Erweitern Sie Technologieservices bei gleichzeitiger Reduzierung der Blaupause Kosten
Wählen Sie diesen Adoption Blueprint aus, um umsetzbare Pläne zu erstellen, um die Geschäftsziele Ihrer Organisation für die Automatisierung von Service- und Betriebskernprozessen zu erreichen.
Hinweis:
Die in einer Blaupause empfohlenen Anwendungen können die folgenden Anwendungen umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
| Titel | Empfohlene Anwendungen | Beschreibung | Installierte Rollen | Zusätzliche Ressourcen: |
|---|---|---|---|---|
| Grundlage schaffen | Configuration Management | CMDB ist eine zentralisierte Quelle, die Ihnen vollständigen Einblick in Ihre IT-Umgebung bietet. Durch das Speichern von Informationen über die Infrastruktur Ihrer Organisation und deren Konfiguration können Sie mit diesem System Ihr Netzwerk überwachen und Stabilität und beste Leistung sicherstellen. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, tracked_file_reader | |
| Experience erweitern | Service Level Management | Service-Level-Management (SLM) hilft bei der Erfassung von Serviceanforderungen und überwacht und meldet Informationen in Bezug auf vereinbarte Servicelevel (SLAs). | Roles installed with Service Level Management | |
| Experience erweitern | CSDM und die CMDB Data Foundations Dashboards | CSDM - und CMDB -Dashboards für Datengrundlagen bieten Einblicke in die wichtigsten grundlegenden Metriken Ihrer CMDB - und Gemeinsames Servicedatenmodell -Dashboards (CSDM). Sie enthält Empfehlungen, um sicherzustellen, dass CMDB und CSDM für eine optimale Nutzung und zur Minimierung potenzieller Risiken ordnungsgemäß konfiguriert sind. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | Datengrundlagen-Dashboards für CSDM und CMDB (Video) |
| Experience erweitern | Discovery | Discovery findet Anwendungen und Geräte in Ihrem Netzwerk und aktualisiert dann CMDB 360 mit den gefundenen Informationen, was zur Selbstlösung von Incidents beiträgt. | discovery_admin | |
| Funktionalität optimieren | Service Mapping | Service-Mapping erkennt alle Anwendungsservices in Ihrer Organisation und erstellt eine umfassende Zuordnung aller in diesen Anwendungsservices verwendeten Geräte, Anwendungen und Konfigurationsprofile. | Mit Service Mapping installierte Rollen | |
| Funktionalität optimieren | Change Management | Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Kontrolle des Lebenszyklus aller Änderungen, sodass vorteilhafte Änderungen mit minimalen Unterbrechungen der IT-Services vorgenommen werden können. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | |
| Funktionalität optimieren | Incident Management | Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | |
| Funktionalität optimieren | Knowledge Management | Wissensmanagement (KM) ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Benutzer mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung versorgen. | Mit Knowledge Management installierte Rollen | |
| Funktionalität optimieren | Problem Management | Problem-Management hilft bei der Identifizierung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Auftreten zugehöriger Incidents gemeldet wird. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | Problem Management und 10 Schritte, um es erfolgreich zu machen (ServiceNow Community) |
| Funktionalität optimieren | Service Catalog | Servicekatalog bietet Selfservice-Möglichkeiten für Kunden, um Katalogelemente wie Service- und Produktangebote anzufordern. | Mit Service Catalog installierte Rollen | Servicekatalog Design-Playbook |
| Funktionalität optimieren | Service Operations Workspace for ITSM | Service Operations-Arbeitsbereich ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Experience für mehrere IT Service Management - und IT Operations Management -Workflows bietet. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM. | Mit Service Operations Workspace for ITSM installierte Rollen | Konfigurationsaktivitäten für Service Operations Workspace in ITSM und ITOM (ServiceNow Community) |
| Funktionalität optimieren | Certificate Inventory and Management | Zertifikatsbestand-Management erkennt alle TLS-Zertifikate, führt eine Bestandsaufnahme durch und verwaltet sie proaktiv. IPv6 wird für Zertifikatsbestand-Management unterstützt. | Mit Certificate Inventory and Management installierte Rollen | Was ist Zertifikatverwaltung? |
| Funktionalität optimieren | Firewall Audits and Reporting | Firewall Audits and Reporting erkennt und inventarisiert Ihre Firewall-Sicherheitsrichtlinien, Geräte, Gerätegruppen und Managerinformationen. | Mit Firewall Audits and Reporting installierte Rollen | Was ist ein Firewall-Audit? |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Digital Portfolio Management | Digital-Portfoliomanagement (DPM) verwaltet und wartet alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Ort aus. | Mit Digital Portfolio Management installierte Rollen | |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Health Log Analytics | Health Log Analytics hilft, IT-Probleme zu vermeiden, bevor Benutzer betroffen sind. Es hilft Ihnen, die Ursache eines Problems zu identifizieren, indem es Ihnen ermöglicht, zugehörige Protokolle zu selektieren und die Rohdaten zu analysieren. | Mit Health Log Analytics installierte Rollen |