CSM インタラクションレコードページ
CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントはライブチャット、通話、および SMS メッセージを受信して応答できます。
CSM インタラクションレコードページは、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクションレコードの基本構造を提供します。
CSM インタラクションレコードページは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースエクスペリエンスに含まれています。
レコードプレゼンス機能
CSM デフォルトレコードページと CSM インタラクションレコードページには、レコードプレゼンス機能が含まれています。この機能により、エージェントは同じレコードを表示している他のユーザーを確認し、簡単にコラボレーションできるようになります。
ユーザープレゼンスコンポーネントは、現在レコードを表示しているユーザーを示すアイコンをフォームヘッダーに表示します。3 人以上のユーザーの場合、コンポーネントには 2 つのアイコンと追加のユーザーを表す数字が表示されます。
- アイコンにカーソルを合わせると、ユーザーに関する詳細情報が表示されます。
- 数字アイコンをクリックすると、追加のユーザーに関する詳細情報が表示されます。