Kontextsuche-Konzepte

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Konzepte der Kontextsuche helfen Ihnen, die verschiedenen Komponenten der Kontextsuche zu verstehen, die in der Dokumentation, Konfiguration und Anwenderoberfläche verwendet werden. Wenn Sie die Konzepte verstehen, können Sie die Zusammenhänge zwischen den Komponenten besser verstehen.

    Die Kontextsuche verwendet Begriffe und Konzepte, die sich aufgrund der Eindeutigkeit der Plattform ServiceNow von Branchenstandards unterscheiden können. Die Kontextsuche umfasst die folgenden Konzepte und Komponenten:

    Suchressource
    Ressource, die durchsucht werden kann, z. B. Katalog oder Wissensartikel. Da die Ressourcen geskriptet sind und JavaScript enthalten, können sie Ergebnisse aus mehr als einer Tabelle kombinieren.
    Hinweis:
    • ServiceNow stellt vordefinierte, geskriptete Suchressourcen bereit. Sie können keine Suchressourcen erstellen, aktualisieren oder löschen.
    • Eine Suchressource verwendet die Zing-Suchmaschine, um eine Tabelle zu durchsuchen.
    Sucherkonfiguration
    Eine einzelne Suchressource oder eine Gruppe von Suchressourcen, die durchsucht werden können. Die Suche nach Wissen und Katalogen enthält beispielsweise Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente als Suchressourcen.
    Hinweis:
    ServiceNow stellt vordefinierte Sucher bereit. Sie können keine Sucher erstellen, aktualisieren oder löschen.
    Zusätzliche Ressourcen:
    Eine zusätzliche Ressource ist eine einzelne Tabellenquelle mit Abfragebedingungen, nach denen Sie suchen können. Zusätzliche Ressourcen werden nicht geskriptet, wenn Sie in einer einzelnen Tabelle suchen. Beispiel: Gelöste Incidents (innerhalb der letzten sechs Monate).
    Hinweis:
    • ServiceNow stellt vordefinierte zusätzliche Ressourcen bereit. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, Sie können jedoch zusätzliche Ressourcen aktualisieren, damit sie Ihren Organisationsanforderungen besser entsprechen. Sie können beispielsweise die Bedingung und Beschreibung für Gelöste Incidents (Letzte 6 Monate) aktualisieren, um sie in Gelöste Incidents (Letzte 3 Monate) zu ändern.
    • Eine zusätzliche Ressource führt die Suche basierend auf dem Typ der Quelle durch:
    Anzeigefelder für Suchergebnisse
    Definiert die Felder, deren Werte mit dem Suchergebnis einer zusätzlichen Ressource angezeigt werden. Die Felder können „ Zugewiesen an“, „Geöffnet von“und „ Status“ enthalten. Die Anzeigefelder für Suchergebnisse erscheinen am unteren Rand eines Suchergebnisdatensatzes.
    Hinweis:
    ServiceNow bietet vordefinierte Anzeigefelder für Suchergebnisse. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, aber Sie können die Anzeigefelder für Suchergebnisse so aktualisieren, dass sie Ihren Organisationsanforderungen besser entsprechen. Ändern Sie beispielsweise, welches Feld als Titel oder Beschreibung verwendet werden soll oder welche Felder am Ende eines Suchergebnisdatensatzes angezeigt werden sollen.
    Suchkontext
    Führt eine Suche und zusätzliche Ressourcen (falls vorhanden) zusammen, die durchsucht werden können.
    Hinweis:
    ServiceNow bietet vordefinierte Suchkontexte. Sie können auch Suchkontexte erstellen.
    Suchprogrammtext
    Ein Suchertext, der in einem Suchkontext definiert wird, gibt einen anwenderfreundlichen Gruppennamen für den Sucher an. Wenn ein Sucher mehr als eine Suchressource enthält, wird ein Gruppenname verwendet, um diese Gruppe von Suchressourcen darzustellen. Beispielsweise verwendet der Suchkontext der Incident-Abwendung eine Suche, die Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente durchsucht. Der Name der anwenderfreundlichen Suchgruppe, die sie alle darstellt, ist Wissen und Katalog.
    Auf Registerkarte suchen
    Die Option Suche auf Registerkarte ist im Suchkontext definiert und gibt an, wann eine Kontextsuche die Suche starten soll. Die verschiedenen Szenarien, in denen eine Suche durchgeführt wird, sind:
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Auf Registerkarte suchen aktivieren, wird die Suche nur ausgeführt, wenn Sie das Suchfeld aktualisieren und verlassen (empfohlen).
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Auf Registerkarte suchen deaktivieren, wird die Suche ausgeführt, wenn Sie die Eingabe pausieren.
    Aktionen suchen
    Gibt die Aktionen für diese Ergebnisse an. Für Katalogelemente lautet die Suchaktion beispielsweise Bestellen, für Wissensartikel hingegen Anhängen. Alle Quellen verfügen über die Aktion Dies hat geholfen.