as job prospects Copie perfis de talentos de um grupo de talentos para uma requisição de trabalho específica como clientes em potencial.
Telecommunications Network Inventory	Visualize your network infrastructure Use o novo menu L1 que consolida todas as visualizações de rede em uma única tela e inclui uma seção tabular para cada exibição, como local, andar e topologia. As funções a seguir são introduzidas para gerenciar a infraestrutura do datacenter. Designer de piso DC (sn_ni_core.dc_floor_designer) - Design do layout do piso no Map Studio. DC Ops Agent (sn_ni_core.dc_ops_agent) - Supervisiona as operações do datacenter. DC Ops Viewer (sn_ni_core.dc_ops_viewer) - Exiba o Espaço de inventário de rede e seus componentes. Floor map Use o mapa de piso para exibir o layout da infraestrutura do datacenter. Exiba o posicionamento de ativos de rede e detalhes operacionais para monitorar dados de energia, térmicos e de uso. Exiba os incidentes e alertas e tome as medidas apropriadas. Geo map Use o mapa geográfico para exibir as localizações geográficas dos locais de rede e datacenters. O mapa geográfico oferece suporte à renderização de datacenters no mapa, permitindo que a persona relevante, como o Visualizador de operações de DC, exiba todos os datacenters conectados. Você pode abrir um mapa de piso do datacenter diretamente no mapa geográfico para obter informações mais detalhadas. Upload and manage floor map for your datacenter Carregue e gerencie objetos de mapa do datacenter usando a interface do Map Studio. Permite que você exiba as respectivas plantas baixas de um edifício selecionado em um campus. Service Operations Workspace for TNI Fornece uma experiência convergente para que os agentes exibam detalhes de incidente/alarme e entidades de inventário de rede em um único espaço. Melhora a eficiência na recuperação de informações e melhora significativamente a experiência geral do usuário. Capacity management Oferece suporte ao envio de dados operacionais para endpoints REST por meio de uma API exposta e armazena-os no ClothoDB. Sobreponha métricas de série temporal no mapa de piso do datacenter para monitorar a integridade geral e tomar as medidas apropriadas. Collect operational values for datacenter Registre manualmente os valores operacionais dos itens de configuração (IC) e armazene-os no ClothoDB. Use esses dados para acompanhamento de desempenho do datacenter. Define the datacenter details Defina o registro do datacenter para exibir os atributos específicos do local de cada datacenter, incluindo o campus, os edifícios e os andares onde o ativo de rede está localizado. Define the power circuit details Defina o registro do circuito de energia para representar o caminho elétrico que fornece energia em um datacenter. Define the facility hardware details Definir o registro de hardware da instalação para representar energia, HVAC (Aquecimento, Ventilação e Ar-condicionado), representação de rede, e sua conectividade em um datacenter. Create a facility model Crie um modelo de instalação para definir os dados de características físicas do registro da instalação com base nas recomendações do fabricante do produto. Create an equipment record by using design and assign Exiba registros do datacenter listados no formulário de atributo de tarefa do equipamento. Define the network interface details Adicionar Comprimento de onda Atributo para o formulário de Interface de rede e Posição da porta Formulário Atributo para modelo de interface. Create an equipment holder model Adicionado Direção da numeração de RU Atributo para definir a sequência de numeração das unidades de rack na exibição de rack.
