メールとコメント通知の構成

メール返信テンプレートまたはケースコメントテンプレートにスクリプトを追加して、ケースレコード、メール返信、およびメール通知にすべてのアクティビティ (メールとコメント) を含めます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. コメント通知を更新します。
   1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム通知 > 通知.
   2. [メールテンプレート] 列に「case.commented.for.customer」と入力します。
   3. case.commented.for.customer システムプロパティで、スクリプト ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} を [メッセージ HTML] フィールドに追加します。
   4. フィールドを保存します。
2. メール通知を更新する。
   1. 次のように移動する。 All (すべて) > メールクライアントテンプレート > 返信.
   2. reply-recieved システムプロパティで、次のスクリプトを [本文 HTML] フィールドに追加します:${mail_script:get_emails_comments_activity_history}。
   3. フィールドを保存します。

タスクの結果

これで、すべてのメールとコメントがメールの返信と通知に含まれるようになりました。