모델의 CSDM 서비스 제공 도메인
서비스 제공 도메인은 인프라, 기술, 통합 패턴(인프라, 시스템, 데이터, 프로세스, 의존성 모델), 서비스 제공 네트워크 및 운영 모델을 포함하는 전반적인 엔드 투 엔드 서비스 제공 시스템을 나타냅니다. 이러한 항목은 함께 내부 및 외부 사용자와 조직에 맞는 서비스를 CSDM 제공합니다.
서비스 제공 도메인의 테이블
Service Delivery 도메인의 테이블 사용자는 빌드 및 통합 도메인에서 개발된 대로 조직의 비즈니스 애플리케이션을 지원하는 운영 환경 및 인프라를 제공하고 관리합니다. 일반적인 사용자는 서비스 인스턴스 소유자(애플리케이션 및 플랫폼의 경우)와 서비스 제공 소유자 또는 서비스 제공자(인프라 및 제공의 경우)입니다.
서비스 제공 도메인의 테이블은 제공자 뷰에서 비즈니스에서 판매하거나 사용하는 기술을 나타냅니다. 서비스 매핑 그리고 디스커버리 테이블을 채웁니다. 또한 도메인의 테이블을 사용하여 CI와 해당 관계를 관리할 수 있습니다. 도메인에는 다음 테이블이 포함됩니다.
- 기술 관리 서비스 (이전 기술 서비스) [cmdb_ci_service_technical] 테이블. 서비스 분류는 기술 서비스입니다.
- 기술 관리 오퍼링 (이전 명칭 기술 서비스 오퍼링) [service_offering] 테이블. 서비스 분류는 기술 서비스입니다.
- 카탈로그 요청 기술 소비자는 요청 카탈로그를 통해 요청 기술 관리 오퍼링 할 수 있습니다. 카탈로그에 대한 자세한 내용은 에 설명되어 있습니다 서비스 카탈로그.
- 동적 CI 그룹 [cmdb_ci_query_based_service] 테이블. 서비스 분류 는 기술 서비스입니다. 기술 관리 서비스 cmdb_ci_query_based_service 이벤트 관리 테이블을 사용합니다.
- 서비스 인스턴스(이전의 애플리케이션 서비스) [cmdb_ci_service_auto] 테이블. 서비스 분류는 애플리케이션 서비스입니다.
- 수동으로 생성된 및 서비스 매핑: 매핑된 애플리케이션 서비스 [cmdb_ci_service_discovered] 테이블(에 기본 시스템포함됨).
- 쿼리 기반인 경우: [cmdb_ci_query_based_service].
- 태그 기반인 경우: [cmdb_ci_service_by_tags].
이 도메인의 CI는 디지털 제품의 배포된 인스턴스와 관련된 검색 가능한 구성요소(예: 설치된 애플리케이션, 서버, 네트워크 구성요소)와 배포된 인스턴스를 제공하고 지원하는 서비스의 설명서입니다. 도메인은 사용 중인 기술 관리 서비스 포트폴리오도 나타냅니다. 수명주기에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 유형/물리적 CI에 대한 수명주기 값 정의.
서비스가 작동합니다. 즉, , , 문제 관리또는 변경 관리에 대해 ITSM 인시던트 관리선택할 수 있습니다.
서비스 제공 테이블 간의 관계
- Agile Development 구성요소 Contains::Contained by 서비스 인스턴스(이 항목을 사용하려면 선택 사항)입니다.
- 서비스 인스턴스별 비즈니스 애플리케이션 Consumes::Consumed .
- 서비스 인스턴스(배포된 시스템 또는 애플리케이션 스택의 논리적 표현)/Depends on::Used bySends Data To::서비스 인스턴스
- 서비스 인스턴스 Depends on::Used by 애플리케이션.
- 애플리케이션 Runs on::Runs 인프라 CI입니다.
- 기술 관리 서비스 는 참조 속성을 사용하여 인프라 기술 관리 오퍼링와의 관계를 지정합니다. 서비스 소유자에게 게시되며 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 서비스를 뒷받침합니다. A 기술 관리 서비스 는 하나 이상의 기술 관리 오퍼링.
- 기술 관리 오퍼링 Contains::Contained by 서비스 인스턴스. 기술 서비스를 현지화/지역, 환경, 가격, 가용성, 역량, 지원 그룹(INCIDENT), 기술 승인 그룹(CHANGE) 및 패키징 옵션을 포함한 옵션으로 분류합니다.