Gestão de operações de serviços de telecomunicações (TSOM)	Telecom Discovery Builder framework Aproveite uma estrutura de Extrair, Transformar, Carregar (ETL) padronizada projetada para simplificar o processamento e o armazenamento de dados de rede de telecomunicações no ServiceNow. Esta estrutura reutilizável simplifica a implementação, removendo a necessidade de criar ETLs manualmente. Ele permite que você se concentre na lógica de conectividade, confirmando o mapeamento consistente e confiável de elementos de rede, como equipamentos, cartões, portas, LAGs, portas lógicas, e conexões lógicas em estruturas predefinidas do CMDB. Use o Telecom Discovery Builder Framework para: Simplifique as tarefas de transformação de dados duplicando o ETL comum e definindo campos e configurações essenciais para aplicações de conector específicas. Implante novos Conectores do Service Graph (SGCS) usando ETLs existentes para manter práticas consistentes de transformação de dados. Ajudar a garantir a integridade dos dados e oferecer suporte à criação automática de entidades TNI por meio de scripts configurados antes e depois. Reconhecer o modelo de dados padronizado do CMDB/TNI, permitindo a reutilização de ETL em vários conectores. Aloque locais de armazenamento predefinidos para elementos de inventário físico e lógico. Mantenha hierarquias consistentes de modelo de dados nos conectores para oferecer suporte à gestão unificada de inventário de rede. Melhore a qualidade do SGC da Descoberta fornecendo ferramentas de validação de fonte de dados OOTB. Telecom Discrepancy Identification and Reconciliation Use os seguintes recursos aprimorados de identificação e reconciliação de discrepâncias para manter seus dados de descoberta precisos e atualizados no ServiceNow. Esses recursos oferecem melhor controle sobre as mudanças detectadas e melhoram o desempenho geral da auditoria. Identifique discrepâncias de valor de atributo durante a descoberta, como mudanças de largura de banda nas portas (por exemplo, de 10 Mbps a 100 Mbps). Exiba valores de atributo anteriores e atuais, permitindo que os usuários decidam se aceitam o novo valor, retêm o antigo ou criam manualmente uma tarefa de correção. Detecte discrepâncias em entidades lógicas ao lado de entidades físicas, oferecendo suporte à gestão abrangente de discrepâncias para elementos de rede lógicos recém-descobertos. Gere resultados de auditoria usando condições de filtragem, como intervalos de IP específicos, fornecedores de dispositivos ou tipos de porta, para se concentrar em subconjuntos de dados relevantes e melhorar significativamente o desempenho e a usabilidade da auditoria.
Construtor de temas	Publique o novo tema Coral Publicar ou cancelar a publicação do novo tema Coral diretamente do Construtor de temas. Este tema fornece uma aparência e sensação fresca e apresenta ilustrações sem marca para aprimorar a experiência do usuário. Uma variante de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis. Carregue e gerencie fontes personalizadas em seu tema Use as fontes da sua organização para manter uma aparência consistente para sua marca durante toda a experiência. Carregue, visualize e edite até 10 famílias de fontes personalizadas do Estilos globais ou Estilos de componente guias. Adicione faces de fonte associadas ilimitadas a cada família de fontes e aplique-as individualmente aos componentes. Exclua sua família de fontes ou a face da fonte do seu tema.
Gestão de risco de terceiros	Nova propriedade sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled Use o novo e aprimorado Avaliação inteligente experiência depois de fazer upgrade para a versão 21,0.x e definir Mecanismo de avaliação inteligente habilitado ( sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled ) propriedade. Smart assessments with Third-party Risk Management Criar Mecanismo de avaliação inteligente avaliações para sua organização: Navegação aprimorada: Use a navegação aprimorada para uma melhor experiência do usuário. Suporte à avaliação: Conduza avaliações para partes internas e externas. TPRM os modelos de questionário incluem atributos adicionais, como a área de risco e a opção de incluir respostas anteriores, que não estão disponíveis em SAE. TPRM os modelos devem ser criados diretamente no Espaço de gestão de fornecedores para garantir que eles incluam os atributos necessários. Organizar perguntas: Agrupe perguntas em subseções para melhorar a organização. Adicionar anexos: Anexe os arquivos diretamente às perguntas individuais. Adicionar informações de referência: Adicione informações de referência a um modelo de questionário para ajudar a garantir que os avaliadores possam acessar as informações de que precisam ao responder. Filtrar perguntas: Identifique e filtre rapidamente perguntas não respondidas. Salvamento automático para questionários: Salve seu trabalho automaticamente ao concluir o questionário. Definição de escala de classificação de risco padronizada: Defina as escalas de classificação de risco no nível do modelo para avaliações internas e externas. Duração da avaliação: Defina a duração de uma avaliação ao criar um modelo de questionário. Combinar avaliações: Responda a questionários usando o mesmo SAE modelo em uma exibição única e simplificada. Migração de modelo em massa: Migre modelos clássicos em massa para Avaliação inteligente formato. Para garantir que os modelos funcionem corretamente no TPRM, você deve migrá-los usando Gestão de risco de terceiros aplicação. Normalização da pontuação de risco: Padronize as pontuações de risco para uma avaliação consistente. Suporte para GRC E portais de terceiros: Use o. GRC portal para acessar e concluir avaliações internas e o portal de terceiros para concluir avaliações externas.
Central de segurança de inteligência contra ameaças	Import Intelligence in TISC Funcionalidade Inteligência de importação aprimorada para oferecer suporte à importação direta de observáveis da lista de permissões. Working with Investigation Canvas O recurso Tela de investigação é estendido para incluir nós personalizados, relacionamentos de nó, legendas de nó, bem como agrupamento e desagrupamento de nós. Investigation canvas and MITRE ATT&CK O modelo MITRE ATT&CK na tela de investigação agora foi aprimorado com vários filtros para aprimorar a experiência do usuário. Configure TISC add-on in Splunk Suporte adicionado para incluir atributos opcionais durante a configuração, permitindo que eles sejam armazenados no Splunk Armazenamento de KV. View Premium Threat Feed for CrowdStrike Suporte adicionado para mapeamento de CrowdStrike Indicador de confiança mal-intencionada para TISC confiança. View Threat Intel Feeds Agora você pode mapear valores de origem específicos para campos observáveis obrigatórios durante o processo de importação.
Construtor de IU	Criar e personalizar componentes Crie componentes personalizados e configure-os para serem usados em páginas e experiências. Utilize a IA nas páginas que você está criando Adicione facilmente recursos de IA generativa a qualquer página, componente ou controlador Obtenha ajuda conversacional com o painel do Now Assist Faça perguntas diretamente no Now Assist Painel para receber orientação imediata orientada por IA sem sair Construtor de IU.
Gestão de upgrades	Forma adicional de acessar a Gestão de upgrades Agora você pode acessar Gestão de upgrade No menu Administrador, selecionando Página inicial do administrador e, em seguida, selecionando Upgrade do Console link. Upgrade guiado na instância de subprodução Faça upgrade da sua instância de subprodução para facilitar uma transição contínua e bem-sucedida. Este processo é estruturado em três fases principais: Tarefas de pré-upgrade, upgrade de instância e pós-upgrade. Upgrade guiado na instância de produção Eleve sua experiência de upgrade em sua instância de produção concluindo meticulosamente cada fase da transição. Este processo abrangente abrange quatro fases cruciais: Selecionar tarefas de upgrade, pré-upgrade, upgrade de instância e pós-upgrade, todas projetadas para uma experiência de upgrade bem-sucedida.
Análise da experiência do usuário	Experiência de sobreposição de análise Experimente o novo ícone de utilitário que mostra as principais métricas de uso das páginas nas quais você está navegando sem precisar sair da página da aplicação. O atalho fornece acesso mais rápido à sobreposição de análise contextual. Melhorias na integração do UXA-PA Experimente as melhorias habilitando filtros de UXA em painéis, configuração de métricas adicionais para sessões e a inclusão de páginas na fonte de dados Análise da experiência do usuário. Painéis em linha para Análise da experiência do usuário Os dados agora oferecem detalhamento e a fonte de dados Eventos se beneficia de um novo construtor de condições.
Virtual Agent	Integrating with Google Workspace Integrar Google Bate-papo do espaço com ServiceNow® recursos de interface conversacional, incluindo Virtual Agent, Compreensão da linguagem natural( NLU), Notificações e atendentes. AI Connector utility Selecione Agentes com IA para lidar com tarefas no utilitário Conector com IA. Para obter mais informações sobre agentes de IA em Designer do Virtual Agent, consulte Managing AI agents in Virtual Agent Designer e. Using AI agents in Virtual Agent topics. Virtual Agent servidor Em chatHandshake, defina dynamic_step_loader_enabled. verdadeiro Para enviar mensagens de IA agentic empilhadas para o servidor. Definido dynamic_step_loader_enabled. falso para evitar o envio de mensagens. Pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo agora estão disponíveis para Anthropic Claude na AWS e. Google Gemini Modelos de linguagem grandes (LLMs). Para obter mais informações sobre pesquisas, consulte Chat surveys. Create a Virtual Agent topic Criar fluxo para todos os ativos de LLM de conversa compatíveis diretamente do Designer do Virtual Agent. Assistentes em Designer do Virtual Agent O assistente Painel do Now Assist - Plataforma (padrão) agora está disponível em Designer do Virtual Agent. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot O Agente de mecanismo personalizado (CEA) está substituindo o legado Microsoft estrutura de bot, permitindo Microsoft Copilot para descobrir Virtual Agent, Now Assist e usam conversas de vários turnos.
