フィールドサービス機能の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のフィールドサービス機能の構成を理解します。

    フィールドサービス機能を有効にするには、フィールドサービス管理 (FSM) - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) が ServiceNow インスタンスでアクティブになっていることを確認します。

    プラグインがアクティブになったら、エンゲージメントメッセンジャー モジュールのガイド付き構成ビューの [機能] セクションに移動し、フィールドサービス機能を有効にします。
    図 : 1. フィールドサービス機能
    トグルスイッチを使用してカスタム機能を追加したり、既存の機能をアクティブ化したりするオプションがある [フィールドサービス機能] ウィンドウ。
    表 : 1. フィールドサービス機能の構成フィールド
    フィールド 説明
    タイトルテキスト Messenger の機能ウィジェットのタイトル。
    サブタイトルテキスト Messenger の機能ウィジェットの説明。

    エンゲージメントメッセンジャー からの技術者追跡を有効化する

    顧客のフィールドサービス要求を解決するために技術者がアサインされると、エンゲージメントメッセンジャー で技術者を追跡できます。[技術者を追跡] 機能が表示されたチャットウィンドウ。

    この機能を有効にするには、必ず次の基準を満たしてください。
    • フィールドサービス管理 (FSM) - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) をアクティブにします。
    • sys_user テーブルで、顧客作業指示書にアサインされるすべてのフィールドサービスエージェントの [位置情報の追跡] フィールドを有効にします。

      詳細については、「位置の追跡」を参照してください。