- 기술 관리 오퍼링 Contains::Contained by 동적 CI 그룹.
- 동적 CI 그룹(그룹 쿼리 결과 CMDB 에 따른 CI의 동적 그룹화)은 관련 목록을 사용하여 인프라 CI와의 관계를 지정합니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링 Depends on::Used by 서비스 인스턴스.
서비스 수명주기의 서비스 제공 단계에서 사용되는 테이블
서비스 수명주기의 서비스 제공 단계에서 사용되는 테이블
서비스 수명주기의 서비스 제공 단계에서 사용되는 AI 구성요소 테이블
API: API 데이터 관리를 지원하기 위해 API 데이터 모델을 사용할 수 있습니다.CMDB 의 API 인사이트일부로 API 세부 정보 보기, APl 비교, 데이터 격차 식별 및 해결, 서비스 관계 관리를 포함하되 이에 국한되지 않는 APl 관리를 중앙 집중화할 수 있습니다. API 기능: 가상 관점에서. API 애플리케이션: 온-프레미스 관점에서.
Al 기능: 머신 러닝, 데이터 처리 및 Al 기반 작업을 위한 확장 가능한 온디맨드 서비스를 제공하는 퍼블릭 클라우드 플랫폼에 배포된 Al SaaS 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 온프레미스 인프라 관리 없이도 유연한 솔루션을 제공합니다.
Al 애플리케이션: , WindowsDocker 컨테이너 또는 Kubernetes (K8) 클러스터와 같은 Linux다양한 플랫폼에서 실행할 수 있는 Al 소프트웨어 애플리케이션입니다. 이 플랫폼은 기계 학습 모델, 데이터 분석, 지능형 서비스 또는 Al 지원 애플리케이션을 포함한 다양한 Al 워크로드를 지원합니다.
기술 관리 서비스
기술 관리 서비스 서비스 소유자와 연결되며 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 서비스 또는 서비스 인스턴스 아래에 계층화됩니다. 기술 관리 서비스에는 하나 이상의 기술 관리 오퍼링이 있을 수 있습니다.
의 기술 관리 서비스 사용자는 귀사가 비즈니스에 제공하는 기술을 보고 관리할 수 있습니다. 이벤트 관리 를 사용하면 서비스 성과를 모니터링할 수 있습니다. 관련 인프라 CI 및 서비스 인스턴스의 상태 문제를 식별하는 데 사용할 이벤트 관리 수도 있습니다.
기술 관리 서비스 는 서비스 소비 도메인에서 서비스 포트폴리오의 일부로 관리할 수 있습니다(즉, 에서 서비스 포트폴리오 계층 구조를 참조할 기술 관리 서비스수 있음). 이를 통해 작업 공간 및 관련 작업 공간 내에서 서비스 포트폴리오 관리 비즈니스 서비스와 비즈니스 서비스 모두에 기술 관리 서비스 대한 보다 완전한 계층 구조와 관리가 가능합니다. 지 기술 관리 서비스 출이 비즈니스 서비스의 성능과 안정성을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알면 보다 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
기술 관리 오퍼링
- 성능 수준
- 위치 또는 지리
- 환경
- 가격 책정
- 가용성
- 역량
- 지원 그룹(인시던트용)
- 기술 승인 그룹(변경용)
- 패키징 옵션(약정)
- 하나 이상의 서비스 약정
-
서비스 약정은 소비자와 제공자 간에 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다. 서비스 약정은 가용성, 중요도, 범위, 가격 및 기타 요인 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다. 예를 들어 조직은 서비스 인스턴스에 대해 두 가지 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
- 프로덕션 수준 오퍼링 지원: 프로덕션 인스턴스에 높은 수준의 가용성과 중요도를 제공합니다. 연중무휴 24시간, 5분 응답시간 보장(연중무휴 하루 24시간)이 포함됩니다.
- 비프로덕션 수준 오퍼링 지원: 비프로덕션 인스턴스에 대한 제한된 가용성 및 중요도. 월요일부터 금요일까지, 오전 8:00부터 오후 5:00까지 60분 응답 시간 보장이 포함됩니다.