Resposta a vulnerabilidades	Importe dados de vulnerabilidade do host com a Integração de resposta a vulnerabilidades com Wiz Importe descobertas de vulnerabilidade de host relacionadas a máquinas virtuais e ativos sem servidor em seu ambiente de nuvem com a Integração de vulnerabilidades de host da Wiz. Essas descobertas são mapeadas para Itens vulneráveis ao host (Vits) na aplicação Resposta a vulnerabilidades para oferecer suporte aos fluxos de trabalho de correção. Modify the severity for a CVE or TPE Os gerentes de vulnerabilidades e analistas de vulnerabilidades agora podem ajustar a gravidade de vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs) e entradas de terceiros (TPEs) na exibição de lista no espaço do gerenciador de vulnerabilidades. O nível de risco das vulnerabilidades associadas será recalculado durante os trabalhos agendados com base na gravidade modificada. Você também pode redefinir a severidade para o valor de origem original, se necessário. Suporte ao questionário na Gestão de exceções por meio da Avaliação inteligente Configure questionários avançados como parte do processo de gestão de exceções usando a Avaliação inteligente. Essa melhoria permite que os responsáveis pela correção forneçam contexto detalhado para solicitações de exceção e permite que os aprovadores configurem perguntas condicionais para coletar informações para tomada de decisão informada. Aprovação simplificada e colaboração: Facilite a colaboração entre suas equipes de gestão de vulnerabilidades e correção, simplificando o processo de aprovação com justificativas de exceção claras e completas. Questionários obrigatórios: Bloquear o envio de solicitações de exceção até que os questionários obrigatórios sejam concluídos. Se um questionário for marcado como obrigatório, os resultados do teste e as tarefas de correção associadas permanecerão no estado "Aberto" até que o questionário seja concluído e enviado. Se o questionário estiver incompleto, o registro de aprovação de mudança de estado será salvo como "Rascunho". Somente depois de concluir o questionário, o usuário pode enviar a solicitação de exceção, que moverá os resultados de teste ou as tarefas de correção para o estado "Em revisão". Melhorias nas regras de pesquisa Quando você reaplica as regras de pesquisa, os itens descobertos (dis) que estão inativos por mais de 90 dias são ignorados. Esses itens descobertos (dis) também são excluídos das considerações de licenciamento. Removê-los da lógica de pesquisa pode melhorar o desempenho e reduzir o tempo de processamento. Melhorias do trabalho em segundo plano: Novos campos foram adicionados para ajudar você a exibir registros de avaliação bem-sucedida, o tempo necessário para processamento, o tempo restante e um número estimado de registros. Precisão aprimorada para usuários que não são do CSDM: Uma propriedade do sistema (sn_sec_cmn.ci_lifecycle_status_source) foi introduzida para ajudar os usuários que não seguem os padrões Common Service Data Model (CSDM). Esta propriedade garante que os itens descobertos (dis) e os Vits associados sejam marcados corretamente como desativados e excluídos da Pesquisa de IC. Além disso, o indicador de PA Itens de configuração descontinuados foi atualizado para refletir com precisão os ICs com base nos sinalizadores de desativação. O trabalho agendado para criar o recurso Reconciliar itens descobertos incompatíveis foi descontinuado. "Reaplicar regras de pesquisa" para itens selecionados ou filtrados na exibição da tabela Itens descobertos. Integrações do Tenable.cs com a aplicação Resposta a vulnerabilidades e Resposta a vulnerabilidades do contêiner . Integração de Resposta a vulnerabilidades com Tenable A aplicação agora oferece suporte à ingestão de dados do Tenable.cs, permitindo que você traga vulnerabilidades de nuvem e contêiner diretamente para ServiceNow. Essa integração aprimora sua capacidade de priorizar e corrigir vulnerabilidades identificadas em recursos de nuvem do Tenable e imagens de contêiner. Os principais recursos são: Importação de vulnerabilidades descobertas por Tenable.cs em hosts de nuvem e imagens de contêiner para ServiceNow automaticamente. Habilitar fluxos de trabalho de correção para fazer triagem, atribuir e resolver as vulnerabilidades mais críticas em ambientes nativos da nuvem e em contêineres. Usando o Assistente de configuração para configurar facilmente credenciais e parâmetros de integração, comece com a configuração manual mínima. Trabalhos de programação a serem executados periodicamente para importar descobertas do Tenable.cs, criar itens vulneráveis (para hosts de nuvem), criar itens vulneráveis do contêiner e associá-los aos recursos de nuvem relevantes e registros de imagem do contêiner. Avalie a exposição a vulnerabilidades por fornecedor A partir da v5.0 da Avaliação de exposição a vulnerabilidades, uma avaliação baseada em fornecedor é introduzida para que você avalie o impacto da vulnerabilidade por fornecedor. Por exemplo, Microsoft e Red Hat. Ao