Guia Tópicos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a guia Tópicos no painel de análise de conversas para identificar os tópicos de menor e melhor desempenho.

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

    A guia Tópicos fornece informações sobre quais tópicos do Virtual Agent (VA) estão funcionando e quais não estão. Você também pode selecionar várias categorias de tópico usando o menu suspenso Selecionar categorias para visualizar dados com base em sua seleção. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Guia de tópicos do painel Virtual Agent.

    Tópicos de pior desempenho

    O gráfico de tópicos de pior desempenho fornece várias maneiras de detectar tópicos de bate-papo que não funcionaram. O eixo horizontal lista os tópicos do bate-papo. As subguias incluem:
    • Menos usados: os tópicos menos usados em bate-papos.
    • Incompletos: os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
    • Transferir para um atendente: os tópicos que o usuário não pôde resolver com Virtual Agent. portanto, foi transferido para um atendente.

    Tópicos de melhor desempenho

    Os tópicos neste gráfico apresentam bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical varia de acordo com a subguia selecionada:
    • Mais usados: número de vezes que os usuários usaram um tópico.
    • Concluídos: número de vezes que os usuários concluíram um tópico sem a assistência de um atendente.

    Spokes usados

    Para mais informações sobre os spokes usados, consulte Legado - Spokes.

    Lista de tópicos

    A página Tópicos lista os tópicos usados no intervalo de datas especificado no Painel de análise de conversas.

    lista de tópicos do painel do Virtual Agent.

    Tabela 1. Detalhes do tópico
    Informações do tópico Descrição
    Percentual correto da predição de NLU Porcentagem de vezes que o nome deste tópico foi previsto corretamente dentre todas as vezes que ele foi previsto. Uma previsão correta significa que o VA mostrou um tópico previsto e um usuário o selecionou.
    Percentual iniciado Porcentagem de vezes que este tópico ficou sem todos os tópicos executados.
    Percentual incompleto Porcentagem de vezes que o usuário não atingiu o último nó no tópico dentre todas as vezes que este tópico foi executado. Por exemplo, se os dois usuários não concluíram todos os nós em um tópico, mas outros oito usuários sim, a porcentagem incompleta será de 20%.
    Percentual de transferência para um atendente Porcentagem de ocorrências em que este tópico foi transferido do VA para um atendente em todo o tempo de execução deste tópico.

    Lista de blocos de tópicos

    A página Blocos de tópicos lista os blocos de tópicos usados no intervalo de datas especificado no Painel de análise de conversas.

    Virtual Agent Página Blocos de tópicos mostrando a lista de tópicos.

    O gráfico mostra o número de vezes que cada bloco de tópicos foi executado.