- 오퍼링에 액세스할 수 있는 사용자를 기록하는 서비스 오퍼링 구독
-
[기술 관리 오퍼링service_offering] 테이블에 매핑된 A는 서비스 테이블의 서비스 범주화 속성을 참조하여 오퍼링이 비즈니스 서비스 또는 기술 관리 서비스.와 관련이 있는지 여부를 기술 관리 오퍼링 나타냅니다. 기술 관리 오퍼링 [] 테이블에 매핑된 서비스는 "기술 관리 서비스"로 분류되고 서비스에서 파생됩니다. 이는 기술 관리 오퍼링 상위 항목이 특정 기술적 요구를 충족하는 방식을 기반으로 합니다. 모든 기술 관리 서비스 에는 적어도 하나의 기술 관리 오퍼링.
중요사항:동적 CI 그룹을 통해 연결된 각 CI는 하나 기술 관리 서비스 또는 기술 관리 오퍼링. 한 서비스에 서로 다른 SLA, OLA, 지원 그룹 및 약정이 있는 여러 오퍼링이 포함되어 있는 경우 상충이 발생할 수 있습니다.
동적 CI 그룹
- 쿼리 기반 서비스 인스턴스
-
아직 사용하도록 설정하 서비스 매핑 지는 않았지만 MyAppServiceProd에는 12개의 서버와 3개의 데이터베이스 인스턴스가 있습니다. 스프레드시트를 동적 CI 그룹을 서비스 인스턴스로 바꿀 수 있습니다.
동적 CI 그룹 메서드를 사용하여 애플리케이션 서비스 채우기 문서를 참조하십시오.
- 인프라 CI의 관리되는 그룹
- 디트로이트의 웹 서버는 DetroitRockCity 기술 관리 오퍼링에서 관리합니다. 인프라 CI와의 관계를 기술 관리 오퍼링 수동으로 생성하는 대신 동적 CI 그룹을 사용합니다. CI(DetroitRockCity)에서 동적 CI 그룹(디트로이트의 웹 서버)에 대한 기술 관리 오퍼링 단일 관계를 통해 필요한 가시성을 얻을 수 있습니다.
- CI의 패치를 관리하는 방법
- 변경 관리에서 업데이트해야 하는 CI에 대한 동적 CI 그룹을 선택하고 비즈니스 규칙을 사용하여 영향을 받는 CI 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.
서비스 인스턴스(이전 명칭은 애플리케이션 서비스)
서비스 인스턴스는 이전에 애플리케이션 서비스라고 불렸던 [cmdb_ci_service_auto]의 레이블 변경입니다.
애플리케이션 서비스가 여전히 존재합니다. 이는 애플리케이션 서비스를 관리하는 방식에 따라 확장된 테이블로 존재했습니다.
수동 생성 또는 서비스 매핑의 경우 매핑된 애플리케이션 서비스로 이동합니다.
태그 기반의 경우 태그 기반 애플리케이션 서비스 테이블에 상주합니다. 테이블은 여전히 존재하며 여전히 애플리케이션 서비스이며 애플리케이션 서비스 마법사로 이동하여 애플리케이션 서비스를 만들게 됩니다.
- 데이터 서비스 인스턴스 [cmdb_ci_data_service_instance]
- 네트워크 서비스 인스턴스 [cmdb_ci_network_service_instance]
- 운영 프로세스 서비스 인스턴스 [cmdb_ci_operational_process_service_instance]
- 연결 서비스 인스턴스 [cmdb_ci_connection_service_instance]
- 시설 서비스 인스턴스 [cmdb_ci_facility_service_instance]
서비스 인스턴스[cmdb_ci_service_auto] 테이블(이전 애플리케이션 서비스 테이블)은 서비스 인스턴스를 지원합니다. 서비스 인스턴스는 서비스를 제공하도록 구성된 상호 연결된 애플리케이션 및 호스트의 세트입니다. 서비스 인스턴스는 배포된 시스템 또는 애플리케이션 스택을 논리적으로 표현한 것입니다. 서비스 인스턴스를 사용하여 맵을 보고 서비스에 대한 변경 이력을 볼 수 있습니다. 예를 들어 애플리케이션은 이벤트 관리 서비스 성과를 모니터링하고 서비스 인스턴스의 상태 문제를 식별할 수 있습니다.
