従来のワークスペースでのフォームヘッダーの設定
エージェントが問題に迅速に対応できるように、フォームヘッダーのプライマリフィールドとセカンダリ値を設定します。
始める前に
必要なロール：workspace_admin
このタスクについて
ワークスペースフォームヘッダーは、レコードの概要を示します。次の 2 つの行があります。
- [プライマリ] フィールド：次の画像に示すような、「ラップトップが起動しません (Laptop won't boot)」などのページのタイトルとして機能する一番上の行。通常、これはレコードの [簡単な説明] フィールドの値です。
- セカンダリ値：プライマリフィールドの下の行は、「優先度：5 - 計画」などの重要なレコード情報の名前と値の読み取り専用のペアで構成されています。ワークスペース は、null 以外のセカンダリフィールドを最初の 7 つまで表示します。これらのフィールドはハイライト表示して、条件付きで表示することができます。必要なロールがない場合、関連するセカンダリ値は表示されません。セカンダリ値を表示するために満たす必要がある条件 (Active = true など) を設定できます。
ここでは、エージェントのプライマリフィールドとセカンダリフィールドに表示される内容を設定します。
子テーブルは、親テーブルからフォームヘッダー構成を継承します。子テーブルのワークスペースフォームヘッダー構成は、親テーブル構成より優先されます。たとえば、インシデントテーブルにフォームヘッダー構成がない場合、そのテーブルは親のタスクテーブルからすべてのフォームヘッダー構成を継承します。
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. セカンダリ値フォーム フィールド 説明 テーブル このテーブルのレコードが開いているとき常にワークスペースフォームヘッダーに表示されるセカンダリフィールド。 フィールド セカンダリーフィールドの名前。 有効 セカンダリフィールドをフォームヘッダーに表示するように切り替えます。 順番 セカンダリフィールドの配置数値が小さいほど、フィールド行の左にあることを意味します。 アプリケーション この設定の適用範囲グローバルとは、すべてのワークスペースがこの設定を使用できることを意味します。 ワークスペース これらのセカンダリ値に関連付けられているワークスペース。 有効 条件 セカンダリフィールドを非表示にできるフィルター。たとえば、[フィールド]値、[クローズ担当者] は、条件 [アクティブ][は次の値に等しい][false] の場合にのみ表示されます。 ロール セカンダリフィールドを表示するためにユーザーが持つ必要があるロール。ロックアイコン ( 
) をクリックします。
次のタスク
フォームヘッダーの値をハイライト表示して、エージェントの注意を喚起するか、別のコンポーネントを設定します。
設定するコンポーネントをクリックします。