Verfolgen Sie die Experience-Punktzahlen einer einzelnen Anwendung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verfolgen Sie die quantitativen und qualitativen Daten der Metriken einer Anwendung nach, und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Mitarbeiter-Experiences bei der Verwendung dieser Metriken.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_Dex_Score.Digital_Workplace_Leader oder sn_Dex_Score.Dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Digitale Experience-Punktzahl > Dashboardan.
    2. Legen Sie auf der Seite „Digital Experience-Übersicht“ den Zeitraum fest, für den Sie die Experience-Punktzahlen überprüfen möchten.
      1. Akzeptieren Sie entweder den Standardzeitraum Wöchentlich Oder wählen Sie aus Monatlich Aus der Dropdown-Liste.
      2. Akzeptieren Sie entweder die Standardwerte für die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat, oder wählen Sie einen anderen Wert aus der Dropdown-Liste aus.
      Weitere Informationen zur Datensammlung und wann die Daten im Dashboard verfügbar sind, finden Sie unter Datenerfassungshäufigkeit für DEX-Punktzahl Metriken.
    3. Wahlweise: Zeigen Sie die Werte für einen bestimmten Standort an, indem Sie beginnen, den Standort in das Suchfeld einzugeben und ihn aus der Dropdown-Liste auszuwählen.
    4. Wählen Sie aus Anwendungs-Experience Kachel.
    5. Auf der Seite „Übersicht über die Anwendungs-Experience“ in Anwendung nach Experience Rufen Sie eine Liste von Anwendungen auf, indem Sie entweder eine Zahl im auswählen Anzahl der Anwendungen Spalte oder Zeigen Sie alle Anwendungen an Link.
      Anwendungslistenseite mit den installierten Anwendungen und Webanwendungen, den Punktzahlen der Anwendungs-Experience und der Anzahl der Geräte, auf denen Anwendungen installiert sind.
    6. Überprüfen Sie die Experience-Punktzahlen für eine Anwendung, um die Anwendungsleistung und mögliche Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu bewerten.
      1. Wählen Sie auf der Seite „Anwendungsliste“ entweder aus Installierte Anwendungen Oder Webanwendungen Registerkarte.
      2. Wählen Sie eine Anwendung aus dem aus Anwendungsname Spalte.
      3. Wahlweise: Zeigen Sie auf der Übersichtsseite der Anwendungs-Experience-Punktzahl Hintergrundinformationen zu den Metriken an, indem Sie auswählen Sehen Sie sich an, wie es berechnet wird Link:
        • Definitionen von Punktzahlen
        • Wie die Experience-Punktzahl berechnet wird
        • Wie normalisierte Punktzahlen für Anwendungsmetriken berechnet werden
      4. Zeigen Sie Anwendungsintegrität, Mitarbeiterfeedback und Service-Experience-Punktzahlen an.
        Tabelle : 1. Übersichtsseite der Anwendungs-Experience
        Registerkarte Beschreibung
        Metriken für die Anwendungsintegrität Leistung und Gesamtintegrität der Anwendung.

        Anwendungsintegritätsmetriken werden als gut, Durchschnitt oder schlecht kategorisiert. Die Alle Anwendungsintegritätsmetriken Abschnitt bietet Zugriff auf eine Liste der entsprechenden Metriken, Metrikwerte und Punktzahlen sowie Geräte, die durchschnittliche oder schlechte Metrikwerte für die ausgewählte Integritätskategorie aufweisen.

        Die Suboptimale Geräte Die Spalte zeigt Links zu Gerätelisten mit durchschnittlichen oder schlechten Metrikwerten an. Indem Sie auswählen Geräteliste anzeigen Link, können Sie auf die Gerätelistenseite für Anwendungsmetrik zugreifen. Auf dieser Seite wird die Liste der Geräte mit schlechten oder durchschnittlichen Metrikpunktzahlen sowie die Metrikleistungsstatistiken angezeigt. Sie können auch Details zur Geräteintegrität anzeigen, indem Sie einen Gerätenamen im auswählen Gerät Spalte. Weitere Informationen finden Sie unter Seite für Geräteintegrität.
        Anwenderstimmung Mitarbeiterzufriedenheit als Antworten auf Umfragen, die regelmäßig an sie gesendet werden. Identifizieren Sie, was für Mitarbeiter gut läuft und welche Bereiche für die Anwendung verbessert werden können.
        Service-Experience Mitarbeiterzufriedenheit mit der Qualität und Geschwindigkeit des Supports des Service Desks für die Anwendung, angezeigt durch die Anzahl der Incidents und Ausfälle und die KPIs der Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA).

        Die Service-Experience wird als gut, Durchschnitt oder schlecht kategorisiert. Wenn Sie in diesem Abschnitt eine Integritätskategorie auswählen, wird eine Liste der entsprechenden Metriken und deren Werte angezeigt.
    7. Überprüfen Sie die Punktzahlen der Anwendungs-Experience nach Gerät, um gerätespezifische Leistungsprobleme zu identifizieren.
      1. Wählen Sie auf der Seite „Anwendungsliste“ die Nummer im aus Anzahl der Geräte Spalte für eine Anwendung.
      2. Zeigen Sie auf der Listenseite des Anwendungsgeräts die Namen der Geräte an, auf denen die Anwendung installiert ist, und die Punktzahl der Anwendungs-Experience für jedes Gerät.
      3. Wahlweise: Zeigen Sie Details zur Geräteintegrität an, indem Sie einen Gerätenamen im auswählen Gerät Spalte.
        Weitere Informationen zur Seite „Geräteintegrität“ finden Sie unter Seite für Geräteintegrität.