パフォーマンスアナリティクス ターゲット

ターゲットは、組織が達成したい目標です。ターゲットは、特定の日付の希望のスコアとインジケーターの実際のスコアとの差異を示します。

ターゲットは、 KPI 詳細 またはそれ コア UI に相当する アナリティクスハブ に作成できます。

ターゲットは、個人としてもグローバルとしても使用できます。個人のターゲットは、作成したユーザーだけが見ることができ、明るい線で表示されます。グローバル ターゲットは、すべてのユーザーに表示され、暗い線で表示されます。個人ターゲットを共有することはできないため、 アナリティクスハブ と KPI 詳細にのみ表示されます。ターゲットの可視化のマトリクスは次のとおりです。

表 : 1. ターゲットを示す機能

プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス機能	同等の コア UI 機能	グローバルまたは個人のターゲット	表示または設定
KPI 詳細	アナリティクスハブ	グローバルでパーソナル	設定して表示
時系列 データと 単一スコア プラットフォームアナリティクス データの可視化	時系列 パフォーマンスアナリティクス ウィジェット	グローバル	表示のみ
のダッシュボード プラットフォームアナリティクス ターゲットを示す時系列または単一スコアデータの可視化を含む	ターゲットを表示する時系列パフォーマンスアナリティクスウィジェットを含むレスポンシブダッシュボード	グローバル	表示のみ
プラットフォームアナリティクスダッシュボードのプロアクティブアナリティクスインサイトカードには、達成または違反しているターゲットが表示されます	同等のものはありません	グローバル	表示のみ
UI ビルダー ターゲットを示す時系列または単一スコアデータの可視化を含むページ	同等のものはありません	グローバル	表示のみ

図 : 1. ターゲットを編集用に開く

ターゲットの作成または編集

インジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットを特定のブレークダウン要素と時系列にのみ適用することができます。ターゲットは選択した日付で適用を開始し、次のターゲットを設定するまで適用を続けます。ただし、ターゲットを再検討するレビュー日を設定できます。

始める前に

必要なロール:すべてのユーザーに表示されるグローバルターゲットを作成するpa_target_admin。アナリティクスハブまたはKPI 詳細にインジケーターを表示できるユーザーは、ターゲットを表示し、個人のターゲットを作成できます。pa_target_admin、pa_power_user、またはpa_adminは、任意のグローバルターゲットを編集できます。

手順

1. いずれも：
   • インジケーターの アナリティクスハブ を開きます。
   • プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスで作業している場合は、インジケーターのKPI 詳細を開きます。詳細については、「でのターゲットの作成 KPI 詳細」を参照してください。
     注:

     KPI 詳細 には、複数のブレークダウン要素のターゲットを一括で設定する追加オプションがあります。詳細については、「での複数のブレークダウン要素のターゲットの追加 KPI 詳細」を参照してください。
2. ターゲットをスコアのサブセットに制限するには、ブレークダウンとブレークダウン要素を選択します。
   第 2 レベルのブレークダウンと要素を選択することもできます。
3. ターゲットを 7 日間の合計など、特定の時系列にのみ適用する必要がある場合は、時間アグリゲーションを選択します。
   詳細については、「時系列集計の適用」を参照してください。
4. [ターゲット] アイコン () をクリックします。
   [ターゲット] パネルが開きます。
5. [ターゲット] パネルで、グローバルターゲットまたは個人ターゲットを選択します。
   このインジケーターには、選択したブレークダウン要素または時系列に適用される、既存のグローバルターゲットまたは個人ターゲットがすべて表示されます。ブレークダウン要素または時系列の選択と選択解除をインタラクティブに行うことができ、ターゲットのリストが更新されます。
6. 新しいターゲットを作成するか、既存のターゲットを編集または削除します。
   • ターゲットを作成するには、+ プラス記号をクリックします。
   • 既存のターゲットを編集するには、[ターゲット] パネルでターゲットをクリックします。
   • アナリティクスハブ 内の既存のターゲットを削除するには、削除アイコンをクリックします。
7. 次のいずれかの方法でスコアのターゲット値を入力します。
   • ターゲットに絶対値を入力するか、
   • ベースラインの改善としてターゲットを設定する を選択します。このオプションを選択すると、次のフィールドが利用可能になります。

