メールインタラクション

チャットや電話チャネルと同様に、 メールインタラクション では、エージェントがインタラクションレコードを使用して顧客とのメール会話を管理できます。さらに調査が必要な場合、エージェントはケースを作成できます。このアプローチにより、不要なケースが削減され、オムニチャネルインタラクションの設計に一貫性がもたらされます。

メールインタラクション for カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) を有効にするには、システムプロパティを設定し、受信メールを処理するためのフローを定義します。これらのフローは、メールをインタラクションに変換する方法を決定し、必要に応じてケースに変換する方法を決定します。

さらに、インタラクションの通知を有効にすると、顧客からのメール応答についてエージェントに常に通知し、顧客の問い合わせにタイムリーに応答できます。