SRM Rôles et responsabilités

Les rôles accordent aux utilisateurs l'accès à différentes parties de la console SRM. Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer dans Gestion de la fiabilité des services.

SRM comporte les rôles prédéfinis suivants :

Remarque :

L'expérience SRM a été optimisée pour que vous disposiez uniquement des rôles SRM. L'ajout de rôles peut modifier l'interface utilisateur et avoir des conséquences imprévues.

Tableau 1. Liste des rôles

Rôle	Tâches
Administrateur SRM [srm_admin]	Mettre à jour un service géré par une équipe SRM Affecter les nouveaux incidents Créer et modifier des incidents Créer et modifier des changements Créer des équipes Mettre à jour n’importe quelle équipe SRM Créer et modifier des équipes d’astreinte Supprimer les équipes d'astreinte Créer et modifier des politiques et des déclencheurs d’escalade Supprimer les politiques et les déclencheurs d’escalade Planifier la demande de couverture Soumettre un congé Créer un événement
Gestionnaire SRM [srm_manager]	Mettre à jour un service géré par votre équipe SRM Affecter les nouveaux incidents Créer et modifier des incidents Créer et modifier des changements Créer des équipes Mettre à jour les équipes SRM que vous gérez Créer et modifier des équipes d’astreinte Supprimer les équipes d'astreinte Créer et modifier une politique d’escalade et un déclencheur Supprimer les politiques et les déclencheurs d’escalade Planifier la demande de couverture Soumettre un congé Créer un événement
Répondeur SRM [srm_responder]	Mettre à jour un service si vous faites partie d’un groupe de support lié au service Affecter les nouveaux incidents Créer et modifier des incidents Créer et modifier des changements Créer des équipes Afficher les équipes d'astreinte Afficher les politiques et les déclencheurs d’escalade Modifier les préférences de contact Planifier la demande de couverture Soumettre un congé Créer un événement
Administrateur [admin]	Mettre à jour un service géré par votre équipe SRM Supprimer les services Affecter les nouveaux incidents Créer et modifier des incidents Créer et modifier des changements Supprimer les incidents Créer des équipes Mettre à jour les équipes SRM que vous gérez Supprimer les équipes d'astreinte Remplacer les préférences de contact Créer manuellement une alerte Supprimer les alertes Soumettre un congé