     フィールド	説明
     ターゲット計算	改善のパーセンテージまたは改善するインジケーターの単位数を選択します。
     方向	インジケーターに方向が定義されている場合、このフィールドは読み取り専用です。インジケーターの方向が変わると、このフィールドも変更されます。それに応じてターゲットが再計算されます。 インジケーターに方向がない場合は、ここでターゲットの方向を設定できます。ただし、通常はインディケータの方向を定義する方が良いです。たとえば、改善または低下を示すスコアの色は、インジケーターで方向が定義されている場合にのみ機能します。
     KPI のパーセンテージ/単位	ベースラインに対するターゲット変更として必要な KPI の割合または単位数を入力します。
     ベースライン	改善を既存のターゲットに適用するか、 アナリティクスハブ で選択した日付範囲の平均値に適用するかを決定します。既存のターゲットを選択するには、別のターゲットが既に存在している必要があります。日付範囲の詳細については、「 アナリティクスハブのスコアの日付範囲」を参照してください。
     ベースライン値	ターゲットのベースとして機能する読み取り専用の計算値。
     ターゲット	この値は、ベースラインとターゲット計算から計算されます。たとえば、カウントの小数値を整数に変更するなど、この値を調整することができます。ターゲットを調整すると、KPI のパーセンテージ/単位が再計算されます。

8. 開始日を選択
   将来の日付を設定できます。
9. レビュー日を選択します。
   ターゲットは、選択した開始日から次のターゲットの開始日 (存在する場合) まで適用されます。後のターゲットを定義しない場合、ターゲットは無期限に適用されます。したがって、レビュー日は、ターゲットの変更を検討するリマインダーとして機能します。レビュー後にターゲット値を変更するかどうかにかかわらず、新しい将来のレビュー日を選択することを検討してください。

   注:

   ターゲットを重複させることはできません。一度にアクティブにできるターゲットは 1 つだけです。
10. [Save (保存)] をクリックします。

ターゲットの作成、レビュー、および編集

ここでは、より高度なターゲット機能を見ていきます。今日が 7 月 1 日で、オープンインシデントの数が 5 月下旬から 6 月中旬にかけて定期的に変化し、徐々に減少傾向にあるとします。その後、大きく上下し始めましたが、全体的な傾向はまだ下降しています。

インシデントマネージャーは、オープンインシデントの数を減らしたいと考えています。スコアからは、設定に適した目標がわかりません。しかし、6月中旬までの数字は信頼できるように見えるので、それまでの平均スコアが10%減少することは妥当なように思われます。チームの新しいグローバルターゲットを作成します。6 月 15 日までの日付範囲を選択し、その期間の平均の 10% の減少を目標として設定します。今日からターゲットを開始し、7 月 15 日に評価することにしました。

表 : 2. 最初のターゲットのフィールド設定

フィールド	Value (値)
ターゲット計算	割合 (%)
パーセンテージ	10
ベースライン	選択した日付範囲の平均スコア (古いターゲットが設定されていないため、選択肢のみ)
ターゲット	当初は 202.5 と計算されていました。インシデント数は整数でしかないため、この値を 203 に四捨五入することにします。
開始/終了日	7月1日/7月15日

7 月 15 日が近づき、チームはすべての予想を上回りました。または、顧客が休暇中でインシデントを報告していない場合もあります。いずれの場合も、オープンインシデントの数はターゲットをはるかに下回っています。

いくつかのオプションがあります。

• 既存のターゲットを編集します。新しいターゲット値と新しいレビュー日を設定します (例:160 と 8 月 15 日)。
• 別のターゲットを作成します。古いターゲットは、新しいターゲットが開始された日付で適用されなくなります。新しいターゲットは、再びベースラインの改善になる可能性があります。古いターゲットを新しいターゲットのベースラインとして設定するオプションがあります。