se concentrar nas vulnerabilidades divulgadas recentemente de fornecedores críticos, você pode priorizar a correção e lidar proativamente com as ameaças, melhorando sua postura geral de segurança. Exiba os detalhes da pontuação de risco de um item vulnerável na seção Anotações de trabalho A partir da v25.0.3 de Resposta a vulnerabilidades, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesestá inativo por padrão. Somente se você habilitá-lo, poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um item vulnerável na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco. Testes de início rápido para Resposta a vulnerabilidades Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Resposta a vulnerabilidades funciona conforme o esperado. Se você personalizou Resposta a vulnerabilidades, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. Melhorias no tratamento de regras de exceção As regras de exceção são reavaliadas com trabalhos agendados noturnos. Itens vulneráveis que não correspondem mais às condições da regra de exceção são desvinculados das tarefas de correção. Um item vulnerável adiado (VIT) será reaberto se não corresponder a nenhuma regra de exceção ativa. As regras de exceção não criam tarefas de correção. Os Vits são adiados diretamente e não estão associados a uma tarefa de correção. Integração de verificação de endpoint da Tenable Suporte à integração de verificação de endpoint da Tenable para recuperar metadados de verificação. A integração busca detalhes da verificação usando last_schedule_id dos dados de ativos existentes no Tenable.io. Campo Contagem reaberto em itens vulneráveis Campo Contagem reaberta em itens vulneráveis adicionado para rastrear o número de vezes que seus estados mudam de "Encerrado" para "Aberto" ou "Ativo". Avisos prontos do fornecedor por meio da integração do Common Security Advisory Framework (CSAF) Os seguintes avisos de fornecedor são configurados prontos para uso e são ativados automaticamente quando o plug-in Gestão de soluções é habilitado: RedHat e Suse.
Hub do Workflow Data Fabric	Established connections Recupere dados em tempo real de fontes externas diretamente no ServiceNow AI Platform sem copiar dados para sua instância usando conexões de cópia zero. Data fabric tables Permita que os consumidores de dados acessem dados externos no ServiceNow AI Platform Para potencializar recursos de IA e criar aplicações usando tabelas de malha de dados.
Workforce Optimization for Customer Service	Exiba o alinhamento mensal da equipe no calendário da equipe no Espaço do gerente Permita que os gerentes planejem, monitorem e ajustem a equipe com mais eficiência com a exibição Mês na guia Calendário da equipe na página Programação do Espaço do gerente. Você também pode exibir os detalhes da equipe e do turno ao longo de um mês inteiro para otimizar e identificar lacunas na cobertura, detectar excesso de equipe e tomar medidas proativas para equilibrar as cargas de trabalho, melhorando a eficiência operacional e a capacidade de resposta. Exiba a programação mensal no calendário da equipe no CSM configurável ou no Espaço FSM Permita que os agentes exibam seus próximos turnos, solicitações de folga e disponibilidade para o mês inteiro na exibição Mês do Calendário da equipe no CSM ou FSM Espaço configurável. Isso permite que eles planejem melhor seus cronogramas, se mantenham informados e permaneçam engajados com seus compromissos de trabalho.
Conector de cópia zero para ERP	Zurich Patch 1 Acelerar o desenvolvimento de aplicações baseadas em origem para liquidação Crie aplicações com dados de ERP com mais facilidade explorando os modelos no produto de dados de ERP para o processo de aquisição de origem para liquidar. Use OAuth 2,0 em Conector zero cópia para ERP Valide com segurança a identidade do usuário para o sistema ERP externo executando uma chamada OData para um sistema ERP, como SAP, usando o fluxo de código de autorização OAuth. Conecte-se com mais facilidade a um sistema ERP sem a Descoberta de serviços habilitada Conete-se a um sistema ERP, como SAP, com base em metadados do Swagger ou Postman. Use os novos modelos adicionados ao Produto de dados do ERP para dados mestres do Enterprise Data Foundation Crie aplicações com dados de ERP com mais facilidade usando um novo conjunto de modelos padrão no ERP Data Product for Enterprise Data Foundation. Use os novos modelos adicionados ao Produto de dados ERP para cotação ao dinheiro Crie mais facilmente aplicações de cotação para pagamento com dados de ERP usando modelos de solicitação de nota de crédito adicionais no Produto de dados de ERP para cotação para pagamento. Exportar Conector zero cópia para ERP métricas Exportação detalhada Conector zero cópia para ERP logs de transação para auditar, monitorar e analisar externamente e solucionar problemas de operações do modelo e fluxos de dados. Mapeie e crie modelos de plataforma Crie um novo modelo de ERP com campos de entrada e saída mapeados para uma tabela de plataforma existente.