Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM)

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 21 août 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les Gestion des opérations IT workflows agentiques (ITOM) pour effectuer des tâches de manière autonome.

    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour ITOM la collection d’agents IA
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Trier et analyser les alertes Trie les alertes en mettant à jour les affectations, en analysant les alertes, en détectant des schémas récurrents et en différenciant les alertes bruitées des alertes réelles.
    • Gestion des alertes de l’agent IA
    • Agent IA de l'analyse d'alerte
    • Agent IA de l'analyse de l'historique d'alertes
    • Agent IA d'analyse des incidents associés
    • Agent IA de vérification d'alerte
    Analyser l'impact de l'alerte Enquête sur une alerte et vous fournit le contexte dont vous avez besoin pour réagir efficacement.
    • Agent IA de récupération des informations sur l'alerte
    • Agent IA de vérification de l’impact de l’alerte
    • Analyse de l’impact du service de gestion commerciale et technologique Agent IA
    • Dynatrace analyse de l’agent IA
    • Kentik analyse de l’agent IA
    • New Relic analyse de l’agent IA
    • Analyse de l’impact de l’instance de service Agent IA
    • Agent IA de l’analyse de l’impact sur l’utilisateur
    Analyser l’impact potentiel Analyse l’impact potentiel d’une demande de changement sur les serveurs appropriés et les services suggérés. Analyser l’impact potentiel
    Renouvellement du certificat TLS Affichez tous les certificats sur le point d’expirer et de les renouveler, puis automatiquement en une seule fois.
    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques de cas d’utilisation et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Fournisseurs de modèles IA

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAIGoogle Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist de logiciels. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Sécurité

    Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide de listes de contrôle d’accès (ACL) et d’identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA. Consultez Implement access control in Now Assist AI agents pour plus d'informations.

    Agents installés

    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.

    Consultez les liens suivants pour en savoir plus sur les Now Assist pour ITOM workflows agentiques.