Einrichten GRC Virtual Agent zum Melden von Risikoereignissen

Verwenden Sie einen Virtual AgentChatbot zum Melden von Risikoereignissen aus Serviceportal. Ein Virtual Agent-Chatbot hilft Kunden, ein Risikoereignis schnell zu melden. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihre Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Anwenderanforderung zu erfüllen oder den Anwender beim Abschließen einer Aufgabe zu unterstützen.

Vorbereitungen

Für Kunden müssen die folgenden Plugins aktiviert sein, um einzurichten GRC Virtual Agent

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
• GRC Erweitertes Risikomanagement.

Erforderliche Rolle: sn_Risk.admin.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie Auf Seiten-Editor .
3. Geben Sie im Suchfeld ein Index .
4. Klicken Sie Auf Serviceportal-Index .
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf Bearbeiten Sie die Seite „Serviceportal“ (Index) in Designer .
6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget ein Virtual Agent-Serviceportal-Widget , Ziehen Sie das Widget, und legen Sie es an einer beliebigen Stelle auf dem Bildschirm ab.

   Das Chat-Symbol unten rechts auf dem Bildschirm wird angezeigt.