ワークスペースへの サービスカタログ のアサイン

ワークスペースに サービスカタログ を割り当てて、エージェントが顧客の要求を履行するカタログアイテムを検索して注文できるようにします。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

サービスカタログを使用すると、エージェントは顧客の要求を満たすためにアイテムを注文できます。次の画像は、エージェントがサービスカタログから注文できるアイテムのカテゴリを示しています。

サービスカタログを作成し、エージェントがアクセスできる必要があるアイテムのみを入力できます。サービスカタログの作成については、「 Service Catalog」を参照してください。

カタログアイテムは、エージェントアシストの推奨事項に表示できます。

この画像は、エージェントアシストの推奨ソリューションとしての 2 つのカタログアイテムを示しています。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ポータル.
2. ポータル ( サービスワークスペースポータルなど) をクリックします。

   または、新しいポータルを作成することもできます。詳細については、「ポータルの作成」をご参照ください

3. 関連リストで、[ カタログ ] タブをクリックし、 カタログ (サービスカタログなど) をクリックします。
4. オプション: [カタログ] フォームで、[ アクティブ ] チェックボックスをオンにしてカタログをアクティブにします。
5. オプション: 関連リストで [ カテゴリ ] タブをクリックすると、カタログ内のアイテムのカテゴリが表示されます。
6. オプション: 関連リストで、[ カタログポータルページ ] タブをクリックして、カタログページを設定します。
   詳細については、「 カタログポータルページの設定」を参照してください。
7. オプション: 関連リストで [ サイト ] タブをクリックし、コンテンツ管理システム (CMS) サイト内でサポートされるカタログを選択します。

   組織で CMS とサービスカタログを使用する場合は、サポートされるカタログを選択できます。詳細については、「 CMS サイトでカタログを管理する」を参照してください。

8. オプション: 関連リストで、[ カタログアイテム ] タブをクリックしてカタログ内のアイテムを表示します。
9. オプション: カタログにアイテムを追加するには、[ 新規] をクリックします。
   1. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 1. ポータルカタログの新規レコードフォーム

      Field (フィールド)	説明
      名前	アイテムの名前。
      カタログ	アイテムが追加されるカタログ。
      カテゴリ	アイテムのタイプ (オフィス、ソフトウェア、ラップトップなど)。
      アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      アクティブ	アイテムがカタログに表示されるように切り替えます。

   2. 関連リストで [ アイテムの詳細 ] タブをクリックし、アイテムの簡単な説明と詳しい説明を入力します。
   3. 関連リストの [ 画像 ] タブをクリックして、アイテムの画像をアップロードします。
   4. 関連リストの [ 価格設定 ] タブをクリックして、アイテムの価格を入力します。
   5. オプション: [ 試してみる ] をクリックして、アイテムがカタログにどのように表示されるかを確認します。
   6. [送信] をクリックします。
10. [更新] をクリックします。

次のタスク

エージェントのランディングページを設定します。ランディングページは、ワークスペースを使用するときに通常最初に表示されるページです。