서비스 인스턴스는 조직의 이메일 시스템 등의 내부 인스턴스이거나 조직의 웹 사이트와 같은 고객 대면 인스턴스일 수 있습니다. 예를 들어 웹 기반 애플리케이션을 통해 재무 보고서를 생성하려면 컴퓨터, 웹 서버, 애플리케이션 서버, 데이터베이스, 미들웨어 및 네트워크 인프라가 필요합니다. 애플리케이션과 호스트가 재무 보고 서비스를 제공하도록 구성되어 있습니다. 서비스 인스턴스는 개발, 테스트 또는 프로덕션 환경에서 이러한 비즈니스 애플리케이션 또는 시스템의 인스턴스를 나타냅니다.
서비스 인스턴스는 기능의 엔트리포인트입니다 서비스 매핑 . 서비스 인스턴스는 비즈니스를 뒷받침하며 기술 관리 서비스 공통 보고를 위해 서비스 인스턴스[cmdb_ci_service_auto] 테이블(이전의 애플리케이션 서비스 테이블)에 CMDB 매핑됩니다.
서비스 인스턴스는 (ITSM), (ITOM), 전략적 포트폴리오 관리IT Operations Management ()SPM 및 에 대한 IT Service Management 핵심 관계 엔터티입니다고객 서비스 관리(CSM).
서비스 인스턴스에는 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스 서비스, 기술 관리 서비스애플리케이션 및 인프라 CI 간의 관계가 포함됩니다. 관련 비즈니스 또는 기술 관리 오퍼링을 사용하여 서비스 인스턴스를 노출할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 인스턴스(애플리케이션 서비스) 대시보드를 사용하여 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
- 데이터 서비스 인스턴스
- 네트워크 서비스 인스턴스
- 운영 프로세스 서비스 인스턴스
- 연결 서비스 인스턴스
- 시설 서비스 인스턴스
| 서비스 인스턴스를 만드는 데 사용되는 메서드 | 테이블에 매핑됨 |
|---|---|
| 하향식 디스커버리(서비스 매핑) | cmdb_ci_service_discovered |
| 동적 CI 그룹(쿼리 기반) | cmdb_ci_query_based_service |
| 태그 | cmdb_ci_service_tags |
| 서비스 인스턴스 생성 양식(이전의 애플리케이션 서비스 생성 양식)을 사용한 수동 입력 | cmdb_ci_service_discovered |
- 서비스 인스턴스 및 이를 만드는 데 사용할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 및 서비스 인스턴스(애플리케이션 서비스) 생성를 참조하십시오.
- 서비스 인스턴스에 필요한 속성을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스에 필요한 속성 및 관계 수정 문서를 참조하십시오.
- 서비스 인스턴스와 다른 CSDM 도메인의 구성요소 간에 관계를 설정할 수 있습니다. 서비스 매핑을 참조하십시오.
애플리케이션
애플리케이션은 동작을 정의하고 특정 기능을 수행하는 모든 프로그램 또는 모듈입니다. 애플리케이션은 일반적으로 검색 가능한 인스턴스이며 하나 이상의 서비스에 대해 특정 기능 집합을 제공합니다.
- 애플리케이션 테이블과 확장 테이블에는 호스트에서 사용 중인 코드의 고유하게 검색된 인스턴스가 포함됩니다.
- 애플리케이션은 인프라 CI로 간주됩니다.
- 인스턴스는 단일 호스트의 애플리케이션으로 제한됩니다. 이러한 제한을 통해 검색 중에 애플리케이션이 고유하게 식별됩니다.
- 애플리케이션과 서비스 인스턴스 간에는 일대다(일대일 아님) 관계가 있습니다. 데이터베이스 인스턴스와 같은 설치된 단일 애플리케이션은 애플리케이션의 구성과 용도에 따라 여러 서비스 인스턴스를 지원할 수 있습니다.
인프라 CI
인프라 CI는 관리되는 물리적 및 논리적 구성 요소입니다. CI는 서버, 데이터베이스 또는 라우터와 같은 단일 모듈이거나 웹 서버, 데이터베이스 또는 인프라와 같은 전체 시스템일 수 있습니다.
기본 인프라 구성요소 또는 CI는 복잡할 수 있습니다. 데이터 구조가 물리적 CI 위에 계층화됨에 따라 복잡성이 증가합니다. 따라서 비즈니스 관계 관리자 또는 엔터프라이즈 아키텍트와 협력하여 비즈니스 역량 및 비즈니스 애플리케이션을 정의해야 합니다.