Gestion objective des niveaux de service
Gestion objective des niveaux de service (SLO Management) aide votre organisation à définir, suivre et respecter les normes de qualité de service convenues. Il fonctionne conjointement avec les accords sur les niveaux de service (SLA) pour garantir que la prestation de services répond aux attentes des clients.
Vue d’ensemble du fonctionnement SLO Management
- Les SLA définissent les attentes
Les SLA sont des accords officiels qui décrivent le niveau de service auquel un client peut s’attendre. Cela peut inclure des éléments tels que les délais de réponse, les délais de résolution et les objectifs de temps d’activité.
- Les SLO définissent comment répondre aux attentes
Les SLO sont des objectifs spécifiques et mesurables qu’une organisation se fixe pour atteindre les SLA. Ils traduisent les objectifs généraux du SLA en mesures exploitables.
- ServiceNow SLO Management aide à gérer les SLO. Il offre des fonctionnalités pour :
- Définissez les SLO en fonction de diverses mesures.
- Surveillez les performances SLO en temps réel.
- Générez des alertes lorsque des SLO risquent d’être violés.
- Suivez les données historiques pour identifier les tendances et améliorer les processus.