Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sobald alle Aufgaben in jeder Phase der Verbesserung abgeschlossen sind, setzt der Verbesserungskoordinator die Verbesserung auf Überprüfen, damit der Verbesserungsmanager sie schließen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen – Prozess überprüfen und abschließen
    CIM-Überprüfung und Prozessabschluss
    Voraussetzungen:
    • Der Incident Manager hat eine Verbesserungsanforderung erstellt.
    • Der Verbesserungsmanager hat die Verbesserungsanforderung akzeptiert und zugewiesen.
    • Das Mitglied der Genehmigergruppe hat die Verbesserung genehmigt.
    • Der Verbesserungsmanager und der Verbesserungskoordinator haben die Verbesserung implementiert.

    Prozedur

    1. Überprüfen Sie die Verbesserung für den Abschluss.
      1. Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Überprüfung wird ausgeführtan.
      2. Öffnen Sie in der Verbesserungsregisterliste die Verbesserung mit dem Status Überwachen/Überprüfen.
      3. Überprüfen Sie im Formular „Verbesserungsinitiative“, ob alle Phasen in der den CIM-Phasen zugehörigen Liste zu 100 % abgeschlossen sind.
    2. Überprüfen Sie, ob die Verbesserung das Verbesserungsziel erreicht hat.
    3. Schließen Sie die Verbesserung.
      1. Legen Sie auf der Registerkarte „Abschlussnotizen“ den Abschlusscode, den erzielten Ergebnistyp und die Abschlussnotizen fest.
      2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Schließen, um die Verbesserung zu schließen.
        Die Verbesserung wird nicht länger in der Registerliste Offene Verbesserung angezeigt.
      Geschlossener Prozess-Flow

    Verbesserung schließen

    Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics“ stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).

    Im Rahmen des Reviewprozesses zur Verbesserung der durchschnittlichen Zeit bis zur Behebung eines Incident um 25 % verifizierte der Verbesserungsmanager, dass die Arbeiten zur Verbesserung abgeschlossen sind (das Formular „Verbesserungsinitiative“ und die zugehörige Liste der CIM-Phasen zeigt 100 % abgeschlossen).

    Der Verbesserungsmanager hat auch die Verbesserung an zwei Stellen verifiziert, bevor die Verbesserung geschlossen wurde.
    • Performance Analytics zeigt jetzt, dass die KPI Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident einen Wert von 16 Stunden aufweist, was eine größere Verbesserung als der Zielwert von 18 Stunden ist (18 Stunden ist 25 % schneller als der vorherige Durchschnitt von 24 Stunden).
    • Die Benchmarks-Anwendung zeigt nun, dass das Unternehmensergebnis für die KPI Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident den Wert 16 Stunden hat, was 2 Stunden besser als der globale Branchendurchschnitt ist.
    Tabelle : 1. CIM-Phase 1 – CIM-Aufgaben 1 und 2
    Feld Wert
    Nummer CIMT0000116 (intern zugewiesen)
    Prozent abgeschlossen *100
    Tatsächliches Enddatum *14.03.2018
    Kurzbeschreibung Verbesserungen zur Anzahl behobener Incidents und neu Zugewiesener
    CIM-Aufgabe 1
    Nummer CIMT0000118 (intern zugewiesen)
    Aktiv *(Nicht ausgewählt)
    Status *Geschlossen - vollständig
    Kurzbeschreibung Verbessern Sie die % der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden, indem Sie Self-Service und mehr Automatisierung verwenden
    Arbeitsnotizen *Implementiertes Self-Service und Automatisierung zur Verbesserung der % an Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden
    CIM-Aufgabe 2
    Nummer CIMT0000119 (intern zugewiesen)
    Aktiv *(Nicht ausgewählt)
    Status *Geschlossen - vollständig
    Kurzbeschreibung

    Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung reduzieren
    Arbeitsnotizen *Implementierte automatische Kategorisierung und automatische Zuweisung, um die Anzahl erneut Zugewiesener zu verringern
    Tabelle : 2. CIM-Phase 2 – CIM-Aufgaben 1 und 2
    Feld Wert
    Nummer CIMT0000120
    Prozent abgeschlossen *100
    Tatsächliches Enddatum *14.03.2018
    Kurzbeschreibung Wissensverbesserungen und Self-Service-Verbesserungen
    CIM-Aufgabe 1
    Nummer CIMT0000121 (intern zugewiesen)
    Aktiv *(Nicht ausgewählt)
    Status *Geschlossen - vollständig
    Kurzbeschreibung Fügen Sie neue KB-Artikel für häufige Probleme hinzu
    Arbeitsnotizen *Diese neuen KB-Artikel wurden hinzugefügt
    CIM-Aufgabe 2
    Nummer CIMT0000123 (intern zugewiesen)
    Aktiv *(Nicht ausgewählt)
    Status *Geschlossen - vollständig
    Kurzbeschreibung Bereitstellung von Schulungen und Aktivierungsschulungen für neue Apps
    Arbeitsnotizen *Bereitgestelltes Training für diese neuen Apps
    Tabelle : 3. Tab Abschlussnotizen
    Feld Wert
    Abschlusscode *Erfolgreich
    Erreichte Ergebniskategorie *Kundenzufriedenheit
    Abschlussnotizen *Alle Verbesserungen überprüft, Abschluss Verbesserungsinitiative
    Tabelle : 4. Verbesserungsinitiativen-Formular
    Feld Wert
    Status *Geschlossen - vollständig
    Prozent abgeschlossen *100