Explorando eventos do sistema
Os eventos são registros especiais que o sistema usa para registrar quando determinadas condições ocorrem e para executar algum tipo de ação em resposta.
Eventos do sistema visão geral
Saiba mais sobre como os eventos do sistema funcionam como gatilhos para ações e habilitar a automação de processos.
Aproveite os benefícios de aproveitar eventos do sistema executando as seguintes tarefas em sua instância:
- Criar eventos
- Registrar eventos
- Implemente o agendamento automatizado de trabalhos
- Mover um evento
- Registrar eventos
- Reprocessar eventos
- Passar parâmetros de evento de um fluxo de trabalho para uma notificação
Eventos do sistema usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Os administradores aproveitam os eventos do sistema para acionar ações automatizadas e fluxos de trabalho com base em ocorrências específicas na plataforma, permitindo o processamento assíncrono e a automação responsiva. Eles podem gerar eventos por meio de scripts ou regras de negócios, registrá-los no Registro de eventos e manipulá-los usando notificações, ações de script ou fluxos. |
| Analistas de negócios | Os analistas de negócios analisam tendências e processos aproveitando eventos para capturar atividades específicas do sistema, gerar logs ou enviar dados para ferramentas analíticas para melhorar a tomada de decisões e a melhoria do processo. |
| Diretores de conformidade | Os diretores de conformidade ajudam a garantir a adesão aos requisitos regulatórios usando eventos para registrar atividades críticas, gerar relatórios de conformidade ou iniciar ações corretivas quando desvios dos padrões são detectados. |
| Suporte ao cliente | Os funcionários do suporte ao cliente usam eventos do sistema para aprimorar o atendimento ao cliente, acionando respostas automatizadas às solicitações do cliente, criando tarefas de acompanhamento ou escalando casos não resolvidos para as equipes apropriadas. |
| Desenvolvedores | Os desenvolvedores criam e gerenciam eventos do sistema para integrar módulos, acionar fluxos de trabalho e implementar lógica personalizada em resposta a ações do usuário ou mudanças de registro, ajudando a garantir a extensibilidade e o comportamento dinâmico do sistema. |
| Administradores de RH | Os profissionais de RH usam eventos do sistema para automatizar os processos de RH, como notificar os funcionários sobre atualizações, gerar fluxos de trabalho de integração quando um novo contratado é registrado ou acionar revisões de documentos durante o desligamento. |
| ITOM/ITSM | Os gerentes de serviços DE TI usam eventos do sistema para monitorar e automatizar processos de ITSM, como enviar notificações de violações de ANS, escalar incidentes ou acionar fluxos de trabalho de tarefas, ajudando a garantir a entrega eficiente de serviços DE TI e a conformidade com ANS. |
| Equipes de marketing | As equipes de marketing automatizam o envolvimento do cliente usando eventos para acionar ações de campanha, como enviar e-mails promocionais ou atualizar sistemas de CRM quando condições específicas (por exemplo, interação com o cliente) são atendidas. |
| Equipes de operações | As equipes de operações monitoram e respondem a alertas operacionais ou mudanças no sistema acionando eventos que iniciam ações corretivas, como reiniciar serviços, atualizar registros do CMDB ou notificar equipes relevantes sobre cronogramas de manutenção. |
| Gerentes de projetos | Os gerentes de projeto usam eventos do sistema para acionar notificações para atualizações de projeto, criar dependências de tarefa automaticamente ou atualizar as partes interessadas quando os marcos são alcançados, permitindo um melhor acompanhamento e comunicação do projeto. |
| Analistas de segurança | Os analistas de segurança aproveitam eventos do sistema para acionar respostas imediatas a incidentes de segurança, como criar alertas, gerar logs ou iniciar fluxos de trabalho de contenção em resposta a ameaças ou vulnerabilidades detectadas. |
Eventos do sistema benefícios
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Permite que os usuários definam novos eventos que podem ser acionados por condições ou ações específicas, permitindo fluxos de trabalho personalizados e respostas automatizadas. | Criar um evento | Desenvolvedores, administradores, gerentes de serviços de TI |
| Captura a atividade de evento em logs para auditoria, depuração e monitoramento do comportamento do sistema, fornecendo informações sobre o desempenho do evento e gargalos. | Logs de eventos | Administradores, diretores de conformidade, analistas de segurança |
| Programa trabalhos para serem executados automaticamente em horários ou intervalos específicos, garantindo que as tarefas de rotina sejam realizadas sem intervenção manual. | Implemente o agendamento automatizado de trabalhos | Equipes de operações, gerentes de serviços de TI, administradores |
| Transfere eventos entre filas ou categorias, ajudando a otimizar a prioridade de processamento e o balanceamento de carga em sistemas orientados por eventos. | Mover um evento | Desenvolvedores |
| Registra eventos personalizados ou definidos pelo sistema na plataforma para disponibilizá-los para acionar ações ou fluxos de trabalho específicos. | Registre um evento | Desenvolvedores, Administradores |
| Fornece a capacidade de reprocessar eventos com falha ou incompletos, garantindo a confiabilidade do sistema e minimizando o impacto de erros. | Reprocesse um evento | Equipes de operações de TI, desenvolvedores, administradores |
| Permite a transferência contínua de dados contextuais de fluxos de trabalho para notificações, garantindo que as mensagens contenham informações relevantes e acionáveis para os destinatários. | Passar parâmetros de evento de um fluxo de trabalho para uma notificação | Desenvolvedores, gerentes de serviços de TI, profissionais de RH |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar Eventos do sistema , consulte: