注文ケースに注文または注文ラインを追加する

既存の注文ケースに注文または注文明細行を追加します。既存の注文ケースから注文または注文ラインを削除することもできます。

このタスクについて

既存のケースへの注文または注文明細行の追加は、注文ケースレコードの [ 要求のスコープ ] フィールドの値によって決まります。

• 値が [特定の品目]、[単一の注文] の場合は、ケースに注文明細行を追加できます。
• 値が [複数の注文] の場合は、ケースに注文を追加できます。

始める前に

必要なロール:sn_order_case.creator、sn_order_case.agent、sn_customerservice_agent、admin

手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで注文ケースレコードを開きます。
2. [注文ケース明細行] リストで [追加 ] を選択します。
3. 結果のモーダルで目的の注文または注文明細を選択します。
   • ケースに注文を追加:利用可能な注文を表示します。
   • ケースに注文明細行を追加:利用可能な注文明細行を表示します。
4. モーダルで [追加 ] を選択します。
   選択した注文または注文明細行が [注文ケース明細行] リストに追加されます。