KI-Suche konfigurieren

Planen und konfigurieren Sie Ihre KI-Suche -Implementierung.

Konfiguration – Übersicht

Konfigurationsphase	Beschreibung
Weisen Sie KI-Suche Administratoren und Benutzern Rollen zu	Weisen Sie die Rolle ais_admin Benutzern zu, die Einstellungen für Inhaltsindizierung und Suche für KI-Sucheerstellen, lesen, aktualisieren und löschen müssen. Weisen Sie die Rolle ais_high_security_admin mit erhöhten Berechtigungen Benutzern zu, die auf die Einstellungen für hohe Sicherheit für KI-Suchezugreifen müssen. Weisen Sie search_application_admin Benutzern zu, die Suchanwendungskonfigurationen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen müssen.
Indizierte Quellen definieren	Erstellen und konfigurieren Sie eine indizierte Quelle für jede Tabelle Now Platform, deren Inhalt Sie durchsuchbar machen möchten. Indizieren Sie Quelltabellen, um ihren durchsuchbaren Inhalt dem KI-Suche -Index hinzuzufügen. Das Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für die Tabellen „Katalogelement“, „Wissen“ und „Benutzer“.
Suchquellen definieren	Wenden Sie Filterbedingungen auf indizierte Quellen an, um Suchquellen zu definieren, auf die Benutzer in Ihren Such-Experiences zugreifen können. Das Basissystem enthält vorkonfigurierte Suchquellen, die auf die standardmäßig indizierten Quellen verweisen.
Suchprofile definieren	Erstellen Sie ein Suchprofil für jede unterschiedliche Such-Experience, die Sie in Suchanwendungen anbieten möchten. Geben Sie die Daten an, die Benutzer durchsuchen können, indem Sie Suchquellen mit dem Suchprofil verknüpfen. Steuern Sie das Suchverhalten, indem Sie Synonyme, Stoppwörter, Einstellungen für die Tippfehlerbehandlung, Genius-Ergebnisse und Ergebnisverbesserungsregeln konfigurieren. Das Basissystem enthält vorkonfigurierte Suchprofile zur Verwendung mit Serviceportal, Now Mobileund dem Widget KI-Suche Assist Serviceportal.
Konfigurationen für Suchanwendung definieren	Erstellen Sie eine Konfiguration für jede Anwendung Now Platform, die KI-Sucheunterstützt. Wählen Sie ein Suchprofil für die zu verwendende Anwendung aus. Konfigurieren Sie anwendungsspezifische Sucheinstellungen. Das Basissystem enthält vorkonfigurierte Suchanwendungskonfigurationen für Serviceportal, Virtual Agentund das Widget KI-Suche Assist Serviceportal.
Aktivieren und konfigurieren Sie KI-Suche in Now Platform applications	Geben Sie KI-Suche als Suchmaschine in unterstützten Now Platform Anwendungen an. Wählen Sie für jede Anwendung eine Suchanwendungskonfiguration aus, um verfügbare UX-Einstellungen für die Suche zu verwenden und zu konfigurieren.
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Suchabgleich für die globale Suche	Konfigurieren Sie optional globale Suchen mit exakter Übereinstimmung, die nur Ergebnisse aus einer angegebenen Spalte (Feld) in einer bestimmten Tabelle Now Platform abgleichen.

Geführtes Setup zur Implementierung von KI-Suche verwenden

Guided Setup bietet eine Reihe von Aufgaben, die Sie beim Konfigurieren von KI-Suche in Ihrer Instanz von ServiceNow unterstützen. Um das Guided Setup für KI-Suche zu öffnen, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > Geführtes Setup.

Mehr Informationen zur Nutzung der Benutzeroberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.

• Weisen Sie KI-Suche Administratoren und Benutzern Rollen zu
  Gewähren Sie Benutzern die Rollen ais_admin, ais_external_content, ais_high_security_adminund search_application_admin, damit sie Einstellungen und Inhalte für KI-Suche und Suchanwendungen konfigurieren und verwalten können.
• Indizierte Quellen
  Indizierte Quellen bezeichnen Now Platform Tabellen und externe Dokumentsätze mit Inhalten, die Sie durchsuchbar machen möchten. KI-Suche erfasst Datensätze oder Dokumente aus diesen Quellen und speichert ihren durchsuchbaren Inhalt im Suchindex.
• Suchquellen
  Definieren Sie Suchquellen, um Ihre durchsuchbaren Inhalte in Such-Experiences verfügbar zu machen. Wählen Sie eine indizierte Quelle aus, und konfigurieren Sie optionale Filterbedingungen, um den Inhalt zu begrenzen, den Benutzer durchsuchen können.
• Suchprofile
  KI-Suche speichert die Einstellungen der Such-Experience in Suchprofilen. Definieren Sie ein Suchprofil für jede eindeutige Such-Experience, die Sie Benutzern in einer Now Platform -Anwendung bieten möchten. Synonym- und Stoppwörterbücher erstellen und ausfüllen. Konfigurieren Sie die Wörterbucheinstellungen für die Tippfehlerbehandlung. Definieren Sie Genius-Ergebnisse und Ergebnisverbesserungsregeln.
• Durchsuchen Sie Anwendungskonfigurationen
  Eine Suchanwendungskonfiguration gibt die Suchmaschine und die Einstellungen an, die für die Suche in einer Now Platform -Anwendung verwendet werden sollen. Wenn Sie KI-Suche als Suchmaschine einer Anwendung auswählen, können Sie ein Suchprofil für die Anwendung auswählen und die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse konfigurieren.
• KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren
  Konfigurieren und verwenden Sie die Engine KI-Suche in den Anwendungen Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .
• Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Suchabgleich für die globale Suche
  Passen Sie die globale Such-Experience so an, dass Suchergebnisse mit exakter Übereinstimmung aus einer angegebenen Tabelle und Spalte (Feld) zurückgegeben werden. Sie können benutzerdefinierte Suchabgleicher für Suchbegriffe mit Präfixen gefolgt von Zahlen konfigurieren, z. B. INT470271, oder für numerische Suchbegriffe mit Trennzeichen, z. B. 525-326-3827 oder 2016/01/08.
• Domain Separation und KI-Suche
  Domänentrennung wird für die Anwendungstabellen KI-Suche nicht unterstützt, aber Benutzersuchabfragen berücksichtigen Domänenbeschränkungen aus indizierten Tabellendatensätzen Now Platform. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• Externe Inhalte in indizieren und durchsuchen KI-Suche
  Mit einem Abonnement für das Plugin Externer Inhalt für KI-Suche können Sie KI-Suche ]-Benutzer in die Lage versetzen, Inhalte und Metadaten aus Dokumenten in externen Repositorys und Remotetabellen zu durchsuchen.