ケースタイプフォーム

[ケースタイプ] フォームを使用して、ケースタイプの設定を管理します。

[ケースタイプ] フォームにアクセスするには、次に移動します: カスタマーサービス > ケースタイプ > ケースタイプの管理 をクリックし、リストからケースタイプを選択します。

表 : 1. カスタマーサービスケースタイプフォームのフィールド

フィールド	定義
テーブル	ケーステーブル (sn_customerservice_case) を拡張するケースタイプのテーブル。
カテゴリ	ケースタイプのオプションのカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは [ケースタイプの選択] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングできます。 カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) には、次のカテゴリが含まれています。 オンボーディング 苦情 順序 全般
サブタイプ	ケースタイプのオプションのサブカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは [ケースタイプの選択] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングし、次にサブタイプ別にフィルタリングできます。 [サブタイプ] フィールドには、次のタイプの選択した [テーブル] のフィールドが表示されます。 選択リスト 参照
簡単な説明	ケースタイプの簡単な説明。

関連リンク

[ケースタイプ] フォームには、次の関連リンクが含まれています。

• ケースのタイプ構成を表示：このケースタイプテーブルの現在の構成を表示します。
• ケースタイプのガイド付きセットアップを起動：カスタマーサービスガイド付きセットアップのケースタイプのセットアップタスクに移動します。
• AWA のガイド付きセットアップを起動：エージェントワークスペースガイド付きセットアップの高度なワークアサインメント (AWA) セットアップタスクに移動します。
• Agent Workspace のガイド付きセットアップを起動：CSM ガイド付きセットアップで CSM の Agent Workspace セットアップタスクに移動します。

関連リスト

[ケースタイプ] フォーム関連リストには、ケースタイプテーブル用に構成されたアイテムが表示されます。関連リストを使用して、追加の設定を作成します。

• レコードプロデューサー
• 状況フロー
• 特別処理メモ
• 通知トリガー
• SLA
• メールテンプレート
• クイックメッセージ
• レポート