次のタスク

通知を受信するユーザーを選択します。ターゲットが達成された場合、または 14 日以内に達成されると、通知が送信されます。詳細については、「ターゲット通知を受信するユーザーの構成」を参照してください。

また、 KPI 詳細 のターゲットに対して責任ユーザーを指名することもできます。詳細については、「グローバルインジケーターターゲットの責任」を参照してください。

関連概念

• KPI 詳細

ターゲットのカラー スキームの作成

ターゲットのカラー スキームを使用すると、ターゲットに対するインジケーター スコアの位置を可視化できます。

始める前に

必要なロール：pa_admin、pa_power_user、または admin

このタスクについて

たとえば、オープンになっているインシデントの数をフィルタリングする場合、25％ 増加のスコアは赤で、10％ 増加のスコアはオレンジで、変化なしは黄色で表示することができます。一方、たとえば、25％ の減少は暗緑色で示すことができます。パフォーマンス分析では、デフォルトで 3 色の信号と 5 色の信号の 2 つのターゲットのカラースキームが利用できます。

注:

カラースキームはグローバルターゲットに対してのみ設定でき、個人ターゲットに対しては設定できません。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > パフォーマンスアナリティクス > システム > ターゲットのカラースキーム.
   ベースシステムにはいくつかのターゲットカラースキームが用意されています。
2. [New] をクリックします。
3. [名前] と [説明] を入力します。
4. 5 つの範囲のそれぞれとそれに関連する色を定義します。

   すべての範囲を使用しない場合は、複数の範囲の制限に対し、同じ範囲の色を使用できます。

   色定義 [sys_report_color] テーブルから色を選択します。その他の色を定義する方法については、「 アナリティクスのシステム色を定義します」を参照してください。
5. [Submit (送信)] を選択します。

   デフォルトのインジケーター ターゲットのカラー スキームは、 パフォーマンスアナリティクス > システム > プロパティ. これは、インジケーター ターゲットに対してカラー スキームが選択されていない場合に使用されます。

ブレークダウンのすべての要素へのターゲットの追加

ブレークダウンのあるインジケーターのデータの各サブセットに個別に適用されるターゲットを指定できます。

始める前に

必要なロール：pa_target_admin または admin

このタスクについて

たとえば、各アサイン先グループのスコアに個別に適用されるインシデント インジケーターにターゲットを設定することができます。

注:

この機能は、グローバル ターゲットでのみ使用できます。[すべての要素] チェック ボックスは、個人のターゲットには表示されません。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > パフォーマンスアナリティクス > ターゲット.
2. ターゲットを設定する [インジケーター] を選択します。
3. [ブレークダウン] を選択します。
   [すべての要素] チェック ボックスはデフォルトで選択されています。このチェック ボックスをオフにしないでください。
4. オプション: [時系列] を選択します。
   たとえば、クローズされたインシデントを毎日測定し、クローズするインシデントの月間目標を設定することができます。
5. オプション: ターゲットの [カラースキーム] を選択します。
6. [送信] をクリックします。

次のタスク

新しいターゲットのターゲット値を定義します。

ターゲット通知を受信するユーザーの構成

ターゲットが達成されたときに通知を受信するユーザーを制御できます。今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも通知が送信されます。

始める前に

必要なロール：pa_target_admin

このタスクについて

この機能はグローバル ターゲットにのみ適用されます。個人のターゲットの場合、ターゲットの所有者は自動的に通知を受け取ります。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > パフォーマンスアナリティクス > ターゲット.
2. ターゲットを選択します。
3. [ユーザー] 関連リストで、[編集] をクリックします。
4. 通知するユーザーを [コレクション] 列から [ユーザーリスト] 列に移動します。
5. [保存] をクリックします。

次のタスク

通知は、ターゲットに達すると自動的に送信されます。通知を受信するユーザーは、その通知の登録を解除することができます。

関連情報

• 通知