Cas d'utilisation d'Surveillance d'Agent Client Collector

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Le Surveillance d'Agent Client Collector cas d’utilisation montre comment les organisations peuvent parvenir à une surveillance unifiée dans des environnements informatiques hybrides.

    Vue d’ensemble du cas d’utilisation

    De nombreuses entreprises opèrent aujourd’hui dans un environnement informatique hybride, où certaines ressources sont hébergées sur site, tandis que d’autres résident dans le cloud. Cette complexité entraîne souvent une surveillance fragmentée, ce qui rend difficile l’obtention d’une vue unifiée de l’intégrité des services informatiques. Surveillance d'Agent Client Collector (ACC-M) comble cette lacune en fournissant une image complète et convergente des services de l’organisation, quel que soit l’endroit où ils sont hébergés. ACC-M est une solution de surveillance légère qui s’intègre parfaitement à sa plateforme existante ServiceNow .

    Défi

    Une équipe des opérations informatiques avait du mal à surveiller de manière cohérente l’intégrité des services, en raison de la nature disparate de son infrastructure. Les ressources sur site, telles que les bases de données et les systèmes ERP, étaient surveillées à l’aide de méthodes traditionnelles, tandis que les services cloud disposaient d’outils de surveillance distincts. Cette fragmentation s’est traduite par :
    • Manque de visibilité en temps réel sur l’intégrité globale des services.
    • Identification et dépannage des problèmes retardés.
    • Plusieurs tableaux de bord de surveillance, une complexité croissante pour l’équipe informatique.
    • Difficulté à corréler les alertes sur site et dans le cloud, entraînant des inefficacités.

    Solution

    ACC-M offre une visibilité unifiée en temps réel dans un environnement informatique hybride. Elle améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les temps d’arrêt et crée une infrastructure informatique plus résiliente, capable de prendre en charge les services sur site et dans le cloud.

    ACC-M rationalise la surveillance des ressources sur site et dans le cloud en un seul affichage unifié en offrant les solutions suivantes :

    Tableau 1. Solutions mises en œuvre par ACC-M
    Solution Description Résultat
    Surveillance unifiée entre les environnements
    ACC-M collecte les mesures d’intégrité, les données de performance et les états d’alerte à partir des composants de l’infrastructure sur site et dans le cloud. ACC-M utilise des agents légers installés sur des serveurs, des machines virtuelles et des ressources cloud pour collecter des données pertinentes, offrant :
    • Utilisation du processeur et de la mémoire pour les serveurs sur site.
    • Mesures des performances du réseau.
    • Mesures de disponibilité et de performances pour les services dans le cloud, tels que les bases de données et le stockage.

    Amélioration de la réponse :

    Grâce à une vue unifiée de toutes les ressources, l’équipe des opérations informatiques peut rapidement identifier où se situent les problèmes et les hiérarchiser en fonction de l’impact global sur le service, réduisant ainsi leur délai moyen de résolution (MTTR).
    Vue de l’intégrité convergée

    ACC-M fournit à l’équipe informatique de l’entreprise un tableau de bord d’intégrité convergé au sein de la ServiceNow plateforme, offrant :

    • Une vue unifiée des ressources sur site et dans le cloud.
    • Mises à jour en temps réel sur l’intégrité du service, garantissant que les services hybrides sont surveillés ensemble et non de manière isolée.
    • Des aperçus intégrés sur les dépendances de service, corrélant les incidents qui ont un impact à la fois sur les systèmes sur site et dans le cloud.

    Surveillance et maintenance proactives :

    Les mesures d’intégrité en temps réel d’ACC-M permettent une surveillance proactive des services, évitant les pannes en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
    Alertes et automatisation hybrides

    ACC-M permet de configurer des alertes automatisées pour les environnements sur site et dans le cloud, rationalisant ainsi leurs processus de réponse aux incidents. Lorsqu’un service dans l’environnement hybride rencontre un problème, ACC-M effectue les opérations suivantes :

    • Génère automatiquement des alertes avec un contexte enrichi, identifiant si le problème provient de l’infrastructure sur site ou des services dans le cloud.
    • Déclenche des workflows automatisés pour le rattrapage en fonction du type d’alerte, réduisant ainsi les interventions manuelles.

    Efficacité opérationnelle :

    La convergence de la surveillance sur site et dans le cloud en une seule plateforme élimine le besoin de plusieurs outils de surveillance. Cela réduit la complexité et libère les ressources informatiques pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
    Visualisation de l’intégrité du service

    L’utilisation de la carte de services permet de visualiser les ServiceNow performances des services sur l’ensemble de l’infrastructure hybride. ACC-M les alimente en données continues et en temps réel, ce qui aide l’équipe informatique à effectuer les opérations suivantes :

    • Suivez les dépendances entre les services locaux et dans le cloud.
    • Identifiez les points de défaillance potentiels avant qu’ils n’aient un impact sur l’entreprise.
    • Voyez en un coup d’œil quels services sont sains, dégradés ou à risque, où qu’ils soient hébergés.

    Amélioration de la continuité des activités :

    Grâce à une vue complète de l’intégrité de l’infrastructure hybride, le service informatique peut s’assurer que les services métier critiques sont opérationnels, améliorant ainsi la continuité globale de l’activité.