Task Intelligence für ITSM erkunden

Mit Task Intelligence für ITSM können Sie ML-Modelle (maschinelles Lernen) einrichten und bereitstellen, um Empfehlungen auf Feldebene vorherzusagen und ähnliche Datensätze für Incidents zu identifizieren, die im Seitenbereich als umsetzbare Empfehlungen angezeigt werden.

Task Intelligence für ITSM – Übersicht

Task Intelligence für ITSM ermöglicht Ihnen das Erstellen, Konfigurieren und Bereitstellen von Lösungsmodellen zur Vorhersage von Incident-Feldinformationen und ähnlichen Datensätzen für Incidents.

Task Intelligence für ITSM bietet die folgenden Arten von Vorhersagemodellen:

• Modell „Incident-Kategorisierung“: Die Vorhersage von Incident-Feldinformationen hilft bei der Kategorisierung von Incidents und Anwendungen wie Service Operations-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen.
• Modell „Ähnliche Incidents“: Sagt ähnliche Incidents vorher, indem Ähnlichkeiten zwischen zwei Tabellentypen durch Vergleich ihrer Felder erkannt werden.
• Ähnliches Modell für offene Change-Anforderungen für Incidents: Prognostiziert Change-Anforderungen, indem die Ähnlichkeiten zwischen der Incident-Tabelle und der Change-Anforderungstabelle erkannt werden, indem ihre Felder verglichen werden.
• Ähnliche offene Probleme für Incidents-Modell: Prognostiziert Change-Anforderungen, indem die Ähnlichkeiten zwischen der Incident-Tabelle und der Problemtabelle erkannt werden, indem ihre Felder verglichen werden.
  Hinweis:

  Weitere Informationen zu Ähnlichkeitsbasierten Modellen finden Sie unter Erstellen Sie in ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze Task Intelligence für ITSM

Mit Vorhersagemodellen können sich Service Desk-Mitarbeiter stärker auf die Lösung von Incidents konzentrieren und verbringen weniger Zeit damit, Feldinformationen auszufüllen und nach ähnlichen Datensätzen zu suchen. Diese Modelle können dazu beitragen, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolve, MTTR) von Aufgaben zu verringern. Sie können auch die Leistung der Lösungsmodelle nachverfolgen und überwachen und die Parameter des Modells entsprechend ändern.

Task Intelligence für ITSM ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern Folgendes:

• Probleme schneller lösen, um Service und Experiences zu verbessern
• Sich auf sinnvolle, hochwertige Arbeit konzentrieren
• Fehlerraten reduzieren und Kosten senken
• Amortisierungszeit mit intuitiven Experiences verbessern

Die Administratorkonsole für Task Intelligence für ITSM bietet Administratoren eine No-Code-Experience für die Bereitstellung von Task Intelligence-Lösungsmodellen. Mithilfe von ML-Modellen (maschinelles Lernen) können Sie mit der Anwendung die Incident-Vorhersage und -Kategorisierung automatisieren und optimieren. Die Modelle verwenden Statistiken, um zukünftige Daten vorherzusagen, indem sie mit Ihren zurückliegenden Daten trainieren.

Task Intelligence für ITSM unterstützt Utah Patch 5 und höher.

Task Intelligence für ITSM – Workflow

Der Workflow für Task Intelligence für ITSM umfasst Folgendes:

1. Task Intelligence für ITSM: Verwenden Sie diese Anwendung zum Einrichten und Konfigurieren eines Incident-Vorhersagemodells, um Incident-Felder im Incident-Formular vorherzusagen und zu empfehlen. Um ein Modell zu konfigurieren und zu verwenden, müssen Sie wie folgt vorgehen:
   1. Incident-Vorhersagemodell einrichten: Richten Sie ein Modell mit der im Basissystem verfügbaren Standardvorlage ein.
   2. Modell trainieren: Trainieren Sie das Modell mit Ihren Daten.
   3. Einstellungen festlegen: Legen Sie die Vorhersageeinstellungen und das Verhalten für das Modell fest.
   4. Modell bereitstellen: Stellen Sie das Modell bereit, um Incident-Feldinformationen vorherzusagen.
   5. Überwachen und analysieren: Überwachen Sie die Leistung des Modells, und analysieren Sie die Leistungsergebnisdaten.
   6. Modell bearbeiten: Bearbeiten Sie Ihr Modell auf Grundlage der Analyse der Leistungsergebnisse, und stellen Sie es erneut bereit.
2. Wechseln Sie zur Konfiguration von Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM, um zu konfigurieren, wo, wie und wann das Modell in Service Operations-Arbeitsbereich implementiert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich.
3. Rufen Sie Incident-Vorhersagen und -Empfehlungen im Incident-Formular von Service Operations-Arbeitsbereich ab.

Task Intelligence für ITSM – Vorteile

Task Intelligence für ITSM bietet die folgenden Vorteile:

Tabelle : 1. Funktionsvorteile basierend auf der Rolle

Vorteil	Funktion	Benutzer
Erstellen Sie lösungsbasierte Incident-Vorhersagemodelle, und stellen Sie sie bereit, um Incident-Felder für neue IT-Service-Incidents vorherzusagen. Das unterstützt die Incident-Kategorisierung.	Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen	Administrator
Sie können ein ähnlichkeitsbasiertes Modell erstellen und bereitstellen, um ähnliche Datensätze für IT-Service-Incidents vorherzusagen, die als umsetzbare Empfehlungen angezeigt werden.	Erstellen Sie in ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze Task Intelligence für ITSM	Administrator
Exportieren Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM in eine andere Instanz, damit Sie das Modell in der anderen Instanz verwenden können, ohne das Modell von Grund auf neu erstellen zu müssen.	Incident-Vorhersagemodell exportieren	Administrator
Überwachen Sie die Leistungsergebnisse des Modells.	Überwachung und Analysen für Task Intelligence für ITSM	Analyst
Bearbeiten Sie das Incident-Vorhersagemodell auf Grundlage der Leistungsergebnisse, und stellen Sie es erneut bereit.	Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM bearbeiten	Administrator